2013年推进优质护理服务方案

推进“优质护理服务”工作方案 为继续贯彻落实阿地卫医发2012249 号，关于印发2012 地区 推广优质护理服务工作方案的通知，结合创先争优和“三好一满意” 活动，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提 高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结 我院 2010 年、2011 年、2012 年三年优质护理服务开展情况的基础上， 为推进我院优质护理服务工作扎实开展，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务，我院决定在全院推行“ 优质护理服务”活动。 现将有关事项通知如下： 一、活动目的、范围及原则 活动目的：进一步推进优质护理服务深入开展，改善临床护理服务， 优化门急诊服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症 病人陪送入院的措施，保障病人安全；提高护理服务水平，让安全、优 质、满意的护理服务惠及更多患者。 活动范围：全院各护理单元。 二、工作目标及内涵 工作目标：以病人为中心，加强基础护理，为患者提供全面、全程、连 续的优质护理服务，最终达到“病人满意、政府满意、社会满意、医生 满意、护士满意、医院满意”。 内涵：以加强基础护理为切入点，通过分工方式、排班模式、绩效管理、 护士分级管理的变革，改善临床护理服务，提高护理水平，让安全、优 质、满意的护理服务惠及更多患者。 三、活动内容和重点要求 1、领导高度重视，工作成效显著。医院将 “优质护 理服务示范工工程” 列为“一把手 ”工程， 继续加强组织领导，认真研究问题，细化工作方 案，进度明确，工作措施实施力度大，医院开展优质护理服务成效明 显，获得患者、社会及政府的认可和赞誉。 2、 加强宣传及培训，全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优 质护理服务”活动的目的、意 义、工作实质和具体措施等，使 护理管理 者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理 服务。 3、 改革护理服务模式，落实护理职责。医院深化“以病人为中心”理 念，实施优质护理服务的病房改革临床护理工作模式，对患者实施责 任制整体护理模式，全面履行护理职责，深化专业内涵建设，提升临 床护理质量。责任护士全面落实护理职责，改善护理服务，提高护理 水平，为所负责患者提供全面、全程的护理服务。 4、保证人力配置， 调动护士积极性。医院充实临床一线护士配置，尽 力达到 1:0.4 比例或每名责任护士平均负责患者数量不超过 8 个，以 满足临床护理工作需要，为患者提供全程、全面、规范的护理服务，并 提高临床一线护士福利待遇，充分调动护士工作积极性。 5、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办 法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续 落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。 6、落实支持保障措施，形成长效机制。医院多部门联动，形成一切围 绕临床护理工作需要的支持氛围，各项保障支持措施落实到位。逐步 建立健全绩效考核制度，激励护士立足临床、力争上游，形成推动优 质护理服务深入开展的长效机制。 四、有关事项 1、各部门及各科室要严格按照本通知要求及护理部制定的工作计划， 开展好此项活动。实施此项活动的科室要严格按照优质护理服务工 作考核标准的要求执行，其它临床科室及医技科室均按照院部及护 理部的要求，为患者提供优质的服务。 2、建立健全支持保障系统，形成全院工作服