2月份护理简讯

优质护理服务 我们在行动 我院自 “优质护理服务”活动在全院铺开的基础上，选拔首批 试点“优质护理服务”重点科室（外一科、内五科、妇科、外三科、 外四科）以来，为了避免创优工作流于形式，确保病人真正受益。 不断修订完善各项规章制度，改变护理工作模式，不断细化护理工 作流程，并采取护理部、护理质量控制小组、护士长夜查房、科室 质控等不断检查、督促并进行总结、反馈、整改等措施，护理质量 有所提高。但还存在许多不足，需要在今后的工作中不断改进，护 理部呼吁全院护理同仁将个人得失放在一边，从大局出发，心往一 处想、劲往一处使，创造性开展工作，将优质护理服务工作全面落 实到位，争取首批重点科室验收合格。所以在开展优质护理服务活 动过程中，必须： 1、转变理念：我们从服务理念上要学会转变。我们由原来的基 础生活护理完全依赖家属的现象逐步转变为护理人员去实施，满足 患者的生理、心理需要，使患者处于最佳的身心状态，促进康复。 但要每一位护理人员都毫无怨言地去实施给病人擦身、洗头、换衣、 端屎、端尿，说实话并不是容易的事，亲人也未必做得到，更不要 说一些年轻护士，年纪大的中老年护士，更转不过弯，也许会说， 2 “这服侍人的活，以前真是没干过，看来这份工作真是越来越难做 了”但是想法再多，埋怨再多，大势所趋，我们的理念必须紧跟上 去，不能与大势脱节，否则是要被淘汰的。 2、探索模式：通过不断强化培训，加强检查督促，部分人身上 明显有了变化，观念也在慢慢的转变，工作中的爱心、耐心、细心、 责任心增强了，这真是一个好的开端。但结合医院目前实际，我们 应该因地制宜，逐步跟上去，基础护理要做到位，生活护理要逐渐 参与进去。我们要摸索一套适合我们自己的模式，逐步把机械性地 完成工作的习惯转变过来，让我们的护士真正回归病人身边，虽然 这将是一个艰难而漫长的过程，但我们要尽自己最大的努力参与到 优质护理的工作中来。 3、人文护理：医学发展模式从“疾病为中心”步入到 “以病 人为中心”的今天，从某个角度来说，医生需要更多关注的仍是人 的“病” ，护士真正关注的才是生病的人，而基础护理工作的细化与 深入，更加利于我们掌握病人的生理、心理状况及社会生活状况， 这些都是实施“优质护理服务”的基础，而我们的整体护理开展了 近二十年，真正合格的寥寥可数，优质护理服务的开展正是一个彻 底改变的机会，无论是健康教育工作的落实、基础护理工作的进一 步细化、护患沟通的重视，就是将更多的人文关怀渗透到我们的日 常护理中，所以我们要不断加强多元化知识的学习，提高整体素质。 提倡全院护士牢记我们的服务宗旨：“一个理念”像对待自己 3 的亲人一样对待每一位患者；“四多服务”多巡视、多交流、多指 导、多体谅；“四心”爱心、耐心、细心、责任心，优化护理服务， 在摸索探讨中前进，不断提高我院护理工作质量。 总之，护士的工作本来就普通而平凡，这里没有鲜花、这里没 有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理势在必行，而 这项活动的有效性则靠每一名护士来保证。 （护理部） 2 月大事记： 1、护理质量控制小组进行每月一次护理质量检查。 2、召开每月一次护士长例会。 2、护士长夜查房四次。 3、2 月 25-28 日，护理部利用工作之余时间，对全院护士进行徒手 心肺复苏考核。 4、组织全院近几年新分、新调入护士在本院大会议室强化岗前教育， 规范护士行为，同时进行“护士在医院内部人际交往的礼仪”的业 务讲课，收到良好的效果。 本月护理质量检查结果汇总：基础护理、病房管理 较好的科室有：内三科、外二科、妇科 较差的科室有：产科、内一科、内二科 比较差的科室也有一定的因素：如陪客很难控制、病房陈旧、 病人因素等。 4 护患沟通心得 语言是一门艺术，是交流感情的工具，是我们生活中人与人进 行沟通、交流的重要武器。恰当的语言可以增进医患的沟通，达到 心理上的融洽，起到事半功倍的效果。作为一名临床护士，每天要 面对的是形形色色的病人，不同的家庭环境，不同的文化水平，不 同的生活习惯，少不了用语言这个武器去交流、去沟通、去宣教、 去评估病情，去了解病人的需要。这就要求护士在沟通的过程中要 做到因人而异，因势利导，有的放矢的进行沟通，学会换位思考， 常问自己假如我是一个病人怎么办？如果病人是我的亲人怎么办等， 那么工作开展起来就会顺利得多。 每天与病人接触最多的是护士，所以护士是对病人沟通、交流最 多的人。从早晨一句“昨晚睡得好吗？今天看来气色不错！”开始， 护士们就开始了一天忙忙忙碌碌穿梭于病房的工作；柔和、轻声、 体贴的话语总能让人有如沐春风的感觉，而生硬、带有强迫性的语 言就会让人产生厌恶、反感的情绪，更何况我们面对的是身心创伤 的病人。 如在进行各项护理操作时，护士们甜甜的亲情称呼：爷爷、奶 奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切，而不是简单、生硬，甚 至是粗暴的执行着各项护理措施，两者得到的效应是截然不同的， 甚至会引 5 发护患纠纷的导火线，又如每天早 上 07：30，在为每一位患者整理床单元时：如果你大声呼叫“起来 了、起来了，把窗子都打开，房间怎么这么臭”这句话带来的可能 是整间病房内人们内心的反感，敌视，就算在开窗了，内心存在着 抵触 的心理，是被动的在配合。相反如果语气温和一点的说：“大家请 注意，我们要把窗子打开 10 分钟，天气有点冷，请注意穿好衣服， 注意保暖，适当的开一下窗，空气对流一下，对疾病的恢复有好处， 可以吸收新鲜空气”等，又如病房内物品放置过多时，用恰到好处 的语言与患者沟通或主动协助病人整理，并一如既往地坚持下去， 那么患者及家属都会养成习惯，主动配合我们的工作。 类似的小事很多很多，只是我们要在工作中不断反思、不断模 索。总之一句话，多解释、多体贴，人心换人心，只要我们沟通到 位，病人会接受我们。 以上是本人在日常护理工作体会到一点沟通心得，由于时间仓 促，更多的心得以后与大家共勉！ （内三科王家丽供稿） 内五科开展优质护理服务的护理体会 内五科列为我院首批“优质护理服务示范病区”验收科室之一， 从今年一月份开始全面落实优质护理服务工作，在这两个月的时间 6 里我感触颇多。通过各层级领导的反复宣传，统一思想，并将优质 护理工作作为护理工作重中之重来抓。首先我从内心真正认识优质 护理服务的内涵就是要满足病人基本需要，保证病人安全，取得病 人、家庭和社会的协调和支持，以优质的护理质量来提升病人及社 会的满意度。 做为一名刚上任不久没有什么经验可谈的护士长来说，所面临 的压力是很大。但我没有用消极的态度对待这项工作，而是将压力 变成动力，一方面加强自身学习与自身监督，另一方面我作为科室 的护理领头人：“如何创造性开展工作，如何更好地去落实好优质 护理服务各项工作”等等一系列是我每天都要思考的问题。由 于我院我科的特殊背景、环境，没有什么固定的模式可以遵循，根 据呼吸内科特点带领全科护士不断的摸索与实践，引导每位护士发 挥主观能动性，积极的投入到优质护理工作当中。由于近三个月来 我科住院病人多，护理工作量大，而床护比不足，全科护士虽加班 加点仍有许多漏洞，需进一步查缺补漏，自查下来的结果也不尽人 意，差距还很大。尤其是在健康教育方面：由于入住我院的病人大 部份来自贫困山区，卫生习惯差、文化层次低、保健意识淡薄，还 有一些语言不通，给护患交流带来了很大的难度。如有位老奶奶来 住院时已有一两个月未梳头（她自己说）她的头发已纠结成团，我 认真的帮助她梳好扎成小辫对她介绍自己并作健康教育时，她表示 感谢。但第二天及以后几天我又为她是否还记得我或是我与她谈过 的话时，她都说不记得了，而她同病室的患者及家属反倒记住了我。 7 老奶奶记不得我我并没有觉得要责怪的意思，但通过这件事足以看 到护士健康教育的难处。 由于人力不足我先要做好一名护士然后才是护士长，我的诸多 工作需要在工作之外的时间来完成。花费了很多的精力不说有时工 作还仍然不尽人意，存在差距，为此我迷茫过，甚至怀疑自己的工 作能力。但通过全科护士的不断探索，不断改进、不断总结经验， 现在我科的优质护理服务工作朝着好的方向发展，病人及家属的称 赞声确实多了，满意度提高了是不争的事实。当病人或家属对我们 表达真心实意的谢意的时候，是我们收获信任，付出得到肯定与回 报的时候。曾经有一位患者家属对我说：他及家人住了多次医院这 次是对医生护士最满意的，他非常感谢护士对他母亲的照顾。还有 一次，我在对一位患者进行出院随访时是患者妻子接听的电话，他 的妻子在电话中表达了由衷的谢意，说我们的服务太好了，如果生 病的话，她愿意再次选择我科。这些患者与家属的回馈抵消了我们 护士付出的劳动，如果我们的辛劳换得患者及家属的满意那么我们 将无怨无悔。 通过以上几点我认为“优质护理服务”的最终落脚点是提升护 理质量。而要达到这个要求，人力资源是一个关键因素；但是我们 护士理念上的转变、领导的支持与重视、后勤保障设施到位也是一 些重要因素。总之，一份耕耘、一份收获，我科自开展优质护理服 务后护理质量稳步攀升，但我们需要持续改进的还很多。 以上是本人的一些体会与拙见，写出来与大家一同分享，不足 8 之处望同仁海涵与指征。 （内五科范晓燕供稿） 妇科推行 APN 排班模式的偿试 我院在推行优质护理服务活动中，我科有幸选为首批优质护理 服务验收的重点科室之一。优质护理服务主要是改革现行护理工作 模式，实行病人责任包干制，使患者得到“全程、连续、无缝隙” 的优质护理。而要实现这个目标，结合我科实际，首先需要改变以 往的排班模式，我科现有护士 6 人，责任包干病人不能相对固定， 制约着责任制护理的落实，为了解决这一瓶颈问题，护理部首先在 优质护理示范病区推行两班制和周夜班制，减少护士交接次数，夜 班护士相对固定，使责任护士能连续护理病人，便于护患之间的了 解，病人知道有事找自己的责任护士，增强了护士的责任感和主动 性，提高了护理工作效率和质量，从而使病房管理、基础护理、危 重病人的护理、健康教育的落实、病人满意度均有明显提高。 我科实施 APN 排班模式后，进一步优化人力资源配置和分工 模式，重新制定各班工作职责、细化工作标准，优化各班工作流程， 实行护士分层