888管理学原理2003

华东理工大学 2003 年研究生硕士入学考试试题 考试科目代码及名称：管理学原理 471 一、简述题（每题 8 分，共 48 分） 1管理者应履行哪四种共同职能?它们的内涵是什么? 2什么是环境？它包括哪两个不同层次领域（即类型）？管理当局通常将大量注意力 集中于中哪个领域？为什么？ 3什么是企业家？他与传统管理者的区别在哪里？ 4试述组织结构与战略的关系。随着战略从单一产品向纵向一体化、再向多样化经营 转变，组织结构将呈何种变化？ 5 “激励保健理论”的基本内容是什么?在现实管理实践中，如何运用这理论? 6何谓控制？管理者控制什么？ 二、选择题（每题 2 分，共 40 分） 1.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定是： A部长 B总经理 C领班 D车间主任 2.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是： A信息情报方面 B决策方面 C人际关系方面 D业务经营方面 3.一般行政管理理论的代表人物是： A泰罗 B法约尔 C韦伯 D孔茨 4.国际商用机器公司确立的“IBM”意味着服务，这是一种： A企业战略。 B重大决策。 C企业文化。 D规章制度。 5.某企业集团投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品， 估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利 150 万元，市场竞争激烈每年亏损 50 万元。 开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利 70 万元。根据预测，这 两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为 0.6，出现市场竞争激烈情 况的概率为 0.4。如果在这两个方案中选一个，你的评价是什么? A开发甲产品比开发乙产品好。 B开发乙产品比开发甲产品好。 C开发甲产品与开发乙产品没有什么差别。 D根据上述资料尚无法结论。 6.A 企业面对竞争对手 B，准备采用 A1、A 2、A 3、A 4，四种策略，并预计竞争对手 B 有 B1、 B2、B 3 三种反应，各种策略在不同反应下的收益列于下表。若决策者是悲观主义者， 将会选择何种策略？ B 企业的可能反 应 A 企业的策略 B1 B2 B3 A1 13 14 11 A2 9 15 18 A3 24 21 24 A4 18 14 28 A A1 。 B B2 。 C A3 。 D A4 。 7.计划的基础是： A目标 B指标 C使命 D程序 8.当组织从成熟期进入衰退期，计划往往转入： A具体计划。 B指导性计划 C长期性计划 D作业计划 9.在一个企业中，能创造较大数量利润的产品处于业务组合矩阵的： A明星（吉星） 。 B现金牛。 C野猫（问题） 。 D瘦狗。 10.某企业采用直线职能制的组织结构。企业中共有管理人员 42 人，其中厂长 1 人 车间主任 4 人，班组长 18 人，职能科长 3 人，科员 16 人。每一岗位均不设副职。这时 厂长的管理幅度为： A4。 B7。 C22。 D23。 11.把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是： A产品部门化。 B顾客部门化。 C职能部门化。 D过程部门化。 12.增加一个工人任务的横向多样性是： A职务专业化。 B职务丰富化。 C职务轮换。 D职务扩大化。 13.任何组织都不可避免变革工作，这是因为： A组织的内外环境发生变化。 B组织的绩效发生变化。 C组织的业务发生变化。 D组织的管理人员发生变化。 14.下面哪一个答案关于非组织的描述是不对的? A非正式组织的组织目标与正式组织不同。 B非正式组织的基础是感情的结合。 C非正式组织伴随着正式组织产生而产生。 D非正式组织的管理应选用恰当的方法。 15.曹雪芹虽食不果腹，仍坚持红楼梦的创作，是出于： A自尊需要。 B情感需要。 C自我实现需要； D以上都不是。 16.在菲德勒的领导理论中，LPC 是指： A管理模式。 B激励的方法。 C高素质的人员。 D最不受欢迎的合作者。 17.一项研究结果表明，一线管理者将 80%的工作时间用于沟通。而在其所有的沟通活 动中，有 45%的时间用于“听 ”，30% 的时间用于“说” ， 16%的时间用于“读” ， 9%时间用于“写” 。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的? A在沟通活动中，一线管理者的 45%时间在接受信息， 30%的时间在发送信息。 B这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导，比如指导和指挥。 C一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多。 D有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础。 18.在跨国合作中，人们常提到“文化冲突”这个术语。下列哪一项不属于文化冲突之 列？ A交往双方出于经济利益不同而产生的矛盾。 B交往双方由于价值观与信念的不同而引起的冲突。 C交往双方由于语言、生活与工作习惯的不同而导致的摩擦与误解 D交往双方因宗教信仰不同而引起的冲突。 19.期望在资源成为工作系统组成部分之前就能对其数量和质量进行有效控制的是： A标准控制。 B同期控制。 C反馈控制。 D前馈控制。 20.所有权和经营权相分离的股份公司，为加强对经营者行为的约束，往往设计有各 种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决； 董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营进 行检查监督：要强化审计监督，如此等等。这些措施： A均为事前控制（前馈控制） 。 B均为事后控制（反馈控制） 。 C为事前控制，为同期控制， 为事后控制。 D为事前控制，为事后控制。 三、案例题（共 40 分） 案例 1：澳兰公司的发展（每小题 4 分，共 20 分） 澳兰股份有限公司是 S 省一家大型企业，主要从事电力自动化设备与计算机外国设备 等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和奖金投入。为此，澳兰公 司从 90 年代以来，陆续吸收了大批自动化、计算机、电力系统等方面的高级技术人才。目 前公司有各类理工科博士 20 人、硕士 50 多人。 电力自动化设备是特殊产品：一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚；另一方 面，用户对产品的质量和售后服务要求也相应很高。澳兰公司每年都要花费大量的奖金， 用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国电力事业持续发展，澳兰 公司的主业业绩一直较为理想。更重要的是，澳兰公司在全国各地区与有关电力部门建立 了密切的联系，此被视为公司重要的战略资产。 随着我国经济体制改革和对外开放的深入，澳兰公司可能面临一定的潜在竞争能者， 特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技术优势与研发优 势。他们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与澳兰公司相似或相同。对 此，澳兰公司不得不高度警觉，公司决策层经过反复讨论后决定： 第一，成立市场策划部，任命公司总经理助理张冬梅为市场策划部经理，并直接对公 司总经理负责，开展市场策划工作。 第二，压缩计算机键盘生产，抽调一部分资源支持电力保护器的生产经营。这主要是 由于鼠标日益取代键盘而使键盘的使用寿命得以延长，从而市场销售呈萎缩趋势。另外， 与其他公司相比，澳兰生产的键盘也不具有显著的市场优势。 第三，新组建若干事业部，撤消公司的采购中心，把有关零配件、协作件的采购业务 并入相关的事业部，并将购买决策权给予各事业的负责人。 被任命为市场策划部经理的张冬梅，是一名年富力强的管理人员，计算机本科毕业， 又接受过高级管理培训。在公司内八年的工作经历使她对公司内部动作和行业情况有了较 全面的了解。同时，她思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公司把市场策划部的管理工 作交给了她。经过一段时间紧张的思考、讨论之后，张冬梅向公司总经理递交了一份关于 市场策划部的总体工作规划，主要内容如下： （1）对市场策划部核心职能的阐述 策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把本公司的品牌 （包括产品品牌和服务品牌）最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规划对有关工作 的设想和安排都建立在对部门职能认识的基础之上。 （2）策划部的主要任务 根据我们对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任务是：第 一，设计和改进本公司各类产品（及服务）的品牌形象；第二，及时归纳、整理各产品 （服务）领域的不同顾客群，随时掌握不同顾客群的主要特征，使促销活动最大限度地建 立在利用这些特征的基础之上；第三，以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的 市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、 市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组织中，选择符合公司战略的恰当角 色定位。 （3）近期重要工作安排 根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及中期的重要工作包括：第一，对本 公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；第二，媒体渠道的选择、 论证；第三，销售队伍的组织优化：第四，筹建“澳兰经济与技术发展论坛” ，举办高层次 研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象；第五， 筹办 2000 年“世纪庆典”活动，利用世纪之交这一重大商机开展促销、公关活动，以实现 特定的战略意图。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.总的来说，澳兰公司主业的行业进入壁垒情况是： A不十分高。 B比较高。 C过去比较高，现在不高了。 D无法判断。 2.按事业部制的一般运行要求看，公司决定采用事业部制以后，撤消原来的采购中心 这一做法： A不合适。 B合适且有必要。 C虽然合适但不做也可以。 D无法判断。 3.张冬梅提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下列哪一类信息或文件是 必备前提? A公司的竞争战略。 B公司的理财战略。 C公司的人事策略。 D公司的技术战略。 4.在张冬梅的工作规划中，拟筹建“澳兰经济与技术发展论坛” ，这一做法突出体现了 张冬梅的： A处事的灵活性。 B环境协调意识。 C会议组织才能。 D对经济问题的敏锐性。 5.作为公司市场策划部的决策者，张冬梅的这份规划报告突出体现了她在公司中的： A直线人员职能。 B决策人员职能。 C参谋人员职能。 D营销人员职能。 案例 2：仓促上阵的新车间主任（每小题 4 分，共 20 分） 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年 38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同 事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司干部 会，大家都说李主任接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主 任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，都以为 他会像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已 病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以 不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着 要用的急活。张师傅应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表 示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重， 他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上 9 点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休 息。 周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而 那台装载机还未修好。张师傅赶快把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如 何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表 态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否 足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32 吨自卸卡车 抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工 具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片；四辆 待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩， 备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手 续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧， 并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又能来电话，让张师傅 马上去总部出席紧急干部会议。 本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如 今想法好象有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职， 也变得不太有把握了。 根据案例所提供的情况，回答以下问题： 1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是： A他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同 C这一期间车间的任务恰好太多太重。D D上级交给他的任务过多而帮助太少。 2.优秀基层干部的主要特征是： A听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B跟群众打成一片，吃苦在前。 C发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。 D努力学习政治，有很强的进取心。 3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于： A基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。 B基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。 C以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。 D以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。 4.事已至此，张东升师傅的当务之急是： A毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人。 B从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手。 C先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。 D立刻向领导要求给予岗位指导和培训。 5.事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是： A减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限。 B对张东升送行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助。 C马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感。 D不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来。 四、分析题（共 22 分） 案例：小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学的机动车电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士，毕 业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。 在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主 要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副 手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职 务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几 个股东，但都不在公司任职。 各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售， 小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存 在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。 其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子 事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。 第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代 理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但 现在仍举棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的 那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满 12 小时，有人开始表现 出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。 公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作 很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司 的某些核心成员也有类似的感觉。 为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？ 参考答案 华东理工大学 2003 年研究生硕士入学考试试题 考试科目代码及名称：管理学原理 471 一、简述题（每题 8 分，共 48 分） 1.管理者应履行哪四种共同职能?它们的内涵是什么? 答：管理职能是指管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。通常认 为管理者应当履行的四种职能是：计划、组织、领导和控制。具体如下： （1）计划。指对行动的预先设计，它是在决策目标的指导下，以预测工作为基础，对 实现目标的途径做出具体安排的一项活动。在管理学中，计划具有两重含义：其一是指计 划管理工作。管理学家基本上都认为，计划是最重要的管理职能之一。其二是指以规划、 预算等为主体的具体的计划形式。它们是实施计划管理职能的书面文件。其实，计划工作 和计划形式是密切相关的。计划管理工作的中心内容就是制定计划和执行计划。形成计划 不仅是计划工作要完成的任务，也是计划执行的指南。 （2）组织。指由两个或两个以上的个人或集体为了实现共同的目标而结合起来协调行 动的有机整体或通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的 目标而有效地协调工作的过程。管理学意义上的组织，除了具有一般意义上的组织内涵之 外，还包括如下几点含义：组织是一个职务结构或职权结构；组织是一个责任系统， 反映着上下级关系和横向沟通网络；组织可分为正式组织与非正式组织。 （3）领导。指影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是 一种行为或影响。这是目前较为普遍的一种定义。但也有其它一些定义很有影响，如领导 是一种引导和促使下属为目标努力的艺术；领导是一种程序，这种程序包括了指挥和激励； 领导是一种说服力等等。 （4）控制。指为实现组织目标，以计划为标准，由管理者对被管理者的行为、活动进 行的检查、监督、调整等的管理活动。管理控制具有如下特点：具有整体性；具有动 态性；是提高职工能力的重要手段。控制的作用表现在：控制是完成计划的重要保障； 控制是提高组织效率的有效手段；控制是管理创新的催化剂；控制是使组织适应环 境的重要保障。 尽管在理论上各项管理职能之间存在着逻辑上的先后关系，但现实中的管理并不是严 格地按照计划、组织、领导和控制这样的顺序来进行的。组织中的各项管理活动在时间上 彼此重叠，在空间上错杂交织在一起。一般而言，很少有管理者在一个给定的时间段内只 从事某一特定的管理职能，他们往往同时进行着若干种不同的活动。 2.什么是环境？它包括哪两个不同层次领域（即类型）？管理当局通常将大量注意力 集中于中哪个领域？为什么？ 答：环境是指对组织绩效有着潜在影响的外部机构或力量。环境包括一般环境与具体 环境两个不同层次领域。 一般环境是指组织外影响组织的一切因素，组织的一般环境含有九个要素：行业、原 材料供应、财政资源、产品市场、技术、经济形势、政治状况、国家法律和规章及条例、 社会文化。组织的一般环境中，部分是可控的，部分是不可控的。组织外部的变化力量可 以来源于：（1）市场；（2）竞争；（3）全球化；（4）信息社会的变化。 具体环境是指与实现组织目标直接相关的那部分环境。它是由对组织绩效产生积极或 消极影响的关键顾客群或要素组成的。 具体环境对每一组织而言都是不同的，并随条件的 改变而变化。典型的情况是它包括投入物供应商、客户、竞争者、政府机构及公共压力集 团。组织内部也孕育着多方面的引发变化的力量：（1）员工队伍；（2）技术进步发明； （3）设备引进；（4）领导班子改组；（5）战略规划。 管理当局通常将大量注意力集中于具体环境，但对一般环境也必须加以考虑。因为具 体环境和组织的目标直接相关，且对绝大多数组织而言，供应商、顾客、竞争者、政府机 构和特殊利益集团都是造成不确定性的外部因素。环境的不确定性可以分解为两个维度： 变化程度和复杂程度。如顾客，对于一个组织而言，顾客代表着潜在的不确定性。顾客的 口味会改变，他们会对组织的产品或服务感到不满，而组织是为满足顾客需要而存在的。 所以管理当局就要更多地关注顾客这个因素，同样的道理适用于供应商、竞争者、政府和 压力集团。由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败，管理者应尽力将这种不确定性减 至最低程度，所以管理当局通常将大量注意力集中于具体环境。 3.什么是企业家？他与传统管理者的区别在哪里？ 答：根据罗宾斯的观点，企业家是指个人追求机会，通过创新满足需要，而不顾手中 现有资源的活动过程。企业家的三种主要特征是：对成就的高度欲望；对把握自己命运的 强烈的自信；以及对冒风险的适度的节制。企业家的原动力主要表现在：崇尚创新和创业 的环境；父母的支持；企业家崇拜和试图仿效的偶像；先前的创业经历。 企业家与传统管理者的区别主要表现在以下几个方面： （1）主要动机不同。传统管理者的动机是晋升及其他传统的公司奖赏，如拥有办公室、 僚属和权力；企业家的动机主要是独立性、创新机会、财务收益。 （2）时间导向不同。传统管理者的时间导向是实现短期目标；企业家的时间导向是实 现五到十年的企业成长。 （3）活动不同。传统管理者的活动是授权和监督；企业家的活动是直接参与。 （4）风险倾向不同。传统管理者的风险倾向低；企业家的风险倾向适度。 （5）对失败和错误的观点不同。传统管理者避免失败和错误；企业家接受失败，敢于 承担错误。 由上述可以得知，企业家通过开发机会积极地寻求变革，而传统管理者更趋于保守； 一旦发现机会，企业家通常将他的个人金融财产投在事业上，甘冒风险；而大型组织的等 级结构将传统的管理者与风险相隔绝，并对他们的风险最小化和避免失败行为给予奖赏。 4.试述组织结构与战略的关系。随着战略从单一产品向纵向一体化、再向多样化经营 转变，组织结构将呈何种变化？ 答：（1）组织结构是指组织为实现目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力 方面所形成的结构体系。该结构体系包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。组 织战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略 是一个总的方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总体性的规划。 （2）组织结构与战略的关系。 组织结构要服从于战略。如果管理当局对组织的战略作了重大调整，就需要修改结 构以适应和支持这一调整变革。 组织战略的变化先行于并导致了组织结构的变化。简单的战略只要求一种简单的、 松散的结构形式来执行这一战略。这时，决策可以集中在一个高层管理人员手中，组织的 复杂性和正规化程度都很低。当组织成长以后，它们的战略变得更有雄心，也更加复杂了。 （3）随着组织战略从单一产品向纵向一体化、再向多样化经营的转变，组织结构也从 有机式转变为更为机械的形式： 从单一的产品线开始，组织通常采取合并供货者或直接销售产品到顾客等方法，在既 定的产业内扩大活动范围。这种纵向一体化战略使组织单位之间的相互信赖性增强，从而 产生了对更复杂协调手段的要求。可以通过重新设计结构，按照所开展的职能来构建专业 化的组织单位来取得。 当组织进一步成长进入多样化经营阶段，这时结构需要再次调整，以便取得高效率。 这种多样化战略要求这样一种结构，它能够有效地配置资源，控制工作绩效并保持各单位 间的协调。而组建多个独立的事业部，让每个部门对一特定的产品线负责，则能够更好地 达到上述要求。 5.“激励保健理论”的基本内容是什么?在现实管理实践中，如何运用这理论? 答：赫茨伯格的“双因素理论”即激励保健理论（Motivationhygiene theory） ， 此理论认为人类有两种不同类型的需要，这两类需要就是：激励因素和保健因素。两 类需要之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。 （1）双因素：激励因素与保健因素的概念 激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。激励因素主要包括以 下内容：a.工作表现机会和工作带来的愉快。b.工作上的成就感。c.由于良好的工作成绩而 得到的奖励。d.对未来发展的期望。e.职务上的责任感。具备这些因素能对人们产生更大的 激励。保健因素是指那些造成员工不满的因素，它们的改善能够解除员工的不满，但不 能使员工感到满意并激发起员工的积极性。它们主要有组织的政策、行政管理、工资发放、 劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它不能起激励作用，只带有预防性， 只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素” 。这两种因素是彼此独立的并且以不同的 方式影响人们的工作行为。 （2）双因素理论的基本内容 个人与工作的关系是一个最基本的方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任 务的成功与失败。一些内在因素如成就、承认、责任与工作满意相关。当对工作感到满意 时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因 素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。 满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必定能使工作结果令 人满意。因此，满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有 不满意，而不是满意。 导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，因此管理者消除了工作 中的不满意因素只能带来平和，而不一定对员工有激励作用，这些因素只能安抚员工，而 不能激励员工。 （3）双因素理论在现实管理实践中的运用 要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更 重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为 只有激励因素才能增加员工的工作满意度。在激励时，应注意区别保健因素和激励因素。 通过工作丰富化，使员工得到工作本身的激励和成就感。工作丰富化主要体现在 “激励因素”的作用中。增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自由度、给员工充 分表现自己的机会、反馈、考核、成就等几方面内容的实施来提高员工的成就感，让员工 更加完整、更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。 结合当前中国来说，中国的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因 素，如果运用得当，也表现出显著的激励作用。 应注意激励深度问题。 随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。 双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是同工作丰富化和工 作满足的关系，因此是有积极意义的。人们越来越注意到，已经被满足的需求是保健因素， 没有被满足的需求是激励因素，满足新的需求同维持旧的需求一样重要，聪明的管理者不 要一开始就做很多承诺。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的 满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能 持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要 注意工作的安排，量才录用，各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意 给人以成长、发展、晋升的机会。 6.何谓控制？管理者控制什么？ 答：控制是指监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。从 这个概念中可以得知：（1）控制有很强目的性，即控制是为了保证组织中的各项活动按计 划进行。 （2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 （3）控制是一个过程。在实践中 几乎所有的管理者都必须完成控制的职能，因为要保证组织的活动按照计划进行，控制是 必不可少的。 管理者要控制的对象也就是控制的内容。美国管理学家斯蒂芬罗宾斯将控制的内容归 纳为对人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效等五个方面的控制。 （1）对人员的控制 组织的目标是要由人来实现的，员工应该按照管理者制订的计划去做，为了做到这一 点，就必须对人员进行控制。对人员控制最常用的方法是直接巡视，发现问题马上进行纠 正；另一种有效的方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励；另 一种有效的方法是对员工进行系统化的评估。通过评估，对绩效好的予以奖励，使其维持 或加强良好表现；对绩效差的管理者就采取相应的措施，纠正出现的行为偏差。 （2）对财务的控制 为保证企业获取利润，维持企业的正常动作，必须要进行财务控制。这主要包括审核 各期的财务报表，以保证一定的现金存量，保证债务的负担不致过重，保证各项资产都得 到有效的利用等等。预算是最常用的财务控制衡量标准，因此也是一种有效的控制工具。 （3）对作业的控制 作业是指从劳动、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程。组织中的作业质量很 大程度上决定了组织提供的产品或服务的质量，而作业控制就是通过对作业过程的控制， 来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务质量。 （4）对信息的控制 随着人类步入信息社会，信息在组织运行中越来越高，不精确的、不完整的、不及时 的信息会大大降低组织效率。因此，在现代组织中对信息的控制显得尤为重要。对信息的 控制就是要建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。 （5）对组织绩效的控制 组织绩效是组织上层管理者的控制对象，组织目标的达成与否都从这里反映出来。无 论是组织内部的人员，还是组织外部的人员和组织都十分关注组织的绩效。要有效实施对 组织指标来衡量，生产率、产量、市场占有率、员工福利、组织的成长性等都可能成为衡 量指标，关键是看组织的目标取向，即要根据组织完成目标的实际情况并按照目标所设置 的标准来衡量组织绩效。 二、选择题（每题 2 分，共 40 分） （略） 三、案例题（共 40 分） 案例 1：澳兰公司的发展（每小题 4 分，共 20 分） 澳兰股份有限公司是 S 省一家大型企业，主要从事电力自动化设备与计算机外国设备 等产品的研制、生产、安装等业务。这类业务需要密集的技术和奖金投入。为此，澳兰公 司从 90 年代以来，陆续吸收了大批自动化、计算机、电力系统等方面的高级技术人才。目 前公司有各类理工科博士 20 人、硕士 50 多人。 电力自动化设备是特殊产品：一方面，一套设备的售价相当昂贵，利润丰厚；另一方 面，用户对产品的质量和售后服务要求也相应很高。澳兰公司每年都要花费大量的奖金， 用于与用户沟通及介绍本企业的技术实力和产品特征。由于我国电力事业持续发展，澳兰 公司的主业业绩一直较为理想。更重要的是，澳兰公司在全国各地区与有关电力部门建立 了密切的联系，此被视为公司重要的战略资产。 随着我国经济体制改革和对外开放的深入，澳兰公司可能面临一定的潜在竞争能者， 特别是一些传统的科研机构在经过企业化改制后，充分发挥了其原有的技术优势与研发优 势。他们的经营规模虽然还不大，但所服务的市场及产品功能与澳兰公司相似或相同。对 此，澳兰公司不得不高度警觉，公司决策层经过反复讨论后决定： 第一，成立市场策划部，任命公司总经理助理张冬梅为市场策划部经理，并直接对公 司总经理负责，开展市场策划工作。 第二，压缩计算机键盘生产，抽调一部分资源支持电力保护器的生产经营。这主要是 由于鼠标日益取代键盘而使键盘的使用寿命得以延长，从而市场销售呈萎缩趋势。另外， 与其他公司相比，澳兰生产的键盘也不具有显著的市场优势。 第三，新组建若干事业部，撤消公司的采购中心，把有关零配件、协作件的采购业务 并入相关的事业部，并将购买决策权给予各事业的负责人。 被任命为市场策划部经理的张冬梅，是一名年富力强的管理人员，计算机本科毕业， 又接受过高级管理培训。在公司内八年的工作经历使她对公司内部动作和行业情况有了较 全面的了解。同时，她思路开阔，沟通能力强。正因为如此，公司把市场策划部的管理工 作交给了她。经过一段时间紧张的思考、讨论之后，张冬梅向公司总经理递交了一份关于 市场策划部的总体工作规划，主要内容如下： （1）对市场策划部核心职能的阐述 策划部的工作中心在于促销，其核心职能是通过各种手段和创意，把本公司的品牌 （包括产品品牌和服务品牌）最大限度地灌输给目标客户和潜在客户。本规划对有关工作 的设想和安排都建立在对部门职能认识的基础之上。 （2）策划部的主要任务 根据我们对市场策划部核心职能的定位，为保证职能的实现而涉及的主要任务是：第 一，设计和改进本公司各类产品（及服务）的品牌形象；第二，及时归纳、整理各产品 （服务）领域的不同顾客群，随时掌握不同顾客群的主要特征，使促销活动最大限度地建 立在利用这些特征的基础之上；第三，以公司的市场竞争战略为依据，确定或调整公司的 市场形象定位，在公司主导产业或重点发展的产业领域内，在市场领导者、市场挑战者、 市场追随者或市场补缺者等几种基本市场形象或形象组织中，选择符合公司战略的恰当角 色定位。 （3）近期重要工作安排 根据本规划以上几方面的安排，市场策划部近期及中期的重要工作包括：第一，对本 公司的主要产品和服务项目进行有步骤的品牌开发和品牌管理；第二，媒体渠道的选择、 论证；第三，销售队伍的组织优化：第四，筹建“澳兰经济与技术发展论坛” ，举办高层次 研讨会，其基本目的在于提升公司在国内甚至在亚洲和海外其他地区的社会形象；第五， 筹办 2000 年“世纪庆典”活动，利用世纪之交这一重大商机开展促销、公关活动，以实现 特定的战略意图。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1.总的来说，澳兰公司主业的行业进入壁垒情况是：（C） A不十分高。 B比较高。 C过去比较高，现在不高了。 D无法判断。 2.按事业部制的一般运行要求看，公司决定采用事业部制以后，撤消原来的采购中心 这一做法：（B） A不合适。 B合适且有必要。 C虽然合适但不做也可以。 D无法判断。 3.张冬梅提出的工作规划书要成为可操作的任务指导文件，下列哪一类信息或文件是 必备前提?（A） A公司的竞争战略。 B公司的理财战略。 C公司的人事策略。 D公司的技术战略。 4.在张冬梅的工作规划中，拟筹建“澳兰经济与技术发展论坛” ，这一做法突出体现了 张冬梅的：（B） A处事的灵活性。 B环境协调意识。 C会议组织才能。 D对经济问题的敏锐性。 5.作为公司市场策划部的决策者，张冬梅的这份规划报告突出体现了她在公司中的： （C） A直线人员职能。 B决策人员职能。 C参谋人员职能。 D营销人员职能。 案例 2：仓促上阵的新车间主任（每小题 4 分，共 20 分） 张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年 38 岁，正值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同 事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司干部 会，大家都说李主任接班人非他莫属。 今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主 任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，都以为 他会像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已 病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。 次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以 不使工作受损；还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着 要用的急活。张师傅应周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副矿长把张师傅召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表 示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重， 他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上 9 点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休 息。 周四早上，张师傅特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而 那台装载机还未修好。张师傅赶快把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如 何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表 态要努力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否 足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备，32 吨自卸卡车 抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工 具箱，下露采现场去抢修了。 待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片；四辆 待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩， 备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手 续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧， 并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理又能来电话，让张师傅 马上去总部出席紧急干部会议。 本来张师傅知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这主任，如 今想法好象有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职， 也变得不太有把握了。 根据案例所提供的情况，回答以下问题： 1.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（B） A他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同 C这一期间车间的任务恰好太多太重。 D上级交给他的任务过多而帮助太少。 2.优秀基层干部的主要特征是：（C） A听从上级指示，坚决执行，任劳任怨 B跟群众打成一片，吃苦在前。 C发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能。 D努力学习政治，有很强的进取心。 3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：（B） A基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之。 B基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性。 C以上两点都属于基层和高层管理的主要差别。 D以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别。 4.事已至此，张东升师傅的当务之急是：（C） A毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回