(“八大工具”提升团队力量)案例

“八大工具”提升团队力量 单位简介： 太原供电公司成立于 1958 年，是山西省电力公司的分 公司，是国家电网公司 28 家大型供电企业之一，担负着太原 市六区、一市、三县的供电任务，现有员工 2605 人，拥有用 户 59.18 万户，固定资产原值 76.12 亿元。所辖太原电网位于 山西电网中部，是山西电网北电南送、晋电外送的通道，是 国家电网公司确定的全国 31 个重点城市电网之一。先后获 得“ 全国文明单位” 、“全国创先争优先进基层党组织”“全国电 力行业优秀企业”、 “国家电网公司先进 集体”等荣誉。 一、工作主题 “让 知 识的阳光照亮心田，让无边界的团队学习提升能 量” ，2011 年以来，太原供 电公司（以下 简称公司）确立了以 学习型组织“ 八大工具 ”的导入和推广，作 为创建学习型党组 织的工作主线，以解决员工“心” 、“梦”、 “行” 的问题为创建思路， 实现企业与员工的双元发展，全面推进公司各项工作。 学习型组织“八大工具 ”是第五项修炼 中关于帮助员工 解决工作和生活实际问题，有效提高工作效率，提升团队学 习力，增强团队能量的几项具体的方法，分别包括：左手栏、 推论阶梯、主张与探寻、因果环路图、舍本逐末基模、团队协 作矩阵、个人任务矩阵、团队心智模式评估。 （“八大工具” 简介 详见附件） 二、实施过程及措施 公司党委导入新理念和新方法采用循序渐进，以点带面 的形式，组织全员从阅读原著、调研交流、团队学习、 “跨边界” 活动分阶段、分层次学习、接受、运用、掌握“八大工具”。 （一）开展“三读”活动，重塑学习理念 创建工作开展以来，公司以“三读” （读 思想、读历史、读 方法）活动为载体，深入开展读书活动。一是理清活动思路， 层层分解落实。公司制定了详细活动方案，明确了读书“六步 法” （读 原著、听 讲解、勤讨论、用工具、重 实践、习反思）学习 规则，以读心、读德、读能为内容，组织全员精读第五项修 炼掌握“八大工具 ”的理念和内涵。学 习书目确立“书导”、 “章 导” 和 “题导 ”，将每本书章节和内容分解成若干题目，每题按 照“ 概念 简 述、相关亮 语、读者观点、工作案例、推荐书籍”五 部曲进行解读，在网络成长社区集中讨论交流。定期组织新 进员工、入党积极分子开展读书交流和拓展活动。全年共组 织专题讨论 35 场，组织年度述学会，参与人员达 6000 余人 次，收集到读书心得、学习体会、学习总结 2100 余份。 （二）创新网络成长社区学习，拓展创建阵地 利用 QQ 平台，组建网 络成长社区，将网络资源作为学 习型组织“ 八大工具 ”学习交流阵地。一是建立制度规则，明 确正面导向。以公司机关辐射基层单位的思路，分两个层次 （公司级、基层单位级）、三类专业（管理、专业、综合）组建了 群英读书会、财务专业、营销专业、协同监督专业等 23 个网 络成长社区，在统一的制度规范约束下，每周定期结合专业 特点分层面、分时段、分内容地进行学习交流。在实践摸索 中，逐步完善了网络成长社区管理办法，讨论规则，搭建了 组织体系、活动体系和成果体系。二是坚持定期活动，拓展 活动内涵。运用在线与离线两种方式的结合，规定各社区每 周至少组织一次集中学习。在线讨论通过群聊和私聊，以团 队和个人的形式对规定主题进行讨论分析。结合“八大工具” 在工作中的具体应用交流讨论、分享心得。 （三）举办团队学习实验室，引领公司先进方向 与上海明德学习型组织研究所建立合作关系，定期分不 同层面对全员进行“ 八大工具” 的讲授和普及。一是普及工具 方法，转变心智模式。邀请上海明德学习型组织研究所专家， 针对党委中心组、中层干部、支部书记、班组长、全体青年、 新进大学生六个不同层面，先后举办了 6 期专题讲座，8 期 团队学习实验室研修班，2 期学习型组织创建内训师培训班， 参培人员累计 3000 余人。学习型组织五项修炼理论知识和 团队学习实验室八大工具普及率达到 90%以上。在团队学习 实验室中，通过页主主持（轮流做教材某页的导读人）、头脑 风暴（高效而简短的发表观点且不做评论）、团队讨论、情景 视频等形式，充分导引“左手栏” 、“推论的阶梯”、 “主张与探寻”、 “因果环路 图” 等实用工具，积极改善心智模式，提升系统思 考能力，使广大员工深刻感受到学习的意义，从心底深处改 善了学习理念，增加了学习热情。二是拓展学习层面，普及 热点知识。运用大墙会议、世界咖啡座、轮盘会议等形式，结 合员工关心的公司大院停车难、用户缴费难、设备故障停电、 子女教育等热点、焦点问题，采用邀请专家讲解和员工主动 申报课题相结合的形式，共组织涉及应急管理、系统思考、 心理知识等内容的团队管理实验室 22 期，答疑解惑，普及热 点知识。组建内训师团队，围绕心智模式建立、团队学习方 法、时间管理、专业知识等主题，组织授课，开展内训师大赛 两期期，评出公司二十佳内训师。 （四）组建“跨边界”团队，解决工作实际问题 运用“跨边 界” 团队为载 体，充分发挥各方力量，解决 实 际问题。一是集中集体智慧，发挥团队优势。成立了包括图 纸团队、文字团队、设备健康保障体系团队、 “器”的应用团队、 行风建设团队共 10 余个跨专业团队，围绕生产、经营、管理 等难点问题，进行管理实践、科技创新等方面活动，集不同 智慧解决困难。目前已经组织图纸团队活动 12 次，完善了竣 工图管理办法、企业商业协议保密办法等制度；设备健康保 障体系团队针对冶峪变电站房屋漏雨事件引发的设备故障， 运用因果环路图、舍本逐末的基模等工具分析，找到根本解 和避免事故再次发生的方法；文字团队组织成员进行 50 余 次专题材料讨论，形成党代会报告、创先争优经验材料等材 料以及党群 6 大类专业的 184 项制度成果。二是强化创新创 效，提升工作层次。各团队在完成设备检修、停电故障、竣工 图纸等专业项目之余还重点突出专业特色加强沟通学习，集 中开展技术攻关，增强知识互补和专业融合。政策研究团队 结合新政策、新知识进行研究并及时宣讲普及；人体健康团 队围绕员工工作、家庭的身心健康开展理论普及、健康指导 和动态监测；“器” 的 应用团队，组织摄 影、摄像、PPT 制作等 “器 ”的 应用培 训，提升公司 员工用数字化、 现代化“器”的水 平。同时，利用电脑、摄像机、网络传输等工具，自编、自导、 自演了光缆熔接技术的视频电视片，作为标准作业流程，有 效提升了工作效率。 、 工作成效 （一）拓展了全员工作思路 通过学习型组织“八大工具 ”的导入，重塑 员工价值观理 念，系统思考、团队学习、建立愿景等学习、工作方法深入人 心。领导干部、管理人员、生产技能人员、青年员工等不同层 面的全体人员均能运用五项修炼的理论和“八大工具”指导实 际工作，推论阶梯、因果环路图、协作矩阵等实用方法，成为 大家分析解决问题的得力助手，切实在公司范围内形成全员 主动学、抢先学、创新学，以学习为荣、以学习为先的良好氛 围。 （二）建立了全员之间的紧密联系 通过学习型组织“八大工具 ”的导入，提升 团队学习频率 与效率，基于网络和实际的学习交流中，增强了全员之间， 领导与员工之间的紧密联系。在团队学习实验室中，大家通 过善用“左手 栏” 、“推论的阶梯”、 “主张与探 寻”等工具的共同 学习和讨论，更加了解和理解对方，也学会了更好的站在别 人的角度思考问题，避免了很多不必要的矛盾，建立了深厚 的情谊。创新的网络成长社区，运用社区群聊和私聊功能， 实现了领导干部和员工直接的畅通联系。开设网络成长社区 以来，公司、基层单位两级共收集了 16 个员工工作生活中的 问题，都迅速得到解决。各专业专家的网上答疑、网上“会诊” ， 也成为全员之间良好沟通平台。 （三）提升了员工的综合素质 倡导人人当老师、人人当领导、人人能协调、人人能主持 等学习风气，建立重大工作项目轮流当总协调人、重大会议 轮流做会议纪要、重要场合轮流做主持人，相互配合、互相 协调的工作机制。员工协调组织、沟通表达、专业技能等综 合素质得到了快速提升，个人素质明显增强。 （四）解决了工作中的突出问题 通过团队学习、深度会谈、大墙会议、轮盘会议等形式， 解决了“如何 营造安全的学习容器” 和“怎样导引正确的学习 观念” 等学 习观念问题 ；通过因果环路图 和团队协作矩阵等工 具，解决设备故障停电、用户缴费难、同业对标指标短板等 8 大类，102 项具体工作问题；通过员工心理资本提升工程， 解决了部分家庭危机、亲子教育、同事关系等生活实际问题。 公司全员切实感受到学习型组织对个人学习、工作和生活带 来的影响，有效促进了组织和个人共赢发展。 四、启示与思考 工作中有很多可以提升效率的经验和技巧，少数人掌握 这样的经验只能算作是经验或者阅历，而多数人学会这样的 经验就能转化为生产力和财富，隐形知识显性化、发挥团队 力量，已经越来越成为一个组织适应快节奏的社会发展所需 要的要素。太原供电公司所倡导和推广的“八大工具” 正是从 改善心智模式、提倡共享、建立团队学习、鼓励“跨边界” 合作 等角度出发，引导全员共同学习、共同进步、共同奋斗的文 化和氛围，有效提升了团队力量。 附件：“八大工具 ”简 要说明 附件： “八大工具”简要说明 1.左手栏：亮出自己内心真实想法，与他人分享，促进沟 通交流。 事件描述： 左手栏 （交谈中未说出的感觉、假设、 和未分享的信息） 右手栏 （说出的话语、事实和信息） 我说： 我说： 他/她说： 他/她说： 我说： 我说： 他/她说： 他/她说： 2.推论阶梯：是用来检视我们思考过程的工具，能够帮助 人们学会更好地认识自己的思维和逻辑推理方式。它也是使 自己的思想为他人所知晓，进而询问他人对形势有何推断的 一种途径。 “推 论阶 梯 ”案例： 推 论 阶 梯 事件描述： 3.主张与探寻：阐述自己观点和意见，并探究对方的想法。 4.因果环路图：帮助分析问题更深层次的原因，并最终找 出解决该问题的根本方法。 5.舍本逐末基模：针对问题得出相应的两个解，分别是症 状解与根本解。两解之间相互关联，并都具有时间上的延时。 “舍本逐末 ”基模模板： 事件描述： 6.团队协作矩阵：根据团队目标利用图表形式，进行任务