(攸县电力局)攸县电力局营销室标准

湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营业管理所工作标准 Q/302-327.11-2003 1 范围 1.1 本标准规定了攸县电力局营业管理所工作内容与要求、责任与权限、主要考 核指标等。 1.2 本标准适用于攸县电力局的用电营业管理所。 2 引用标准 本标准根据中华人民共和国电力法、 电力供应与使用条例、 供电营业规则、 电业安全工作规程、 装表接电规程、 营业管理工作制度及有关法律、法 规、 规章、制度制定。 3 工作内容与要求 3.1 负责受理客户用电报装、临时用电申请（有权审批装见容量 10kw 以下的用电 申请，10kw 及以上按 规定会 审），并 组织有关人员查勘、送电验收工作。 3.2 负责对大用户、小水电计费表计进行巡视， 发现电能计量异常、 电量失常进行 初查，并负责将发现情况及时填写工单， 报有关部门处理。 3.3 负责本局管辖区内配网线损计算及分析工作,负责小水电报表上报工作。 3.4 建立健全各项工作规章制度，实现工作公开化，完善用户档案资料管理。 3.5 负责用电系统杂项费用收取，并及时填报杂项收费报表。 3.6 负责本局管辖区内用户用电变更的受理（变更容量在 10kw 以下直接处理， 10kw 及以上须经上级主管部门会审），并及 时上报报表。 3.7 搞好优质服务，确保营业窗口一条龙服务。 3.8 搞好用户业务查询工作，工作耐心细致，礼貌待客， 对来信来访者及时、准确、 详尽答复，为用户提供满意的服务。 3.9 负责供电营业区用户供用电合同的签订。 3.10 负责大用户及小水电抄表收费工作。 3.11 负责所安全管理工作，实现局下达的安全生产工作目标。 3.12 负责及时处理营业普查中查出的问题。 3.13 负责组织对用户新上设备进行验收工作。 3.14 负责对实行了购电制的客户的日常购电业务 3.15 负责所有客户电费计算、复核、开票工作。 3.16 负责大用户、专变、单一制电费的回收工作。 4 责任与权限 4.1 责任 4.1.1 对营业管理中的差错和工单出现的遗缺负责。 4.1.2 对营业工作中的失误及造成的事故与损失负责。 4.1.3 对上报的各种报表与实际情况不符负责。 4.1.4 对购电业务中发生的差错负责。 4.1.5 对抄表、收费中发生的错误及造成的损失负责。 4.1.6 对复核、开票中发生的错误及造成的损失负责。 4.1.7 对个人担保用户电费，而造成电费坏帐负责。 4.2 权限 4.2.1 对营业检查过程和抄表中发现的违章窃电行为有权停止供电并进行处理。 4.2.2 有权拒绝受理未按要求提供有关资料的新上用户。 4.2.3 有权制止用户新上不合格的高低压工程。 5 质量和职业健康安全管理体系职责 5.1 负责本部门有效文件、记录控制。 、 5.2 负责与客户有关的过程控制程序有关的工作。 5.3 负责与供电服务控制程序有关的工作。 5.4 负责本部门危险源登记、评价工作。 6 主要考核指标 6.1 顾客满意率 95%以上。 6.2 顾客意见反馈处理率 100%。 6.3 业扩报装接电率 100%。 6.4 各类用电申请答复日期：动力用户5 天，照明用户3 天。 6.5 报表合格率 100%。 6.6 营业工单合格率 100%。 6.7 抄表率 100%。 6.8 电费回收率 100%。 6.9 各项经济指标按局计划完成。 湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营销室工作标准 Q/302-327.05-2003 1 范围 1.1 本标准规定了攸县电力局营销室工作内容与要求、责任与权限、主要考核指 标等。 1.2 本标准适用于攸县电力局营销室。 2 引用标准 本标准根据中华人民共和国电力法、 电力供应与使用条例、 供电营业规则、 电业安全工作规程及有关法律、法规、 规章、制度制定。 3 工作内容与要求 3.1 按照电力法、 电力供应与使用条例、 供电营业规则等有关规定， 对客户暂 停及复电需求进行审核，参与高压供电方案审批，参与专变、 专线客户用电需求 查勘及用电工程竣工验收。 3.2 检查用电营销人员执行国家供用电法律、法规、电价政策、各种收 费标准的情 况。 3.3 根据局下达的生产任务、经济技术指标，制 订完成各项计划及措施，具体 组织 安排营业所、计量站、城区所、路灯所和抄表班 进行 实施。 3.4 进行大宗工业客户供用电合同续签工作。 3.5 搞好电力售后服务，努力开拓电力市场， 处理用电客户的来信来访。 3.6 定期收集电力市场信息并进行市场预测，制订促销策略，按月进行营销综合 分析和电费回收动态分析。 3.7 负责营业所、计量站、城区所、路灯所、抄表班的日常管理、考核工作。 4 责任与权限 4.1 责任 4.1.1 对营销工作中的差错及发生的营销责任事故负责。 4.1.2 对组织指挥工作中的失误及造成的事故负责。 4.1.3 对上报的各种报表与实际情况不符负责。 4.1.4 对分管的营销资料出现的遗漏或与实际情况不符负责。 4.1.5 对电价不按国家规定收取造成的后果负责。 4.2 权限 4.2.1 对营销过程中发现的违章用电、窃电，有 权进行处理。 4.2.2 对营销过程中的不安全行为有权制止和处罚。 4.2.3 对装接容量在 10KW 及以上客户,有权审批各种用电业务扩充。 4.2.4 对新上用户验收不合格或移交资料不齐全及与实际情况不符的设备,有权拒 绝验收。 4.2.5 对不按规定日期交纳电费的用户，有权停止供电。 4.2.6 对营销过程中出现的违规现象有权制止和处罚。 5 质量和职业健康安全管理体系职责 5.1 负责本部门有效文件、记录控制。 、 5.2 参与本部门内部外部审核工作。 5.3 负责与客户有关的过程控制程序有关的工作。 5.4 负责与供电服务控制程序有关的工作。 5.5 负责本部门危险源登记、评价工作。 6 主要考核指标率 6.1 顾客满意率 95%以上。 6.2 顾客意见反馈处理率 100%。 6.3 供用电合同评审率 100%。 6.4 报表合格率 100%。 6.5 电费回收率 100%。 6.6 售电量、售电均价按局下达的指标完成。 6.7 线损率达到局指标要求。 湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营销室主任工作标准 1 工作范围和职责 1.1 正确贯彻执行国家有关的法律、法规、政策和本局的有关规章制度。 1.2 根据局办公会和用电例会及局领导的决定精神，及时组织实施并督促检查落 实。 1.3 了解和掌握本局用电营销工作情况，综合协调生产和营销各部门工作关系， 受主管局长委托，协调处理对上、 对下、对外营销工作关系。 1.4 负责营销各项经济指标的完成情况，定期组织经营分析，严格考核制度， 奖惩 兑现，确保工作任务和经济指标的完成。 1.5 负责组织抓好电费回收工作，及时了解各用户的资金回笼情况，确保全年电 费结零。 1.6 完成局领导交办的其他工作。 2 质量和职业健康安全管理体系职责 2.1 负责本部门有效文件、记录控制。 、 2.2 参与本部门内部外部审核工作。 2.3 负责与客户有关的过程控制程序有关的工作。 2.4 负责与供电服务控制程序有关的工作。 3 任职条件 3.1 高中及以上学历 3.2 从事电力系统工作 3 年以上 湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营销室营销经济师工作标准 1 工作范围和职责 1.1 熟知电力法等与用电营销有关的法律、法规和规章制度，指导、督促 营销部 门严格依法按章办事。 1.2 负责电费抄、核、收全过程管理，定期 组织检查 工作质量，及时发现和纠正工 作差错。 1.3 负责营业抄收、核算和收缴电费工作， 严格执行财务管理制度，确保年度 电费 及时上解。 1.4 对电力营销管理的各种工作报告和报表进行分析，组织开展电力市场调查、 分析、预测，并逐年提出开拓电力市场可供选择性报告。 1.5 配合稽查部门抓好用电营销管理工作。 1.6 完成领导安排的其他工作。 2 质量和职业健康安全管理体系职责 2.1 负责与客户有关的过程控制程序有关的工作。 2.2 负责与供电服务控制程序有关的工作。 3 任职条件 3.1 高中及以上学历 3.2 中级职称 3.3 从事电力系统工作 3 年以上 湖南省株洲电业局企业标准 攸县电力局营销室助理营销经济师工作标准 1 工作范围和职责 1.1 按照电力法和用电管理的有关规定，严格依法按章办事。 1.2 负责营业管理在业扩报装（包括查堪、设计、安装、 调试、验收）的工作情况和 工作质量。 1.3 负责营销室日常事项，及用电资料管理。 1.4 抓好日常营业管理方面的工作。 。