2009年工作总结及2010年工作计划

2009 年工作总结及 2010 年工作计划 光阴似箭，不知不觉中又迎来了新的一年！ 回顾这一年的工作历程。作为公司的一名 员工， 让我最为欣慰的就是我们公司的市场和前景，完全不可限量，如果不去拼不去抢在 好的市场也是海市蜃楼，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁的热气、拼搏、向上的 精神。 2009 年业务部工作总结：与杰特顾问共同成长已有三个月，对业务的流程我对此进行 了一下简单的分析。 第一阶段： 谈单-追单- 现场诊断 -诊断报告-跟单-问题沟通-跟单-签单催款 第二阶段： 项目启动-每月调查 了解推行计划- 问题汇总 -报告公司-协调- 定期 催款-项目总结 第三阶段： 辅助老师对所辅导的企业进行辅导经验总结 首先、谈单必须注意几点（全面总结） 1、 形象 业务员是公司的标兵，代表的是整个公司形象，我作销售部门的员工， 深深地感到肩负重任， 作为公司的窗口， 自己的一言一行也同时代表了公司 的形象，时刻注意。 2、 素质 熟话说的好打铁必须自身硬，想打好仗打大仗必须自身本领过硬才能有能 力驾驭别人，提高自身的素质， 高标准的要求自己， 加强自己的专业知识和 技能。以空杯的心态去学习别人的长处来避自己的短处，人无完人，但要去追 求完人。 3、 交谈 在谈单工作中，谈吐有序，吐字清晰，耐心倾听，了解对方需求，找出问 题，分析主要问题，把握时机，注重原则。无论对方怎么说首先必须先认同他 的做法，然后在把他带到我们的思路中，也就是走进他的思想中先得到他的认 同，你才有机会把他带进你的思路中试着改变他。人都喜欢听好话，适当的捧 捧他，但要注意分寸。观其人品，莫急于求成，不要事事都以工作为中心谈话。 以朋友的心态去谈工作，去谈工厂的问题，欲速则不达。 4、 心态 屡次失败， 面对多次的教训，查找自身的原因， 分析客户、了解客户需 求、对比竞争对手， 找出自己各方面的不足之处， 在今后的工作中要不断加 强业务学习， 提高自身能力， 在今后的签单中取得更好的成绩。 加强同客户 的交流、沟通。了解他们的需求， 能够准确地处理好， 来羸得客户。 5、 团队 无论遇到多大的困难都不要放弃，要记住我们是一个团队，一个人的能力 有限，一群人的能力是无限的，有问题不可怕，可怕的是不去寻求解决问题的 方法，一定要把团队体现出来，古话说的好三个臭皮匠顶个诸葛亮，何况我们 是一群人呢！ 谈单注意事项（个人总结） 1、 语速过快 2、 性格过急 3、 内功亏乏 4、 急于求成 5、 阅历不足 其次、跟单必须注意几点（全面总结） 1、 现场诊断前 这个环节可以说是刚走出万里长征的第一步，走完第一步，如何能 走到第二步，需要我们业务人员的沟通，分析我们的立场，我们是来帮他的， 这个必须要明确，就像医生看病一样，我们能找出他的病，开出他的药方，医 院这些是要花钱的，如果他不买我们的药也就是不与我们合作，然而我们是完 全免费的，对于工厂来说有百利无一弊，我们为什么要这么做，首先告诉他我 们把您当做我们朋友，我们的目的是先做朋友，后谈工作，买卖不成仁义在吗！ 2、 诊断报告后 此环节是最重要的环节，为什么这么讲，你可以想一下，当我们打 架的时候把拳头打了出去，你的下一步必须做俩个动作：一个是马上缩回防守 准备再次进攻；再一个就是不需要缩回马上连接下一个攻击动作将他拿下。不 要诊断报告发出就完事了，这个时候如果跟踪不到位，前面所有做的事情都要 功亏一篑，一定要多次与老板进行沟通，交流，找出存在的问题，如诊断报告 仍然不够完善，老板并不在意，不重视，价格过高等等诸多问题都是签单前必 不可少的，怎么解决，如何完美的解决，都需要我们不断的与老板交流才能知 道他想要的是什么，只有了解老板的意图，才能对症下药，效果才会显著。 跟单注意事项（个人总结） 6、 分析老板欠缺 7、 分析问题单一 8、 解决方法笨拙 9、 拿捏不到要害 再次、辅导跟踪注意事项（全面总结） 企业老板-辅导老师 -公司老板 项目启动以后，业务员尽力与企业老板建立良好关系，当然一切出发点要以公司利 益为重，游刃与企业、老师、公司之间，项目辅导必定会有大大小小的问题出现， 这些问题如何及时发现，并加以解决是业务员的职责，目标只有一个那就是辅助老 师将项目顺利完成，把最后一笔款收入囊中。 每个月至少一次，一定要到辅导企业里了解辅导老师推行计划，与企业老板交流， 了解企业老板的想法和对老师的态度如何，回来及时向老总汇报情况，尽力把问题 与矛盾防患于未然之中，业务员要在他们三者之间建立好桥梁与纽带，疏通其中的 障碍，完善企业与公司间的友好合作关系。 小结、杰特顾问虽然刚刚成立没多久，但我们有精英团队尤其是顾问老师，在企业摸爬滚 打几十年，能力都属科班出身，实力都属企业实战型，相信在我们的共同努力下， 会像雨后的春笋，节节高升，杰特顾问就像出生牛犊一样不畏虎穴，不久将来必属 金华第一顾问团队。 本年度 3 个月内个人拜访客户、意向客户、签单客户、签单金额总结 1、 拜访客户： 武义华丽电器、兰溪鹏程特种胶带厂、蓝雅包装、千媚饰品、磐安 韦氏橡塑厂、金华华来包装材料厂、金华市东义塑料制品厂、浙江亿源光电科 技、义乌鑫特安工艺品厂、义乌市五鑫包装印刷、浙江江南日丰管业、浦江八 达针织服装、浙江缙云县佰易文具、浙江赛神实业、百盈工艺、浙江沪缙机床、 义乌穗芳有机玻璃工艺制品厂、浙江索福工贸、浙江晨雕机械、永康金奥模具、 欧特美工艺、义乌海兰工艺品厂、永康市雄安工贸、金华市侨艺文具厂、浙江 缙云伟仁机械厂、 2、 意向客户： 武义华丽电器(A)、百盈工艺(A) 、浙江索福工贸 (A)、浙江缙云县佰 易文具(A)、义乌鑫特安工艺品厂 (A)、浙江沪缙机床(B)、义乌穗芳有机玻璃工 艺制品厂(B)、浙江晨雕机械 (B)、永康金奥模具(B)、金华市侨艺文具厂(B)、义 乌海兰工艺品厂(B)、兰溪鹏程特种胶带厂 (B)、义乌市五鑫包装印刷 (B)、金华 华来包装材料厂(B)、金华市东义塑料制品厂 (B)、浙江亿源光电科技 (C)、蓝雅 包装(C)、浙江江南日丰管业(C) 、浦江八达针织服装(C) 、永康市雄安工贸(C)、 3、 签单客户： 4、 签单金额： 意向客户与签单与否分析总结 1、 武义华丽电器(A) 这个客户总要原因应该在我，由于当时忙于签鑫特安的单子 来 急俩头跑诊断报告发出之后没有及时跟踪，以至于拖到年后。 兰溪鹏程特种胶带厂(B) 贵公司年前搬厂房，新厂房刚见好，什么都没有整理 好，需要时间，年后再联系。 浙江亿源光电科技(C) 年底是在太忙，明年打算，个人认为无太大意向，虽然 以前做过 5S，太并没有见到贵厂老板，所以没多大希望 蓝雅包装(C) 纯属家庭作坊，人际关系复杂，老板决心不大，整改目的不明确， 我们无法来做 金华华来包装材料厂(B) 金华市东义塑料制品厂 义乌穗芳有机玻璃工艺制品厂 (B) 贵厂规模太小，共 10 个人，又不愿意花钱，开出来的价格我们无法接受 百盈工艺(A) 意向是有的，老板一直坚持把人员全部配置好在找我们合作 2010 年工作计划 业务部 2010 年销售计划中总销售额为 500 万元 顾问三部（业务部）根据年销售总额制定本部年销售金额为 140 万元 （详细见表） 季度 季度销售额 （万元） 月份 月份销售额 （万元） 一月份 0 二月份 0第一季度 20 三月份 20 四月份 10 五月份 10第二季度 30 六月份 10 七月份 15 八月份 15第三季度 50 九月份 20 十月份 10 顾问三部年度销售额分解 第四季度 40 十一月份 15 十二月份 15 以上计划是本部业务员追求目标，必定尽心尽力，交给杰特顾问一份完美答 卷 顾问三部业务员对市场分析及见解 1、 未开发的市场 2、 以开发的市场 3、 辅导后企业带来的市场 4、 人际关系带来的市场 对市场进行详细剖析，本人认为业务员重点应放在已经开发出来的市 场，怎样让有意向的客户能与我们杰特顾问合作是问题关键所在，这就需 要团队的力量，共同分析老板，了解问题所在，老师们说的好不怕你不懂 就怕你不问，连什么病都不知道，又怎么能轻易去下药。 再者就是做好客户服务，通过企业沟通行业，前提是顾问老