2013十佳汇报材料(最新)

创 优 质 服 务 做明镜窗口 -焦化厂备煤车间三煤场 2013“十佳文明窗口”汇报材料 自开展创建“十佳文明窗口”以来，班组组织培训职工增强自 身素质，树立了职工“恪尽职守、爱岗敬业”的精神。班组不断创 新工作理念、深化服务品牌，形成了一支热情、文明、高效、廉洁 的团队。班组连续四年获得了莱钢十佳文明窗口称号，以“优质服 务，粗配保供，做强文明窗口 ”为口号，努力打造一支“团结、拼 搏、服务”的优秀高效团队。 一、 认清自身，找出不足，全员参与创建 一是班组引导全班员工正确认识三煤场现状特点：三煤场班组 现有职工 58 人，工作流程由煤场管理，螺旋卸车机，堆取料机，转 运站，斗槽五个岗位组成。负责进厂汽运煤的车辆管理，洗精煤验 收，汽车火车来煤的存放，煤场货位管理，洗精煤的粗配、储存及 输送等任务。设备是由三台螺旋卸车机及相配套的三台叶轮给煤机 （负责汽车煤的卸车、储存和取用） ，三台堆取料机及相配套的六条 皮带机和 8 条大皮带机及附属设备组成。三煤场作业班人员多，作 业区域大，在创建过程中存在环境改善工作量大，人员素质提升慢 等问题。作业班通过深入分析，找出问题症结，结合实际合理安排 人员培训及优化环境。使人员素质和现场环境大幅提升。 二是开展班组成员交流分析会，找出创建工作中的不足。班组 每月进行一次十佳文明窗口推进会议，汇总存在问题，并提出解决 方案。在 2013 年度，班组针对汇总的问题，分别完成东西两地磅的 检修，仓内篦子的改造等多项工作。保障了汽运煤卸车的顺畅。根 据实际提出了“制度理念化、管理规范化、工作流程化、服务明镜 化、现场花园化”的“五化”创建主线，使大家逐步树立起竞争意 识和学习意识。 三是全员参与讨论制定创建目标。三煤场作业班在坚持民主决 策的原则上，充分听取了每一名成员的意见，并进行精心提炼。最 终确定了“做文明窗口 创 AAA 级班组”为团队共同愿景。另外，在 确定共同愿景之前，还采取思想总结的形式充分了解员工的人生观、 价值观，尽可能的将个人的愿景融入到班组共同愿景之中，进一步 激发了全员的创建热情。 二、探索各种有效学习途径完善学习制度，提升团队实力 三煤场团队根据自身实际情况，以技能提升，服务提升，素质 提升为主线，逐步完善团队学习制度和个人学习制度 ，确保 学习过程有计划、有检查、有落实，有提高。 大力加强培训工作，提升职工自身素质和工作能力，推进群众 化创新活动。班组积极开展争创活动，鼓励职工对生产结构、设备 隐患等问题提出合理化建议，并提出相应对策。2013 年度，车间根 据职工意见分别对螺旋卸下料口、叶轮滑线、仓内篦子、西大门门 口路面进行了改造，保障了卸车、放仓的高效顺畅。改造后多次受 到司机师傅们的称赞。 在技能上，在互补性的员工之间开展结对活动，形成帮带对子， 使相互之间可以在思想、业务技能等多方面取长补短、共同进步， 增强了团队的凝聚力。坚持“个人自学、帮带互学”的个人学习制 度。 制定和完善各种工作制度，重点突出岗位职工的廉政建设和业 务能力水平提高。创建以来制定了岗位廉洁承诺书、首问负责制等 制度。针对廉政建设，班组开展廉政漫画、廉政征文、廉政签字等 活动。提高了职工的廉政知识水平和业务技能。 三、不断创新发展，用实践推进团队建设 在争创过程中，三煤场作业班紧紧围绕管理、创新和服务三大 主题，以学习促进实践，以实践检验学习，形成边学边干的良好氛 围。 一是推行现场标准化管理，保证作业质量。工作区设置安全警 示标语，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储 备、工器具维护、等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程， 制定各岗位安全操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心 作业。同时班组还加强了资料、台帐的标准化管理，各种原始记录 数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备维护、 加油润滑等资料详细归档整理。 二是全员参与技术创新，实现节能增效。广泛开展合理化建议 征集活动和群众性技术创新活动。如何保证煤料尽不流失实现降本 增效，是摆在全班员工面前的一道难题。为响应公司提出的节能增 效的号召，三煤场作业班加强卸车管理制度、控水制度的的执行， 月均控水 30 吨，为降本增效做出贡献。班组专门成立 QC 小组，在 征集合理化建议的基础上，对机头、机尾清煤装置进行了改造，自 制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系统，做了很多实质性的 工作。这些成果中，有的被评为小改小革，有的荣获集团公司科技 进步成果。 四、强化廉政建设、筑 牢 拒 腐 防 变 的 思 想 道 德 防 线 。 在工作中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不损害集体利 益，不违反廉政建设管理规章制度，发 现 违 法 行 为 及 时 上 报 。 按照制 度规范工作，准确组织生产，保质保量完成各项工作。没有发生一 例过向客户吃、拿、卡、要损害企业形象 的 事 。 在 确 保 了 卸 车 工 作 安 全 高 效 运 行 的 同 时 在 全 体 职 工 中 积 极 开 展 廉政教育工作，增强了全 体人员的廉政意识，规范了从业行为，体 现 了 明 镜 服 务 的 内 涵 。 一是建立廉政管理制度。在廉政建设中，制度管理具有根本性 和长效性。制 定 廉 政 建 设 奖 惩 制 度 ， 人 员 岗 位 行 为 规 范 制 度 及 各 负 责 人 廉 洁 自 律 守 则 。 二是开展法制教育和警示教育，强化廉洁奉公意识。定期对员 工召开廉政工作会和学习会议，学 习 他 人 的 优 秀事迹。 三是设立举报箱、举报电话，强化客户监督。早在创建之初， 班组就 设 置 了 廉 政 举 报 箱 ， 还制定举报箱制度，并将举报电话公布在 举报箱上，接受客户监督。至今，未接到任何与廉政问题有关的举 报电话或举报信件。全 体 人 员 奉 公 守 法 ， 为卸车工作的顺利开展提供 了有力的保障。 五、打造明镜化服务，精细工作指标 以“服务明镜化”为宗旨，班组对成员加强培训工作，不断提 高职工职业道德水平和业务能力，强化服务意识，提升客户满意度。 为客户和司机提供热情周到的高质量服务，树立起焦化窗口的良好 形象。制订客户定时回访制度，多年来一直受到客户一致好评，通 过客户的满意度测评表我们看到，岗位人员的服务满意率达到 100%。此外，班组还多次开展文明用语展示比赛，要求员工用文明 用语，以热情的服务为客户送去愉快的心情。 班组在工作中不断强化服务管理创新，开展了“客户直通车” 活动，广泛征集客户意见，整理汇总后组织人员进行系统分析，提 出整改意见，先后解决了因放仓速度慢影响卸车速度问题、仓内篦 子损坏影响卸车安全问题、修复宣传栏及帮助客户处理车辆特殊情 况等实际问题 10 余项。这些工作受到司机师傅们的一致好评，汽运 公司、岳华煤业有限公司、鑫源煤业有限公司纷纷送来锦旗表示感 谢。 班组不断提升硬件服务质量，专门设立了“司机之家”休息室， 室内准备了饮水机、 “温情小药箱” 、 “温馨提示” 、书报、电视、 DVD、棋牌等物品，让司机在卸车过程中，可以拥有一段愉快的时光。 还准备了雨伞、针线、急救箱等便利用品。这些对司机无微不至的 关怀感动了各地前来送煤的司机。 在提高服务质量的同时，严把来煤质量关。班组职工严卡煤种 指标，谨防“偷梁换柱”现象。班组职工严格按照厂有关规定执行 煤场控水制度，由于车辆过磅后，要先控水，再进行复磅，既增加 过磅成本，也造成过磅、取样现场混乱，不利于管理。自今年以来， 车间改变水分控制方式，提出车辆滴水成流不能过磅的要求，所有 不合要求的车辆均在指定的位置等待，合格后方可过磅，这样既优 化了管理，又降低了煤车对设备的损害。原先第一次过磅时煤料水 分都在 1316%左右，最高的能达到 18%，现在控水后过磅水分都在 1013%以内。今年截止到 10 月份，合计控水吨数 100 余吨，为企业 挽回经济损失约 15 万元。 通过几年的扎实工作，班组不仅优质高效的完成各项生产经营 任务，而且连续四年被评为莱钢十佳文明窗口。在这期间，涌现出 很多优秀职工，例如：杨国庆获得莱钢先进个人称号；薛会玲获得 安全先进个人