2012年公寓工作总结

学生处公寓管理科 2012 年工作总结 2012 年，学生公寓管理科坚持以科学发展观为指导，切实开展 “学生公寓管理年”，夯实公寓阵地堡垒作用。坚持“ 服务育人”的管理 宗旨，落实学生公寓安全管理、住宿管理、制度建设、文化建设等多个 方面的公寓管理工作。现就 2012 年具体工作情况做简要总结： 一、本年度工作目标 将公寓管理工作立足于学生，以学生的需要为根本，致力于学生 公寓在服务水平、文化建设和科学管理、制度管理、安全管理上提升 新的层次，做到学生在公寓内住宿有安全、有文化、有科学、有制度。 二、着眼于工作目标，采取相关对策，加 强公寓住宿、安全、管理、 文化等方面工作 （一）公寓队伍建设上层次，充分发挥公寓辅导员的作用 我校学生工作处于 2011 年 4 月聘任学生公寓辅导员至今已一年 有余，这五名公寓辅导员均为高学历、刚毕业的青年党员，他们对待 工作有热情，且思想较为开放，比较了解学生的思想动态。通过一年 多的公寓管理工作，他们所负责的学生公寓违纪率较往年及其他公寓 有所下降，充分体现思想政治教育工作在学生公寓中的重要作用，现 就公寓辅导员的突出成绩做具体介绍： 第一，思想政治教育工作在公寓中的阵地作用。公寓辅导员的办 公室均在本人负责公寓内，他们每天工作在公寓的第一线，并且常与 公寓管理员进行查寝、巡楼等工作，深入学生寝室，了解学生信息和 - 2 - 思想动态，常与学生通过聊天、谈话和访问的形式加强对学生诉求的 了解，并真正的解决问题。对公寓内的重点寝室（如常违纪、有心理疾 病倾向的学生寝室等）做到心中有数，用思想政治教育的方式解决学 生在心理、思想上的问题。 第二，加强学生公寓工作人员的管理。学生公寓辅导员例行“ 楼 长制” ，深入公寓工作的同时，强化了公寓管理 员、值班员、维修员和 保洁员的管理，对其工作方式、方法和工作理念提出意见和建议，大 大提升了公寓工作人员的服务水平。 第三，科学化管理学生公寓上升新的层次。公寓管理科为加强科 学化的管理，为每一个公寓安装无障碍门禁系统，此系统由公寓辅导 员负责使用，在视频监控上做到了查询、检测、报修的及时、有效，并 取得了一定的效果。 （二）学生公寓安全工作常抓不懈，服务学生为工作之本 第一，学生公寓的安全管理工作。 1、联合检查：与保卫处进行每月两次的学生公寓安全检查中，工 作人员深入到学生公寓的每一个寝室，做到无漏点的突击检查，并在 检查中没收学生使用违规电热器具、管制刀具及宠物 400 余件，大大 减少了学生公寓安全隐患。 2、组织安全防火活动：组织学生公寓工作人员学习安全防火知识 和使用灭火器具；9 月中旬于校食堂门口进行“ ”活动；11 月初与二道 消防大队组织消防演练；12 月初，组织学生干部与公寓管理员、值班 员、 维修员 、保 洁员等人 进行灭火器材实际使用。在一系列的安全防 - 3 - 火活动中，学生公寓的管理人员、工作人员、学生和学生干部加强了 住宿安全的认识，并提高了学生公寓的安全。 3、安全隐患的排查上报：学生公寓的负责人每月对公寓内的消防 器材、安全指示标志、楼体、室内 设施等进行安全隐患的排查，存在安 全隐患的统一由公寓管理科上报给相关部门，一年中，我们发现各类 安全隐患 50 多起，分别上报给后勤服务处、保卫处、各分院及由校外 公司承包的公寓负责人等，经过及时整改，全力保障了学生的入住安 全。 第二以“服务”的理念管理学生公寓工作 1、文明服务用语的使用：学生公寓的每一个办公室内都粘贴有 长春师范学院学生公寓工作人员文明服务用语，从最基本的“对话” 上，提升学生公寓工作人员的服务水平。 2、工作人员统一服装:今年，学生公寓内的工作人员（管理员、值 班员、 维修 员、保 洁员 ）统一穿着印有“学生为 本 服务至上”的工作 服，学生公寓管理委员会干部也统一着装，旨在为学生服务。 3、毕业生离校、调寝、迎接新生工作有条不紊：为迎接新生入住， 公寓管理科工作人员在暑假期间放弃休息，改造了六舍 282 个房间并 对九个学生公寓进行粉刷，监管全校学生公寓进行迎新准备，使新生 顺利入住，在毕业生离校和调寝工作中，公寓管理科在之前做了大量 的充足准备， 毕业生离校和调寝也顺利完成。 4、供暖时的温情服务：为保障学生在寝室的供暖要求，科内工作 人员多次走访学生寝室，并多次联合后勤服务处、供暖公司工作人员 - 4 - 为学生寝室的暖气不热等问题进行解决，让学生真正的感受到学校对 学生的关心和温暖。 5、消杀老鼠、蟑螂及害虫的工作：本年对依然进行了消杀工作， 保证了学生寝室的清洁和卫生安全。 （三）学生公寓文化建设凸显特点，制度建设提升水平 本年度，公寓管理科开展了以“阳光公寓，快 乐家园”为主题的第 六届公寓文化节。 4 月下旬开展寝室禁烟活动、寝室门牌设计大赛；5 月组织了“创 建无烟公寓，健康快乐成长”的系列活动；9 月开展“ 学生公寓安全活 动月” 的系列活 动， 针对违章用电、违规电器、管制刀具等 进行了清查； 11 月学生公寓简报创刊发行；公寓管理委员会学生干部在本学期 开始，录制了一系列学生公寓内的文化活动视频，并拍摄了一组学生 公寓卫生清扫范例画报粘贴于每一个学生寝室。 在制度建设上，全面启动了综合管理考评机制和公寓周例会制度， 做到了“日检 周评月总结 ”。 通过收缴违规电 器具、禁止学生在公寓 内食用外送食品、彻查向外出租学生公寓、整改外墙脱落等举措进一 步加强了公寓（尤其是男生公寓）的安全、纪律、卫生管理，推动了文 明寝室的创建。 1、注重公寓服务人员的素质提升，并制定“巡楼制 ”，即，管理员 每天上午两次、下午两次、晚间两次对本公寓进行巡视，在巡楼过程 中，解决了大量的学生寝室状况，突出的有学生公寓内插座有烧焦现 象，管理员 在巡楼过程中及时处理，阻止了火灾的发生。近一年来，管 - 5 - 理员在巡楼过程中发现并阻止校外不法人员进入公寓兜售物品 10 余 起，纠正学生违规用电 5 起，纠正学生违规饲养宠物事件 20 余起。 2、实行值班制度。学生公寓管理科的工作人员，按周排序值班值 宿日期，做到每天都有至少一名管理科老师和公寓辅导员留校值宿， 在值宿过程中，不仅巡查全校公寓的工作情况，还要求各公寓的管理 员、 值班员 在岗签到。此项工作已经落实近 4 年，是一个常态化的工 作制度，使夜间学生公寓内的突发事件能得到及时有效的处理，一年 来，我们在 值宿期间处理大大小小突发事件近百起，有效解决大的突 发事件 10 多起，如学生公寓内群架事件得到控制；学生寝室偷电现象 及时得到处理；学生寝室初级火灾隐患的及时处理等。 3、实行学生公寓管理及服务人员考核办法，分别于四月中旬 和九月初开展第三期、第四期学生公寓管理岗位知识技能培训相关工 作。对学生公寓的全体服务人员进行定期培训，使管理服务人员（管 理员、 维修 员、 值班员 、保 洁员）真正做到服 务于学生、为学生着想的 工作态度。 经考核， 针对 公寓的各项工作与管理的深入探讨，总结成 绩，使管理服务人员的综合管理水平有所提高。 创新的管理模式。2012 年公寓物业管理和保洁服务实行外包政 策，在招标 、投 标、竞标 后，确立外包公司， 这样的管理模式加强了学 生公寓物业管理的制度化，并在实际工作中有明显效果 三、2012 年取得的成绩 2012 年，吉林省高校学生公寓管理工作评比中，我校学生公寓管 理工作以制度健全、管理到位、服务到位等方面的优势，受到了吉林 - 6 - 省高等学校后勤协会、省公寓管理专业委员会的表彰，获得“2012 年 吉林省高校学生公寓管理工作先进集体”称号，三人获得先进个人荣 誉称号。 在市爱卫会秋季检查工作中，我校学生公寓以良好卫生、清洁的 公寓环境获得市爱卫会专家组的一致好评。 四、存在的问题与改进措施 总结 2012 年的工作概况，我们确实取得了一定的成绩，但也有 很多的不足之处，其中包括： （一）学生公寓临时聘用的工作人员素质不高，大多数文化水平低， 收入也相对较低