2013年11月部门经理会议

捷丰集团部门经理会议纪要 会议时间：2013 年 11 月 21 日 会议地点：会议室 参会人员：梁总、何总、梁尚信、谭乐庭、蒋进霞、王涛、秦静、王艳、罗林春、郭志明、赖建光、颜文 峰 会议记录：潘焕娟 会议主题：捷丰集团部门经理会议 会议纪要： 本月召开的部门经理会议着重讨论 2013 年工作总结、2014 年工作计划及新的绩效考核方案。 梁总发言： 2013 年工厂经历了搬迁一重大变动，感谢大家努力的付出使搬迁工作能顺利地完成。回顾 2013 年工 作：虽然公司在 2013 年年头就已发出搬迁通知，业绩受影响也是预料中的事， 但速能公司的生产量和销 售量相对比 2012 年仍然是有增长的，在这样艰苦的期间能有这样的突破，无疑是给公司带来惊喜，这当然 离不开生产和销售团队的努力。 现公司目前各部的工作已转入正轨，工作重点是拟定 2014 的工作计划、提出明年工作目标并以主动积极的 心态去实现。今天会议的目的是如何实现 2014 业绩目标，请大家以各部门立场发表意见： 1、 回顾 2013 工作的不足。 2、 2014 工作重点。 3、 部门之间相互协作的难点，是否需要公司协助解决。 在此重申公司工作宗旨：顾客满意度、员工满意度、股东满意度。其主次非常明确，希望大家在日常 工作中要时刻记住做到让顾客满意，而公司也会将员工满意度放在股东的前面，公司会给大家创造一个可 持续发展的平台、提供良好的工作环境，希望大家的工作能做到既让客户满意也让股东赞同。如何做到让 顾客满意，需要大家积极主动地参与，从各自的工作中做起，因为顾客可从多个方面接触到我们公司，如： 网络、电话、直接参观等，所以大家需要从心态、精神面貌、主动性等方面做起。 何总发言： 前半年大家的工作重点都放在搬迁工作上，现搬迁工作已完成应该将精力回归到各部门的管理工作中， 现公司也成立了顾问小组来协助公司进行调整，希望大家积极配合落实以达成公司的发展目标。 一、技术支持部 1、售后服务：主要从以下方面改进工作： A、降成本：该项工作需要财务部协助提供 2012、2013 年三包费用、专项费用等数据，以便了解及控制。 a、方法：人工管理：加强前期派工管理，了解维修性质、完成时间预算；报销管理：附上的单据需要客户 签名确定； 专项管理：缺乏对专项的管理程序，需要拟定以评估、控制费用； 收费管理：收费缺乏管理，备件采购价格、途径、质量不明确，为产品带来质量隐患。 B、提升质量：加强对维修人员的培训力度，包括技术、服务意识等。 C、配合交货期：维修备件建立合理库存，满足客户要求，提高客户满意度。 2、 市场推广：主要从以下方面改进工作： A、 展厅布置：搬厂后会有部分客户要到我们新厂参观，展厅布置工作要抓紧。 B、 产品推广：围绕新产品研发展开推广活动，将在 LUKE 的协助下创新推广方式、提升推广效果。 C、 技术支持：配合销售办事处整合并进行各办事处技术支持培训，培养各办事处独立的技术支持人才。 D、客人来访需要在人员接待、展厅、车间、实验室等各方面配合展示公司的全新面貌和专业形象。 梁总总结： 1、推广部是作为代表公司的窗口面对客户及各办事处和代理商，如何让顾客感受我们产品的特色及专业， 他们的工作需要各个部门的鼎力配合和支持。 2、展厅作为公司产品的展示平台之一，既要反映公司产品发展的历史进程，同时也需要做到将公司的新产 品及时展示，而且展示区间布局可灵活变化。 二、速能制造部 1、2014 年工作要点： A、订单计划保持及时记录以便追塑。 B、岗位职责做到清晰明确。 C、现场管理做到标准、清楚。 D、部门内展开全员培训、考核。 E、配合公司对提出合理建议的员工要进行表彰。 2、绩效考核方案： A、交货期：按工段明确到各个岗位。 B、质量：要求保修期内，机组质量合格率要达到 95%以上，采用三级考核制，即品质专职考核、产品售后 考核、自我考核。 C、成本控制：结合订单最低产值以核算成本。 梁总总结： 1、系统科学的管理方法很重要，希望新的考核制度能使制造部提高管理效益，增强产品的市场竞争力。 2、制造部与销售部要加强沟通、密切配合，更有效率地服务于客户。 三、财务部 1、2014 将继续配合各部门准确、及时地提供数据以便于公司或各部门进行管理改革。 2、财务本职工作进一步完善、在工作中继续运用专业的财务知识引导大家按财务制度处理往来业务。 3、绩效考核方案： A、工作质量：希望成员做到准确、准时完成工作。 B、工作能力：按个人综合能力打分，希望在考核的同时能让步员工的综合能力得到提升。 C、考核方案采用扣分制，不同的岗位会有不同的考核细则。 梁总总结： 1、财务部属于监察、服务性质的部门，首要任务是要让公司能及时看到一本真实、清晰、准确的帐目，其 次，各部门也有权向财务部提出部门相关数据支持的请求，财务部对此也要积极配合响应；财务部也应参 与监督各部财务业务是否有超出规章制度的问题，各部与财务部之间要互相紧密配合。 2、往来业务中要注意工作要让客户感到满意。 3、要提升服务水平，要有服务大家的意识、专业的服务态度和主动的服务精神。 4、清晰、有效的财务管理系统有利于公司不断向前发展。 四、行政部 1、绩效考核方案： A、本部门考核：方案将按不同岗位设订不同的考核细则。 B、绩效考核方面：各部门经理在制定新的绩效考核表时，按各个岗位的实际工作内容制定考核指标，权 重比例占 70%，其余的 30%属于工作态度方面，权重比例占 30%，由行政人事部制定共用的考核指标。 2、2014 工作目标： A、新的绩效考方案出台后将按公司要求认真做好每月的考评监督工作，希望在总经办和顾问小组的领导 下，通过大家的努力能真正提高管理效益。 B、培训工作因搬厂原因一度搁置，明年将增加培训力度，目标是以提高员工工作技能、增加归属感、明 确员工职业生涯、提高管理人员管理水平等为主。培训形式将不再限定于本公司内部培训，或会增加外训、 柘展等形式。 C、加大安全保卫工作管理力度，近期发生的失窃事件引发我们对公司财产安全保卫工作的反思。 D、继续配合各部门进行日常的招聘工作，明年将增加招聘渠道以缩短招聘周期。 E、继续配合做好清洁、派车等后勤工作，力求高效、及时地完成以得到各部的认可。 梁总总结： 1、行政部属管理职能部门，职责是订立管理制度、指标以提高管理效益。 2、行政部同时也是服务部门，日常工作要注意服务精神和态度。 3、行政日常工作要注意维护、体现公司形象，要提升主动、积极的态度，要主动发现和改进问题。 4、要形成工作机制，对员工的职业操守、工作面貌、精神状态、工作投入程度进行检查监督、管理并纳入 考核指标中。 五、品质管理部 绩效考核： 1、建议考核制度不要以等级的形式进行，或者可以考虑以系数的形式进行评定。 2、考核方案权重主要体现在工作效率和配合度上，因为目前检测时间花费较多的集中在保压和抽真空两个 环节上，考核目的是避免浪费检测时间影响交期。 3、考核方案中也把漏检纳入考核项目中。 4、检测设备需要更新以提高检测效率和提升产品竞争力。 5、质量管理人员缺失，产品质量问题没有专人跟进改善。 梁总总结： 1、品质是企业生存的重要条件，细微的质量问题或低级错误极有可能造成客户重大损失，品质部一方面要 利用各种途径向员工灌输质量意识、培训质量常识，让大家理解每个环节都要有品质控制意识并主动执行； 另一方面在品质检查中要依足程序进行质量监督。品质控制不单只是品质部的责任，而是全员参与的工作。 2、明年公司将进一步开柘国外市场，产品出口意味着质量要进一步提升，更需要大家提高质量意识，我们 将与销售团队确定出口意向国家并了解相应的品质要求以调整我们的检验标准。 3、新速能新购置的检测设备已进入安装阶段，品质部要尽熟悉并投入使用，以进一步提升产品的质量。 六、物流与成品控制中心： 2014 工作目标： 1、 采购方面： A、 时效：1）加强与销售团队的联系，以获取最新、最快的订单信息。 2）加强与生产部门的联系，及时获取物料供应信息。 3）注重生产计划制定的合理性。 B、质量：1）督促供应商分析、改进来料质量问题。 2）售后要尽可能及时反馈零配件质量问题及提供样版。 C、价格：1）维持不涨价原则再寻求降价的可能。 2）技术部要配合提供可替代产品的信息以利于寻找合适的、便宜的零配件。 2、计划方面：将围绕准确性、及时性为主，合理制订生产计划。 3、仓库、包装方面： 以上两个小组的工作目标都是以提高效率性为主，工作重点都是尽力协助、满足各部门日常需要。 4、 ERP 工作方面：目前 ERP 的问题多为 BOM 错误引致物料的准备困难，明年工作将以如何纠正、改善 此问题为主。 梁总总结： 1、 因办事处众多，为便于工作，如要了解最新的订单信息可直接与蒋小姐或谭生沟通。 2、 物料质量对产品质量保证至关重要，要有意识、决心去关注来料质量问题，确保购入的部件附合技术、 质量要求。 七、技术研发中心： 1、 考核方案： A、 工作效率：主要是考核技术人员在新产品开发效率上的表现。 B、 工作质量：主要是在图纸、BOM 项目上对技术人员细致度进行考核。 除以上考核重点外，还增加了扣分项目及奖励项目，扣分项目目的是要让大家在工作中注意纪律、细节； 奖励项目主要是鼓励技术人员积极开发、调整新产品以不断提高产品性能。 梁总总结： 1、 各部门可参考技术部考核方法明确考核指标，以便员工在工作中认真执行，且有利于公司作为考核依 据对员工进行评价。 2、 成本优化、质量优化是技术部不断追求的目标，希望技术部能加倍努力。 八、工程部： 1、 搬厂后新速能 2#炉已正常运作投入生产，1#炉真空泵更换后仍在调试中。 2、 检漏真空箱购入后需要尽快了解、熟悉，以便于日后的检修。 3、 公司要求将设备完好率确定为 97%，但设备经历了搬迁颠簸、重装后，不免有些小问题出现，尽管我 们认为 97%的完好率偏高，但我们都尽可能保证设备完好率。 4、考核方案：主要从以下几方面进行考核 A、 工作态度 B、 服从性 C、 创新性 D、 维修后续工作跟进完整性 5、明年工作将会加强对闲置设备的管理工作。 梁总总结： 1、 设备的完好是保障生产正常运作的前提，所以一定要加大工作主动性保证设备完好率。自身不能解决 的维修问题要及时提出，以便大家商量对策。 2、 对设备运行的要求不能以是否满足订单生产来界定，而是要把设备的最大产能发挥出来。 3、维修人员自身工作能力要不断提升，以满足日益增加的设备类型要求。 管理顾问小组总结： 2014 公司发展方向： 1、为减少因集团内部产品竞争对集团及两地公司利益的影响，公司决定从明年开始，余姚与番禺公司将以 集团的形式面向市场，为避免相互竞争，余姚公司将不再生产模块机，而番禺公司也将另行设计一些机型 供余姚推广，以便扩大集团产品范围，所以希望大家要以集团的心态互相沟通并开展工作。 2、考核方案要真正体现员工的工作能力，各部门负责人要客观、真实地进行评价，希望考核制度能提升公 司的管理水平并提高公司效益。绩效考核的结果不单单是员工每月工作表现的评价，更为公司对员工的处 罚、年终考评、晋升、调薪等工作提供依据；考核制度的最终目的是提高工作效率、提升市场竞争力和公 司效益。 3、明年公司的工作重点之一是加大市场推广工作、调整市场推广策略，而推广工作不单单是推广部的责任， 而是需要各部门团结一致，互相协作才能达成。 4、企业文化的组建靠各管理层发挥核心力量，希望各部门经理能做到： 1）以宏观的角度考虑事情，互相配