2013年面试相关真题解析

一、自我认知 今天面试感觉你模式化很严重，你怎么解释？ 【参考解析】 首先，我很珍惜这次面试的机会，也很严肃地看待本次面试，在本次面试中我尽最大努力展示自己的 真实能力和真情实感，避免说空话、假话、套话，避免模式化答题。 其次，对于考官感觉模式化严重的问题，我想谈谈自己的看法。 在本次面试之前，我通过自己学习参考教材、自己钻研公务员岗位所需要具备的素质来进行备考。准 备面试过程中我学习了很多知识，我发现面试题目其实都很贴近生活实际，需要我们在生活的感悟中提炼 出经验与规律，将千头万绪的思路浓缩成短短十几分钟的面试交流，展示出自己的思维方式与素质能力。 在平时的学习和工作中，我比较讲究条理和逻辑，并且善于积极运用自己以往总结的经验，这是周围 的人普遍肯定的一点，我自己也认为这是我身上比较好的特质。例如组织某类活动，我总结出的答题总体 思路是“事前事中事后”，这听起来像模式化的东西，但这样的思路是具有现实的指导意义的， 我不但在答题时这样说，在实际工作中也是这样做的，而且在实际工作中也确实取得了很好的效果。 在今天的答题中，由于时间有限，我没有能够结合自己的实际经历进行更详细的阐述，听起来有些像 套话，比较模式化，这是我觉得令人遗憾的地方。其实在刚才的答题过程中，我想到了好几个实际案例， 这些素材与我刚才的答题内容都是相通的，只是我当时觉得答题框架已经清晰呈现出来了，怕时间不够， 就简明扼要的表达了一下自己的观点，没有详细展开。 第三，当然各位考官提出的模式化问题，也说明我自己的语言组织还不够鲜活，在表达感染力上还需 要进一步提高。我会认真反思，在今后的说话办事中会格外注意提高自己的表达沟通能力和实际运用能力， 一方面要积极总结、善于总结，不断把工作中好的思维方式、做法进行总结与提炼，另一方面也要注意结 合实际情况，具体问题具体分析，创新灵活的解决问题。 总而言之，我非常重视这次面试，在此之前也下功夫进行了多方面的准备，如果由于时间有限、自己 的阐述不够充分等原因，使得考官们对我的表现不满意，我一定吸取教训，在今后改进。如果有幸能成为 公务员，我一定会抱着虚心学习、积极奋斗的心态，切实提高自己说话办事的能力，做一名善于总结、善 于运用、热情真诚、努力勤勉的公务员，绝不给领导、同事和群众留下刻板、说话办事模式化的印象。 二、人际沟通 1. 提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受？ 【参考解析】 在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于 单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导 提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提 出自己的建议。相信各位考官也有这样的感受，你的下属给你提建议的时候，不同的方式会给你带来不同 的想法，所以，在提建议这个过程中，选择一个能让领导正确理解我的建言的方式很显得十分重要了。具 体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议： 第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静 下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等 不够了解和熟悉，即便认为自己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。在工作中我会尽快熟悉现有的工作 流程、工作要求，增加对单位整体工作的了解，在做好自己本职工作的同时谨慎、客观地观察和分析工作 中的问题。如自己发现的问题是否客观存在、工作过程中到底哪里需要进行改善、自己的看法是否片面等， 在实践基础上不断充实、完善自己的看法和见解。 第二，在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行 性和适应性。我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把 自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们 比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。 第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内 容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角 是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己 所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这 个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。 第四，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。在自己的建议 中，不能只说意见和问题以及这些问题的危害，更关键的是要提出解决问题的具体对策，立足于如何防止 同样的问题不再重复发生。在提交书面材料之后，我将根据领导的工作情况选择适当的时机，在领导不太 忙的时候去找领导进行面对面沟通，向领导介绍自己来单位工作之后的感受以及自己提建议的初衷，请领 导在日常工作中关注自己、帮助自己。如果某些同事对自己所提建议的形成或完善起了较大的作用，我也 会向领导说明。 第五，在提交建议之后，我也会密切关注领导对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。 如果领导没有任何反馈，我将摆正心态，继续做好其他工作，因为自己是提建议而不是做决策，也许有部 分背景自己不清楚，而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间；如果领 导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料；如果领导在适当的时候吸取了自己部分 或全部的建议，将它们应用于实际工作，我将密切关注工作环节完善之后的新问题，继续为工作环节的完 善贡献自己的智慧。 总之，在提出工作建议时，我会通过事先周密的了解和沟通尽量拿出科学、细致、全面、可行的结论， 以恰当的方式向领导提交，并重视提交意见之后的反馈。在今后我将继续关注本单位其他方面的问题，在 必要的时候提出自己新的建议性意见，以主人翁的姿态、以高度的责任感开展日常工作。 2. 假如你被录取了，你会如何尽快的融入这个集体？ 【参考解析】 作为新入职的公务人员，我会本着踏踏实实认真完成工作，以单位的发展为前提的大局观的态度来与 同事相处的。虽然我的工作经验不足，但是多年的学生生涯让我深知集体力量大的道理，所以，我会本着 真诚为人，踏实做事的想法开始我的工作。 第一，现在很多人，认为 80 后都是娇生惯养的不会做什么工作，相信各位考官可能也深有体会。我 不想辩驳什么，说的再好不如做的好，如果我能在进入工作岗位从日常办公生活的细节上表现出我的能力， 我的同事们就不会有这样的疑虑了。我会把自己的物品整理、摆放整齐，不迟到不早退，手脚要勤快，我 会抢在别人前面打扫办公室卫生并始终坚持，这样会给各位同事留下一个好印象，工作期间，眼中有活， 多做些力所能及的活，少说多做。相信这样会使我们会有很好的相处氛围。 第二，作为一名公务员，工作是根本。自己刚到新单位，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整 体状况等不够了解和熟悉，那我就要加强学习，向书本求知，向实践求真，向领导求教，向同事求帮，尽 一切可能尽快地熟悉环境、适应工作、了解工作流程、内容、分工、职责等等。只有熟练掌握了业务知识， 才能在工作中真正融入集体，也才能让同事们肯定我、信任我，建立起良好的人际关系。 第三，作为一个刚刚入职的新人，我会尽快与新单位的领导和同事加强沟通、增进了解。我要积极地 向单位的老同志学习，在日常生活中与单位同事多沟通多交流，看他们是如何工作和处理一些单位发生的 事件的，自己遇到了问题，就多向有经验的老同志和领导请教，尽快的掌握独立处理单位事务的工作能力。 在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身 份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。在这种双向交流的过程中，我想领导和同事们会越来越了解我，我 也能越来越融入整个集体。 第四，除了工作以外，我也会在生活中多和同事接触交流，多参加一些集体活动，绝不能把自己封闭 起来。比如和同事们一起吃吃饭、喝喝茶、一起运动和娱乐，在轻松的氛围下我会和同事们更加地互相了 解，让我自然而然地融入集体之中。 我想只要自己踏实努力，追求上进，一定能融入集体，成为一名领导放心，同事信赖，群众满意的合 格公务员。 3. 你是刚入职的公务员，怎么与同事和领导搞好团结？ 【参考解析】 团结出战斗力，团结出生产力，对于一个公务员团队，只有团结，才能更好地为百姓服务。我作为一 个刚刚加入公务员团队的一份子，一定要与同事和领导保持团结。 领导都是具有多年的工作经验的，作为刚入职的公务员，我会虚心的和领导请教，多观察领导在工作 上处理问题的方式和角度，这是新入职的工作人员，进步最快的一种学习方式。为了使整个团队能够达到 一种团结和睦的状态，我会做到尊敬领导，在遇到问题的时候，不争吵不抱怨，更多的是配合和协调，寻 找合适的时机，表达自己的思想。 对于同事，我也会这样尊敬他们，以同样谦虚的态度处理问题。尤其是在发生意见分歧时一定要保持 淡定冷静。可能各位考官作为我的领导的话，会有疑虑，要是遇到紧急的状况，同事们做错了，那我就置 之不理吗？我是觉得在工作场合争吵不是解决问题的方法，我会依据问题的具体情况，具体分析，不会看 着问题发生而导致严重的后果，我会采取虚心请教的方式，先倾听同事的意见，在了解整个详情后，再和 同事诚恳建议：如果按着另外一种方式是不是效果会更好。相信这样的处理会使问题得到很好的解决。使 得我们的团队能够处在更加和谐的状态里。 如果单位里其他的同事之间存在矛盾，我会多了解情况，然后晓之以理，动之以情，可以和双方推心 置腹的交谈，尽量化解矛盾，避免问题的恶化，接下来，在工作之中和工作之余为大家创造便利的沟通环 境，相信大家都是成年人，可能只是一句话，说开了就自然而然地把问题解决了。 我会本着这样的原则，一切以团队的团结为出发点和落脚点，保证一个良好的工作范围，一直努力地 活跃在工作中。 4. 在与人相处的过程中，大家倾向于“别人怎么对待你、你就怎么对别人” ，说说你将 如何在单位和同事搞好关系？ 【参考解析】 有人提倡以“别人怎么对你，你就怎么对别人”的态度来处理人际关系，我认为这种态度并不完全正 确。 首先，同事是我们在工作中最亲密的合作伙伴，与所有同事搞好人际关系不仅能为我们创造良好的工 作环境，激发我们的工作热情和集体荣誉感而且能有效的提高团队工作的效率，创造出更多的价值。因此， 积极、正确地处理与同事的人际关系有着非常重要的意义。 第二，如果同事对我非常友善，在工作上帮助、指导我，在生活上关心我，那么我会抱着感恩的心态， 以更加饱满的热情投入到工作中去，关爱同事，尽自己的能力去为同事分忧解难，与同事营造一个温暖和 谐的工作氛围。从这个角度来讲， “别人怎么对你，你就怎么对别人”是我们在处理与同事关系时应有的 态度。 第三，如果同事在工作中对我有意见，冷落了、排斥我。在这种情况下，我认为“别人怎么对你，你 就怎么对别人”的态度是行不通的，如果采取这种态度，只能进一步恶化自己的处境，进而影响到自己的 工作心态和工作效率，对自己和单位都是有害无益的。如果同事对我有意见，我先应该抱着感激的态度来 对待同事，因为同事的不满是对我改进自身，提高能力的鞭策；其次，我应该找适当的时机与同事真诚恳 切的进行交流，找出同事冷淡自己的原因；最后，客观全面的对自己进行反省，改变自己以往做的不好的 地方以及同事指出来的缺点，争取早日融入到同事队伍中去，搞好同事关系。 总之，我们要抱着阳光、友好的态度去对待同事，多交流、多学习、多鼓励，增进同事之间的友情， 共同搞好单位的工作。 5. 你们单位新来了一位领导，对业务不太熟悉，而你是单位的业务骨干，面对这种情况， 你该怎么做？ 【参考解析】 领导刚刚上任，接手工作时间尚短，对本部门的业务流程或工作内容不熟悉也是人之常情。作为下属， 尤其是作为单位的业务骨干，我应该谨记自己的职责，摆正自己的位置，尊重领导的办事方式和思维观念， 做好参谋和助手。 第一，我会在工作接触过程中或是在日常交流中时刻保持细心，注意观察领导的嗜好，并掌握领导的 秉性，尽快适应新领导的风格和习惯。 第二，主动向领导介绍本单位的基本情况，业务状况等基本信息，整理相关的资料给领导查阅，帮助 领导尽快熟悉业务。协助领导做好日常工作以及团队的管理。作为下属，应该清楚地知道领导对哪些事情 比较在意，对什么工作特别看重，领导要求紧急处理的事一定要排在日程表的优先位置。 第三，工作进入正轨后，我会找合适的机会委婉的建议领导组织一次部门内部的交流会。一来可以增 进部门同事与领导之间的相互了解，二来可以让领导熟悉部门各业务领域的主要负责人，以便今后处理具 体业务时更加顺畅和便捷。 第四，日常工作中，我会主动用请教的态度跟领导探讨一些具体细节上的问题，在领导布置工作后， 我要对即将负责的工作有一个初步的认识，并将初步解决方案向领导汇报。 第五，在领导决策过程中，我会主动献计献策，提出建设性意见。 总之，在工作中，我们应该的自觉和领导保持一致，在尽好当参谋、提建议责任的同时，把个人的奋 斗目标和领导制定的目标一致起来，用小目标的实现推动大目标的实现，以大目标的成功带动小目标的前 行；在思想上趋同，心往一处想，积极围绕领导的意图想点子、提建议，围绕领导的思路定计划、拿措施； 行动上趋同，劲往一处使，协力抓工作，合拍抓落实。 6. 你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何 面对？ 【参考解析】 工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此在日常工作中，我们都 应该保持严谨认真的态度来完成工作。 如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先， 我会认真接受领导的批评，因为领导的批评可以使我认识到错误，完善自我，体现了领导对自己工作成长 的关心。 其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并 重新打印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。在这件事情处理过后，我会向领导承认错误， 恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现 这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。 人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投 入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地 为单位的工作贡献自己的力量。 7. 如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎 么办？ 【参考解析】 新近单位之后，在工作中遇到一些难题是在所难免的。所以作为一个新人，要具有这种适应环境，遭 受挫折的勇气。同时也用一种积极的态度来对待这些难题，同事的批评，是自己进步的动力，也是自己能 够更加认识到自己的问题。 有的老同志刁难排挤，认为新人不行，对于这样的事情，我会从以下几个方面来处理。 第一，就是摆正心态。不能想当然的把同事对我的批评当作是故意刁难我，排挤我。我想肯定是我在 工作中存在问题，同事对我不满意，才导致了对我不信任，认为我不行。我更应该诚恳的接受批评，谦虚 的向同事学习。 第二，认真的对自己的工作进行总结。思考自己在进入单位后的工作中存在什么问题。是否存在工作 态度不够积极主动，学习的主动性不够的问题；是否存在工作中理论与实践相脱节的情况；是否存在工作 中不够细致谨慎等问题而导致的同事的不信任。 第三，针对自己的问题，进行有效的学习和加强。如果存在工作态度的问题，在未来就一定要端正工 作态度，积极主动地对待工作；如果工作方法存在问题，理论与实践相脱节，既要多看、多学、多做。观 察同事的做法，请教同事的意见，多主动揽活，多实践；如果存在工作中不够细致谨慎的问题，就要从心 底认识自己的问题，端正自己工作作风。“细节决定成败”，用高度的责任感对待自己面对的工作。 第四，在自己自我完善的过程，让同事看得到我的努力，用我的行动来获取老同事的信任。在工作中 多向老同志请教求帮，老同志有丰富的经验，一定能够给我很好的指导。 总之，我一定要用积极的态度面对工作中的难题。在未来的工作中不断的加强和完善自己，多与领导 同事进行沟通，相信一定会很好的处理与同事的关系，把工作做好。 8. 领导一直没有安排你工作，这次有项工作在筹备中，正好是你的专长，你该怎么办？ 【参考解析】 面对工作中有自己擅长的工作，能够在这个工作中最大限度的发挥自己的所学，我觉得这是体现我学 以致用的时候，更是体现我的人生价值的地方，相信各位考官也能感受到我现在的兴奋状态。 第一，我会依据自己的经验和专业知识的要求，拟定自己的工作思路，反复推敲后，寻找一个合适的 时机，向领导表明希望把自己的专长融入到工作内的想法，如果领导能够信任我将这份工作交付给我，我 一定会认真细致的好好完成这份工作，确保整个单位的工作效率与工作业绩。 第二，如果领导并没有将这项工作安排给我，对于领导的这个安排，我也会绝对服从。我想领导一定 是有他的用意，也许单位中有比我更为擅长这项工作的同事，或者是领导不了解我的工作状态，无法将重 要的工作直接委派给我这样一个新人。对于领导的安排，我不会有任何的抱怨，我会认认真真的学习和提 高。 第三，如果负责该工作的同事对于此项工作感到棘手，或者需要人帮忙。作为他的同事，在保证我自 己的工作能够顺利完成的前提下，我会尽我所能，努力的帮助他，保证这次领导安排的工作能够保质保量 的完成。 第四，我要在今后的工作中应该更多的反思和提高自己，一方面踏踏实实工作，一方面多向领导和同 事请教学习，让领导多了解我，看到我的工作热情和业务水平，建立起对我的信心。在领导和同事们肯定 我的工作能力以后，我相信自己会得到更多的锻炼机会。 最后，作为一个公务员，我会处处以集体的利益为重，不会因个人的得失而计较，见荣誉就让，见困 难就上，让我们的公务员团队成为一个温暖的大家庭。 9. 正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？ 【参考解析】 领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在 正领导交任务后，副领导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做： 第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原 则、团结互助的原则来处理问题； 第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。 如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询， 找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副 领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并 说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的。 如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作， 按时完成各项工作。 第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结的原则，做到不亲不疏，对待领 导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干 戈为玉帛；不利于团结的话不说，能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工 作做好。 10.某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指 点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办？ 【参考解析】 同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。对 于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉， 这样才有助于自身工作能力的提升。 之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工 作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解；同时，由于自身在工作能力上确有 欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。 所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我 的诚意，同时注意和同事之间的沟通，加强双方之间的了解也能够避免不必要的误会和猜忌，这样必然能 够得到同事更多善意的指点，真正实现团队成员的优势互补，共同进步；另一方面，我也应该在以后的工 作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完 善自己。并且，在工作中也应该通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，自然 能够得到领导和同事的共同认可。 在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际 上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的 工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。 11.你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年领 导让你来接管项目，让小李担任副手，但李某态度消极，不配合你的工作，你怎么办？ 【参考解析】 在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困 难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。 作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责 人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在 这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率， 对项目组的工作具有非常重要的意义。 对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来 说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作 岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。我会从以下几个方面来争取小李的支持与 配合： 第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。 第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会 首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后， 我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。 第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。 小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他 的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。 解决了小李不配合的问题以后，我会在今后的工作中多和他沟通，多听取他的建议和意见，利用他以 往的项目经验来更快、更好地推动我们的项目。如果条件成熟，还可以让小李来负责一些子项目的统筹和 组织工作。而在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感，让团队更有战斗 力。 总之，无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些 了解，多一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系， 在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。 12.上级领导交待你的事情明显有错误。你会怎么做？ 【参考解析】 作为一名公务员，遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理，而不可莽撞行事。 作为下属，处在工作一线，对实际问题体会更真切，更直接，了解更透彻，如果发现领导的决策有哪 些不妥当的，不能任事态发展，经过调查论证后，应当通过正常渠道、正当手段，主动给予提醒，及时反 映和陈述自己的意见、建议，解释清楚其中的利害关系，请求予以改变。这是有事业心责任感的标志。 我会仔细分析一下领导的决定是否有误，因为有的时候站的角度不同，掌握的信息不一样，我认为错 误的事情有可能是正确的。如果领导的决定其实是正确的，我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取 经验和教训，以提高自己认识问题和分析问题的能力。如果确实是领导错了，我会选择在合适的时间、场 合、方式与领导进行沟通。相信会得到他的理解与支持。如果他仍然坚持他的决定，又不会违法的话，我 会服从他的决定。但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定，我会如实向上级汇报，这也是对领导负 责，相信领导会理解并支持我的。 总之，我们必须始终保持求真务实的工作作风。开展工作前，一定要经过认真调研，充分的科学论证， 而不是草率下决定或鲁莽行事。发现错误时，不能袖手旁观，应该方式灵活的找领导沟通，真诚委婉地向 领导说出大家的想法，共同把失误造成的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取 得更大的进步。 13.新到一个工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？ 【参考解析】 到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我 不理睬的情况，我会用以下方式来处理： 首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的 情绪，更不能因此而影响正常工作。 其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当， 使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉； 或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。 然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会调整和改正 自己的工作方法和行为方式，及时向同事们道歉，并主动向同事们请教；如果是因为大家对我不熟悉，那 么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果 是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位 上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。 总之，作为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新 岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的 工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。 14.你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在 领导面前贬低你，你如何处理？ 【参考解析】 遇到这种情况，首先我要保持自己正确的心态，要理智客观地看待同事对我的评价，不能因此而一时 冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法和贬低 我的差别。而对于出国深造的这次机会，对于我和同事来说是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会，但 是我们要以大局为重，服从组织的安排。 对于同事在领导面前提出的问题，我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否确实存在那些问题。 有则改之，无则加勉。如果确实是认为同事说的没有道理，那么我会私下里和同事进行良好的沟通，是不 是我们之间存在着哪些误会，如果是由于自己的工作态度和行为方式，导致同事对我有误解，我会主动向 同事道歉，消除误解。如果是因为我们之间平常疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我 也不会责怪同事。 在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的 了解。相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。而对于领导，我相信只要 自己平常能够严于律己、宽以待人，努力追求进步，会得到大家的认可的。 关于出国深造的机会，我会很平和的看待这个问题。这个资格需要领导和同事们综合考察。最重要的 是要全面提升自己的能力和素养，积极参与到各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、 困难面前抢先一步，相信无论有没有得到这次出国留学的机会，只要自己积极向上，主动学习，都会取得 进步的。 在今后的工作之中，这样的事情是在所难免的，关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态、真 诚沟通，事情一定会得到解决。 15.因为你的工作失职，群众给你单位送来一面“办事不力”的锦旗，领导让你挂上，你 怎么办？ 【参考解析】 第一，出现这样的情况，我会觉得万分尴尬和羞愧，作为一名为人民服务的公仆，应该一直把“群众 满意不满意，答应不答应，高兴不高兴，赞成不赞成”当成一切工作的出发点和落脚点。而现在我的工作 却出现了失职，导致了群众的不满和意见。无论工作失职的原因是主观的还是客观的，我都有难以推卸的 责任，需要自己做出沉痛的反思和检讨。 第二，对群众要进行安抚，针对自己的工作失误向群众真诚道歉，说明自己的失误之处。如果能采取 措施帮群众解决问题、挽回群众的损失，那么我会立刻在群众的要求下加以实施。同时要向群众保证，以 后尽量避免类似事件再次发生。 第三，我的领导现在让我把这面“办事不力”的锦旗挂上，他这样做不仅出于对我工作的不满，还有 就是希望通过这种方式对我的“办事不力”进行警戒和惩罚，身为下属，我对领导的心情表示理解，但如 若真挂上这面不光彩的锦旗，不仅伤害的是我的自尊，损害的还有单位的形象，打击的是群众对政府和公 务员的信心。基于这种考虑，我会恳求领导不要将这面锦旗挂在办公大厅里，而是挂在我的办公桌边或者 让我带回家里悬挂。并且，我会向领导做出深刻检讨和认真的承诺，希望以自己的实际行动去告诉他这样 的事情将永不再犯。我将会以用心的付出和贴心的服务为自己赢取一面“办事给力”的锦旗挂在单位的最 亮点之处。 16.你的一位亲戚偷税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他？ 【参考解析】 在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原 则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政，把做好思想政治工作 和坚持原则结合起来。 良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。首先，我会热情接待亲友，对于亲友提出的 要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收 知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。 而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规， 告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲 友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款，并按时缴税， 支持国家税收工作。其他方面给予帮助 总之，作为一名公务员人员，手里握着人民赋予的权力，应对认识到自己身上的责任。如果出现和原 则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，竖立公正 严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识 和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平。 17.领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你怎么办？ 【参考解析】 服从领导安排是公务员的基本素质，领导让我把送给上级领导的月饼发票拿去报销，遇到这种情况， 我会本着认真负责的态度，具体情况具体处理，在不违背单位规章制度的前提下圆满的完成我的工作任务。 第一，我会找单位负责财务报销的部门同事，向他们详细了解单位关于财务报销制度的相关规定，弄 清楚在什么情况下可以申请报销。在了解了这些情况之后，我会查看发票，了解发票的用途等信息，辨别 领导交给我的发票是否属于可报销的范围。 第二，按照财务制度的一般规定，如果购买月饼出于公务招待所需，属于正常公务支出，符合单位财 务报销的相关制度，那么在月饼的购置应该已经报请相关领导并得到了批准，此时，我会按照财务报销流 程，将“礼品购置单”与费用票据一起送交，尽快办好报销手续。 第三，如果领导交给我的月饼发票不在我单位允许的报销范畴内，那么我会尽快与领导沟通。可能是 领导对单位的财务规定不太熟悉造成了一些误会，也可能是在票据填写或手续办理不够规范。我会向领导 详细解释需要补齐哪些单据，如何严格按照单位的规章制度进行操作，之后我会根据领导的指示做好下一 步工作。 作为下属，我们需要在工作中做好领导的助手和参谋， 无论是提供信息、协调关系，还是处理事务、 解决矛盾，都要创造性的完成工作，做到原则性与灵活性相结合。 18.同事小赵经常对你冷嘲热讽，同事小李对你特别亲热，同事小孙第一次见你就称兄道 弟。你怎么办？ 【参考解析】 作为一个新人，我认为妥善处理和同事之间的关系，将有利于今后工作的开展，也有利于营造良好的 人际沟通的氛围和环境。因此，我必须要妥善处理和三位同事间的关系： 第一，对于小赵，我应该本着平和的、积极的心态来对待，虽然他对我工作干涉过多，方式方法欠妥， 但是我会把这当成对我工作的一种指导，有则改之无则加勉。在工作中，遇到类似情况也算是好事，毕竟 作为新人，很多地方还不是特别熟悉，经验尚浅，在这个过程当中如果能有人多给予指导，这也有利于我 尽快适应角色和工作。而对于小赵言语中的不太友好，我会一笑了之，毕竟作为新人还未取得大家的认可 和信任，暂时得不到小赵的正面评价也很正常。重要的是要以此作为自己前进的动力，并在平时工作和生 活中主动向小赵请教，化解他对我的负面印象，渐渐让他了解我、认同我、接纳我。 第二，对于小李，他比较关心我的生活，我也会感到开心。我会换位思考，理解他的用意，这也是他 对我的一种关心的体现。工作中我会多和小李沟通，不仅可以增进我们彼此之间的了解，而且可以学习他 的长处。虽然我们工作上是同事，但生活中我们也是朋友，所以他关心我的生活这也是朋友间的一种友谊 的体现。我也会尽我所能多给予他工作和生活上的关心和帮助。 第三，对于小孙，他为人热情，比较容易相处，我不仅会学习他为人的热情，而且会在以后的工作中 多和他交流，请教工作中的难题，学习他的工作经验，以此来提升自身的业务能力和业务水平。当然，称 兄道弟的背后并不是拉帮结派，良好的私人关系是建立在对工作原则的遵循和对团队精神的坚守之上。 最后，我相信，通过我的努力，我们一定会建立起非常好的合作关系。在以后的工作中，我想我还会 遇到形形色色的人，作为一名公务员，面对的人际关系主体很多，所以我必须要学会处理好和不同主体间 的关系，只有这样，才能实现生活和谐，工作和谐，社会和谐！ 19.你新到一个单位，同事对你不太信任，领导也只是让你做一些琐碎的事情，面对这种 情况，你打算怎么做？ 【参考解析】 新到一个单位，大家对我还缺乏了解，同事不信任我，领导只交给我琐碎的事情，这种情况的发生也 是正常的，我会站在同时和领导的角度来思考这件事情，本着平和、宽容的态度去处理这件事情。 如果出现题目中这种情况，原因可能有以下几种：第一，自己是新入职人员，对很多事务都不熟悉。 领导出于这样的考虑，给我安排一些基础性的事情做，目的是让我尽快熟悉环境和业务；第二，自己对新 的工作环境不熟悉，所以无法抓住工作重点，导致无法插手重要的工作；第三，领导和同事不清楚我的能 力，希望能够更深刻地了解我，还在考察我，以期决定可以交给我什么样的工作。 在以后的工作中，我必须踏踏实实完成领导和同事交予的工作，不管是不是琐碎和微不足道。同时， 我会多向领导请教，向同事学习，尽快进入工作状态，同时要诚恳地表示自己愿意帮助大家的心意，尤其 是在同事忙不过来的情况下，更要积极帮忙。加强和同事的沟通交流，同时充分发挥自己的才能。我相信 是金子总会发光的，只要我把自己的本职工作尽职尽责的做好，相信领导和同事可以看到我的努力和进步。 我不会因为这件事情而影响了工作的积极性，我会把这种情况看成一个挑战，督促自己从工作技能、 专业领域等方面不断提升自己。在以后的工作中，我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己， 使自己的表现让领导、同事、群众满意。 20.单位的同事能力不如你，各方面都不如你，但是被领导调到了条件更好更重要的部门， 你的业务水平、工作能力等等各方面都比同事高，却被领导调到了非常艰苦的偏远地区工作。 对领导的这种做法你怎么办？ 【参考解析】 首先对于题目中提到的单位同事能力各方面都不如我的说法，我认为每个人由于人生阅历、生活背景 不同，各自的优势和劣势也是不同的，只要能在合适的岗位上为单位发展做出贡献，都能成为一名优秀的 公务员。 其次，对于同事被领导调到条件更好更重要的部门，对于同事来说是一个进步的机会，这个部门可能 更能发挥同事的优势，更能使同事为单位做出贡献。在以后的工作中，我会本着真诚的态度与同事相处， 在工作上与同事共同努力、互帮互助，扬长避短。 再者，我被领导调到艰苦的偏远地区工作，对于领导的这种做法我是可以理解的，因为领导考虑问题 更关注的是集体利益和长期发展。我会服从领导的安排，新岗位对于我来说既是一个挑战，更是一次机会， 特别是条件艰苦、地处偏远的岗位更能为自己创造磨练的机会。因此我绝对不会因为工作地方偏远、环境 艰苦而产生不好的情绪，更不能影响工作的热情和积极性。因为无论环境如何，只要我们具备为民服务的 意识和扎实的工作本领，我们每个人都会在平凡的岗位上做出不平凡的成就。 最后，去新岗位之前，我会虚心向领导和同事们请教，请他们指出我在之前工作中的一些不足之处， 及时改正。此外我还会提前向领导了解下新岗位的基本情况，做好充分的准备。到达新岗位后，学习新单 位的领导和同事们不怕苦不怕累的精神，踏踏实实做事。本着学习的态度、求知的精神，多向新单位的领 导和同事请教，尽快了解新岗位的工作职责和单位规章制度，以及所需要的新知识、新技术。抓紧时间学 习，充实自己，并积极地参与到单位的工作中，用知识和技能逐步提升自己的工作能力，为新单位的发展 做出贡献。 21.领导要小王写了一份通知，领导看后交给小李，小李没有找小王直接大幅修改后交领 导，领导当着小王的面夸奖小李，你是小李的话，怎么和小王沟通？ 【参考解析】 任何一项工作的完成，都离不开有效的合作与共赢。单位中的每一个成员都有自己独特的优势与特长， 拥有不同的视角和信息渠道，只有大家在各司其责，分工行权的同时做到有效沟通，通力合作，才能凝聚 成一股力量，实现组织利益最大化。彼此之间的有效沟通非常重要 作为一名在职人员，不仅需要发挥自己的优势与个性，更为重要的是积极主动的融入集体，达到个人 价值和整体利益的协调统一，这是每位成员都应该遵循的一种工作精神和职业操守。 在领导将小王撰写的通知交给我后，我应该首先向领导请示下一步的工作要求。我会向领导请示两方 面的内容：一是提交通知的时间期限和具体要求，二是领导对小王已撰写的这份通知的意见与看法。之后 根据通知提交期限内时间的紧迫性采取不同的工作安排。 如果时间非常紧迫，那么我需要最大程度的提高工作效率，在此前提下尽可能保证自己对信息掌握的 全面性；如果时间较为宽裕，那么我应该细致了解与这份通知相关的其他工作环节，避免因偏听偏见造成 信息误读。在任务完成后得到领导的表扬，我一方面要对领导的信任表示感谢，更要在以后的工作中更加 谦虚和谨慎，放低姿态，保持广阔的胸怀。如果有合适的机会与场合，更要让领导看到其他同事的优秀表 现，向领导表达自己的进步要归功于同事的帮助与支持。 根据题目所描述的情境，我没有与小王进行沟通就采取了大幅修改直接提交的作法，第一种可能是这 样的决定是迫于时间期限的要求，依据工作的轻重缓解而做出的。在领导对小王完成的通知有不同指示或 要求时，时间的紧迫性使得我必须首先保证完成领导安排的任务，而无法事先与小王进行沟通。 我会找一个工作之外的时间与小王进行沟通和交流。在较为放松的气氛下向小王说明情况，自己之前 在工作交接中对细节考虑不周，又因为时间紧迫在修改通知前没有及时与小王沟通，请小王谅解。之后我 会与小王交流和分享在通知撰写时的经验与心得，相互学习和提高。 当然，这种情况的发生也存在其他可能性。在任务期限内时间允许的情况下，根据领导对通知的指示 和要求，我应该首先与小王进行沟通，就领导要求修改或补充的相关内容，详细了解小王的撰写思路和资 料来源，分析判断这份通知现存哪些问题及具体的产生原因。之后，再采取有针对性的补充、校正或修改 等具体做法。在这种情况下，直接修改并提交的做法显然是不妥的。领导的表扬更有可能会让小王产生误 会。 我会在事后尽快寻找合适的机会，主动向小王道歉、解释，不推卸责任，坦承自己对这件事情的考虑 不周、处理不当，请求小王的原谅。在今后的工作中，与同事和睦相处，相互学习、相互支持，自觉地相 互协作。此外，要与同事经常交流思想，沟通情况，通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动 等不断加深感情，彼此了解，相互信任。 22.由于你的文字水平不错，有一个其他处的处长经常找你帮忙，影响了你的正常工作， 你处处长在处里会议上进行了不点名的批评，你怎么办？ 【参考解析】 我将从处长的不点名批评中吸取教训，协调好自己的本职工作与其他的工作任务，努力在今后做好本 职。在具体表现方面，我将采取以下行动： 一方面，由于其他处的处长找我帮忙已经影响了我的正常工作，我将尽快找机会跟该处长沟通，委婉 地告知他自己手头的工作越来越多，今后难以兼顾其他处室的帮忙性工作，请该处长谅解，同时表示，如 果需要，我会把自己文字水平提高的一些经验与该处长的下属交流，帮助该处长的下属今后更好地完成文 字工作。跟该处长沟通的时候我会选择合适的时机，比如找他一起喝茶或喝咖啡，在这样轻松和谐的情形 下向他委婉表达我的难处。我相信，以前该处长以前找我是不了解我的本职工作的难度和工作压力，经过 沟通之后他一定可以能明白和理解我。 另一方面，我也将找机会向我所在处的处长解释一下，打消他对我的误解。我会向处长表态自己将主 动适应、全身心投入本职工作中，尽快实现转变，请领导多指导和监督。在与领导沟通之后，我将以实际 行动证明自己的转变，把自己置身于本职工作中，坚持多听、多看、多学、多记、多想，自觉做好本职工 作。在此基础上，我会注意提高工作效率、提升工作能力，在本职工作已经完成、确有余力的情况下再协 助其他领导和同事的日常工作。 总之，做好本职工作是工作中的重要原则，经过处长在处里会议上的暗示之后，我今后将更注意这一 原则，工作中要首先完成自己的本职工作，在完成本职工作的前提下才能协助其他的同事或领导完成其他 任务。 23.团队的一项工作获奖，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李总是居功， 其他同事不满，作为负责人，你怎么办？ 【参考解析】 团队的一项工作获奖，给团队带来了荣誉，是值得庆贺的事情。这与小李的努力是分不开的，但是也 是大家共同努力的结果。 小李总是居功引起了其他同事的不满，主要是因为小李忽视了其他同事在修改稿件中所发挥的作用。 这不利于形成良好的同事关系