2017银行春季招聘 银行职员的工作经验分享

2017 银行春季招聘 银行职员的工作经验分享 1、大堂经理篇 大堂经理是营业网点建立和维系客户关系的核心，大堂经理这个工作是客户接触我行 优质服务的开端，是客户对我行的第一印象。我从事银行营业厅大堂经理工作已有四年， 在工作期间，我从梳理完善业务操作流程，完善软硬件服务设施入手，以客户为中心，围 绕服务做文章，在自己的岗位上奋发进取，扎实工作，通过细致入微的服务，用微笑架起 “连心桥”以真情铺就“营销路”，积极回馈身边的每一位客户，使客户真正感受到了我 们是可信赖的银行。我在长期的工作中积累了一些宝贵的经验，现总结如下希望能与大家 进行分享和交流。 分享一 记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资 的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地 向他介绍了我行理财系列，可客户没兴趣，说其他银行的理财产品好，准备把钱转到其他 银行去。幸亏平时的积累，我了解其他银行理财产品的特性，连忙解释说：“其实您要买 的这种产品我们也有，而且*保险是从我行分离出的，我行和*保险公司的联系紧密，已 有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如*等等，我可以给您比较一下，让 您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我的努力，客户选择了我 行保险产品。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好 的去做好营销。 分享二 我每天都会接触到不同层次的客户，提供个性化、差异化服务是赢得每一位客户满意 的“法宝“。在一对一、面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏的反应，善于发现和随时 捕捉客户信息，主动了解客户需求是成功的关键。通过提供满意的服务，适时地介绍产品， 让客户在自然而然中接受产品并使用产品。如，前来办理速汇通业务的客户，通过营销， 百分之五十以上的客户都自愿地办理了网上银行和自助终端签约;办理开户的客户通过营销 都自愿办理储蓄卡。 分享三 做好资料收集，把客户变成朋友，以真诚和良好的态度与客户交流，把客户变成朋友 是我的工作态度。随着客户的日益增多，我注意收集客户信息，抓紧建立自己的客户群， 建立了“潜在客户”信息档案，把客户的生日，和其他信息记录在案，并以短信的方式介 绍我行新产品和在喜庆的日子给他们以真挚的问候。在日常的工作中我经常主动地与客户 建立互相信任的关系。 分享四 一次，一个女客户拿着他行的存折到银行询问是否有国债销售，我热情地接待了她， 跟她讲了些理财的知识，包括基金、理财等产品，客户听后很有兴趣，我就让她留下了电 话号码和 QQ 号，以后就利用网络跟她交流理财心得，并跟她交上朋友，后来这位客户一下 子把他行的二十多万元存款都转到了银行，存了大部分定期、买了几万基金，还说只要银 行的存款到期就都转过来。对顾客的关心，换来的是信任和感激，我的营销也变得轻松和 快乐了。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况 发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化， 提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。几年中，我创造性地开 展工作，充分发挥了大堂经理直接面对客户这一优越性，深入挖掘这一岗位蕴涵的丰富客 户资源，全方位展现了银行的服务水平和良好形象，巩固和扩大了我行的客户群。我想客 户之所想，急客户之所急，用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了一个 又一个“疑难杂症”，在客户心中留下了深深的印象，赢得了客户的信赖和支持，有效提 高了客户的忠诚度，扩大了我行的辐射面和影响力。服务客户，也是给自己铺路。在工作 中给客户带来方便和友好的同时，我也从中获得了营销的快乐。认识的、不认识的，许多 客户有的要帮我完成营销任务，有的托我购买基金、理财产品等。 2、柜员篇 9 点开门 7 点 30 就要到单位班前准备了，从保险柜里把钥匙拿出来大家分好，款车来 了，男的跟出去接款。别以为没人抢银行，真的只是不报而已，各种小心，快速的把钱交 接好以后，就得数钱了。银行的钱都是一张一张算的，错了一张哥们你都别结账了，很严 重! 客户去银行办业务，签字的凭条大家都记得吧，那东西丢了就罪过大了，万一要是找 不回来可就等着被扣各种钱外加各种处罚吧，我们这里一张支行扣 2000，储蓄所扣 1000， 最少扣 3000 还不算被记差错扣的钱。以上说的还只是钱和凭证，还有种东西叫重空，全名 不说了，系统内的都知道是什么，这玩意要是丢了，基本上可以回家修养几个月了。 给人改变未来的力量 说起来银行服务，我坐在柜台里人家呵斥都不敢还嘴，服务问题一个投诉下来这月就 算白干，还不管你是不是真有问题，只要客户觉得有问题就算是问题，上面的说法是每个 人对服务的评判标准不同，客户觉得不好就是不好。 17 点 30 所有客户都走完了，柜员开始结账，结账不是换衣服走人的意思，是要把你 今天的业务和钱都再过一遍的意思。钱一张一张的数清楚了，封包、交给大库;业务一张一 张的看，签字对么，章都盖对了没有?自己查完后需要和同时交换检查对方的业务，如果没 看出来错误就是各种扣分扣钱，分数要是扣够了，恭喜你收拾收拾你的制服回家吧! 19 点结束，款车拉走你一天的钱和业务