以最优质的服务创建文明岗

以最优质的服务创建文明岗 在上级工会、妇联的领导下，新化移动公司科苑路营业 厅积极开展创建女职工文明岗的活动，我们精心策划、认真 部署，并坚持 “追求客户满意服务”的宗旨，突出抓好服务工 作和团队建设。以社会满意、客户满意为标准、以优质服务 为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规 范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗” ，创建活动开展以来 深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双文明建 设中形成一道亮丽的风景线。 现将创建“巾帼 文明岗” 活动的情况向 领导汇报。 一、 提高思想水平，创建团队精神。 首先，领导重视，由分公司经理亲自担任创建“巾帼文明 岗” 领导 小 组组长，按照服 务规范并根据自身条件制定出切 实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施， 有组织，有步骤地开展。 为了保证创岗活动顺利的开展，我公司制定了自有营 业厅标准管理办法，并每月设定一天为“总经理接待日” 由 管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。 （上图为“总经理接待日”照片） 二、 提高业务素质，促进服务质量，表彰优秀员工 1、 各班组进行业务知识的强化训练，主要针对服务规 范、业务知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一进行模拟 服务训练，业务知识培训，包括微笑服务，处理顾客投诉，业 务推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，员工服务 水平有很大提高。 2、 积极参加市公司的系统培训，系统地学习了服务领 域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训， 我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自 身的素质。 3、 服务质量赛，评选“微笑魅力奖” 我厅根据日常巡检、员工民主投票、厅经理评分三项评 分项目评定谢燕平为科苑路业厅一季度“ 微笑魅力奖” 。具体 评分明细见附件科苑路营业厅一季度“ 微笑魅力奖” 评比明 细。 三、全面提升综合素质，开展岗位练功竞赛。 为全面提升营业前台工作人员业务知识能力，不断提升 业务质量与服务质量，提升客户感知，促进公司业务发展， 我公司开展了前台一线员工综合素质岗位练功，岗位练功分 为笔试与现场抢答两个部分，通过此次岗位练功看到各位员 工你赶我超的浓厚学习氛围。为鼓励员工，此次岗位练功竞 赛设置了团体奖与个人奖。此次岗位练功是激发员工立足岗 位学业务、练技能的有效手段，对持续提高前台一线人员职 业技能和整体素质具有十分重要的意义。 （上图为岗位练功现场答题照片） 四、献爱心，无止境。 2013 年我厅 7 位女职工凡符合献血要求都勇敢的走上 了献血车，人需要快乐，快乐的来源多种多样，但奉献的快 乐却是其他快乐不能比拟的。 （上图为 2013 年 9 月员工献血照片） 志愿服务是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活 方式。2013 年 6 月我厅员工在文田大田中学参与“用爱点燃 希望” 公益活 动，这 次活动主要以关注留守儿童，开导留守望 儿童心理为目的而展开。 “送人玫瑰，手有余香” ，在奉献的同 时，收获着精神上的愉悦与满足。我们付出汗水收获快乐， 大家都在用自己的微笑体现着自己人生的价值，真正做到我 参与，我奉献，我快乐！ （上图为 2013 年 6 月“用爱点燃希望”公益活动现场照片） 在创建“巾帼文明 岗” 的过程中，使得我 厅管理水平不断 提高，管理更加规范化和细化，企业形象明显增强，更使得 我厅的女同