企业管理中的知识管理的重要性

企业管理中的知识管理的重要性 随机时代的快速发展，越来越多的人认识到知识的重要性，知识能创造财富，知识就是财 富。 Yahoo 公司一夜成名的历史人们都已经耳熟能详，1995 年 4 月 12 日，Yahoo 正式在华尔 街上市，上市的第一天的股票总市价就达 5 亿美元，而做出如此骄人成绩的 Yahoo 仅用了 1 年 的时间，它实现资金积累的速度与它在信息世界对人类知识劳动的贡献都是工业经济时代的企 业绝对无法达到的。而其成功的最关键因素就是他们的知识创新能力。 Yahoo 成功案例向我们展示了这就是知识经济时代和工业经济时代的区别，充分说明了“知 识就是财富“这一颠扑不破的真理。 金钱资本与知识资本在知识经济时代具有显著的差异。在知识经济时代，资金的投入与商 业表现和知识管理并没有直接的关联，投入到同样系统上的同样数量的钱，会给某个公司带来 可观的收益，也可能给另一个公司带来一个昂贵的摆设。 而知识资本上的投入对每个公司的商业表现和知识管理都有直接的联系。因为在知识经济 时代，决定企业成功的最主要的因素就是企业所有人的知识创新能力，知识管理的目标也就是 要提高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。 什么是知识管理 早在 80 年代，斯坦福大学的保罗.罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想 是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益；其次，知识需要投资； 第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资。在知识经济时代中，公 司中最大的资产，就是继资本、劳动之后脱颖而出的“第三资源“知识资源。 知识经济就是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的经济。在知 识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理则是企业在面临一种新的形式下作出 的战略性反映，就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，为企业实现显性知识和隐性知 识共享提供的新途径。简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 因此，人在获取知识的过程中与信息的这种相互作用和内在联系决定了“知识管理“是一种 对人与信息资源的动态管理过程。我们理解“知识管理“应是以“人“为中心，以信息为基础，以 知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想。简单说“知识管理“就是人在企业 管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。 享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇“知识管理“，将“知识管理“看作是“智力资本杠 杆“，并认为它具有四两拨千斤的管理效能。公司在 1996 年到 1997 年间成功地节约了超过 3 亿 美元费用，而其中的 2.4 亿美元可直接归功于其采用的一套知识管理技术-最优经验答复系统。 更令人吃惊的是，这套系统是由内部网络 Web 开发者和两位经营专家在 10 天内开发出的。 信息化技术是实现有效知识管理的基础。 知识管理从结构上可分为对人的管理和对信息的管理两个方面，而对信息的管理又可分为 三个层面，最底层的是通信网络，用来支持信息的传播；第二层是高性能计算机服务器层，这 是存取信息、数据的关键环节；第三层是信息库、数据库系统层，它是信息管理系统的关键层。 它和计算机服务器层一起组成了信息管理系统的高性能信息、数据服务器，为各种信息转化为 知识的应用提供了有力的支持。 不难看出，信息库、数据库系统层是信息管理的核心。它的功能是：第一，存放经过整理、 归类的信息；第二，提供获取各种人类专家的个人经验的工具；第三，为应付人类知识的更新， 提供必要的维护手段。其目标就是最大限度地实现知识资源的共享和交流。因此，对构成信息 管理系统的基本要素，如数据库、文件管理系统、人工智能、电子邮件、群件技术的开发应用 等都是信息管理的重要内容，也是有效地实现知识管理的硬件基础。 发展和展望 全球著名的 ERP 软件供应商 SAP 公司的联合董事长 Henning Kagerman 明确提出了知识管 理技术和应用的重要性。企业高级管理人员始终都想解决如何传递知识的问题，过去往往聘请 一些才思敏捷的人，让他们互相传递信息，但在全球经济一体化的时代、在大规模的全球性公 司中实现就较为困难。随着技术的进步，知识共享的趋势愈加强烈，共享知识的过程已经变的 更加易于管理。为了能为使企业更好地管理其知识资源，SAP 公司已经开发出了相应的产品 知识管理工具，帮助企业用系统的方法来管理知识和信息，来满足企业适应新环境的需求。 SAP 的知识管理策略是通过工具、内容和服务三个部分来帮助那些掌握知识的人与需要知识的 人进行联系，实现知识共享，创造价值。 目前，一些国际著名的公司，如 GE 公司，HP 公司、朗讯科技公司、摩托罗拉公司，西门 子公司等居于行业领先地位的公司，都已开始实施知识管理，建立了一套管理体系，并纷纷在 企业中设立了知识主管，利用“知识资源“来获得真正的竞争优势，巩固其领袖地位。有机构指 出，200年知识管理市场会达到亿美元，有关软件市场也将从 1998 年的 2.8 亿美元增 加到亿美元，甚至更多。因此，知识管理将成为 ERP 的一个新的管理内容和发展方向，而 如何管理和利用好企业的知识资源，实现有效的知识链管理来为企业创造更多的财富也将是下 一世纪