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文档简介

临澧县人民医院优质护理患者满意 去年 5 月以来，临澧县人民医院在骨科、内二科、内三科 开展“ 优质护 理服务 示范工程” 试点，通 过加强优质服务内涵 建设，更好地落实“贴近病人、贴近临床、贴近社会”， 全面提升了优质护理服务质量，确保了护理安全，出院病 人满意度达 98.8%。 该院为使优质护理服务工作顺利开展，先后制定了临床 护理服务规范及标准、 护理十项核心制度、 住院患者跌倒 危险因素评估及告知等规章制度。实行护理部主任、科护士 长二级管理责任制，明确护理人员工作职责，保证了优质护 理服务全面、协调、深入地开展。 医院秉持着“把时间还给护士，把护士还给病人”的理念， 实行弹性排班和“护 理服务时间制” ，责 任护士在病人入院 10 分钟之内到病人床前主动介绍，告诉患者“今天我是你的责 任护士”。患者从入院到出院，责任护士对病人实施整体护理， 做到患者的治疗、检查、服药、饮食、活动、清洁、康复都有 护士关心、有护士落实、有护士负责。 根据患者需要开展“四有” 服务，即“ 入院有人接、住院有 人办、检查有人陪、出院有人送”。护士在为患者进行各种治 疗时必须做到“三告知 ”，做到及时观察病人病情， 为病人做 健康指导，及时满足病人需求等服务，加强护患沟通。除此 外，科室还为病人准备了轮椅、担架、针线、纸笔、水杯、橡 皮筋、热水袋、学生做作业的桌子等生活用具，及时解决了 患者及家属的后顾之忧。 新进院护士全部进行岗前培训，先后派出 12 名护理人员 到外地参加“优质护 理服务” 培训班学习观 摩，按不同年龄层 次组织护理理论考试和操作培训考核，每年组织参加县卫生 系统“三基三 严” 竞赛 ，增强护理人员三基知 识、护士礼仪和 护患沟通技巧等。 通过定期发放满意度调查表，召开病友及家属座谈会等 方式，广泛征求患者和家属意见，及时了解病人需求，采取 持续改进措施，不断改进工作方法，优质护理服务使患者的 满意度大幅度提升，住院科室由 93%提升到了 98.8%，门诊 部由 95%提升到了 100%，护患关系进一步和谐，患者投诉 显著降低。 今年 8 月 16 日，84 岁高龄的蒋宗英奶奶因冠心病并发 心肌梗塞第五次住进了该院内三科，内三科副主任、主治医 师李小平像对待自己的奶奶一样，热情的为蒋奶奶诊治，紧 急组织全科会诊，制定了抢救方案，护士长吴菊英迅速组成 特护组，24 小时全天候为蒋奶奶翻身擦背，端屎接尿，喂水 喂饭，口腔护理，把蒋奶奶照顾得周周到到，经过医护人员 的精心治疗和护理，蒋奶奶很快脱离了危险，出院那天，蒋 奶奶紧紧拉住吴护士长的手说：“临澧县人民医院医术精湛， 服务周到，是你们又一次给了我生命。 ” 正是因为临澧县人民医院开展了优质护理服务示范工 程，她们对待工作积极热情，视病人患者如家人，广大病友 都说在临澧县人民医院体会到了如同家中的温暖
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