信息时代的企业管理思想要围绕人与创新

信息时代的企业管理思想要围绕人与创新 熊鹤龄:国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问 国务院发展研究中心国家软实力之企业软实力课题专家组成员 品牌课程：企业科学管理 目标与计划管理之道-熊鹤龄 企业健康成长之道 企业文化建设课程精、气、神 团队建设课程：如何打造高绩效团队 项目管理提升之道 当今社会正处在一个信息时代，信息技术的广泛应用已经渗透到了人类社会、经济各 个领域。在发达国家，信息化程度较高，其它国家也在不断增加着信息经济的比重，我国 正在奋起直追，在国家工业化的同时向信息化积极迈进，力求跳跃式发展加速实现国民经 济信息化。 企业要发展，根本在机制，关键在人才。信息时代的到来，要求企业管理思想的彻底 变革，要树立“以人为本“的全新企业管理思想并由此形成新的管理机制、组织结构和管理 方法。没有企业管理思想的变革，就不可能使企业机制发生根本性的转换。 一、确立“以人为本“的企业管理思想 任何先进技术设备的诞生都是为了延伸人的器官，交通工具延伸了人的腿；望远镜显 微镜延伸了人的眼睛；通讯设备延伸了人的耳朵；而电子计算机则延伸了人的大脑应 该说现代信息技术极大地延伸了人的信息器官功能，尽管这些先进技术设备在某些方面比 人的能力要强，但是任何先进设备在任何时候也不能完全取代人，人是企业发展最根本的 因素，人是搞活企业的源泉，在信息时代尤其是这样。 信息时代科学技术的不断发达、创新，是否还强调人的作用呢?笔者认为：虽然我们充 分强调工具的作用，但归根结底起关键作用的仍然是人，因为工具的发明、创造、应用和 效果的实现都是靠人来完成的。企业不是物质的结合体，企业是由人组成，由人运营，为 人而存在的。所以我们必须重视信息时代人在企业管理中的决定性作用。企业管理主要是 对人的管理，人员的安排是否妥当、结构设计是否合理、激励措施是否有效、考核提拔是 否公平等问题将直接影响企业的生存和发展。信息时代的到来给企业带来了新的机遇和挑 战。企业要在信息社会环境中生存和发展，就必须迅速转变企业管理思想，信息化决不只 是几种先进技术的应用，而是整个社会经济的深刻变革，当然也包括企业管理思想乃至管 理体制和管理方法的深刻变革。 二、“以人为本“的企业管理思想内涵 人是企业经营的主体，是确保竞争优势地位中决定性的因素，在企业发展所需要的人 力、物力、财力等各种资源中，人力资源居于首位。全面地培训人才，合理地使用人才， 千方百计地留住人才，使企业具有高素质的管理者和员工队伍，在经营的每一个领域，以 共同的认识、共同的目标，使本企业成为国际上一流的企业。 “以人为本“是指对管理对象自觉地遵守规章制度的基础上所进行的比较高层次的一种 管理方法，是指在企业管理的一切活动，始终把人放在核心位置，追求人的全面发展，充 分调动所有职工的积极性和创造性，使企业获得最大的效益。“强调创造一个自我学习、自 我激励的企业环境。“这是以人为本的内涵。 企业是由人组成的，是个人在一个精神整体、价值整体中的联合。 、企业管理职能、作 用的发挥，企业管理措施、办法的贯彻落实，企业目标的实现，都是通过人来完成的，没 有员工的理解、赞同和合作，所有这一切都将成为空话。“ 以人为本“ 的管理是一种软管理， 它注重对人的管理，注重宽松和谐的气氛，注重灵活的领导方式。“以人为本“ 的企业管理 思想就是要尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人、造就人，人力资源是比资金、产 品等更重要的资源。人是生产力诸要素中最具主观能动性的因素，是企业在日趋激烈的市 场竞争中立于不败之地的重要保证。今年是国有企业改革与发展的决战之年，企业要生存、 要搞活、要发展，就必须重视人力资源的开发和利用，重新探索信息时代“以人为本“ 全新 的企业管理思想。 三、“以人为本“的企业管理思想实施途径 实施“以人为本“的企业管理思想，主要有以下几个方面： (一) 企业文化是基础 企业文化，是“以人为本“的企业管理思想基础。优秀的企业文化一旦形成，会像 冰山那样在企业中构筑起看不见的深厚根基，并显现为企业的一种人格力量。尽管很难说 清企业文化的内涵，但一般地说，企业文化通常指的是企业的环境或个性。企业文化主要 包含四个方面的内容：第一，企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在表现形式； 第二，由管理作风和管理观念构成的管理氛围；第三，现存的管理制度和管理程序构成的 管理氛围；第四，书面和非书面形式的标准和程序。管理是文化的体现，而企业的人才观 又是企业管理的核心。吸引和培育人才需要优秀的企业文化。用行为控制的方式去管理企 业员工，总也无法真正将员工管好，更谈不上发挥他们的创造性。在纳粹集中营里，用枪 也管不了人的思想。所以管理的最高境界应该是企业员工自己管理自己，要让员工相信这 个企业主张的价值观是正确的和意义重大的，这不光是对企业，而且对个人发展和修身养 性都意义重大。所以好的企业管理思想都非常注重企业文化建设。健康积极的企业文化应 该是中国传统文化和西方现代管理方法的有机结合。信息时代的企业现代化要求员工具有 高度的一致性，必须具备一系列严格的规章制度来规范员工的标识表象和言行举止。只有 企业文化才能将实现企业目标成为员工的一种自觉行动，只有企业文化才能将人心管住， 管住了人心也就管住了一切。 “以人为本“的管理需要培养一种亲密、信任的人际关系，需要一种敬业、进取和 宽容的合作氛围。所有这些都决定了企业必须坚持不懈地挖掘出符合其自身需要的文化特 质。共同的文化意识使得企业成员对企业目标和价值有着共同的理解，从而在行动上达成 共识。共同的文化意识还使得企业的发展同经济和社会环境的现实相吻合。企业的用人制 度要充分考虑到员工的个性习惯和企业的包容性、创造性，并使其贯穿于每一位员工的言 行中，在努力营造企业共同的文化、价值观和行为规范的同时，提倡各部门形成各自的特 色。企业文化说到底是企业的价值观，是企业员工的群体意识。培育优秀的企业文化要靠 制度，也要靠企业家的见识和决心。因此，一个企业要想长远发展下去，就必须形成独特 的企业风格，创造出具有自身特色的企业文化。 (二) 重视个体是关键 重视个体是“以人为本“企业管理思想的关键。从微观的层面说，无论多么庞大的 组织都是由微弱的个体组成的，没有个体能力和积极性的提升，整体的力量只能是无能为 力的力量和虚假的力量。正是从这个意义上，才体现了“以人为本“ 的企业管理思想。 现代企业管理者们几乎都能从理论上认同“以人为本 “的企业管理思想，但他们在 企业管理实践中的效果却不尽人意。差别就在于不同的企业重视人才的方法不同，不同的 企业对“以人为本“的理解不同。问题的关键在于企业管理者和企业员工心目中“以人为本“ 中的“ 人“不一致。企业管理者在实施“以人为本“的企业管理思想时把人看作是一个“群体“ ， 而关心人、重视人被理解为关心、重视作为整体“员工“的利益。当“员工“ 被当作是一个整 体时，员工的价值和利益也就等同于企业的价值和利益了，但事实上员工在追求利益时大 多是以个体的形式表现出来的。因此，“以人为本“尊严至上，承认员工的个人需求，尊重 员工的个人价值和尊严，是企业形成凝聚力的关键。 如何看待企业的人才观，国内大多数企业在谈及人才问题时多习惯从务虚的角度 谈起，更多的强调各自的“人才策略“，以及提供给人才什么样的舞台等。在这一点上，国 外公司，无论是崛起迅速的康柏公司还是百年不倒的通用电器公司表达的反而更加直白：“ 企业招聘人才就是要考虑做生意，就是为了赚钱。“坦诚地承认这一点很必要。从某种意义 上说，“以人为本“是人尽其才，承认人的个性，尊重人的价值。好的企业就是在与人才做 一种交换，以员工个人的能力的提升和待遇的增加及成就感的满足换取企业不断增长的经 济效益。 (三) 培养“专家 “是根本 专家是指对某一门学问有专门研究的人，或擅长某项技术的人。这里说的“专家“ 并不是经一定机构评定的专家，而是指专门人才，就是说让企业员工成为专家，即：让每 一位员工成为所在岗位的专家，是贯彻“以人为本“的企业管理思想的根本。企业之间的竞 争表层为产品竞争，其背后是技术竞争，而深层次是人才竞争。 信息时代的企业应力争让每一位员工都成为所在岗位的专家。几乎没有人不尊重 科研开发人员的意见，因为科研开发人员是专家；当财务人员发言的时候，总经理再忙也 得停下手中的活侧耳倾听，因为财务人员是专家。专家的外延和内涵盛得下足够多的个性 以及个人价值的实现与认同。谁想更多的实现自我，体现个人的价值，谁就必须去做专家。 如“ 联想“是国内知名企业。在“联想公司“，你会得到正规丰富的培训，使你的职业技能迅 速提高。由于有联想的品牌作后盾，做事比较顺利。联想最吸引人的是，会给你很多的机 会，可以得到多种锻炼，找到独挡一面或做成大事的平台，提高自身价值。此外，你的收 入在国内同行中也应该是名列前矛的。这些只是联想提供给你的硬环境中的一部分。联想 在软环境上，也尽可能提供让人才脱颖而出的发展空间。联想将人视为企业发展最根本的 因素，“以人为本“的企业管理思想被明确地表达出来。实践一再表明：规范性的管理和培 养专家是相辅相成的两个方面，如果每个人都是专家，那么，这个公司的管理必然规范； 有了规范的管理和价值尺度才能培养出专家。 人才对于高速发展的信息时代的重要性已经无须再论，国内的企业在对待人才问 题上也做着各自的探索，外企吸引人才的地方不仅仅是待遇，而更重要的是人的一种价值 取向，一种开放的环境，一种开放的心理。只有心里开放，彼此坦诚交流，才能出现相互 的信任，人们之间的信任会带来更好的相互合作和相互支持。人与人之间理解得越多，就 越会尊重不同的个性。使工作不仅仅是一种谋生的需要，也是一种乐趣。