信息技术与企业管理

信息技术与企业管理 摘 要: 全球化信息经济的发展，必然导致信息技术在企业管理中的不断深 入应用，传统的企业管理模式显然已不能适应时代的要求。信息时代让企业面 临的经营环境发生了翻天覆地的变化，造成了世界经济格局和很多行业的重新 大洗牌，也为企业经营活动发生由量到质的改善提供了可能。另外一方面，信 息时代也迫切要求企业的组织、业务、管理等采用新的模式、新的战略。 现代信息技术正在改变着产品和生产过程、企业和产业、甚至竞争本身的 性质。把信息技术看作是辅助或服务性的工具已经成为过时的观念，管理者应 该认识到信息技术的广泛影响和深刻含义，以及怎样利用信息技术来创造用力 而持久的竞争优势。本文将对信息技术与企业管理进行浅析。 关键词：信息技术；企业管理；变革；影响 随着以计算机技术、通讯技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发 展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代。今天，信息和知识的范围、形 式、规模、获取、储存以及传送，都已经或正在发生着巨大变化，它使得全球 经济活动管理规则在彻底变革，企业对世界的认知图式和价值判断方式在逐步 渐变，企业原有的生存和发展模式也正在发生着相当大的变化。 面对信息时代的到来，我们必须在新的时代特征和背景下来改进甚至重构 自己的经营和管理模式，如果我们看不到这样的变化并驾驭之，要么被铺天盖 地的信息狂浪席卷得无影无踪，要么只有在守成的井里坐以待毙。 一、信息技术特点及应用 相比工业时代，信息时代具有以下颠覆性特征： 1、信息传播打破物理空间上的有形界限，变得更加迅速、便捷； 2、各类信息量以几何级数增加，知识爆炸； 3、传统仅靠人脑记忆和纸媒记录的知识积累手段被彻底改变； 4、信息处理与传递的高度现代化，使得用信息化的系统来实施企业管理成 为现实； 5、企业管理水平不断提高，其决策过程也将越来越复杂； 6、网络应用的商业化倾向正在考验传统企业家的神经。 近年来信息技术的重要性逐步为企业界所认同，其广泛应用也给企业带来 了可观的经济效益，因而其已深入到企业的各个阶层。 信息技术应用归纳起来主要有四类： 1、是自动化的设计、生产系统，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品 市场化的速度； 2、是业务处理系统，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解 脱出来，提高了工作效率和工作质量； 3、是管理信息系统将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统 计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求； 4、是经理信息系统和决策与集体决策支持系统，提高了高层管理者的决策 水平和工作效率，可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代 化企业的方方面面。 正是在这种背景下，信息技术成为管理的一个重要对象，并且资讯管理上 升到企业发展的战略地位。与生产管理、营销管理、财务管理、人事管理和研 发管理鼎足而立，因此企业管理者需要深刻认识到信息技术的作用，树立资讯 意识，在企业中建立全面的资讯管理。 二、信息技术与企业管理 当今企业的竞争更多地集中在新产品、新技术、新工艺和新材料等的研究 和开发上面，而产品、技术、工艺和材料等研究和开发，则是以不断完善的信 息处理技术和信息管理手段为后盾。企业发展战略的研究和部署涉及社会经济 各个方面，它在具体产业或企业中的意义和影响是不可估量的。没有战略观念 和眼光，没有一定优势的战略竞争手段，就不可能有竞争优势。创造竞争优势 就是要充分利用信息技术，选择和占有可靠信息，更充分地存储和处理信息， 研究和分析企业经济活动中的一般矛盾和特殊矛盾，从而做出具有超前意识和 准确预测能力的决策。 信息技术强有力地提高了企业的管理水平，使得一些数学性很强的管理方 法，如运筹学、统计学、计量经济学、决策论和对策论等大量应用以支持企业 运营，甚至采用决策支持技术进行决策。通讯水平的提高使人们决策时越来越 重视获得企业内部的信息以及相关的外部信息，决策更加民主、公开、合理， 并且通过有效的沟通产生了建立在情感与理智共识基础上的“最合适”的决策。 以扁平化为代表的新的组织形式激发了员工的工作热情、积极性和创造性，发 展了新时代的人本管理思想。扁平化的组织结构承担了大量的决策与运营任务， 减少了中间管理层次和中层管理人员，这种扁平化的成因就是信息技术的大量 采用，信息技术对组织精简的强度比依靠管理者个人的能力更大，信息技术的 采用带来了员工结构的变化，减少了大量的手工劳动者，增加了销售、服务人 员。可以说信息技术是扁平化组织良好运行的一个必要条件和强有力的保障。 信息技术在企业管理中的应用可归纳为五大领域： 1、策略资讯系统：策略资讯系统能透过信息系统而创造公司的策略性优势； 2、办公自动化：通过电子邮件有效提高企业日常管理的自动化处理水平， 从而达到“无纸化“的境界； 3、生产自动化：产品开发、制造和经营的全过程实现电脑化，强化物料管 理，有效执行操作控制自动化系统，并保证产品质量体系的完善，如制造业资 源计划系统 MRPII，计算机辅助设计系统 CAD，计算机辅助制造系统等； 4、电讯与配销系统：透过高速及宽频的电讯传输系统，提高配销资料处理 效率，目前最普遍使用的系统就是实时销售 POS 系统和电子数据交换 EDI 系统； 5、人工智慧系统：以精密、高速的电脑为基础，开发能模拟人类智慧的系 统，使用此系统可以解决任何复杂而没有固定模式的问题及其相关决策，如决 策支持系统 DSS，群体决策支持系统 GDSS，经理支持系统 ESS 等。 三、信息技术的发展给企业管理带来的变革 随着现代信息技术的发展，计算机的应用领域已拓展到政治、经济、文化、 军事、科技等人类社会活动的各个方面。既然信息社会的到来对人类社会的各 种活动都产生巨大的影响，那么，首当其冲，企业管理作为人类社会的重要和 基本的经济活动，自然要面临着巨大的变革。从 1954 年美国通用电器公司将电 子计算机用于工资计算开创电子计算机辅助管理新纪元始，至今世界上 80%的 计算机是用于管理领域。尤其是过去的企业管理的理论、思想和方法多是以传 统的大生产的工业社会为背景产生的，显然信息社会给企业管理带来的变革一 定是革命性的。而且这中革命是全方位的，涉及 21 世纪管理所关注的所有主题： 管理与管理者、领导、组织与人事、效率、市场与顾客、竞争与战略、管理创 新与组织变革、大公司组织结构和管理全球化等。 这种变革至少可以归结为五方面： 1、信息社会给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革。 2、信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来。 3、信息社会的到来会改变许多方面产业的竞争格局和态势。 4、信息社会给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动 进行反思。 5、为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理的变革。 归根到底，现代信息技术对企业管理的重大挑战是如何变革管理，改革企 业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会，在全球竞争中立于不败之地。 四、信息技术对企业管理的影响 随着信息技术传递和处理信息效率的提高，企业信息技术对企业管理产生 了非常大的影响，对管理理论的发展也提出了进一步的要求。信息技术对企业 的影响主要表现在以下几个方面： 1、降低企业成本：现今世界上广泛使用的 POS 系统、EDI 系统等，不仅 确保了工作的准确性和及时性，而且能改善产品库存，而制造业普遍使用的 MRP系统能合理安排生产，提高零部件配套率，缩短生产周期，加速资金周 转。 2、缩短新产品的开发周期：如汽车制造业中，在日本和美国，由于运用 CAD 设计新型车型，将原来的开发周期由 5 年缩短至 1 年，效率之高可见一斑。 3、提高产品和服务的差异化：企业运用信息技术，进行产品服务的创新， 一般是不容易被同行效仿的，从而提高了产品的服务的差异化，增加了竞争优 势。 4、提高转换成本，改善企业与客户、供应商的关系：信息技术的引入及应 用，使企业能在同行中做到“人无我有，人有我优” ，不仅能锁定原有市场，还 能不断吸引新客户开拓新市场。 企业信息化对企业管理的发展起到了巨大的推动作用，丰富了企业管理的 各个方面。企业必须正确分析、研究企业信息化对企业管理的影响，把握信息 化的特点，才能制定出适合自身的发展战略。 五、信息时代企业管理面临的挑战和竞争 在全球化、市场化、信息化三大时代大潮的背景下，信息技术将整个世界 经济的发展带入前所未有的高速增长期 在这个以信息技术为代表的时代，企业 不能再墨守成规，被动的接受变化，而是要积极主动地去适应变化。企业作为 一个有着生命活力的主体，在各方面都将面临重大的挑战和竞争。 （一）信息时代企业管理面临的挑战主要表现在： 1、信息鉴别困难。新信息、新知识每时每刻都在产生，使鉴别使用变得十 分围难； 2、技术更新日新月异。以信息技术为代表的新技术更新速度超乎想象，往 往是旧的没掌握，新的就已经出现，学习者、使用者瘦于奔命； 3、产品、设备的技术含量越来越高，管理人员对产品、设备的了解掌握越 来越困难。 4、组织机构庞大。跨行业、集成化、连锁、协作型组织形式成为趋势，对 企业管理提出了更高要求。 5、管理决策的时效性越来越强。信息时代，机会稍纵即逝，要求管理者在 最短的时间内果断决策。 6、员工的管理越来越困难。员工的生活水平、接受信息的深度和广度大大 提高，技术人才的关键作用突现，组织对员工的依赖增加，员工管理的难度加 大。 7、信息技术的大量使用为管理增加了新内容。生产和管理的信息化，增加 了信息系统的建设、管理、维护、安全等管理内容，同时也增加了信息技术风 险。 （二）信息时代企业管理的竞争 企业竞争过程中最重要的莫过于发现和利用自己的长处，即以己之长，克 敌之短。无论在战争还是企业竞争中，集中的原则永远是争取胜利的铁律。集 中优势的原则是企业制定竞争战略的重要依据之一。信息技术以三种形式影响 竞争： 1、改变产业结构，并由此改变竞争规则； 2、创造竞争优势，并为企业带来战胜竞争对手的新方法； 3、带来企业本身业务以外的新的业务。 信息技术的应用已渗透到价值链的各个部分，改变着价值活动的进行和活 动之间的联系，造成全方位的竞争。信息技术已贯穿整个价值活动中，体现出 优化、控制和判断等功能。将信息技术运用于成本、差别化、发展、创新和联 合等竞争手段，创造企业竞争优势已经成为发达国家企业的有力竞争武器。 六、信息技术在企业内部管理中的应用 信息技术已越来越深入人们的生活、学习、工作等各个领域，并形成了一 股极大的影响力，尤其是对企业管理的影响更是至关重要。因此信息技术在企 业内部管理中被广泛的应用。 信息技术在企业中的应用使得传统的等级管理向全员参与、模块组织、水 平组织等新型组织模式转变，管理幅度可以冲破传统管理模式的限制，垂直的 层级组织中大量的中间层已经没有必要，企业内部上下级之间的距离大为缩短， 组织结构向扁平化方向发展。 信息技术的应用，改善企业内部沟通方法，下放了决策权，加强了工作的 计划性，培育了高素质的下属，因而可以大幅度地扩大管理辖幅，增强决策的 透明度，缓解时间的压力，减少事故发生与发现之间的延误。方便的运营状况 查询，形成了下属的约束激励和评价激励，提高了员工工作的积极性。电视会 议和群决策支持减少了对会议的无效控制，治理个人的事物管理系统节约了管 理者时间的大量消耗。随时可以点击的网络系统使得管理活动不再受地点和环 境的约束。 信息技术的应用给企业市场营销领域出现了新的营销方式，即网络营销。 网络营销在市场营销中的重要性和比例正日益增加，以势不可挡的趋势迅速发 展。网络营销的特点是能根据市场变化快速更新产品或调整价格；减少印刷和 邮政费用，节省销售中间环节，降低销售成本，消费者可随时查询，信息量大、 准确性高；可与消费者建立长期的良好关系；可全天候提供全球范围的营销服 务。 信息技术的应用加快了产品和技术创新，使全球信息获得前所未有的跨地 区、跨国界流动。信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经 营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者之间的距离，极大地提高了企业获 取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，给消费者和企业提供了更多的选 择消费与开拓市场的机会，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系， 从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，使企业能迅速将消费者的 需求变化情况及时反映到决策层，促企业有针对性地消费者需求进行研究与开 发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形 成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。 七、企业管理和信息技术互相促进的关系 随着经济全球化的步伐加快，以信息技术为主要手段的网络经济，知识经 济和电子商务等新经济的迅猛发展，不但深刻地改变着人类社会的生产、贸易、 生活和学习方式，而且也促使企业管理的发展趋势发生了巨大的变化。 信息技术的应用能推动企业管理的发展，促进企业管理的变革。但企业自 身的基础管理水平和对信息化的认识与重视程度将影响企业信息化的实施。信 息技术创新为企业管理创新提供了物质技术条件，形成了相应的技术能力保障 机制，而企业管理创新是企业技术创新活动的组织管理方面的保证，形成了相 应的组织管理能力保障机制。企业具有多高的技术水平，就需要多高的管理水 平，而高水平的管理，又需要高水平的技术支撑。进行管理创新、推动管理现 代必须与技术创新、技术进步结合起来，同步进行，统筹考虑。 信息技术在企业的广泛应用，大大地提高了企业的管理水平，为企业的发 展增强可靠实