优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报

关于开展“诚信经营”文明创建和 “迎世博迎亚运讲文明，满意在扬州” 优质服务百日竞赛活动的工作情况汇报 扬州市商务局 201011 为贯彻落实中央文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲 文明树新风” 活动的有关要求， 积极投入 “迎世博迎亚运讲文 明，满意在扬州”优质 服务百日竞赛活 动。根据国家商务部要 求和相关行业规范，结合本地商务实际，经请示市文明办同 意。决定在全市商务流通行业开展“诚 信经营” 文明创建和 “迎世博迎 亚运讲文明， 满意在扬州” 活 动。进一步促进商务 流通行业创新服务理念，坚持诚信经营，提升服务质量，展 示文明风采，塑造企业形象。现将有关情况汇报如下： 深入贯彻落实科学发展观，围绕服务环境、服务礼仪、 便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容，以直接面 向社会、服务群众的窗口单位为重点开展竞赛活动，促进服 务质量明显提高，职工队伍素质明显提升，行业风气明显改 善，为举办“ 成功、精彩、 难忘” 世博会亚 运会营造良好氛围， 为创建文明城市作贡献。 一、活动主要内容 服务环境：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全； 2 服务礼仪：员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用 语文明； 便民措施：服务场所（大厅）有桌椅、茶水桶等便民措施， 有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等； 服务效率：业务操作规范有序，业务办理快捷高效，建立 高效的投诉处理机制； 环境氛围：营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、 世博会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。 诚信经营：零售商业企业积极参与“百城万店无假货” 活 动，严格遵守“守法、 诚信、公平、敬业 、服务” 的商业职业道 德准则，坚持遵纪守法文明经商与加强行业自律相统一，营 造让群众放心消费的环境。 “诚 信 经营 ”示范创建活 动，依照江苏 省零售商业企业 诚信经营规范标准（试行）（随文附后）。 二、活动要求 （一）提高认识，加强领导。各有关部门充分认识竞赛活 动的重要意义，把竞赛活动作为深化文明城市创建和行业文 明创建的重要载体，摆上议事日程，切实加强领导。要确定 职能科室、专人负责，落实参与单位，制定工作方案，精心组 织实施。 （二）团结协作、形成合力。各地各部门要按照竞赛活动 的统一部署和任务分工，各司其职、相互协作，形成工作合 3 力。 （三）督促考核、确保效果。各地各部门要结合实际、精 心组织、周密安排，建立竞赛活动督办、检查、汇报、总结、 宣传、奖惩等机制，确保竞赛活动组织有力、开展有序，效果 明显。 三、活动效果 通过开展扬州市“诚 信经营” 文明创建和文明 优质服务百 日竞赛活动，展示了我市商贸“窗口” 企 业文明诚信的创新风 采，激励我市更多的商家向诚信要发展、借文明、求突破。实 现扬州商贸流通经济效益和社会效益同步增长的新局面。 通过开展此次活动，评选出“十佳文明诚信商家” 、“十佳 商界诚信人物”、 “十佳商界微笑天使 ”和“ 文明示范窗口”8 家， 文明服务标兵 16 名以及文明优质服务品牌 2 个。把我市的 诚信经营、文明经营、优质服务提升到一个新的水平。 4 主题词：开展 竞赛 活动 通知