做好船舶思想政治工作的十个具体做法

做 好 船 舶 思 想 政 治 工 作 的 十 个 具 体 做 法 （ 大 华 轮 政 委 公 维 良 ） 、宣 传 鼓 动 ：一 是 简 短 有 力 的 现 场 鼓 动 。在 大 任 务 、小 工 作 ，甚 至 平 常 事 中 ，见 缝 插 针 、随 时 随 地 的 进 行 ，“三 言 两 语 ”但 不 间 断 。工 作 开 始 时 “小 动 员 ”，完 成 之 后 “小 讲 评 ”，过 程 之 中 穿 插 “小 鼓 动 ”、“小 评 比 ”或 “小 竞 赛 ”，即 “五 小 活 动 ”。这 个 提 法 我 们 说 的 不 多 ，但 因 简 便 易 行 ，适 合 船 舶 特 点 ，所 以 运 用 较 多 ，特 别 是 船 长 抓 工 作 时 体 现 的 更 为 明 显 。乍 看 起 来 好 象 复 杂 ，其 实 除 了 大 的 任 务 外 ，通 常 不 必 全 部 体 现 出 来 ，有 时 只 用 几 句 话 ，甚 至 拍 拍 肩 膀 就 能 达 到 目 的 。如 “干 的 不 错 ”或 是 “好 好 干 ”、“还 得 注 意 点 什 么 ”等 。二 是 抓 时 机 、“借 东 风 ”。公 司 发 号 召 、下 文 件 、实 行 新 的 举 措 时 ，我 们 都 进 行 动 员 或 教 育 ，让 大 家 理 解 公 司 意 图 ， 积 极 地 学 习 贯 彻 和 落 实 。如 于 总 和 展 总 等 领 导 上 船 给 予 表 扬 肯 定 时 ，我 们 借 东 风 进 一 步 激 励 大 家 的 “争 第 一 、创 一 流 ”；于 总 讲 话 下 发 学 习 时 ，船 长 亲 自 宣 讲 ，让 大 家 感 受 领 导 的 关 心 ，增 添 为 公 司 发 展 出 力 的 干 劲 ；领 导 来 船 慰 问 、机 关 岸 基 服 务 到 船 ，长 工 资 、做 服 装 等 等 ，我 们 都 不 失 时 机 地 去 做 做 密 切 上 下 关 系 的 工 作 ，拉 近 公 司 与 船 舶 、领 导 与 船 员 之 间 距 离 ，使 大 家 自 觉 当 好 主 人 翁 ，处 处 为 公 司 的 发 展 去 着 想 。再 如 仲 秋 团 圆 活 动 、国 庆 拔 河 比 赛 ，元 旦 船 长 致 辞 、大 家 欢 欢 乐 乐 地 包 饺 子 、吃 寓 意 深 刻 的 大 蛋 糕 等 ，都 收 到 了 活 跃 气 氛 和 鼓 舞 士 气 的 好 效 果 。三 是 在 旅 客 中 进 行 宣 传 。我 们 想 的 、做 的 再 好 ，旅 客 不 一 定 意 识 到 ，有 时 甚 至 还 会 被 误 解 。所 以 我 们 坚 持 经 常 沟 通 ，宣 传 我 们 的 好 心 、打 算 或 措 施 、办 法 等 ，让 旅 客 理 解 和 信 任 我 们 。因 此 ，我 们 的 服 务 工 作 越 来 越 感 到 好 做 ，我 们 也 从 中 认 识 到 ，让 旅 客 满 意 ，“一 半 靠 做 好 ，一 半 靠 宣 传 ”，少 了 宣 传 这 一 半 不 行 。 、优 质 服 务 ：坚 持 了 “让 旅 客 满 意 ”标 准 ，进 行 了 七 个 “经 常 想 一 想 ”教 育 ，提 出 了 七 条 具 体 的 要 求 。一 是 视 旅 客 如 亲 人 。经 常 想 一 想 ，假 如 他 们 是 我 的 亲 人 ，我 会 怎 么 办 。二 是 换 位 思 考 。 经 常 想 一 想 ，假 如 我 是 旅 客 ，我 可 能 会 遇 到 什 么 问 题 和 困 难 ，希 望 服 务 人 员 怎 么 做 。三 是 注 意 态 度 。经 常 想 一 想 ，旅 客 最 计 较 什 么 ，自 己 的 经 验 教 训 ，是 否 需 要 语 言 甜 美 和 微 笑 。四 是 以 情 感 人 。 经 常 想 一 想 ，为 天 南 海 北 的 旅 客 朋 友 服 务 周 到 ，是 否 需 要 带 有 真 挚 的 感 情 ，否 则 是 否 能 够 让 他 们 满 意 。五 是 排 忧 解 难 。经 常 想 一 想 ，旅 客 出 门 在 外 多 有 不 便 ，但 对 我 们 可 能 只 是 “举 手 之 劳 ”， 在 此 面 前 自 己 应 该 怎 么 。六 是 多 做 好 事 。经 常 想 一 想 ，雷 锋 等 助 人 为 乐 的 先 进 人 物 ，比 比 自 己 做 的 怎 么 样 ，遇 到 之 后 怎 么 办 。六 是 做 事 坚 持 高 标 准 。经 常 想 一 想 ，自 己 的 身 份 ，自 己 的 本 职 ，职 业 道 德 的 要 求 ，努 力 做 到 “事 事 坚 持 高 标 准 ，件 件 小 事 当 大 事 ”。 由 此 ，旅 客 们 对 服 务 这 一 块 都 很 满 意 。坚 持 扶 老 携 幼 、帮 困 助 残 ， 碰 到 好 事 就 做 ，而 且 在 与 旅 客 同 行 时 ，“一 停 二 看 三 找 四 帮 ”，主 动 去 找 “好 事 ”做 。其 中 也 有 一 些 典 型 的 事 例 ：如 一 在 大 连 捡 破 烂 的 一 中 年 夫 妇 ，护 送 昏 迷 老 人 回 莒 县 老 家 ，我 们 全 程 照 顾 ，下 船 后 又 几 经 周 折 联 系 到 了 合 适 的 车 辆 ，老 人 的 女 儿 扑 通 跪 在 地 上 给 我 们 磕 头 ；蓬 莱 一 精 神 病 男 子 误 上 本 船 ，到 大 连 后 不 知 去 哪 ，我 们 发 现 后 看 护 照 顾 ，回 到 蓬 莱 后 将 其 送 回 家 中 ，等 等 。 3、人 员 培 训 ：在 抓 上 岗 培 训 、在 岗 学 习 、应 急 训 练 ，为 任 务 完 成 提 供 人 力 保 证 的 基 础 上 ，围 绕 大 家 的 自 我 管 理 能 力 、动 手 操 作 能 力 ，个 人 综 合 素 质 、全 员 整 体 素 质 ，穿 插 进 行 针 对 性 、实 用 性 强 的 多 种 形 式 培 训 。一 是 用 “票 子 ”考 验 思 想 道 德 素 质 。为 打 牢 思 想 基 础 ，我 们 从 网 上 下 载 职 业 道 德 教 育 资 料 ，集 体 学 习 授 课 ，同 时 着 眼 强 化 效 果 ，我 们 运 用 了 不 少 小 的 手 段 。如 八 月 份 ， 新 服 务 员 上 船 实 习 不 久 ，我 们 在 每 个 人 负 责 的 客 房 和 客 房 走 廊 里 都 放 上 钱 ，而 后 在 小 卖 部 观 察 动 向 ，等 待 大 家 交 公 ，最 后 逐 个 谈 话 。看 金 钱 面 前 有 无 动 心 的 念 头 ，自 己 准 备 怎 么 办 ，以 后 遇 到 类 似 问 题 怎 么 办 等 ，一 对 一 地 分 析 和 教 育 。尽 管 当 时 考 验 情 况 并 非 人 人 过 硬 ，甚 至 有 的 说 确 实 有 点 动 心 ，但 是 她 们 同 时 都 捡 到 五 元 票 子 是 在 接 受 考 验 的 效 应 ，加 上 平 时 不 定 期 的 查 岗 考 验 等 ，确 实 使 大 家 受 到 了 不 小 的 触 动 ，在 无 人 监 督 情 况 下 的 “慎 独 ” 精 神 也 慢 慢 地 培 养 了 起 来 。一 年 中 ，在 拾 金 不 昧 等 方 面 也 出 现 了 不 少 的 好 人 好 事 。二 是 用 碎 纸 片 和 酒 瓶 盖 检 验 自 觉 性 、主 动 性 和 “主 人 翁 ”思 想 。十 月 份 ，我 们 在 走 廊 的 不 同 位 置 ，设 置 事 先 写 有 奖 励 数 额 的 纸 片 和 瓶 盖 ，而 后 用 工 会 劳 动 竞 赛 的 奖 励 经 费 当 场 兑 现 。事 后 进 行 教 育 、提 要 求 ，告 诉 大 家 遍 地 都 是 “银 子 ”， 谁 遇 到 都 要 随 手 捡 起 来 。过 去 “伸 手 、弯 腰 ，捡 起 来 、动 动 嘴 ”的 要 求 ，大 家 都 做 的 更 加 自 觉 和 主 动 了 。三 是 学 习 训 练 提 高 劳 动 技 能 和 技 巧 。把 实 习 时 整 理 的 明 珠 客 运 班 一 系 列 的 好 做 法 ，打 印 出 来 组 织 服 务 员 学 习 ；把 明 珠 厨 师 班 大 扫 除 时 的 一 组 照 片 拿 给 厨 师 和 服 务 员 看 ，从 一 些 细 节 问 题 上 去 看 他 们 的 高 标 准 ，学 他 们 的 好 办 法 。大 家 都 受 很 大 的 启 发 。在 此 基 础 上 ，对 一 些 看 似 谁 都 能 行 、不 学 也 会 的 具 体 劳 动 ，进 行 技 巧 和 方 法 上 的 学 习 与 训 练 。比 如 整 理 卫 生 ，先 干 什 么 地 方 ，后 干 什 么 地 方 ，什 么 样 的 地 方 用 什 么 样 的 洗 涤 剂 ，擦 拭 边 角 时 怎 样 运 用 指 尖 顶 住 抺 布 ， 脏 污 重 的 地 方 必 须 使 用 钢 丝 球 等 。在 此 基 础 上 ，要 求 大 家 眼 里 要 有 活 ，心 里 要 想 事 ，手 上 要 勤 做 ；件 件 有 着 落 、事 事 有 回 音 ， 各 项 工 作 都 干 好 。 4、自 主 管 理 ：为 适 应 公 司 扩 大 船 舶 自 主 管 理 权 限 的 新 情 况 ， 增 强 领 导 的 自 主 管 理 意 识 和 船 员 搞 好 自 我 管 理 的 自 觉 性 ，将 船 舶 综 合 管 理 的 目 标 落 实 到 每 个 部 门 、岗 位 和 员 工 ，我 轮 制 定 了 “抓 思 想 教 育 ，固 管 理 根 基 ；抓 各 项 培 训 、强 人 员 素 质 ；抓 制 度 落 实 ，严 作 风 纪 律 ；抓 综 合 治 理 ，求 最 佳 效 益 ；抓 监 督 检 查 、促 整 改 落 实 ；改 革 奖 惩 办 法 ，促 进 争 先 创 优 ”等 六 条 自 主 管 理 措 施 。自 主 管 理 首 先 属 管 理 范 畴 ，但 我 们 感 到 “自 主 ”二 字 ，却 需 要 思 想 工 作 在 先 ，即 领 导 加 强 管 理 的 积 极 性 ，船 员 搞 好 自 我 管 理 的 自 觉 性 问 题 。所 以 在 措 施 中 我 们 加 进 了 很 多 思 想 工 作 方 面 的 内 容 ， 在 落 实 中 又 较 好 地 运 用 了 思 想 工 作 的 方 针 原 则 和 办 法 。如 疏 导 为 主 ，和 以 表 扬 为 主 ，表 扬 与 批 评 结 合 ；以 思 想 工 作 为 主 ，经 常 性 的 管 理 工 作 与 经 常 性 的 思 想 工 作 结 合 ，解 决 思 想 问 题 与 解 决 实 际 问 题 结 合 等 。因 此 ，全 船 的 每 一 项 管 理 工 作 都 搞 得 有 声 有 色 ，始 终 处 于 向 前 发 展 的 良 好 状 态 ，综 合 管 理 水 平 不 断 得 到 提 升 。目 前 ，这 一 措 施 正 在 总 结 完 善 和 修 改 之 中 。 5、人 性 化 管 理 ：关 心 体 贴 船 员 ，处 处 为 大 家 着 想 ；对 待 大 家 有 真 心 ，做 事 具 有 人 情 味 ；教 育 大 家 以 理 服 人 ，同 时 又 能 以 情 感 人 。领 导 与 被 领 导 之 间 始 终 关 系 融 洽 ，全 船 和 谐 团 结 ，船 上 的 风 气 好 ，大 家 有 干 劲 。这 里 只 用 几 个 事 例 说 明 。如 暑 期 到 来 前 ，陈 船 长 安 排 每 天 都 熬 绿 豆 汤 ，我 们 在 小 报 上 报 道 的 题 目 是 ：“天 是 热 的 ，绿 豆 汤 是 凉 的 ”。冬 季 到 来 后 ，于 船 长 又 多 次 提 醒 大 家 搞 好 冬 季 防 寒 ，多 穿 衣 服 保 暖 ，防 止 发 烧 感 冒 ，避 免 事 故 发 生 ，把 每 一 个 细 小 的 方 面 都 为 大 家 想 到 。在 领 导 处 处 关 心 大 家 冷 暖 健 康 的 同 时 ，最 近 工 会 分 会 决 定 ，船 员 生 日 时 ，送 上 香 甜 的 蛋 糕 祝 贺 ，现 在 每 个 船 员 的 生 日 时 间 已 经 统 计 。还 有 夏 天 “卖 冰 棍 、挣 冰 棍 、吃 冰 棍 ”，每 人 每 月 免 费 根 ；秋 天 “捞 海 蜇 、矾 海 蜇 、吃 海 蜇 、卖 海 蜇 ”，生 活 改 善 、三 产 增 收 等 。很 多 事 情 看 似 微 不 足 道 ，但 都 是 真 心 为 了 大 家 。船 员 们 看 在 眼 里 、记 在 心 里 ，同 时 也 都 不 知 不 觉 地 用 到 了 各 自 工 作 中 。 6、旅 客 管 理 ：坚 持 “疏 导 为 主 ”的 思 想 工 作 方 针 ，运 用 灵 活 地 方 式 和 方 法 ，把 思 想 工 作 做 到 旅 客 之 中 ，服 务 管 理 工 作 见 到 了 事 半 功 倍 的 效 果 。主 要 做 法 有 三 点 ：一 是 “抓 两 头 带 中 间 ”。宣 扬 提 倡 好 的 、批 评 反 对 差 的 ，以 此 带 动 中 间 大 多 数 。抓 好 常 来 常 往 的 司 机 老 乘 客 ，避 免 他 们 中 间 的 消 极 因 素 ，发 挥 他 们 带 好 头 的 作 用 。二 是 针 对 不 同 问 题 采 取 不 同 措 施 。如 抓 吸 烟 难 题 ，对 新 面 孔 从 宽 掌 握 ，纠 正 了 事 ；对 老 面 孔 则 是 从 严 对 待 ，“一 宣 传 、二 曝 光 、三 罚 款 ”。其 中 曝 光 三 人 次 ，罚 款 十 余 期 ，既 教 育 本 人 ，又 警 示 大 家 。在 维 持 客 区 秩 序 方 面 ，“抓 了 挑 头 的 ，制 止 起 哄 的 ，不 怕 露 头 青 ”（七 八 期 ）。采 取 以 上 措 施 后 ，客 房 吸 烟 的 越 来 越 少 ， 客 区 秩 序 越 来 越 好 。与 此 同 时 ，旅 客 相 互 帮 助 和 协 助 我 们 工 作 的 好 人 好 事 越 来 越 多 。这 一 方 面 我 们 警 长 王 胜 强 的 作 用 非 常 大 。 三 是 用 真 心 感 化 ，以 诚 待 客 交 朋 友 。首 先 是 优 质 服 务 ，做 好 事 感 化 ；再 是 见 面 问 候 、遇 事 关 照 人 情 味 浓 ，让 旅 客 感 动 。比 如 仲 秋 夜 ，我 们 向 旅 客 进 行 “有 缘 大 华 共 团 圆 ”的 节 日 广 播 ，月 饼 装 盘 送 到 每 一 个 房 间 ，进 行 慰 问 的 同 时 表 示 感 谢 。当 时 的 气 氛 俨 然 就 象 一 家 。那 些 归 心 似 箭 盼 与 家 人 团 圆 的 旅 客 ，都 在 高 兴 之 中 受 到 感 动 。再 如 一 位 大 连 泡 崖 小 区 的 乘 客 ，被 刷 甲 板 的 海 水 淋 湿 衣 服 恼 火 ，我 们 在 道 歉 的 同 时 ，安 排 他 到 生 活 区 洗 澡 、把 工 作 服 脱 给 他 穿 、班 长 小 吕 还 给 他 洗 了 衣 服 。最 后 他 心 悦 诚 服 ，不 但 不 再 埋 怨 ，反 而 被 我 们 热 火 朝 天 的 刷 甲 板 场 面 感 动 ，谈 了 回 去 后 宣 传 的 想 法 ，提 了 象 “滚 雪 球 ”一 样 增 加 回 头 客 的 建 议 ，留 下 了 住 址 姓 名 和 电 话 。 7、创 建 活 动 ：安 全 畅 通 文 明 航 线 活 动 的 做 法 ，是 与 船 舶 建 设 的 各 个 方 面 有 机 结 合 ，用 创 建 活 动 促 各 项 工 作 ，干 好 各 项 工 作 保 安 全 畅 通 、创 品 牌 、形 象 。本 轮 开 展 了 以 “三 优 两 好 ”（优 美 环 境 、优 良 秩 序 、优 质 服 务 ，全 员 素 质 好 、客 区 风 气 好 ）为 内 容 的 ，和 谐 文 明 客 区 创 建 活 动 。“优 美 环 境 ”，就 是 客 区 内 外 整 齐 干 净 ，无 任 何 死 角 。“优 良 秩 序 ”，就 是 服 务 工 作 忙 而 不 乱 ，旅 客 上 下 有 序 ，进 入 客 区 井 然 。“优 质 服 务 ”，就 是 视 旅 客 如 亲 人 ，为 他 们 排 忧 解 难 多 做 好 事 送 方 便 。“全 员 素 质 好 ”，就 是 内 有 好 心 、外 有 形 象 ，会 说 会 笑 会 干 。“客 区 风 气 好 ”，就 是 有 事 好 说 好 商 量 、 以 心 换 心 赢 得 旅 客 的 支 持 和 信 任 ；客 区 就 象 温 暖 的 家 ，进 入 客 区 就 象 一 家 人 。“三 优 两 好 ”基 本 包 括 了 客 运 服 务 的 方 方 面 面 ，通 过 活 动 的 开 展 ，为 旅 客 创 造 了 舒 适 优 美 的 乘 船 环 境 ，提 高 了 优 质 服 务 的 档 次 和 水 平 ，也 带 来 了 和 谐 团 结 和 文 明 。 8、奖 惩 激 励 ：为 激 励 先 进 ，鞭 策 后 进 ，解 决 “干 多 干 少 、干 好 干 坏 一 个 样 ”的 问 题 ，营 造 船 舶 “争 先 创 优 ”氛 围 ，形 成 人 人 不 甘 落 后 局 面 ，我 们 在 如 何 运 用 奖 惩 机 制 上 做 了 一 些 工 作 。总 的 是 坚 持 了 表 扬 奖 励 为 主 ，批 评 惩 戒 为 辅 的 原 则 ，改 进 了 “安 全 文 明 奖 ”的 发 放 和 某 些 奖 惩 办 法 ，罚 劣 奖 优 而 且 及 时 兑 现 ，激 励 效 果 非 常 明 显 。一 是 精 神 鼓 励 。做 了 好 事 就 表 扬 ，开 会 表 扬 ，文 字 通 报 ，上 小 报 、黑 板 报 等 形 式 不 一 ；大 的 方 面 表 扬 ，微 小 的 进 步 也 表 扬 ，善 于 去 抓 闪 光 点 。船 员 宁 兆 科 看 见 水 龙 头 滴 水 ，便 顺 手 关 掉 ，我 们 就 以 “小 中 见 大 ”为 题 ，在 小 报 上 宣 扬 他 的 主 人 翁 思 想 ，提 倡 大 家 向 他 学 习 ；再 如 检 查 内 务 时 ，一 直 较 差 的 一 个 房 间 进 步 明 显 ，尽 管 还 不 是 最 好 ，但 我 们 在 通 报 中 将 其 列 入 了 表 扬 之 列 ，在 餐 厅 张 贴 后 这 个 船 员 非 常 高 兴 ，最 后 越 搞 越 好 。二 是 物 质 奖 励 。月 度 “先 进 生 产 者 ”评 比 一 直 坚 持 ，评 上 者 各 奖 元 ； 平 时 做 好 事 较 多 ，如 帮 厨 的 、拾 金 不 昧 的 奖 ；在 上 级 组 织 的 活 动 中 获 得 名 次 ，为 船 舶 争 得 荣 誉 的 奖 ；还 有 劳 动 竞 赛 奖 、卫 生 检 查 奖 、开 展 活 动 奖 等 。奖 励 额 度 有 限 ，但 每 次 都 是 精 心 策 划 ，无 论 是 枕 巾 、毛 巾 、洗 发 液 ，还 是 偶 尔 以 现 金 方 式 奖 励 ，都 能 让 大 家 感 兴 趣 ，有 激 励 作 用 。巡 舱 员 汪 洋 被 子 始 终 第 一 ，五 次 奖 励 一 次 不 拉 ，其 中 一 次 在 奖 励 洗 发 液 的 基 础 上 ，船 长 当 众 宣 布 加 奖 红 塔 山 香 烟 一 条 ，大 家 戏 称 他 的 被 子 是 个 “摇 钱 树 ”。三 是 批 评 和 处 罚 。对 工 作 表 现 差 的 批 评 ，包 括 个 别 教 育 、大 会 批 评 和 通 报 批 评 等 ；对 问 题 较 多 且 屡 次 教 育 不 改 的 ，轻 则 扣 奖 金 ，重 则 进 行 罚 款 处 理 。为 了 引 起 大 家 重 视 ，每 人 拿 出 元 作 为 安 全 管 理 保 证 金 ，船 上 集 中 保 管 ，罚 扣 款 无 来 源 时 从 中 提 取 。受 过 罚 扣 者 有 巡 舱 打 卡 不 好 的 ，内 务 很 差 的 ，责 任 心 不 强 工 作 受 到 影 响 ，领 导 要 求 落 实 不 到 位 的 ，等 等 。由 于 奖 的