8532社交礼仪期末复习题

2013 秋社交礼仪期末复习题 一、填空 1、在为他人作介绍时应该遵循 （尊者优先了解情况）法则。 2、交谈是人的知识、阅历、才智、教养和（应变能力）的综合。 3、打电话礼仪中，在通话长短要求上最重要的原则叫（三分钟原则） 。 4、上下楼梯的次序规范是靠墙者为尊；上楼梯时， （前者）为尊； 5、男子着西装的“三一定律”是指在重要场合和正式场合中，鞋子、腰带、 （包）应该是 一个颜色。 1、礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和（准则）具体表现 为礼节、礼貌、仪式、仪表等。 2、交往的白金法则是人际交往要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要 在合法的条件下（满足对方什么） 。 3、行进过程中的次序规范是两人并行,（ 右 ）者为大；两人前后行，前者为尊；三 人并行，中者为尊，右边次之，左边更次。 4、吃西餐的四条基本要求是（ 举止高雅 ） 、衣着讲究、尊重妇女、积极交际。 5、服饰的色彩搭配的总体原则是从头到脚一般不能超过（三）种颜色。 二、概念 1 礼仪：礼仪是指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表 现为礼节、礼貌、仪式、仪表等. 2、交往的白金法则：人际交往要取得成功，就一定要做到：交往对象需要什么，我们就要 在合法的条件下满足对方什么。 3、馈赠：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、 友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 4、拜会：拜会即是拜访到他人的工作地点或私人居住地会唔.探望对方.进行接触。它是人 们习以为常 的一种社交方式。 5、西餐：西餐是对西方国家餐饮的一种统称，基本特点是用刀叉进食。 6、仪态美：仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行 为美学范畴。 三、问答题： 1.礼仪的基本特征是什么，如何理解？ 普遍性（各国、各地、各时都有） 时代性（随时代的发展而发展） 对象性（十里不同风，百里不同俗） 规范性（概括提炼的行为活动的模式） 操作性（切实有效，实用可行） 2、什么是仪态美，如何在站、走、坐、蹲中体现仪态美？ 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范 畴。 一、站姿挺直、洒脱、优雅 二、走姿从容、平稳、轻盈 三、坐姿文雅、舒适、端庄 四、蹲姿大方、得体、雅观 3、使用移动电话时如何做到方便他人为先？ 1）按时交费。 2）改号及时通知。 3）尽早答复。 4）不转发不健康短信。 5）耐心等待回复。 6）准确间断对方是否方便。 4.家庭拜会中何为上座？为什么？ 1、面门为上。采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于来宾；以 背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。 2、以右为上。 “并列式”排位的标准做法，是宾主双方面对正门并排就座。此时，以右侧 为上，应请来宾就座；以左侧为下，应归主人自己就座。 3、居中为上。如果来宾较少，而东道主一方参与会见者较多之时，往往可以由东道主一方 的人员以一定的方式围坐在来宾的两侧或者四周，而请来宾居于中央，呈现出“众星捧月” 之态。 4、以远为上。道理十分简单：离房门近者易受打扰，离房门较远者则受到的打扰较少。 5、佳座为上。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，椅子优于凳子，较高的座椅优于较低 的座椅，宽大舒适的座椅优于狭小而不舒适的座椅。 6、自由为上。有时，未及主人让座，来宾便自行选择了座位，并且已经就座，此刻主人亦 应顺其自然。在客人登门拜访之时，主人务必要使自己临场的一切表现都中规中矩。 四、案例分析题： 1：周总理发火 1962 年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加 欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作 人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相 关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去， 要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞， 绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。 分析：周总理为什么发火？工作人员违反了什么送客礼仪规范？我们在迎送客人时 应该有遵循哪些礼仪规范？ 总理发火是因为：客人还没有离开视线之前，所有的参加送行的人员开始回走。 示例中的工作人员违反了送客礼仪中的机场、车站、码头等地的送行礼仪。正确的做 法是：我们在送行的时候，要等到我们送行的客人离开我们的视线才能离开送行的地 方，不然还没有等客人离开我们的视线就往回走，这是对客人的不尊重，貌似等不及 要客人走。 2、厂长的一口痰 某制药厂濒临倒闭，政府牵手为他们引进德国投资，就在鉴约之前，德国总裁到该厂视 察，该厂长陪同参观车间，就在其间，这位厂长不经意间吐一口痰，德国总裁看到后，当 时就结束了视察，并告知政府领导决定不再签约，他的理由很简单，这是制药厂，是关系 人命的怎能随地吐痰呐。这家工厂本来可以借助外商投资起死回生并且兴旺发展，由于该 厂长在社交场合一个不经意的失礼和失误，导致了工厂的之后破产。 分析：这个故事说明什么？请就此谈谈学习社交礼仪的重要性。 原因分析：1.制药厂，是关系人命的的地方。2.产品质量（卫生措施）是首要的。3.体 现管理水平、员工素质、关系发展。领导随地吐痰致命要素 从这几个方面分析 说明学习 适当的礼仪非常重要 3、王玲探望病人： 王玲大学毕业不久、刚进入 A 公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和 幻想。作为女秘书她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。久不、前张经理在 体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住张经理不让他知道实情。 一天下班后王玲买了鲜花、水果去医院探望张经理。推开病房门王玲一脸惊讶地对上司说： “张经理您得了这么重的病怎么能不躺下好好休息？张经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉 我我得了什么病吗？”这时王玲才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没 什么大病你很快就会出院的”王玲走后本来情绪好好的张经理马上像变了个人似的。 一个人躺在床上两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么他也不理不睬。 分析：请以你学过的社交礼仪知识分析王玲在探望病人时有什么不妥的地方？探望病人该 怎样做才是正确的？ 在与病人交谈时，如果病情很严重或是不治之症，应尽量回避涉及病情。如病人尚不知自 己的严重病性，探病者不仅在交谈时不能告之，而且在表情上也不能有所流露，否则不仅 是严重失礼，还可能造成无法挽回的后果。所以，与病人最好多说些轻松、宽慰的话，不 妨谈谈不同国家的文化、习俗、社会新闻、战胜疾病的事例，也可以告诉病人：同事和好 友都在关心着他等，这类话题轻松、愉快，使人感到温暖，有助于病人稳定情绪。 4：小黄的落聘 小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。为确保万无一失，这次她做了精心 的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳 坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况且她的对手只是一个相貌 平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她没 有被这家外企所认可。主考官报歉的说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏 心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。实在很抱歉” 请以你学过的社交礼仪知识分析：小黄为什么落聘？应聘时我们应该如何做？ 小黄本想更好的表现自己，给招