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关于做好第三方服务专项调查结果整改和文明城市测评 迎检工作的通知 各车队： 年底是各项工作任务比较重的时候，除服务 BI 演练在准备中， 还有两项十分重要的工作任务需要完成。具体如下： 一、第三方服务专项调查结果整改 （一）关于第三方服务专项调查的说明 根据深圳市服务质量考核办法，市交委组织第三方机构对东部公 交、西部公汽和巴士集团的线路开展公交服务专项调查。主要采取随 机暗访的形式对司乘人员服务行为、营运秩序、车辆设施及标识、车 厢卫生等方面的规范性进行全面的检查。第三方服务专项调查以往都 是每年年底开展一次，自今年年初此项工作已更改为每个月开展一次。 在第三方服务专项调查中，按月检查、按季度通报检查结果，若 集团在行业中排名第一，则各二级公司和车队不受到考核。若集团在 行业中未得到第一名，只要二级公司所辖线路出现任何一个扣分项目， 则对二级公司总经理进行考核。归根结底线路得分要保证是 100 分。 （二）近期第三方服务专项调查结果 集团目前收悉市交委关于 2014 年第二季度公共汽车特许经营 企业服务质量考核情况的通报，5、6 月份服务专项调查巴士集团平 均检查得分 99.40 分、东部公交平均检查得分 99.55 分、西部公汽平 均检查得分 99.86 分。第二季度，集团平均得分未得到行业第一名。 第三季度，集团平均得分位居行业第一名。请各车队仔细查阅附件 1，对各自线路存在的问题进行整改。集团第四季度两率检查会重点 复核出现问题线路的整改情况。 二、全国文明城市测评迎检 目前，全国文明城市迎检工作处于前期准备阶段，工作方案在走 发文流程，各车队需做好扎实的准备，组织开展车辆和人员自查自纠 工作，自查 参照方案中的公交服务自查自纠表执行，自查率 100%，一 车一表。 每天 对车辆出场采取逐台放行方式，脏车病车不允许出场 运行。 各车队在检查过程中发现车容车貌问题、车辆技术问题及时整改， 无法整改的与对口部门沟通协调整改。 三、针对上述两项工作的要求 全国文明城市测评迎检是阶段性工作，但第三方服务专项调查已 是常规工作，因此要求各车队常抓不懈，在此时更要努力，针对车容 车貌、车辆卫 生、 营运秩序的全面检查。各 车队 注意低级错误不要犯， 重点关注的问题如下： （一）人员着装需统一，按规定悬挂上岗证。 （二）车辆要稳步启动，按要求规范停靠站。 （三）注意车身内外卫生，干净整洁。 （四）车辆营运过程中严禁驾乘人员闲谈、打手机等妨碍安全行车 的行为。 （五）车头位置严禁放置饭盒、雨伞、报纸等物品，运行单也不要 暴露在明显位置。 （六）线路电子三牌、语音报站器应能正常使用。 请各车队请将第一轮的自查自纠情况于 11 月 21 日报送至营运 部王欣宇处。（未尽事项请参照关于开展创建全国文明城市迎检工作 的通知 文件） 特此通知。 附件： 1、市交通运输委关于 2014 年第二季度公共汽车特许经
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