a1卷-品牌形象及满意度调查问卷(未入住业主)正式

一审： 二审： 复核： 录入： 品牌形象及满意度研究调查问卷 A1 卷：未入住业主准业主 JGMR 访问员解释： 楼盘（V101）： 1 力旺东玺台 2 力旺美林 被访者信息 姓名 联系电话 住址 电子邮件地址 访问信息 访问员姓名 访问员编号 访问开始时间 访问结束时间 访问需时 访问日期 甄 别 问 卷 S1 请问您或您的家人是不是购买了力旺_楼盘（读出楼盘名称）的房子？ 1. 是 -继续 2. 否-终止访问 S2 请问您的购房时间为：_ _ _ _年_ _月 S3 请问您是否参与了这套房子的决策和购买过程？ 1 是 继续 2 否 请其介绍参与购买决策过程的家庭成员并从 S1 重新开始。 S4 记录被访者年龄：_ _周岁( ) S5 入住时间 _ _ _ _年_ _月 1 准业主（尚未入住） 2 磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在 2012 年 11 月-2013 年 11 月 3 稳定期和老业主（入住一年以上）：入住时间在 2012 年 11 月以前的 访问员注意：问完 S5 后进入主体问卷 访问员保证：我保证本问卷所填的各项资料，皆由我依照访问程序规定办理，绝对真实无欺。 若有一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。 访问员签名：_ 2 主体问卷 A 部分：认知与购买 A1、请问您最终选择力旺地产开发的_读出楼盘名称这个楼盘的原因是什么？ ； ； 预编码 1. 良好的环境/绿化/景观 2. 配套设施齐全 3. 优秀的物业管理 4. 亲友推荐 5. 良好的品牌形象/品牌实力 6. 工程质量好 7. 户型设计好 8. 对力旺企业文化的认同 9. 地理位置好 10. 对力旺企业领导人的认同 11. 安全/治安好 12. 有投资价值 13. 其他，请注明_ A2-1、 出示卡片以下是人们在购房时考虑的因素，您认为以下因素的重要程度如何呢？ 请用 5 分制表示，5 表示非常重要，1 表示一点也不重要。 A2-2、 出示卡片关于力旺在这些方面的表现，您满意程度如何？ 请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 A2-1 A2-2 重要程度 满意程度 1-5 分打分 1-5 分打分 省内知名品牌 品牌具有流行性 国内知名品牌 品牌口碑/声誉好 品牌实力强 值得信赖的 品牌 有能引起我共鸣的品牌内涵 户型丰富 工程/质量优质 园区内环境、绿化、景观好 设计合理（如户型、园区、整 体建筑形式等） 价格合理 产品 售楼处形象 销售服务好（服务态度好，服 务准确性高） 售后服务好（收楼及质量问题 维修服务态度好、质量高） 服务 物业服务好（保安、保洁等） 广告投放多广告宣传 广告做得吸引人 赞助社会公益活动 有力度的促销活动营销推广活动 会员打折/积分/赠送等促销活动 地理位置 周边环境（绿化、治安） 周边配套（教育、医疗等） 交通便利 其他方面 亲友推荐 其他，请注 明 其他（请注明_ _） 品牌形象及满意度研究-A1 卷-准业主 第 3 页 共 10 页 B 部分：品牌形象 B1、出示卡片我将向您读出一些描述房地产品牌特性的句子，下面是一些房地产品牌，针对每个句 子，请您告诉我最适合描述哪个品牌，如果您觉得都不适合，也可以一个都不选。（单选） 循环勾 访问员请注意：从打循 环勾的句子开始问 中 海 万 科 力 旺 亚 泰 君 地 中 铁 吴 中 都不 适合 不知 道 1 创新有活力的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 2 有社会责任感的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 3 诚信的值得信赖的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 4 实力雄厚的领导者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 5 管理卓越的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 6 有丰富品牌历史的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 7 有亲和力的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 8 高品质的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 9 物有所值的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 不参加循环 我最喜欢的 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B2、您说最喜欢 （读出 B1-10 选择的品牌），请问原因是： ； ； B3a、一看到或提到“力旺”，您首先想到的是什么？还有吗？必须原话如实记录 ； ； C 部分：满意度和忠诚度评价 一级指标评价 C1.请考虑您买到的这套力旺的房子，和力旺从头至今向您提供的各项服务。您的总体满意程度怎样？ 请用 5 分制表示。5 表示非常满意， 1 表示非常不满意。 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 5 4 3 2 1 _(138) C2. 如果还需要购买一套房子，您再次选择力旺楼盘的可能性有多大？请用 5 分制表示。5 表示肯定会， 1 表示肯定不会。 肯定会 有可能会 不一定 可能不会 肯定不会 5 4 3 2 1 _(212) C3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会向他推荐力旺的楼盘？请用 5 分制表示。5 表 示肯定会，1 表示肯定不会。 肯定会 有可能会 不一定 可能不会 肯定不会 5 4 3 2 1 _(213) C3a. （提问 C3 回答为 45 分的人） 4 截至目前，您大约总共向多少人推荐过力旺的楼盘？_ _人(214)(215) C3b. 他们中最终购买了力旺楼盘的有多少人？ _ _人(216)(217) 二级指标评价 访员读出 我们把力旺为您提供的产品和服务分为 2 个大类，分别是楼盘的销售管理和楼盘的规划设 计。下面我们想了解您对这两个方面的意见。 C4 销售服务是指从您开始关注力旺的楼盘到购买、入住这一段时间内，力旺在销售宣传、接待、介 绍、购房手续办理、以及签约后的跟进等过程中所提供的服务，您对力旺的销售服务的总体满意 程度如何？请用 5 分制表示。5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 5 4 3 2 1 _(245) C5 规划设计 是指小区和房屋的空间、形式、色彩、材料等具体形态与功能的工作，包含住宅区内部 空间环境、道路交通、各种设施的规划、建筑的形式、功能设计等。您对力旺的规划设计的总体满意 程度如何？请用 5 分制表示。5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 非常满意 比较满意 一般 比较不满意 非常不满意 5 4 3 2 1 _(246) D 部分：细项评价 细项评价（1）- 销售管理 示卡（指标） 访问员读出：为了方便您记忆，我们将力旺销售阶段的工作分成以下这些方面。请您先看看。 D1. 哪些方面是您印象深刻，愿意和我们谈谈的？ D1a.（访问员读出 D1 中被访者选出的项目）在这个方面，力旺是因为表现好还是表现不好令您印象 深刻呢？ D1b. （访问员读出 D1a 中“不好”的项目）您认为力旺在这点表现不好，最主要的原因是什么？ 示卡（重要性 5 分量表） D1c. （访问员读出 D1b 中被访者进行评判的选项）您对这个问题的重视程度如何？请您用 5 分制打分， 5 分表示非常重视，1 分表示非常不重视。 D1-D1a 答案记录表 D1 印象深刻 D1a 印象好还是不好 是 好 不好 1. 力旺的销售宣传和全面的介绍，包括销售人员的介绍和 书面材料的介绍、模型、样板间的展示，等 1 _(444) 1 2 _(444) 2. 销售宣传和介绍是否实事求是，让人放心 1 _(445) 1 2 _(445) 3. 销售人员的专业能力 1 _(446) 1 2 _(446) 4. 销售人员的态度和素质 1 _(447) 1 2 _(447) 5. 销售现场（销售大厅、样板间、销售通路）的环境和布 置 1 _(448) 1 2 _(448) 6. 购房手续，包括签约、付款、办理按揭 1 _(449) 1 2 _(449) 7. 购房合同和文档 1 _(450) 1 2 _(450) 8. 签约后对您的持续关注 1 _(451) 1 2 _(451) 9. 购房过程中接触的按揭银行和律师行 1 _(452) 1 2 _(452) D1b-D1c 答案记录表 品牌形象及满意度研究-A1 卷-准业主 第 5 页 共 10 页 D1b 不好的详细原因 D1c 重要性 0100.没有具体原因（不读出，以下同） 0102.宣传资料不全面详细 0103.销售人员介绍不够全面 1. 力旺的销售宣传和介绍是否全面 详细（包括销售人员的介绍和书 面材料的介绍、模型、样板间的 展示等） 其他记录： 0200.没有具体原因 0201.宣传资料与真实情况不符 0202.交楼标准的展示和实际装修不一致 0203.介绍内容不可靠/与实际情况不符 0204.销售炒作，宣传过于夸张 2. 销售宣传和介绍是否实事求是， 让人放心 其他记录： 0300.没有具体原因 0301.销售人员的销售道具不够齐全 0302.推销意愿过于强烈 0303.对专业知识掌握不全 0304.介绍公式化，不能领会客户的需求 0305.工作程序不规范 3. 销售人员的专业能力 其他记录： 0400.没有具体原因 0401.销售人员态度傲慢、冷漠 0402.漠视客户需求 0403.信口开河，不负责任 0404.工作不认真、不敬业 0405.精神状态不好 0406.销售人员着装随便 4. 销售人员的态度和素质 其他记录： 0500. 没有具体原因 0501.销售现场环境不整洁美观 0502.销售现场秩序混乱 0503.销售现场功能区间隔不明确 0504 销售人员不够 0505.看房不方便、没有样板间 5. 销售现场（销售大厅、样板间、 销售通路）的环境和布置 其他记录： 0600. 没有具体原因 0601.购房手续繁琐，安排不合理、不方便 0602.按揭手续繁琐，安排不合理 0603.定金的缴纳没有经过充分的沟通 0604.通知办理手续不周到、不及时 0605.在周末不接待客户签约或办理按揭 0606.没有向我详细介绍办理手续的注意事项 0607.我不能及时、方便地看到合同内容 0608.手续办理不及时 6. 购房手续，包括签约、付款、办 理按揭 其他记录： 0700.没有具体原因 0701.认购书内容不够全面清晰 0702.购房合同不公平合理 0703.购房合同内容不全面 0704.合同不规范 0705.我不能及时、方便地看到合同 7. 购房合同和文档 其他记录： 0800. 没有具体原因 0801.签约前后销售人员态度判若两人8. 签约后对您的持续关注 0802.没有及时知会我项目的进展或变化 6 D1b 不好的详细原因 D1c 重要性 0803.签约后没有人再和我联系 其他记录： 0900. 没有具体原因 0901.不专业 0902.态度不好 0903.素质不高 9购房过程中接触的按揭银行和律师 行 其他记录： 示卡（满意度 5 分量） D1d. 您对力旺的销售管理在这些方面的满意程度如何？请用 5 分制打分，5 表示非常满意，1 表示 非常不满意。 非常 满意 比较 满意 一 般 比较不 满意 非常不 满意 1. 销售人员的专业能力和素质 5 4 3 2 1 _(632) 2. 销售人员的态度 5 4 3 2 1 _(633) 3. 购房手续，包括签约、付款、办理按揭 5 4 3 2 1 _(635) 4. 购房过程中接触的按揭银行和律师行 5 4 3 2 1 _(638) 5. 销售宣传和全面的介绍 5 4 3 2 1 _(639) 6. 销售现场的环境和布置 5 4 3 2 1 _(640) 7. 购房合同和文档 5 4 3 2 1 _(641) 8. 签约后对您的持续关注 5 4 3 2 1 _(642) 9. 销售宣传和介绍实事求是 5 4 3 2 1 _(643) 细项评价（2）- 规划设计 示卡（指标） 访问员读出：为了方便您记忆，我们将力旺规划设计的工作分成以下这些方面。请您先看看。 D2. 哪些方面是您印象深刻，愿意和我们谈谈的？ D2a.（访问员读出 D2 中被访者选出的项目）在这个方面，力旺是因为表现好还是表现不好令您印象 深刻呢？ D2b. （访问员读出 D2a 中“不好”的项目）您认为力旺在这点表现不好，最主要的原因是什么？ 示卡（重要性 5 分量表） D2c. （访问员读出 D2b 中被访者进行评判的选项）您对这个问题的重视程度如何？请您用 5 分制打分， 5 分表示非常重视，1 分表示非常不重视。 D2-D2a 答案记录表 品牌形象及满意度研究-A1 卷-准业主 第 7 页 共 10 页 D1 印象深刻 D1a 印象好还是不好 是 好 不好 1.小区内的环境（包括绿化、植物美观、道路等） 1 _(445) 1 2 _(445) 2.户型设计（包括分区合理、面积适中、通风采光好等） 1 _(446) 1 2 _(446) D2b-D2c 答案记录表 D2b 不好的详细原因 D2c 重要性 0100.没有具体原因 0101.地段、交通、生活配套等设施不便利 0102.小区内绿化度不够，植物覆盖率小 0103 种植的植物不吉利或种植位置不吉利 0104.小区内道路规划不合理 0105.没有休息休闲区 0106.卫生环境差，没有得到及时清理 1.小区内的环境（包括交通、绿化、 植物美观、道路等） 其他记录： 0100.没有具体原因 0101.房间分区不合理 0102.房间位置不合理 0103.具体房间面积分配不合理 0104.房间通风性不好 0105.房间采光度不够 2.户型设计（包括分区合理、面积适 中、通风采光好等） 其他记录： D3. 总体来说，您对于力旺处理规划设计在以下这些方面的满意程度如何？请用五分制表示。5表示非 常满意，1表示非常不满意。 非常 满意 比较 满意 一 般 比较不 满意 非常 不满意 不知道/不 适用 室外部分 1. 小区整体布局 5 4 3 2 1 8 2. 楼宇间隔 5 4 3 2 1 8 3. 建筑外观 5 4 3 2 1 8 4. 公共通道 5. 景观环境 5 4 3 2 1 8 6. 停车场 5 4 3 2 1 8 6a.(如果答案是 1-2 分)不满意的主要原因是： 是 否 1 位置不便 1 2 2 车位不够 1 2 3 停车设施不便 1 2 7 会所功能配置 5 4 3 2 1 8 7a.(如果答案是 1-2 分)您最希望增加什么会所功能？ 8. 对于室外部分设计的总体 满意程度 5 4 3 2 1 8 室内部分 8 非常 满意 比较 满意 一 般 比较不 满意 非常 不满意 不知道/不 适用 9. 门厅/大堂 5 4 3 2 1 8 10. 候梯厅 5 4 3 2 1 8 11. 楼道 5 4 3 2 1 8 12. 采光 5 4 3 2 1 8 13. 通风 5 4 3 2 1 8 14. 户型设计 5 4 3 2 1 8 15. 各功能房间设计 5 4 3 2 1 8 15a.(如果答案是 1-2 分)哪个功能房间的设计让您不满意？ 是 否 1 卫生间 1 2 2 厨房 1 2 3 卧室 1 2 4 客厅 1 2 5 餐厅 1 2 6 玄关 1 2 16. 室内高度（净高） 5 4 3 2 1 8 17. 设计过程中考虑了便于家 具摆放 5 4 3 2 1 8 18. 管线端口位置 5 4 3 2 1 8 18a.(如果答案是 1-2 分)哪部分的管线端口位置令您不满意 ？ 是 否 1 供水管 1 2 2 排水管 1 2 3 煤气管道 1 2 4 暖气管道、暖气片 1 2 5 空调排水 1 2 6 空调插座 1 2 7 电插座 1 2 8 开关 1 2 9 电话端口 1 2 10 网络端口 1 2 11 有线电视端口 1 2 19. 空调安放位置 5 4 3 2 1 8 20. 阳台 5 4 3 2 1 8 品牌形象及满意度研究-A1 卷-准业主 第 9 页 共 10 页 非常 满意 比较 满意 一 般 比较不 满意 非常 不满意 不知道/不 适用 20a.(如果答案是 1-2 分)不满意的主要原因是： 是 否 1 阳台太大 1 2 2 阳台太小 1 2 3 阳台朝向 1 2 4 阳台位置 1 2 5 阳台数量 1 2 21. 对室内部分设计的总体满 意程度 5 4 3 2 1 8 细项评价（3）- 工程质量（准业主略） 细项评价（4）- 物业管理（准业主略） 细项评价（5）- 客户服务（准业主略） D18.1 请问您知道“力旺会”吗？ 知道 1 继续 不知道2 跳问 D19 D18.2 请问您是“力旺会”会员吗？ 是 1 不是2 背景资料 最后我想问几个关于您个人的问题，仅供分析资料的参考，希望您不要介意，谢谢！ M1、记录性别 男-1 女-2 M2、包括您在内，您家里有几口人和您住在一起？ 人； M3 您的文化程度（单选） 高中/技校/中专及以下-1 大专 -2 大学本科-3 硕士及以上-4 M4、出示卡片请问您