bmw数据质量培训

销售销售 部数据质量培训部数据质量培训 数据质量是什么？没培训过数据质量， 对我有什么好处？ 思考 ： 我要怎么做？ 对我有什么好处？ 数据质量是什么？ 如何做好数据质量？ 数据质量是什么数据质量是什么 对我有什么好处对我有什么好处 数据质量是什么数据质量是什么 数据质量简单说，就是对潜客真实性，有效性，唯一性进行检查，以此来确 认销售顾问是否把握好每一个客户 数据质量第一项数据质量第一项 数据质量第一项数据质量第一项 检查标准： 厂家下发线索到经销商 CRM经理系统，会在 CRM会后进行录入， CRM 录入完毕后，会对客户进行回访，客户表示接受回访后，会通过邮件下发至 BDC 小组进行跟踪。 数据质量第二项数据质量第二项 数据质量第二项数据质量第二项 此页面为筛选页面，具体检查方法请看后面数据质量第三项。 数据质量第三项数据质量第三项 宝马厂家将会在次月由 CIC400部门进行经销商上月潜客回访。（ 7月的潜客将 在 8月进行回访调查）此检查方法同样适用数据质量第四项！ 此项销售顾问谨记，非展厅接待 ，客户未到达过展厅的，客户请 不要录入展厅来访。（老客户转 介绍，亲友推荐等） 数据质量第四项数据质量第四项 此项的跟进包括（首访潜客、试乘试驾客户）都需在两日内录入（ 48小时） 数据质量第四项数据质量第四项 红圈位置为错误项 数据质量第四项数据质量第四项 红圈位置为错误项 数据质量第四项数据质量第四项 如客户未接电话，切记不要执行以下错误操作，正确操作方法请看下页。 数据质量第四项数据质量第四项 如客户未接电话，正确操作方法。 数据质量数据质量 第五项第五项 此项如销售顾问未与客户联系创建联系链，或客户回答未联系，都属于直接 否决项。 数据质量数据质量 第六项第六项 此项如销售顾问未试驾创建联系，或客户有试驾回答未试驾，反之相同，都 属于直接否决项。 数据质量数据质量 第七项第七项 数据质量数据质量 第八项第八项 此项为第六项考核的反查项，也就表示如果第六、七项出现错误，那么第七项也一定是 错的，所以请各位销售顾问注意好客户试驾这块，要让客户准备了解，他是否有在当店 试驾，不要弄混试驾的 4S店，泉州区域三家店客户经常记错。 数据质量数据质量 第八项第八项 这页为六、七两厢的检查方法，同时检查展厅来访客户和宝马下发线索的客 户。 数据质量数据质量 第九项第九项 数据质量数据质量 第十项第十项 此项需要 90%的客户电话正确能够联系到客户，现以发现许多展厅客户号码为空号，所 以请销售顾问在留客户电话的时候，请拨打一个至客户手机，看看是否能够接通。 如何做好数据质量如何做好数据质量 销售顾问日常录入中常见问题： 1、当日无录入系统，后期补录时粗心大意，未更改日期造成错误。 2、系统及时录入了，却忘记跟联系类型，导致展厅来访客户，联系类 型是致电客户，后续电话追踪客户，联系类型为展厅来访，或者市场活 动客户，联系类型为展厅来访或者致电客户等。 3、看车人没带驾照，让朋友代为试驾，销售顾问不清楚系统应该如何 创建。 4、客户未接电话，系统创建客户未接电话联系，或者未延期等。 5、客户电话号码为空号，或者致电客户表示打错了，没有来看过车 等。 如何做好数据质量如何做好数据质量 1、当日无录入系统，后期补录时粗心大意，未更改日期造成错误。 给于建议所有系统在当日内录入完成。如未能当日录入，请在次日 10点前录入 完成，并且更改系统联系日期。 如此客户应该 10.11日录入， 但是到了 10.13日再录入时， 请点击左图红圈内的位置，然 后会跳出右图的日期，然后在 右图点击 11日的时间即可。 如何做好数据质量如何做好数据质量 2、联系类型错误： 给于建议录入系统时，请大家细心关注一下，不要着急，录入完后检查一遍无 错误再进行保存。（下图有正确的联系类型创建） 如何做好数据质量如何做好数据质量 3、看车人没带驾照，让朋友代为试驾： 给于建议，请看下图实际链接操作 如何做好数据质量如何做好数据质量 4、客户未接电话： 给于建议，请看下图实际链接操作 如何做好数据质量如何做好数据质量 4、客户未接电话： 给于建议，请看下图实际链接操作 如何做好数据质量如何做好数据质量 5、客户电话号码为空号，或者致电客户表示打错了，没有来看过车等。 此项给于建议分成两部分 第一部分，展厅接待来访客户，在接待过程中销售顾问适时的询问客户电话号 码。然后应用此话术： XXX总这是您的电话号码是吗，那我给您拨打一个电话 过去，你储存一下小 X的电话号码，您在后面的时候对车辆有任何问题或者想 知道任何车辆讯息都可以致电给我好吗。 （此时就是试验客户给于的电话号码 是否能够拨通的最好时机） 第二部分，随着汽车行业越来越发达，客户看车的途径越来越多，对比越来越 频繁，客户可能买一辆车会去好多 4S店，造成客户对于接听销售顾问电话已经 有畏惧心理或者心理障碍，碰到这样的客户销售顾问在留客户电话时，应使用 话术： XXX总你放心，我一定不会骚扰您的，我只会在车辆价格咨询有变化时 给您发送一个信息，另外您