加强医院文化立体化宣传 提升医院文化软实力

加强医院文化立体化宣传 提升医院文化软实力 胡锦涛总书记在党的十七大报告中提出了“文化软实力”的概念，指出“当今时代，文化 越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素”。对医 院而言，这种文化软实力同样非常重要。医院文化作为医院生存和发展的重要战略资源和 宝贵的物质及精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容。 医院宣传文化工作作为增强医院凝聚力和提升员工创造力的重要源泉，在现代医院发 展中逐渐成为了提高医院综合竞争的重要因素。因此，在新一轮的卫生事业改革中，加强 以宣传文化建设为代表的医院“软实力”建设，通过培育精神文化增强医院凝聚力、培育制 度文化加强医院管理力、培育学习文化提升医院创造力、培育品牌文化树立医院形象力， 将为创建和谐医患关系，促进医院健康高速发展发挥重要作用。 提升医院文化软实力工作具有激励、鼓舞、劝服、引导、批判等积极功能，其中最基 本的功能是劝服，即可通过多种内容和形式，阐明某种观点，使人们相信并跟着行动。 2010 年，我院文化建设项目组，完成了常德市第一人民医院文化建设调研诊断报告 ， 对我院 112 年来形成的优秀文化传统进行了归纳提炼，对我院文化建设的各种环境因素进 行了较为全面而深刻的分析，对深化我院文化建设提出了较为系统的建议。 在医院核心文化价值的引导下，以精神文化为核心大力推进宣传文化建设工作，为医 院的建设和发展发挥了舆论导向、凝聚人心，围绕中心、服务大局的重要作用，但是我院 的宣传模式还是相对保守和滞后，相比国内一流的大型综合医院的立体化宣传模式，其达 到的宣传效果还有相当的距离。因此，笔者呼吁一医院的医院文化需要向宽视野、新视角、 多视点的立体化宣传教育的方向拓展，加大宣传报道力度，构建医院立体化宣传体系，其 具体建议如下： 1、联合广电媒体，开创常德公共卫生频道。 电视是大众媒体最突出的媒介之一，可极大地鼓动和影响人，起到其它媒介难以起到 的作用，且物美价廉，是宣传教育的理想媒介。我院虽然在住院病房建立了一医院有线电 视，但宣传面相对局限，宣传内容相对匮乏。公立医院作为公益性事业单位，可以尝试借 助广电媒体在开设一档公共卫生教育宣传的频道，在播放卫生知识科普片的同时，插播医 院改革动态以及由我院各专家主讲的卫生科普知识、学术讲座、以及现场直播的医院文艺 演出等等，在提高人民大众的防病能力的同时，也将一医院的医院文化及品牌潜移默化于 人民大众的心中。 二、 一医人院报打造成一份面向社会大众的公益性卫生刊物 报纸作为文字资料易于保存，便于重读，其优越性更多地体现在报道的广度和深度上。我 院的一医人至创刊以来，紧紧围绕医院中心工作，搭建内部沟通平台，向员工全方位、 多视角、及时地反映我院各项工作的开展和落实情况。然而， 一医人作为凝聚全院员工 心血编辑而成的医院文化载体，仅仅局限于医院转载是对医院文化资源的空置。未来的 一医人可以结合社会发展需求，借以卫生日、健康日、应急宣传日、艾滋病防治日等 特定日期， 为主题编辑成一档面向社会大众的卫生报，为医院科学发展、和谐发展提供强大的舆论支 持，完善外部交流渠道，为患者提供各种就医资讯和保健知识等。 3、借助医院网站，构建为社会大众交流和服务的平台。 医院网站的建立与应用,使医院管理向自动化、信息化、现代化管理迈进了一大步,网站作为 医院网络业务的重要支持手段,提供延伸服务,丰富服务内容,增强竞争力。医院网站利用互 联网的交互性、分布广、无地域限制和反应快速等特点,提供传统服务所不能达到的服务。 医院网站的建设，尤其是数字化医院的实现，一方面提高了临床医疗工作效率，更好地支 持了教学和科研；另一方面，也强化了医院管理，加快了医疗服务的人性化进程。然而我 院的网站发展却相对滞后，网页内容信息量不足，缺乏吸引力。医院网站不仅是宣传医院 形象的新窗口, 还应体现对患者的关怀, 使他们能充分利用网络的互动性功能，而我院网站 只是有医院介绍、医院新闻等信息, 网民找不到太多需要的内容。而大多数医院的网站尚 处于静态的信息阶段, 没有开设最具吸引力的 BBS 论坛, 使患者能在网上寻医问药, 也没 有作用巨大的医学资料检索功能, 为医务人员提供再教育的场地。 如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境, 促进医疗水平的提高,协调医患之间的关系,简化中间环节,降低医疗成本,提高医疗效率,应是 我们建设医院网站的出发点和需要认真研究的问题,使医院互联网站的应用不是停留在一般 的浏览,而是向更有创造性、实用性、可持续发展性的网络应用方向迈进。医院网站建成后 须在国内大型检索引擎上进行登记,便于用户查找,并且与一些医学保健网站作友情链接,借 此扩大本院网站的知名度,更重要的是医院应该把 Web 网站看作是与患者联系的一个重要 窗口,有计划、有步骤地开展网上医疗活动,这是医院网站今后重点发展的方向。 （一）加强网站服务性功能的建设 1、网上咨询：一是建立专家在线咨询。事先发布时间、相关学科的专家姓名、简历, 实时在线回答患者咨询, 并可将咨询内容整理后放在网上备长期查询。这种方式由于受专 家出诊时间的限制, 不宜经常举办。二是非实时的咨询服务。较简单的方法可采用 BBS 公 告板的方式来回答患者提出的咨询, 也可建立医疗咨询系统。患者登陆到网站的医疗咨询 界面, 输入个人资料、科室、病史、病情等信息后提交, 系统会自动将问题分发至各科室, 由各科室相关医生回答。对那些经常被问到的问题, 可以做成专题单列出来, 放在网上显著 位置, 以减少答疑的工作量。 2、网上挂号：近日，我国卫生部提出要求，希望全国的三级甲等医院实施预约挂号制 度，这位医院网站的建设提出了新的要求。由于大部分综合性大医院患者较多, 就诊患者 需很早排队挂号。若在网站中建立起真正的网上挂号, 无疑会方便患者, 提高医院的声誉。 患者根据医院网站提供的专家出诊时间选定专家后, 进入“网上挂号”界面, 输入个人资料 进行预约登记, 可将网站服务器的数据库与医院的 HIS 系统相连接, 使医院挂号处窗口的 手工挂号信息也能立即录入到计算机中, 这样可使访问者随时看到最新的挂号状态 ; 反之, 通过 IN TERN ET 成功实现挂号后, 也会及时体现在局域网数据库中, 然后反映到挂号的窗 口工作站。 3、网上健康教育和继续医学教育可以实时或录播针对患者的健康教育课程，或针对医 护人员的医学继续教育课程，让患者不出家门就可以接受专业的疾病预防、保健和治疗知 识，使范围广泛的专业人员接受精品课程的培训，领略名医大家的风采。 4、检查结果查询：医院建立检查结果数据库, 将患者的检查结果及时输入到数据库中。 患者利用查询系统, 输入病历号或姓名等信息, 系统自动搜索到对应的化验结果显示给患者, 患者还可点击旁边的常规按钮, 显示该检查的正常范围值及临床意义, 协助患者搞清楚自己 的病情。 5、收费项目、药品和医保信息查询：收费项目信息包括检验检查收费标准查询和用户 药品信息查询。通过该栏目用户可以不用上医院, 也不用上药房就能了解目前各项收费标 准, 减少就诊付费时药费不足的尴尬事；医保文件查询, 能让用户及时了解医保有关的文献 以及医保相关实施内容。该栏目中可以发布所有医保实施方案及文献。 6、建立远程会诊：由于各大医院已经逐步建立起自己的 PACS 系统, 为远程会诊打下 了良好的基础。远地医生可以上传病理图片和具体病症的描述, 参加会诊的专家对患者的 医学图像和初步的诊断结果进行交互式讨论, 给远地医生提供参考意见, 帮助远地医生得出 正确的诊断结果。还可以通过远距离视频、音频信息传输系统, 进行网上面对面的探讨和 交流。远程会诊不仅能快速解决诊治难题, 而且可以通过医生之间的交流,提高他们的业务 水平。 （二）作为医务人员继续教育的阵地医学的发展, 确定了医务人员需要接受继续教育 的特点。由于互联网没有空间、时间限制, 且信息丰富, 可以通过教案、幻灯、录像等方式， 使网站成为医务人员走出校门后接受终身教育的“场所” 。 （三）积极建立各种资料库一是随着医院电子病历的不断完善, 可相继建立病案资料 库。二是建立医学图像库, 在图像资料中附有病例和诊断说明。这些资料库可为广大的医 生提供全方位的服务, 有助于提高医生的学术水平。 （四）充分利用图书馆丰富的馆藏资源, 建立与图书馆的联接将 Web 服务器与医学图 书馆的服务器相连接, 访问者可通过医院网站中的学术期刊检索系统, 访问到图书馆的服务 器, 检索最新的医学资料。 （五）努力与国外资料库相联接建立一个国外医学信息资源数据库, 通过输入关键字 来检索所需信息。 4、借助新闻媒体，拓展宣传阵地 院内宣传阵地是有限的，院外的宣传阵地却是无限的。因此，我们不但要抓院内宣传阵地 的建设，还要不断扩大和提高医院在社会各类新闻媒体上的影响。央视