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加强供水管理、服务全区人民 滴道区供水公司 “关注民生、服务发展”听政报告 各位领导、各位代表： 大家好，非常高兴面对面地向大家汇报一年来的全区供水 工作。大家知道，城镇供水上牵政府下连百姓千家万户，如 何供好水，这是我们供水公司必须面对的课题。2011 年区政 府确定的 8 项民心工程里面，就有城市供水基础设施建设内容， 为把这项关系民生的工作做实、做细，让政府放心群众满意，我 们主要抓好以下几项工作。 一、加强组织领导，扎实推进行风建设 按照区纪检委“双评” 工作部署，供水公司加 强组织领导， 建立了“双 评” 工作领导 小组，健全了一 级抓一级的工作责任制， 制定实施方案，明确目标和任务要求，为扎实推进行风建设，营 造良好的供水外部环境，奠定了基础保障。 二、加大基础设施投入，提升区域供水能力 今年我区加大了供水基础设施投入，进一步提升区域供水 能力。一是加强水质净化监督管理。加强对水源及供水管网水 质净化监控力度，要求各水源出厂水余氯指标达到 0.5 毫克升， 末梢水余氯指标达到 0.05 毫克升，水质化验员对供水管网余 氯进行全程监测，这一系列管理措施，使我区水质净化指标达 到国家生活饮用水标准，确保了全区人民喝上优质的自来水。 目前，我公司水质检测项目能达到 20 项，检测能力显著提高。 二是加大供水基础设施投入，解决群众“吃水难” 问题。今年完 成了同乐 5 组团 22 栋楼和吉祥家园二期 8 栋楼外网给水工程， 先后铺设管径200 和150 供水管网 3200 延米，设立阀门井 10 个。另外，又投入资金 50 万，更换了二水源离心泵 2 台；在 大通沟打 80 米深水井 1 座，这些基础设施的改善，进一步增强 了矿区供水能力，缓解了群众吃水紧张现状。三是结合我区实 际，合理调剂供水。为科学合理地调剂供水，降低自来水漏失率， 今年我区实行分片定点供水，设立调剂供水阀门井了 10 个，并 安排专人进行调门分水，滴道区内早 4 点至 11 点供水；滴道矿 中午 12 点至晚 10 点供水。目前全区实现供水总量 1500 万吨， 比计划降低了 4.5 个百分点，这些有效的措施保证了全区安全 有序供水。 三、加强内部管理，提升对外服务形象 供水公司将行风建设与生产经营、文明创建、优质服务 紧密结合，做到“两个 转变”“ 一个履行” 。第一、转变职能，抓好 “三个公开” 即公开用 户申请用水报装程序；公开 报修安 装时限；公开投诉、监督电话。第二、转变作风，落实“三项 制度”。即首 问责任制、服 务承诺制、责任追究制度。第三、 认真履行职责，做到“管理优、服务优、水质优” 。以上这些 有效的管理措施，使供水服务得到了明显改善；职工整体素质 得到了明显提高；工作作风得到了明显转变；规章制度得到了 进一步落实；违规违纪得到了及时查处；用户对自来水行业的 满意度有了新的提升。我公司精心构筑的优质服务体系已经形 成，行风建设卓有成效，全年共接待用户来访 650 人次，为用 户疏通堵塞管线 2000 余延米，维修补漏 740 余处，收到锦旗 2 面，表扬电话 30 余个。 四、抓好供水服务，再树行业新风 我们紧紧抓住供水服务这根链条，切实解决好群众吃水疑 难，用实际行动实践着供水人“竭诚服务、确保供水” 的诺言。 1、做好用户“三来 ”接待，切实解决群众疑 难。为了给用户 提供迅速、便捷、优质的服务，我们设立了用户“三来” 服务台， 设专人接待并处理用户反映的热点、难点问题，切实解决群众 的实际困难；同时要求职工在接待来访群众时，要使用文明用 语，热情接待，妥善处理好用户的来访，解释工作要细致认真， 让用户满意而来，高兴而归。 3 2、搞好供水维修服务工作，树立良好的窗口单位形象。 我们本着“服务 第一、用户至上” 的工作宗旨， 积极做好供 水维修服务工作。做到管线大修不超过 48 小时，小修不超过 24 小时，用户报修必须在 15 分钟内答复，这些周到的服务措 施，受到群众的好评。 3、开展便民服务，掌握供水动态。为了准确掌握供水情况， 了解群众心声，拉近群众之间的距离，进一步树立供水单位在 群众中的形象。我们定期开展了便民服务行动，积极深入到群 众当中，开展便民服务活动，积极解决群众吃水疑难。 回顾一年来的工作，我们虽然取得了一些成绩，但也存在 不少差距：一是理论学习有待进一步加强，职工思想观念仍需 更新。二是职工