劳动保障协理员四级书复习题

1、职业道德的内容很丰富，主要包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道 德评价、职业道德修养等。为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原 则，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。它们在社会主义职业 道德体系中占有灵魂和统帅的地位，对各行各业的如何业行为具有广泛的指导性和约束性。 2、职业道德的基本特征：鲜明的职业性，内容和形式的多样性，较强的适用性，相对的稳定性和连续性。 3 职业道德的作用：培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展。调整职业关系，为共同的目标努力奋 斗。有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值。有助于提高整个社会的道德风尚。 4 职业道德修养：是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践 中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 5、劳动保障协理员职业守则：严格执行国家、地方的劳动保障法律、法规和有关政策。 （劳动保障法律、法 规和政策，是国家人民群众根本利益的重要保证。执行政策，注重落实，是劳动保障协理员职业道德的重要 内容。 ）热爱本职，钻研业务，保持勤奋、求实、创新的工作作风，不断提高工作效能和服务质量。 （“乐业” 是热爱本职的基础。 “勤业”就是要做到忠于职守,尽职尽责.“精业”就是要做到钻研业务,务实求新。综上所 述“乐业” “勤业” “精业”是相辅相成的。乐业是热爱本职的前题，是一种职业情感；勤业是热爱本职的特 征，是一种优秀的工作态度；精业是热爱本职的条件，是一种完美的追求。 ）以人为本乐于奉献做到文明礼貌 优质服务。 （以人为本的内涵，以人为本就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，把人民群众作 为推动历史前进的主体，不断满足人的多方面需要和实现人的全面发展。乐于奉献，积极为辖区居民和用工 单位提供便捷、优质服务。举止文明，礼貌待人。 ）顾全大局、团结协作，工作上相互支持配合。遵纪守法， 廉洁奉公，坚决抵制不正之风。 （遵纪守法的含义是指遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业、各部门 制定的职业纪律。廉洁奉公的含义是指从业人员在职业活动中，不利用职务之便假公济私、损公肥私、以国 家和人民的利益为重，秉公办事，不徇私。劳动保障协理员遵纪守法、廉洁奉公的基本要求：“以遵纪守法 为荣，以违法乱纪为耻” ，严以律已，从我做起，从小做起，从小事做起，养成遵纪守法、廉洁奉公的良好习 惯。要认真学习相关法律、法规和劳动保障协理员职业守则，提高遵纪守法的自觉性，在工作中严格要求自 己，做到遵纪守法、廉洁奉公。严禁以权谋私，利用职权“吃、拿、卡、要” ，利用岗位之便搞等价交换、相 互利用，甚至权钱交易，拉关系、走后门等。接受群众监督，以主人翁的责任感，维护法律尊严，洁身自好， 坚决抵制一切不正之风。 ） 1、就业：就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社 会经济活动。 2、就业的特征：就业的实质是劳动者通过一定组织形式实现与生产资料的结合。其特征主要表现在以以下几 个方面：劳动者就业需具有劳动能力，包括劳动权利和劳动行为能力。在法定劳动年龄内根据有关规定，我 国目前的法定劳动年龄范围是 16 周岁至 60 周岁（法律、法规有特别规定的除外） 。所从事的劳动是有报酬或 劳动收入的职业，而不是义务劳动。这种劳动是得到社会承认的职业，并且是合法的劳动。 3、失业：失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有工作能力并确实在寻找工作的情况下不能得到适宜职业而失 去收入的状态。失业的特征主要特征是一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。虽在法定年龄内， 但不具备相应的劳动能力，不是失业人员，如精神病人、完全伤残不能从事任何社会劳动的人员。二是失业 人员有工作要求，但受客观因素影响未实现就业。目前虽无工作，但没有工作要求的人员不是失业人员。三 是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市最低生活保障标准的，视同失业。 4、当前我国的就业方针是：“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针。劳动者自主择 业是指充分调动劳动者的主动性和能动性，促进他们发挥就业潜能和提高职业技能，依靠自身努力，自谋职 业和自主创业，尽快实现就业。市场调节就业就是指充分发挥人力资源市场在促进就业中的基础性作用，引 导劳动力合理流动和就业，实现用人单位和劳动者的双向选择。政府促进就业是指充分发挥政府在促进就业 中的重要职责，通过发展经济和调整产业结构，实施积极就业政策，增加就业岗位；通过规范人力资源市场， 维护公平就业；通过完善公共就业服务和加强职业教育培训，创造就业条件；通过就业援助，帮助困难群体 实现就业。就业方针是党和国家在不同的历史时期制定的有关就业问题的重大指导原则，是制定就业政策的 基本准绳。在社会主义市场经济条件下，做好促进就业工作，实现社会就业比较充分的目标，必须调动各方 面的积极性，坚持“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的就业方针。 5、城乡统筹就业的基本要求是：城乡统筹就业是指实施城乡统一的就业政策，建立城乡统一的劳动力市场、 统一的就业失业登记制度、统一的职业培训制度和统一的用工管理制度的就业制度。城乡劳动者就业实行统 筹规划和管理。建立城乡统一的资源管理制度。改革城乡分治的管理体制，统一就业管理制度。建立为城乡 劳动者服务的公共就业服务体系。建立切实维护城乡劳动者权益的劳动者用工管理体系。逐步完善社会保险 制度妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。 6、我国对妇女就业有哪些法律、法规：1954 年的宪法和以后历次修改的宪法1992 年颁布的妇女 权益保障法1995 年的劳动法2008 年 1 月 1 日的就业促进法1988 年的国务院女职工劳动保护规 定1990 年劳动部女职工禁忌劳动范围的规定1993 年劳动部女职工劳动保健工作规定1994 年劳动 部企业职工生育保险试行办法等这些专项法规对妇女就业和女职工特殊劳动保护作了具体的规定。目前 我国已基本形成了以宪法为依倨，以妇女权益保障法 劳动法 就业促进法为保障，以女职工 劳动保护规定 女职工禁忌劳动范围的规定 女职工劳动保健工作规定等法规、规章为手段的一整套保 障妇女劳动权益和促进妇女就业的法规体系，有效地维护了妇女的劳动就业权益。 7、我国劳动力供求的主要矛盾的是：从当前中国劳动力状况来看，我们的主要矛盾还是劳动力供大于求的矛 盾。影响劳动力需求的因素首先是经济发展，其次是技术进步，在就是经济体制，这三方面和劳动力供求有 直接关系。影响劳动力供给的因素还取决于，人口总量与年龄结构、教育培训。也和供求有关系。是相辅相 成的关系。劳动力不适应市场需求包括劳动力的技术、知识、经验、种类、年龄、性别、地区分布、观念等 许多方面与市场需求的脱节。我国就业的主要矛盾是当前劳动者充分就业的需求与劳动力总量过大、素质不 相适应之间的矛盾。主要表现在劳动力供求总量矛盾和就业就业结构矛盾同时并存，城镇就业压力加大和农 村富余劳动力向非农领域转移加快同时并存，新成长劳动力就业和失业人员再就业问题相互交织。 8、公共就业服务的主要内容：公共就业服务机构向劳动者提供免费就业服务，就业政策法规咨询，提供有关 劳动就业、社会保障、劳动关系等领域的政策和法律法规方面的咨询和说明。职业供求信息、市场工资指导 价位信息和职业培训信息发布，提供人力资源市场供求状况信息，市场中主要职业的市场工资指导价位信息 职业培训、创业培训、就业见习等方面的信息。职业指导和职业介绍。对就业困难人员实施就业援助。办理 就业登记、失业登记等事务。其他公共就业服务。公共服务机构向用人单位提供的服务。招聘用人指导服务， 代理招聘服务，跨地区人员招聘服务，企业人力资源管理咨询等专业代理服务，为满足用人单位需求开发的 其他就业服务项目。 1、社会保险的主要特征：社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个 人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动 能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此消除劳动者的后顾之忧。社会保险的主要 特征，它具有强制性，国家通过立法，强制符合条件的的用人单位和劳动者参加社会保险，履行法律所规定 的缴费义务。劳动者在满足一定的资格条件后可依法享受社会保险待遇。任何法定范围内的用人单位和劳动 者都必须参加社会保险。预防性，社会保险的预防性主要反映在社会保险金的建立上。补偿性，社会保险给 予参加者的物质帮助，主要限于收入损失补偿，即劳动者在劳动中断、收入中断时才有权获得给付。通过社 会保险得到的补偿只是对受保障者收入损失一定程度的补偿，即保障劳动者基本生活需要。福利性，从直接 的经济利益关系看，因为社会保险由政府、雇主与社会其他成员的参与和责任分但，受益者所得大于所，因 此具有明显的的福利性。共济性，社会保险实行互助共济，按照大数法则，在整个社会范围内统一筹集和调 剂使用资金，依靠全社会的力量均衡负担和分散风险。责任分担性。社会保险的主体是虽然是国家，是由国 家依法建立的，但保险责任却不是由来单一承但的，而是表现出由政府、用人单位（或雇主） 、个人三方合理 分但的特征。主要体现在社会保险资金来源的多渠道，不仅来源于劳动者、用人单位或雇主缴纳社会保险费， 而且来源于政府让税、补贴和转移支付，还来源于社会保险基金相应的投资收益。综上所述社会保险的特征 是，强制性，预防性，补偿性，福利性，共济性，责任分但性，这六点。 2、社会保险与商业保险的异同：社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分但的社会化机制。商业保险 根据风险的可保性要求，集中大量同质的风险，收取保费建立保险基金，这样就将某个或某些个体所发生的 风险损失平均分摊到全体被保险个体身上，实现了损失的分但和共济。社会保险同样实现了风险的共济和分 但，如医疗保险、失业保险和生育保险等短期给付的险种充分体现了风险的集中和有效分但，而对于给付期 较长年养老、工伤保险，其费用也全部或部分地由被保险群体行承但。 社会保险与商业保险都进行风险转 移。在商业保险中，被保险人通过与保险公司签定合同，缴纳相应的保费，将风险转嫁给保险公司承但，被 保险人赎买保险合同的数量决定了其风险的转嫁程度。在社会保险中，参保者的风险也部分或全部地转嫁给 了社会保险系统。 社会保险与商业保险都具有为偶然性的风险损失提供保障的特征。商业保险承保的必须是 偶然事故，是亓行风险防范和利用概率论和在数法则进行测算的，必然性的损失不属于商业保险的承保范围。 社会保险的一些项目，如工伤保险、医疗保险同样承但的是偶然性的突发风险损失补偿。 社会保险和商业保 险互为促进和补充。一方面，社会保险的强制性和普遍性可以增强人们的风险意识和保险意识，认识到保险 的必要性和必要的效果，有利于商业保险的宣传和推广。另一方面，由于社会保险只能提供基本的生活保障， 保障水平有限，人们可以投保商业保险，实现较高的经济保障需求。社会保险与商业保险的区别有以下几点， 首先是性质不同，社会保险是政府行为，属于政策性保险。商业保险是等份交换的买卖行为，具有商业性质。 二是对象不同，社会保险的对象是法律规定的社会劳动者，商业保卫的对象是一切自愿投保的国民。三是实 施方式不同，社会保险采用强制式实施，商业保险是自愿原则。四是保险关系建立的依据不同，社会保险依 据法律规定，商业保险依赖于保险合同。五是保障水平不同，社会保险是保障基本生活需要。商业保险是满 足人们对保障的特定需要，保障水平多样化，一般比社会保险高。六是保险费的承但者不同，社会保险由劳 动者、企业、国家三方共同分但，商业保险费由投保人负担。七是经营主体不同，社会保险经营主体是政府。 商业保险的经营主体是保险公司，是企业法人。八是经营目的不同，社会保险不以营利为目的，商业保险以 营利为目的。 3、享受基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续;二是所在单位和个人依法参加养老 保险并履行了养老保险缴费义务;三是个人缴费至少满 15 年( 过渡期内缴费年限包括视同缴费年限)。目前，我 国的企业职工法定退休年龄为：男职工 60 岁;从事管理和科研工作的女职工 55 岁; 从事生产和工勤辅助工作的 女职工 50 岁，自由职业者、个体工商户女年满 55 周岁。 社会保险法规定，领取基本养老金待遇的条件： 一是达到法定退休年龄，二是累计缴费满十五年。我国的法定退休年龄是：1、党政机关、群众团体、企业、 事业单位的干部，男年满 60 周岁、女年满 55 周岁，参加革命工作年限满 10 年的，可以退休;男年满 50 周岁、 女年满 45 周岁，参加革命工作年限满 10 年的，经过医院证明完全丧失工作能力的，可以退休。2、企业、事 业单位和党政机关、群众团体的工人，男年满 60 周岁、女年满 50 周岁，连续工龄满 10 年，或者从事井下、 高空、高温、特别繁重体力劳动或者其他有害身体健康的工作，男年满 55 周岁、女年满 45 周岁，连续工龄 满 10 年的，应该退休。男年满 50 周岁，女年满 45 周岁，连续工龄满 10 年，由医院证明，并经劳动鉴定委 员会确认，完全丧失劳动能力的，应该退休。 社会保险法规定：参加基本养老保险的个人，达到法定退休 年龄时累计缴费不足十五年的，可以缴费至满十五年，按月领取基本养老金;也可以转入新型农村社会养老保 险或者城镇居民社会养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。 综上，享受基本养老金的条件是达到退休年龄的，以交纳养老保险的均可享受基本养老金。 4、工伤保险的原则：一是无过失补偿原则。无过失补偿原则是工伤保险应遵循的首要原则。劳动者在工作过 程中遭遇工伤事故或职业病，无论企业或雇主是否有过错，只要不是劳动者本人故意所为，均按法律规定支 付劳动者相应的工伤保险待遇。二是个人不缴纳原则。工伤保险费完全由企业或雇主缴纳，职工个人不缴纳 工伤保险费。三是补偿直接经济损失。劳动者发生工伤后，应给予经济补偿，但是，这种补偿只是对劳动者 直接经济损失的补偿，而不包括兼职收入、业余劳动收入等间接的经济损失。四是区别工伤和非工伤原则。 必须严格区分因工和非因工界限，明确因工伤事故发生的费用由工伤保险基金承但，而且医疗康复待遇、伤 残待遇和死亡抚恤待遇要比因病或非因工死亡待遇优厚。五是补偿与预防、康复相结合原则。工伤保险最直 接的任务是经济补偿，保障伤残职工安全和健康。这就有利于安全生产和事故防范，减少工伤事故和职业病 的发生。 5、医疗保险的特征：医疗保险的特征是一是待遇支付形式非定额费用补偿。医疗保险是一种医疗费用补偿机 制，这种费用补偿待遇与缴费多少无关而与医疗费用直接相关，即患者获得的费用补偿不是取决于其缴过多 少医疗保险费，而是取决于病情、疾病发生的频率以及实际需要。不同于养老、失业保险实行标准的定额支 付，而是依据每个患者病病的实际情况确定的。二是补偿期短但受益时间长。三是涉及关系复杂。四是待遇 支出的不确定性。 6、社会保险的种类：一是养老保险二是失业保险三是工伤保险四是医疗保险五是生育保险。 1、什么是企业退休人员社会化管理服务：企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，采取管理 服务工作与原企业分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织 提供相应管理服务。 2、开展企业退休人员社会化管理服务工作的意义：实行社会化管理服务的重要意义主要体现在以下三个方面： 首先，这是进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措。其次，这是完善社会保障体系的 重要内容。其三，这是经济社会发展的客观要求。第四是退休人员社会化管理服务是构建社会主义和谐社会 的重要方面。另外，现在不少退休人员的子女不能在身边照料，也迫切希望社区组织给他们以更多的关心和 照顾。综上所述，全面开展社会化管理服务是顺应经济和社会发展的要求，是满足广大企业退休人员的需要， 是贯彻落实“三个代表”重要思想和构建社会主义和谐社会的具体体现。 3、企业退休人员社会管理服务的形式：推动社会化管理服务工作，实事求是、因地制宜地采取了两种形式， 即基本形式和过渡形式。基本形式，企业退人员社会化管理服务的基本形式是社区管理。社区管理是指企业 职工退休后直接纳入街道和社区进行管理与提供服务。大中城市和其他经济比较发达、社区建设比较规范的 地区，主要采取的是这种形式。二是过渡形式，首先是委托企业管理，在远离城市的独立工矿区和企业退休 人员居住比较集中的企业生活区，许多地区采取由劳动和社会保障部门委托主管单位或企业集团，确定或设 立企业退休人员管理服务机构，对退休人员实行管理服务。其次是社会保险经办机构直接管理。在其次是其 他形式，为了避免退休人员管理服务“真空”状态的出现，部分地区政府成立了专门机构来实现对退休人员 的管理服务。 4、企业退休人员社会化管理服务包括哪几个方面：企业退休人员社会化管理服务主要涉及四个方面，一是经 济保障。包括养老保障、医疗保障、经济收入、生活开支等。二是健康状况。包括身体状况、营养状况、心 理卫生等。三是精神文化生活。包括文化教育、体育运动、情趣爱好、感情需求等。四是生活环境。包括居 住条件、家庭环境、社会环境等。 1、劳动法：劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。 2、劳动法的特征：调整对象的特定性，公法与私法的融合性，保护法益的倾斜性，调整内容的综合性。 3、劳动法的基本原则：基本原则是指集中体现劳动法的本质和基本精神，主导整个劳动法体系，为劳动法调 整劳动领域社会化关系所应遵循的基本准则。一是调整劳动关系的合同化，二是劳动条件的基准化，三是劳 动者保障的社会化，四是劳动执法的规范化。 4、 中华人民共和国劳动合同法已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议 于 2007 年 6 月 29 日通过，现予公布，自 2008 年 1 月 1 日起施行。 5、劳动法的基本体系：劳动法体系是指一国的全部劳动法律规范按照一定的标准组合形成的，具有一定纵向 结构和横向结构的有机整体，我国劳动法的基本体系包括以下方面，一是劳动关系协调法，二是劳动基准法， 三是劳动保障法。 6、就业促进法：中华人民共和国就业促进法已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会常务委员会第 二十九次会议于 2007 年 8 月 30 日通过，现予公布，自 2008 年 1 月 1 日起施行。 7、社会保险法： 中华人民共和国社会保险法已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员 会第十七次会议于年月日通过，现予公布，自年月日起施行。 8、劳动保障监察条例： 劳动保障监察 劳动保障监察是劳动保障行政机关依法对用人单位遵守劳动保障 法律法规的情况进行监督检查，发现和纠正违法行为，并对违法行为依法进行行政处理或行政处罚的行政执 法活动。实施劳动保障监察对于促进劳动保障法律法规贯更多 条例已经年月日国务院第次常务会议通过，现予公布，自年月日起 施行。 9、劳动争议处理法：中华人民共和国劳动争议调解仲裁法已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会 常务委员会第三十一次会议于 2007 年 12 月 29 日通过，现予公布，自 2008 年 5 月 1 日起施行。 1、社区的构成要素有哪些：社区是社会学的一个基本概念，一般是指聚集在一定地地域范围内，由具有互动 关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。 社区的构成要素是由人口、地域、组织机构、文化心理、公共服务设施等构成了社区的基本要素。 2、社区组织的类型有哪些：按照时间线索和历史纵向考察有传统社区，发展中社区，现代社区；按照空间取 向横向考察有法定社区，自然社区；按功能特征考察分，专能社区，综合社区，边缘型社区。 3、社区工作的主要方法是：社区分析方法，控索社区背景，社区问题分析，社区动力及资源分析；社区工作 项目与计划的拟定方法，社区工作关系建立和问题介入的方法。 4、社区服务的内容有哪些：社区服务的内容与城市现代化进程序社区功能、社区体系结构相联系，按照社区 服务的主体分类，主要包括，政府公共服务，社区居委会的社区服务，社区服务民间组织的志愿服务，各类 组织、企业和个人开展的社区服务。 5、社区劳动保障工作的主要内容有哪些：首先是街道、乡镇劳动保障工作。就业服务和具体管理工作，劳动 力供求情况调查，就业与失业登记工作，促进农村劳动力就业工作，社区就业工作，有关凭证、资格的审核 工作，就业援助，职业介绍，指导服务，其他就业服务；退休人员社会化管理服务工作。社会保险服务工作。 开展劳动保障宣传咨询、协助信访和劳动监察工作，负责在辖区宣传国家、省和地方有关劳动就业和社会保 障的法律、法规、政策，提供政策和业务咨询服务。承办辖区劳动保障方面的来信、来访登记处理和上报工 作。协助上级劳动保障监察机构进行劳动保障执法监督检查，参与处理辖区内发生的劳动保障违法行为和群 体性突发事件；协助进行辖区内劳资纠纷的调解，排查跟踪劳动保障不稳定因素。指民社区开展好工作。社 区劳动保障工作的主要内容，政策宣传和咨询，协助就业与失业管理，职业介绍、职业指导、职业培训服务， 就业援助，就业岗位收集，退休人员社会化管理服务，社会保险服务。其他服务工作。 1、统计的工作过程是：统计工作是统计实践活动，是指利用科学方法，对社会经济现象的数量方面的信息资 料进行收集、整理和分析工作过程的总称。完整的统计过程一般可以分为统计设计、统计调查、统计整理和 统计分析四个阶段。 2、社会调查的方法有哪些：收集资料方法，问卷法，文献法、访问法、观察法和实验法；整理资料方法，将 调查所得到的的分散的资料进行科学分类，加工整理，形成系统化、条理化的综合资料的工作过程，这一过 程可分为资料审核、资料分组和资料汇总三个阶段；分析资料方法，它包括定量分析和定性分析两个部分。 3、劳动保障统计的内容有哪些：劳动力资源统计，就业与再就业工作统计，职业培训统计，劳动力管理情况 统计，劳动收入与报酬统计，劳动关系统计，社会保障统计，职业安全统计。 4、礼仪的原则是：礼仪原则主要有遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。 5、个人礼仪包括哪些内容：个人礼仪是社会个体的生活行为规范与为人处世的准则，是个人的仪容、举止、 表情、服装、配饰等。仪容则指人的容貌，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈 部）等所构成。修饰仪容的基本原则是美观、整洁、卫生、得体。发型礼仪要考虑的因素有年龄、发质、脸 型、身材和职业等。面部修饰，身体修饰。 6、工作礼仪包括哪能内容：见面礼仪，身体空间距离，握手与身体接触，目光接触，名片收送与保存，称呼， 自我介绍与介绍他人。 7、人际沟通的特点是：沟通双方要有共同的沟通动机。沟通双方都是积极的参与者。沟通过程会使沟通双方 产生相互影响。沟通双方要有相通的的沟通能力。在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。 8、沟通的交谈策略有哪些：了解沟通中交谈策略，了解交谈主题，了解交谈方式。营造良好的氛围，选择合 适的情境和方式，寻求共同点，了解交谈对象。 1、计算机网络：计算机网络是指利用通信线路和通信设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机 系统互相连接，按网络协议进行通信、实现资源共享的计算机系统的集合。 2、计算机操作系统：操作系统是用于管理、操纵和维护计算机并使其正常高效运行的软件，它是计算机软硬 件资源的管理者和软件系统的核心。从用户的角度来看，当计算机配置操作系统后，用户不再直接操作计算 机硬件，而是利用操作系统所提供的命令和服务操作计算机，即操作系统是用户与计算机之间的接口。 3、数据库：数据库是依照某种数据模型组织起来并存放在存储器中的数据集合。这种数据集全具有如下特点， 尽可能不重复，以最优方式为某个特定组织提供多种服务，其数据结构独立于使用它的应用程序，对数据的 增、删、改和检索由统一软件进行管理和控制。 4、计算机病毒：是一种能够侵入计算机系统，并具有自我复制能力和极强的破坏能力的人为程序。计算机一 旦感染病毒，会很快扩散，传染性很强。同是它不具有隐蔽性和潜伏性，在满足一定的条件下，才会发作。 轻则影响工作，重则会破坏计算机系统。 5、简述建立劳动保障信息网络的必要性：建立劳动保障信息网络是构建和谐社会的需要。建立劳动保障信息 网络是提高劳动保障服务水平的需要。建立劳动保障信息网络是实现政府规范管理和科学决策的需要。 6、劳动保障信息网络系统的主要功能是：是为劳动保障业务的网络信息化管理提供平台支持，通过信息的收 集、处理、监测，建立包含劳动力资源信息、用人单位信息、各类业务经办信息的集中式数据共享，并通过 对数据的统计、分析监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。 1、常规劳动保障报表的种类有哪些：劳动和社会保障部在全国范围内统一实行常规劳动保障报表，在不同时 间报表种类也会发生变化。各省、自治区、直辖市在此基础上设立了不同的报表，用于本行政区的劳动保障 统计。按业务类别划分，常规报表分为，综合报表，如城镇劳动力供给情况表；培训就业工作情况报表，如 城镇登记人员情况表、就业再就业工作进展表；社会保障工作情况表，如企业退休人员社会化管理服务情况 表、劳动关系工作情况报表、劳动监察工作情况报表等。按报告期划分，常规报表分为年报、半年报季度报、 月报等。 2、怎样汇总上报各类劳动保障统计报表：一是收集、校核报表，按期收集基层报表。填报报表的基本单位必 须在规定期限内上报报表，不能漏报缺报。校核报表首先指标检查报表指标，首先检查报表指标填写是否按 规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏情况。其次，检查表内各宾栏数据是否平衡，可以利用表内平衡公 式进行了较核。对照上期报表检查，对本期报表数据变化较大的，要求基层填报单位作出说明。最后检查报 表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。过录表汇总，制作与统计报表指标栏目一致的过录表，将每个 基层单位的报表数据平行填入过录表相应栏目。用合计栏对所有基层单位填报的数据进行汇总，再对汇总后 的数据进行校核。填写综合报表，将过录表汇总数据填写综合报表，按填报要求完整填写所有内容，并按时 上报。 3、上报劳动保障统计报表的要求:1）要确定专人负责填报各类报表（ 2）填报人员要熟知填表说明，认真、 详细填制各类报表（3）填报人员要写出简要的报表说明和分析（4）填报人员填报完毕后，交主管领导审批、 签字、盖章后方能上报（5）各类统计报表要按期填报、按期准时上报。 4、怎样处理劳动保障突发事件：处理突发事件，应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速 处理、就地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。制定突发事件处理的工作预案，结合本辖 区情况，提出相应的突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因 素。突发事件发生后的处理，基层劳动保障工作人员应在规定时间内及时向当地政府和上级劳动保障部门报 告，并赶赴现场进行处理。对不了解政策和提出不合理要求的人员，政策解释和教育疏导工作；对符合劳动 争议仲裁范围的，应动员当事人派代表到劳动争议仲裁机构申请仲裁；对明显违反劳动和社会保险法律、法 规，严重侵害职工和退休人员合法权益的企业，应通知劳动保障监察机构查处；对重大事项和疑难问题，应 动员当事人恢复工作和社会秩序，然后将有关事项和问题提交劳动保障和相关部门处理解决。突发事件应急 处理工作结束后，基层劳动保障工作人员应当协助当地政府和上级劳保障部门做好善后处置工作，搞好调查 处理和总结评论工作，并按上级部门要求写出事件情况的专题报告。 5、怎样实现退休人员动态管理：动态管理的程序是收集，整理，存储，利用，反馈，四步。 1、就业援助对象的范围具体包括哪些人员：就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是 指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间扔未能实现就 业的人员。就业困难人员一般包括以下有劳动能力和就业愿望的人员，一是因身体状况导致就业困难的人员， 二是因技能水平导致就业困难人员，三是因家庭因素导致就业困难人员，四是因失去土地导致就业困难的人 员，五是连续失业一定时间扔未能就业的人员，六是零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业 状况的城市居民家庭。 2、简要说明就业援助对象的认定程序：就业困难对象认定一般实行自愿申报登记制度。认定应遵循个人（家 庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定的工作程序。申请人应向户籍 所在社区劳动保障服务机构提出申请，并填写就业困难人员申请认定表。核实初审，街道乡镇、社区劳动保 障机构收到上述材料后，应对其资料进行审查，在一定的时间内完成审查工作，并逐一登记造册，经所在社 区张榜公示一定时间无异议后，在申请认定表上签署意见，据县级劳动保障部门审批。审核认定，县级劳动 保障部门接到街道、乡镇、社区劳动保障机构上报的申请认定表后，一定的工作日内完成复审认定工作，符 合规定条件的，由县级劳动保障部门审核认定，对待再就业优惠证的就业困难人员在其再就业优惠上予以注 明；按照国发 5 号文件进行就业失业登记制度后，在就业失业登记证上注明。 3、在政策咨询服务中对劳动保障协理员的基本要求是：熟练掌握当前的有关政策，全面把握咨询人所询问的 内容，准确解答咨询人所提出的问题，解答要通俗易懂、相互交流，态度诚恳，耐心细致。 4、简述公益性岗位的概念：是指主要由政府作出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难 人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。 5、简述安置公益性岗位申请安置程序：公益性岗位的申请程序，个人申请，社区审查，街道（乡镇）复核， 确认公示四个程序。安置程序，一是综合用人单位公益性岗位的要求，公共就业服务机构确定本年度岗位数 量并提供就业援助对象。二是根据用人单位的岗位条件，由用人单位和公共就业服务机构组织岗前培训，并 颁发培训结业证书。三是培训合格的申请人根据各自的就业意愿和用人单位的岗位要求，填报职业申请。四 是用人单位根据岗位需求对申请人组织面试考核、择优录取。五是综合用人单位录用名单，并进行公示。六 是用人单位与公示无异议的录用人员签定劳动合同并报劳动保障部门备案。 6、简述就业援助的概念和特点：就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各 项促进就业政策对就业困难人员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，以此达到增加家庭劳 动收入，摆脱贫困的目的。特点是，根据就业促进法和劳动和社会保障部就业服务与就业管理规定 的内容和主要精神，就业援助有以下几个特点，一是强调国家对就业困难人员的认定。二是必须通过一定的 认定程序，确定就业援助对象。三是就业援助对象是依靠自身努力，扔难实现就业，属于生活相对贫困的人 员。四是个人申请是就业援助的必要条件。 7、援助政策体系涵盖哪些方面：公益性岗位政策，免费就业服务政策，职业技能培训和鉴定补贴政策，社会 保险补贴政策，岗位补贴政策，税费减免政策，小额担保贷款贴息政策，基本生活保障援助，其他援助政策。 8、简述职业指导的原则：劳动保障协理员进行职业指导时，应遵循以下原则，一是科学性原则，二是政策性 原则，三是主体性原则，四是疏导性原则，五是实效性原则， 。 9、简述职来指导的内容：根据就业促进法 就业服务和就业管理规定 ，职业指导工作主要包括以下内容， 1 向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。2 帮助劳动者了解 职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。3 向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相 关信息。4 开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。5 对妇女、残疾人、少数民 族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。6 对大中专学校、职业学校、技工学校学生 的职业指导工作提供咨询和服务。7 对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。8 为用 人单位选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导。9 为职业培训机构确立培训方向和专业 设置等提供参考。以街道社区为单位，组织开展职业指导，引导失业人员提高应聘技巧。按指导的内容不同， 可以分为政策性指导、技巧指导、个性化指导。政策指导即根据辖区内失业人员档案，采取分片包干、责任 到户的办法，为就业困难人员提供政策咨询和指导服务。技巧指导即对就业困难人员进行分门别类，指导他 们参加职业道德、心理素质测评、求职策略、面试技巧等培训。个性化指导即对就业特别困难的人员，要给 予重点帮扶，根据其实际情况和就业需求，提供个性化的职业指导和技能培训，提供岗位信息，积极引导其 尽快实现就业。 10、简述开展一对一职业指导的方法：劳动保障协理员接待求职者个人并通过接触面对面交流，根据其具体 求职意向情况，提供相应的指导帮助。首先工作程序，1 准备好必要的工具：如登记表、纸张、笔等。2 准备 好必要的材料：如劳动政策法律法规资料、本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况资料、岗 位信息资料等。3 指导填写求职登记表。4 开展职业指导：了解求职者从业条件和求职愿望情况、与求职者进 行面对面沟通、帮助求职者作出准确准确判断。其次工作内容，1 听取求职者对求职愿望的描述。2 询问求职 者相关职业能力。3 介绍本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况。4 介绍就业岗位需求信息情 况，供求职者参考对照。三工作方法，1 根据与求职者的交谈和查看其求职登记表，了解求职者的基本情况 和求职意愿，了解求职者是否为首次接受职业指导和属于哪类服务对象。2 简要地向求职者介绍本地区失业 人员数量状况、人力资源市场供求状况，帮助求职者对客观现实情况进行把握。3 针对求职者对求职愿望的 描述，详细介绍人力资源市场具体岗位供求情况、专业工种要求情况和从业人员条件。4 与求职者进行具体 的沟通交流，对比求职者的相关职业能力和求职愿望之间的异同，供求职者作出判断。5 根据求职者的具体 选择，为求职者提供进一步的指导帮助，如提供职业需求信息、技能培训信息推荐就业岗位等，供求职者选 择。6 向求职者进一步提出实现就业目标和做好本职工作的建议。 11、用人单位用工指导的内容有哪些：详细了解用人单位情况，向用人单位介绍用人规范，帮助用人单位确 定用人标准，指导用人单位拟定招骋简章。听取用人单位对单位基本情况的描述。询问用人单位用人需求数 量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等。向用人单位介绍本地区失业人员数量状况资料、求职者职业 技能状况、人力资源市场供求状况。介绍就业政策以及劳动合同、社会保险方面的基本知识信息。指导用人 单位编写招娉简章。 12、职业供求信息采集的原则有哪些：真实性原则，准确性原则，完整性原则，简明性原则，时效性原则， 。 13、用工需求信息传递的方式有哪些：根据求职者和用人单位不同情况，采取适宜而有效的信息传递方式。 利用新闻媒体或社区用工信息栏。通过召开座谈会。利用人力资源信息网络。通过黑板报、海报、招用工通 知或其他书面形式。社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具。社区工作人员上门送信息。其 他形式。 14、社区职业介绍工作程序有哪些：为求职者求职和用人单位招聘提供职业介绍服务，按以下程序进行。1 接待登记，2 提供信息 3 职业指导，分为求职指导和用人指导。4 信息发布，5 推荐就业和招骋。 15、简述用工登记时应注意的问题：劳动保障协理员开展用人单位用工登记时，应注意保持相应礼仪，使用 文明用语，微笑服务。了解用人单位的合法招聘资格，包括用人单位提供的营业执照、经办人身份证件及其 他合法证件。用人单位进行用工登记时，应保证以下信息真实完整 1 用人单位基本信息，2 要次招聘的工种 岗位、专业要求、从业条件等。3 招用人员数量、技能要求、职业素质等。4 明确招用后的工资待遇、劳动合 同期限、社会保险等。5 联系方式与联系人。 16、简述求职登记时应注意的问题：求职者进行求职登记时，应保证以下信息真实完整：1 求职者个人基本 情况，2 求职意愿。3 求职者技能特长，4 岗位待遇要求。劳动保障协理员开展求职登记服务时，应注意保持 相应礼仪，使用文明用语，尊重宗教忌禁，微笑服务。注重了解求职者个人信息、家庭有状况、求职愿望、 拟选专业和工种方向、工资要求等。劳动保障协理员指导求职者按照固定格式完整填写求职登记表。 17、如何正确理解职业介绍过程中科学匹配的含义：职业介绍过程中科学匹配就是根据供需双方的需求，给 予匹配，这样职介的成功力就高. 18、职业培训、创业培训的主要内容是：职业培训是按照不同职业岗位的要求对接受培训的人员进行思想政 治教育和职业道德教育，传授职业知识，培养职业技能，进行职业指导的职业教育活动。其主要内容包含基 本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。基本素质培训包括文化知识、职业指导、劳动安全与保 护知识、社会保险知识等。专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。创业培训的主要内容， 按照培养目标的不同，分为“产生你的创业构思” （GYB） 、 “创办你的企业” （SYB） 、 “改善你的企业” （IYB） 、 “扩大你的企业” （EYB）四类。目前我国的创业培训主要是开展 SYB 知识培训，通过相关理论知识 和实际操作技能培训，帮助创业者掌握创业技巧和相关经营管理经验知识，科学合理地选择创业项目，并帮 助他们解决创业过程中遇到的困难和问题。主要内容为以下两部分，1 创业意识培训，通过培训可以确定创 业者是否具备创办企业的素质和能力，产生许多企业想法，找出最适合个人情况的企业想法。2 创业计划培 训，通过培训可以了解有关小型企业的法律要求，制定企业力资源管理计划、市场营销计划和财务计划，规 划创业者的企业财务，计算所需投资，将各种运行计划整理为可获得贷款支持的企业计划，提供贷款、咨询 等相关的企业发展服务。同时结合本地的实际，根据学员的需要，增加和充实政策、项目、工商和税务等培 训内容。 19、我国职业培训机构的主要类型有哪些：我国实施职业培训的主要有就业训练（培训）中心、职业院校、 技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等，还包括境外法人组织和个人、外商投资企业（机构） 独立或同境内具有法人资格的社会组织联合举办的培训实体。职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、 再就业培训和创业培训。依据职业技能标准，培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培 训。 20、职业资格证书的作用是：1 职业资格证书作用或社会功能，由国家法律赋予。一种情况是，只赋予它客 观证明的效力，即证书所载内容只表明持证人所具有的技术等级或学历，供用人单位参考，不涉及对持证人 如何使用和给予何种待遇的效力；另一种情况是，不仅赋予证书客观证明的功能，而且赋予它权利凭证的性 质，使证书所载的技术等级或学历直接作为待遇晋升的条件或资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主 要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件，可在全国通用，并享受国家规定 的相应待遇。也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件，如果已实行了双边或多边互 认，还可以直接作为境外就业的有效依据。 21、什么是职业技能的鉴定：是按照某一职业的要求，对劳动者的技能水平进行评价和认证的活动。 22、简述退休人员文体娱乐活动的计划、组织和总结过程：制一文体娱乐活动计划，一般是按照年和月的时 间周期来制定。可以分所有自我管理和互助服务组织制定统一计划，也可以结合不同自我管理和互助服务组 织的特点，安排不同的活动计划。无论怎样制定都要结合时间周期来完成。1 制定年计划，整理上一年度开 展活动情况。进行分析，制定初步计划。计划内容应包括两个方面；一是活动的时间安排。二是确定每个自 我管理和互助服务组织当年计划举办活动的次数和内容。2 与自我管理和互助服务组织小组长开会，就计划 进行初步讨论，听取他们的意见和建议，并对计划进行修订。3 对修订后的计划进行公示，广泛听取退休坐 吃山空的意见和建议。综合各方面意见后，提出年度经费预算，并将计划与预算一并报上级主管部门。5 得 到上级主管部门报告批准后，确定计划并做好准备。组织实施文体娱乐活动，1 活动举办前一个星期，再次 与自我管理和互助服务组织小组长进行沟通，确定参加活动人员。2 如人数有变动，则对原计划进行适当调 整。3 将最终确定的活动计划上报上级主管部门，申请活动经费和活动场地。4 得到批准后，按计划购买活动 所需物品，联系活动场地，做好活动前的安排。充分考虑可能发生的突发事件，并做好相应准备。如准备好 一些急性病的药品。5 活动期间，本人或通过自我管理和互助服务组织小组长做好参加活动人员的登记，了 解退休人员未按计划参加活动的原因以及未列入计划而来参加活动的原因。维持活动举办期间的现场秩序。 控制活按原计划时间进度进行。总结文体娱乐，1 将实际对加活动的人数与计划进行比较，总结计划制订的 准确性。分析参加活动人员产生差别的原因，改进信息通报渠道，增强与退休人员的交流。2 对经费使用情 况进行总结。3 对活动场地情况进行总结。4 与部分参加活动的退休人员进行面对面交流，听取他们对本次活 动的意见和今后举办类似活动的建议。5 将活动有关情况进行备案。6 报告活动举办情况。 23、如何为退休人员建立健康档案： 联系社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案。1 登记服务机构。2 了解服务机情况。3 初步沟通。4 商谈合作。5 签订协议。6 收集健康信息。7 建立健康档案。8 进行定期更新。 9 调整档案内容。综上做好建立健康档案的监督工作，保证健康档案的细致、真实、全面。充分发挥自管组 织的作用，可以自管组织为单位，逐个小组个退人员进行划落实，保证为辖区内全部退休人员建立健康档案。 通过与社区卫生组织服务机构的有效联系与沟通，充分发挥其优势与作用，为退休人员提供更多、更好的医 疗保健服务。可以引入竞争机制，同时选择几家社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案，评估其工作情 况。 24、退休人员的特殊群体包括哪些：在退休人员社会化管理服务中，特殊群体分为六大类，高龄、孤寡、重 病、特困、新中国成立前参加工作、劳模。劳动和社会保障部社保中心印发的劳社险中心函200337 号恋 恋不文件对此作出了明确的分类。高龄是指年龄在 70 岁以上的退休人员。也有的地区视当地居民生活水平和 老年人的平均年龄适当调高了年龄标准，如将年龄在 75 以上的企业退休人员认定为高龄。孤寡，是指男性年 龄满 60 周岁、女性满 50 周岁，且无儿无女的退休人员。部分地区结合本地实际情况，对年龄限制作出了变 更的规定。重病，重病退休人员包括按病退办理退休手续、享受病退待遇的退休人员，也包括退休后得了重 病的退休人员。特困，一般划定特困线（活命线） 、贫