医院培训规划与员工职业发展

一个人永远不要靠自己一个人花 100 的力量而要靠 100 个人花 1 的力量 成 功靠什么 卡耐基 一个人事业上的成功 15 靠专业技术 85 靠人际技能 成功公式 70 的人脉30 的知识 成功 LieBig 短缺元素定律 任何植物的生长都需要一 定的元素例如钾氮磷酸等 在某一个时期植物缺少的只是某一种元素这个元素被 Liebig 称为短缺元素 只要增加这个短缺元素植物会有一轮新的生长人们不必 去做任何其他的事情植物就能依靠自己的自我组织能力成长 不缺少的元素即使 增加更多对植物的生长也没有用处通常会有负作用例如太多的磷酸会烧坏植物 等 短缺元素永远在变化当中在补足了原来所缺的元素之后总会有新的短缺元素 产生 人们更容易找到愤怒的脸 我们所处的时代焦虑时代 社会快速发展 诱惑显著增多欲望极度彭胀满足欲望的形式眼花了乱 现代社会的明显特征 高大快 欲望高 压力大 节奏快 快乐 成功欲望 欲望 受参照系影响 中科院心理研究所调查发现 企业经理工作和家庭问 题压力 中层管理和技术人员个人成就和社会支持因 素压力 企业一 般工人经济和住房问题压力 各年龄段存在心理健康问题的比例 80 年代 出生的人 31775-79 年出生的 299 70-74 年出生的 254 69 年以前出 生的 227 中国人力资源开发网调查 高压力者经常出现的身心症状 容易疲劳 849 感觉沮丧压抑 605 焦虑 50 头痛或感觉头脑发 紧 50 记忆力下降 488 脑中乱糟糟的或是一片空白 43 失眠 40 职业倦怠 职业倦怠又称职业枯竭或心理枯竭它是一种在工作的重压 之下身心俱疲的状态也是一种常见的现代职业病它是指个体无法应付外界超出 个人能量和资源的过度要求而产生的生理情绪情感行为等方面的耗竭状态其生 活状态表现为超时工作睡眠不足压力巨大健康负债身体上表现为多梦失眠不易 入睡经常腰酸背痛记忆力明显衰退和脾气暴躁 工作倦怠指标 根据 国际标准工作倦怠包括三个指标情绪衰竭玩世不恭和成就感低落 情绪衰 竭是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽对工作缺乏冲动有挫折感紧张 感甚至害怕工作 玩世不恭是指刻意与工作以及其他与工作相关的人员保 持一定的距离对工作不热心和投入对自己工作的意义表示怀疑 成就感低 落是指个体对自身持有负面的评价认为自己不能有效地胜任工作 心理调适的方法 宣泄 转移 升华 代偿 放松 脱敏 满灌 暗示 自慰 幽默 希望 助人 宣泄选择适当时间地点对象采用适当方法如倾诉痛哭呐喊写信写日记等将自己 的痛苦表达出来 转移将注意力指向无害的事物或从事有益的活动如看 书听音乐看电视做家务体育锻炼等以减轻痛苦 升华变压力为动力化悲 痛为力量将情绪唤起的能量投入到对人对己对社会都有利的正确方向上去使其 富有建设性和创造性 代偿改变目标或以强补弱以一方面的成功弥补另 一方面的失败 放松通过深呼吸放松肌肉想象成功经历或美好 景色等技术减轻或消除紧张症状 脱敏循序渐进地逐步接触敏感事物以克 服恐惧和焦虑 满灌想想最坏的结果也不过如此没什么了不起 暗 示多说鼓舞士气增强信心的话少说倒霉泄气的话多一点笑容少一点愁眉苦脸下 意识地接受自己或别人积极言语行为的影响 自慰在重大而无力挽回的挫 折面前适当运用争取不到就说它不好的酸葡萄心理摆脱不掉就说它好的甜柠檬 心理也不失为一种有益的应对策略 幽默以乐观的心态健康调侃或自我解 嘲给生活带来笑声或通过听相声看喜剧等来缓解紧张情绪 希望有信心不 灰心有希望不绝望才有战胜灾难的勇气和力量 助人通过帮助他人的活动 不但可以转移自己对于悲伤事件的关注还可以受 到别人的赞赏和感谢产生成就感 有一个居士去拜会一个禅师他说他 非常怀疑有所谓的天堂和地狱禅师让居士去端了一盆水放在面前让他看盆中的 水 居士看了半天依然是一盆水悟不出什么道理 禅师突然将居士的 头按在水中就在居士实在喘不过气的时候才松手居士气急败坏地责备禅师让他 不能呼吸痛苦得如在地狱 禅师问他现在呢他说简直在天堂 在追求目 标时应保持愉快的心情而充分享受实 践中的过程人处在快乐时候的精神精力及 智慧是 处在最佳状态 欢迎交流 谢 谢 地址广州市广州大道南 448 号财智 大厦 1709 室景惠管理研究院 邮编 510300 电话Emal gdshandou21cncom 事前准备-目标方式人数时间 学员主动 参与性的学习 分组讨论全体讨论讲师总结 常用培训形式优劣势分析 案例讨 论 优 点 限 制 易激发学员的学习兴趣 从不同角度来看待事情了解他人的 想法 易启发个人的思考与表达能力 培养问题意识和解决问题的能力 讨论 的结果容易被接受实行 人数的限制以 3-5 组每组 5-6 人最适当 学员对讨论案 例须具有充分的认知 讲师须具备优良的引导技巧 案例若与实际状况脱离学员 的参与度会低落 时间长不便掌控 使受训人员照示范动作练习有错误动作即给 予纠正 提出若干问题考验受训人员是否完全了解 继续指导操作直到受训者能 完全按要求自行操作 常用培训形式优劣势分析 实践示范 优 点 限 制 有效 结合看听 做学员的积极性高 培训的实效性较强 个别指导针对性强 讲师的专 业技能要求高 场地和工具的准备 把需要讲解的问题编成游戏的形式换种思 维方式从不同的角度分析问题打破常规 让员工参与互动活跃气氛在游戏中学习 常用培训形式优劣势分析 游戏互动 优 点 限 制 学员的参与性较强 趣味 性强并寓教于乐 激发学员的创新精神和潜在能力 从游戏中学习印象深刻 受 场地和时间的限制 讲师的互动技巧影响游戏的效果 场地 桌椅排列方式 设施设备状况使用方法 灯光温度 培训场地的准备要点 屏 幕 放材料的 桌子 活页架 白 板 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 学 员 课 桌 场地布置的几种形式讲座方式 电脑投影仪 场地布置的几种形式 U 形排列 方式 屏 幕 放材料的桌子 活页架 白 板 学 员 课 桌 电脑投影仪 屏 幕 放材料的桌子 活页架 学员课桌 学员课桌 学员课桌 学员课桌 活页架 活页架 活页架 场地布置的几种形式分组方式 电脑投影仪 提 要 你有这样的困惑吗 周而复始的工作已经成为一种惯性 重复和单 调已经让自己缺少激情 实在不想工作了可怎么说也得养活 自己和家人吧 我除了工资从工作中又能有什么乐趣可言 我想寻觅真爱可付出了就一定能够 得到吗 这是个什么时代 大鱼吃小鱼 快鱼吃慢鱼 聪明鱼吃笨鱼 A B 你干嘛呢再换鞋也跑不过老虎啊 我只要跑得比你快就好了 有三个人要被 关进监狱三年 监狱长说你们每个人可以提一个要求 美国人 喜欢雪茄 法国人 喜欢美女 犹太人要了 一部连通 全球的电话 三年 过后第一个冲出来的是美国人嘴里鼻孔里塞满了雪茄大喊道给我火给我火原来 他忘了要火了 接着出来的是法国人只见他手里抱着一个小孩子美丽女子手里 牵着一个小孩子肚子里还怀着第三个 最后出来的是犹太人他紧紧握住监狱长 的手说这三年来我每天与外界联系我的生意不但没有停顿反而增长了 200为 了表示感谢我送你一辆劳施莱斯 机遇总是留给有准备的人的 不怕果就怕因 今天的结果是由你三年前的抉择和行为决定的 我们今天的抉择和行为将 决定我们三年后的结果 什么样的人才会最受青睐 1 体形相貌气质 2 眼睛声音 3 亲和力 4 信任感 相处起来踏实 5 解决问题的能力 做实事 6 社会关系 感觉-感情-感动 21 世纪高端人才 的三大法宝 1 性 格 2 技 能 3 人际 关系 检验是否可用之人的几种方 法 转换职业的频度 转换行业的频度 与家人的关系密切程度 与过去单位同事的密切程度 在原单位的表现及对原单位的评价 景惠首席顾问张英面试喜欢问的问题 你父母最欣赏你哪些优点 对你影 响最深刻的人有哪些 你最知心的朋友是什么时候认识的 说出你 12 岁之 前最难忘的一件事 描述一下你 40 岁时的理想状态 人 生的发展阶段 0 岁闪亮凳场 10 岁快乐成长 20 岁为情彷徨 30 岁基本定向 40 岁拚命打闯 50 岁回头望望 60 岁无限惆怅 70 岁搓搓麻将 80 岁晒晒太阳 90 岁躺到床上 100 岁挂在墙上 110 岁迁迁坟场 120 岁自由飞翔 人生的发展阶 段 10 岁看智力 20 岁看学历 30 岁看能力 40 岁看经历 50 岁看财力 60 岁看体力 70 岁看病历 80 岁看黄历 景惠咨询 案例中员工普遍存在的问题 1 过分高估自己在社会中的价值连花时间检 验自己能力的耐心都没有 2 缺乏职业目标自我期望又过高进入社会的迷 茫期较长跳槽频繁导致自己缺乏核心技能同时也伤害了医院 3 过于看重 物质回报享受不到工作本身带来的乐趣 4 追求所谓的稳定缺少迎接挑战 的精神 景惠咨询案例中员工普遍存在的问题 5 对医院要求的多自我反 思的少 6 不善于处理人际关系自我管理能力较差 7 不坚守承诺常常是 这山望着那山高 8 有不切实际的攀比心态 9 自以为是老子天下第一你 永远也不会明白我谁都瞧不上 10 心浮气躁只顾眼前利益 景惠咨询案例中 员工普遍存在的问题 11 心态不正只认为自 己付出多得到少 12 将问题归罪于医院归罪于别人归罪于大环境 13 医院不是我的发展不发展关我屁事领导只是捞好处我也只能得实惠 14 被动做事领导不催的事不办上级不检查的活不干 15 心理脆弱动不动 就说自己压力大心灵受到了伤害 人的一生有多少可以利用的时间 每天 24 小时每年 8760 小时 人的理想寿命按 80 岁计算一生共有 700800 小时 人在 25 岁以前属于成长学习阶段 65 岁以上大 部分退出职业这样又减掉了 40 年再减掉一半的时间留下 350400 小时 为了维持 生命人有一半的时间在吃饭睡觉真正能够有效利用的时间只占 50 这样只有 175200 小时 为了跟进时代至少要有 10 的时间用来学习 10 的时间用来应酬交 际 10 的时间用于处理琐事这样在 175200 小时中可利用的时间为 122640 小时相 当于整整 14 年 以一名医生为例如果每小时看 5 个病人一生可以看 613200 人次 平均 3 小时做一台手术一生可以做 40880 台手术 以一名医院管理培训师为例每 6 小时为一场培训一生可进行 20440 场培训基本相当于全国医院的总数事实上 远低于这个数因为没有含路途 人的一生是长呢还是短呢 必须反 复审视自己 喜欢做什么职业兴趣 能够做什么职业能力 适合做什么个人特质 最看重什么职业价值观 人岗是否匹配岗位胜任力 当你做小的决定时应当依 靠你的大脑把利弊罗列出来分析并做出正确的决定当你做重大的决定时如寻找 终生伴侣或寻找理想时你应该依靠你的潜意识因为这么重要的决定必须由你心 灵深处的最大需要为依据 -弗洛伊德 孔子在 论语为政篇里回顾自己的一生时这样说道吾十有五而志于学三十而立四 十而不惑五十而知天命六十而耳顺七十而从心所欲不逾矩 设定目标的原则 A 人生目标一定是自己感兴趣的领域 B 必须从自己的客观条件出发 C 目标要具体明晰 D 目标必须是量化的 E 目标必须是可衡量的 F 一 定要设定具体的时间表 G 平衡与和谐 目标管理 一个人需要在三方面设 定目标 A 个人和家庭 这是你的诱因和动力 B 职业生涯和财务目标 这是你的途径和手段 C 个人发展和专业发展 这是你的人生成果 设 定目标的步骤 1 明确的写下目标 2 确定优先顺序 3 制定详细计 划 4 对计划设定优先等级和先后顺序 5 制定具体的时间表 6 立 即行动 比利时一家杂志曾对全国 60 岁以上的老人做了一次问卷调查的题 目是你最后悔的是什么并列出十几项生活中容易后悔的事情供被调查者选择结 果是 第一位 75 的人后悔没有为自己活总是把别人的问题成为我的问题 第二位 70 的人后悔年轻时没有跟从自己的爱好选择职业错误不在选择了什么 职业而在于妥协自己不爱的工作唯一做伟大工作的方法是爱你所做的事 第三 名 62 的人后悔对子女教育方法不当自私的父母要孩子为我生活不允许他们有自 己的生活自私的父母直到多年以后发现按照自己的模式经验和方法并没有使子 女成才和受益他们还没有后悔教育方法不当 你后悔了吗 第四名 57 的人 后悔自私无知的人没有好好珍惜自己的伴侣醉过方知酒浓爱过方知情重感情之 事永远是失去才知珍惜年少夫妻老来伴年轻时不能忍老了才后悔已来不及 第五名 49 的人后悔锻炼身体不足 60 岁以前想用身体换一切 60 岁以后想用一 切换身体世界上还有什么比身体健康更宝贵 第六名 11 的人后悔没有赚到更 多的钱 但是花太多钱有钱虽然能够办很多事情但赚钱并不是人生最重要的目的 你后悔了吗 主 讲张 英 景惠管理研究院 首席研究 员 信诺九州医院管理咨询公司 首席培训师 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院 EMBA 班 主讲教授 中国人民大学商学 院医院 MBA 班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院 EMBA 班 特聘教授 华中科技大学职业院长研 修班 客座教授 医院培训规划与员工职业发展 提 要 医院培训的概念 医院培训是指医院为了实现发展目标确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求 并实现员工个人职业发展目标而进行的有计划的教育与训练过程 医院培训的 作业流程 医院培训职责分工 工作职责 责任部门 培训统筹规划与组织管理 人力资源部 培训建议与意向的提出 各科室包括员工本人 培训意向汇总与需求 分析报告 各职能部门按职能分工 培训规划的制定含费用预算 人力资源部 培 训具体实施 各职能部门按职能分工 培训考核 各职能部门按职能分工 培训评 估 人力资源部 培训总结反馈与档案保管 人力资源部 知识 技能 价值观 自 我定位 需求 人格特质 知道怎么做 会做能做 很重要所以做 是我该做的 我要 做 生来就是做这种事 培训的最终目的 程序化技能 和专业技能 新手 创新者 指导者 完全胜任者 初步胜任者 1 2 3 4 5 基于价值观 基础上 的技能 符合要求 有待提高 提 要 医院培训的类别 分类角度 具体类别 根 据培训与工作的关系 岗前培训在岗培训脱产培训 根据培训目的 过渡性教育 培训知识更新培训转岗培训提高业务能力培训专业人才培训人员晋升培训 根 据培训对象 管理人员培训专业技术人员培训工勤人员培训 根据培训地点 医院 内培训医院外培训 根据培训范围 全员培训专题培训 根据培训形式 学历培训 短期培训自学 岗前培训的主要内容 1 法规与理念培训 2 医疗卫生事业的 方针政策培训 3 医学伦理与职业道德培训 4 医院工作制度操作常规医疗安 全管理措施及各类人员岗位职责培训 5 医学文件病历书写的基本规范与质量 标准培训 6 心肺复苏的基本技能培训 7 当地医疗卫生工作概况及所在医院 情况培训 8 现代医院管理和发展以及消防安全知识与技能培训等有关内容 员工 服务意识与职业精神 职业生涯规划 优质医疗服务 服务礼仪 沟通技巧 情绪管理 团队精神 医生的影响力 主管专业组长 人际关系管理 管理的基本技 能 任务及工作管理 项目管理 团队管理 员工指导技巧 营销技巧 科主任护士长 角色定位 高效沟通 执行力提升 绩效管理 目标管理 领导力与 影响力 授权管理 员工激励技巧 学科规划 人力资源管理 科室规划 营销与市 场开发 医院领导 医院战略管理 医院创新管理 医院资源规划 变革管理 领导 力提升 危机管理 人力资源管理 经济管理 社会责任 公共关系 职业精神 医院 管理培训 医院管理培训内容设计示例 新员工岗前培训 常规内容 归属部门 课时 授课形式 医院概况介绍 院办 2 天 集中 培训 多媒体 授课PPT 行风建设和职业道 德教育 党办 医院文化医院精神理念行为规范等 党办 医院制度与流程 各职能 部门 医院安全管理 安全医疗及防范措施 医务科 院感管理控制 院感管理科 医疗仪器设备使用 设备科 生产安全知识 保卫科 医院图书与网络资源应用 科 教科 1 综合培训由人力资源部负责组织实施 医院管理培训内容设计示例 新 员工岗前培训 常规内容 归属部门 课时 授课形式 军训 人力资源部保卫科 2 天 民兵训练基地 医疗情景体验 医务科 1 天 现场体验 素质拓展训练 人力资 源部 2 天 现场体验 消防器械使用演练 保卫科 培训考核 人力资源部 半天 笔试 1 综合培训由人力资源部负责组织实施 医院管理培训内容设计示例 新 员工岗前培训 2 医疗专业培训由科教科负责组织实施 常规内容 课时 授课形 式 执业医师考试和住院医师规范化培训介绍 15 天 多媒体 授课 PPT 医疗核心制度 病 历书写规范 医保相关规定与制度 科教管理制度 理论考核 05 天 笔试 医疗急 救技术操作培训 05 天 实操模拟 技术操作考核 05 天 实操模拟 医院管理培 训内容设计示例 新员工岗前培训 3 护理专业培训由护理部负责组织实施 常规 内容 课时 授课形式 护理管理制度 2 天 多媒体授课 PPT 护理安全 护理文 书书写 护士礼仪 急救知识 消毒管理 理论考核 05 天 笔试 护理技术操作培 训 15 天 教学录像实操模拟 技术操作考核 延迟考核 实操模拟 医院管理培 训内容设计示例 员工在职培训 1 由人力资源部组织实施的 常规内容 受训人 频率 全院素质培训 全院员工 2 次年 分层素质培训 倾向团队建设思想道德 工作 5 年以下的员工 1 次年 倾向增强责任感自我管理 工作 5-10 年的员工 1 次年 基础管理技能培训 工作效率管理流程管理沟通绩效等 全院中层管理干部 2 次年 高级管理培训 组织管理办法营销策略管理改革管理中层干部角色定位 等 总体管理培训 领导艺术医院战略管理知识管理等 医院管理培训内容设计 示例 员工在职培训 2 由科教科组织实施的 常规内容 受训人 频率 教师教学 技能培训 院内青年教师 1 次年 住院医师规范化培训 院内主治以下医师 每年 组织对三年内住院医生考试 外出进修 五年内的临床专科医师 1 次 晋升高级 职称前 进修时间不少于 6 个月 1 次 继续教育积分 全院在编专业技术人员 以 学分计算 出国研修培养 技术骨干 每年 3-8 名研修 3-6 月 医院管理培训内容 设计示例 员工在职培训 3 由护理部组织实施的 常规内容 受训人 频率 护理 理论 分层次培训 新护士 1 年内 持续性 周月季年 护理技术操作 护士毕业 2- 3 年 护理理论 分层次培训 护士毕业 4-6 年 护理能力 护师教学骨干 护理技 术操作 主管护师 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 4 由院办党办组 织实施的 常规内容 受训人 频率 医院文化专题培训 全院员工 1-2 次年 本地 区民族风俗习惯及宗教信仰专题培训 全院员工 1 次年 服务礼仪培训 窗口服 务人员 1-2 次年 廉洁行医医德医风管理 医务人员 1-2 次年 警示教育职业道 德 全员人员 1 次年 医院管理培训内容设计示例 员工在职培训 5 由院感科组 织实施的 常规内容 受训人 频率 院感知识培训 分层次培训 工人护工 2 次年 科室