医院营销与推广策略

医院营销与推广策略 由于医疗制度的改革，政府已经将医院推向了自负盈亏的市场。国营 医院依靠自身的知名度及技术优势，在经营方面依旧保持强势。但是， 相对弱势的民营医院及中小型医院该如何经营，走出一条光明大道呢？ 下面，就谈谈民营医疗机构的经营策略，望能给中小型医院经营提供 一些启示。 1.打造核心竞争力 一旦确定了自身的核心竞争力，那么企业一切资源即应围绕核心 竞争力做文章。这里需要注意的是，核心竞争力不该只是口头上的宣 言，医院作为救死扶伤的场所，医好病人是医院的天职。北京新兴医 院尽管口头上吹的好，但是实际上没有真东西，没有多少患者确实康 愈，所以一旦有人捅破这层纸，那么必然企业将轰然倒塌。 在具体操作方面，民营医院应该从以下几方面着手： （1）态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一 位，全心全意为患者服务，想患者之所想，及患者之所及。而不能将 患者的健康当儿戏，只重个人利益，最终沦落为害群之马。 （2）技术上，医院应当组织院内专家及业内专家组成联合攻关小组， 切实提高特色专科的技术水平。勿忘，一个医院的患者康复率是技术 水平的最好代言。 （3）价格上，应使各种费用尽量实惠，以解决“老百姓看病难”为己 任，改变老百姓对医院即是“无底洞”的看法。同时，实惠的价格还 能有效抗击大医院的高价歪风，有效争夺患者资源。 （4）服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务为一身，最终实现 患者“得病忧郁来，病除快乐走”。要重点说明的是，服务在打造医 院品牌的方面尤为重要。 （5）形象上，医院本身必须有统一的 VI,这样不但可以使患者觉得医 院本身正规，放下心来进行治疗，同时还可以给患者心中留下深刻的 印象，争取患者的好感，为未来的永续经营打好基础。 2.制定正规的管理体系 民营医院作为一个企业实体存在，也必然得遵循企业发展的规律 来办事。随着销售的扩大，与之而来的就是管理松懈，内部监控失调， 最终导致一系列问题的出现。所以，管理水平要与销售水平相适应， 才能保证企业的正常运营。 Mayo International Medical Management Consultants Limited 3 在具体操作方面，民营医院应当制定严格的规章制度，以制度来 约束医务人员，切实做到奖罚有法可依。同时，医院应当实行绩效考 核制，使每个医务人员都能够尽其所能，发挥自身动能。这里要强调 的是，绩效考核不应当只考察医务人员的业务水平，同时还应对患者 满意度、医务人员服务水平、医务人员技术素质等多项指标进行考核， 方可做出最终判定。 在其他方面，如药品管理制度、设备维护制度、院内卫生制度、 升降职制度、服务制度等都应做出明确规定，并切实贯彻。最终，当 各项管理指标与销售处于一个均线后，医院经营才能走上良性发展的 道路。 3.品牌打造与宣传推广 有了独特的技术与管理优势还是远远不够的，还需要医院在品牌 和宣传方面做文章，才能使自己的“酒香”跃出“深巷子”。医院推 广品牌首先就要确立自身的品牌核心价值，继而整合现有资源，围绕 品牌核心价值来开展各项业务。 在确立了品牌核心价值后，就到了推广层面。在运做上，医院可 以集中目前手中资金力量进行有针对性的整合传播。第一，锁定目标 患者，调查该部分人群最关注的媒体有哪些，做到有的放矢；第二， 提炼自身核心卖点，宣扬核心竞争力，以特色的广告创意来打动患者 前来就诊；第三，优化媒体组合，打组合拳，使患者全方位的感受到 医院的特色及实力，增强患者的就医信心。 操作形式上，公关活动与广告宣传并举，效果会更佳。这里，总 结了一些操作方法，供大家参考： 3. 1 广告宣传，尤其是电视广告宣传要走精细化道路 在资金允许的情况下，可以通过形象好的省级频道来进行高调轰 炸，以树立品牌地位；如果资金紧张，那么省级电视台及市级优秀电 视台的配合也应该考虑。在这里建议，如果媒体形象太差，宁可不在 该频道上做电视广告，更不要在电视的垃圾时段进行广告投放。原因 之一，虽然垃圾时段或套餐的价格便宜，而且播出频率较高，但是广 告对消费者的影响许多是负面因素，不利于品牌的树立；原因之二， 医院的品牌和其他品牌不太一样，如果医院有了良好的美誉度，那么 势必会形成好的口碑效应，扩大宣传的效果。相反，过多的广告则令 人厌烦，对树立品牌美誉度毫无益处，甚至还会引起观众的不良情绪， 为品牌的树立及传播设置障碍。 3. 2 电台广告是一种有效的传播途径 但是值得强调的是，不建议采用自吹自擂式的白话传播。作为救 死扶伤的神圣场所，如果和菜市场一样的叫卖“我们的医院包治百病” 会让人对其宣传感到厌恶，同时也会产生一种莫名的不信任感，为吸 纳患者造成障碍；但是开展系列讲座及热线答疑却是一种很好的方法。 这种传播方式不仅能使患者更详细的了解医院的特色及实力，同时还 能使患者有效的参与进去，形成一种互动效应，增强宣传的亲和力， 使宣传效果事半功倍。 3. 3 报纸广告的运用要适度 Mayo International Medical Management Consultants Limited 5 现在很多医疗机构动不动就做半版甚至全版广告，无疑大篇幅的 宣传效果会稍好一些。但是，由于目前药品及医院大多采用这样的方 式，所以在信息爆炸的今天不利于观众对品牌进行区分，最终造成对 品牌的模糊印象。同时，整版的广告费用也较昂贵，既然效果并不理 想，而民营医院又资金短缺，这样不等于把钱打水漂了吗？所以，如 果医院要开展系列活动的时候再利用报纸广告会好一点。 3. 4 除了硬广告外，医学栏目、软广告及公益广告的形式效果会更佳 包括与电视台合作创办健康宣教节目，向报社投稿进行重大医疗 问题或常见医疗问题的解答和分析，通健康或卫生宣教栏目宣传健康 科普和医院院的科室优势特色等。根据不同时期社会大众的关注点或 社会医疗卫生的普遍现象进行富有责任的引导。 3. 5 公关活动的创新 提起医疗机构的公关活动，人们随口就能说出社区义诊、免费咨 询这些老掉牙的套路。得承认这些方法在今天还是有些作用的，但是 随着更多的医院都在做社区义诊及免费咨询，那么你也这样做，还能 突出自己的特色经营吗？所以，这就需要我们的经营者能有大胆的创 新观念，采用更新更吸引人的方式来进行医院推广，效果岂不更佳？ 医院营销发展到今天，经营者要充