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文档简介

关于印发周口市烟草公司淮阳分公司 卷烟零售客户培训实施方案的 通 知 淮阳分公司所属各部门： 现将周口市烟草公司淮阳分公司卷烟零售客户培训 实施方案印发给你们，望认真贯彻执行。 二 O 一 0 年三月十日 周口烟草淮阳分公司 卷烟零售客户培训实施方案 为进一步巩固卷烟销售网络，控制卷烟市场。让广大卷 烟零售客户充分了解烟草行业及行业发展的方向，提高经营 水平，增强经营能力，从而构建“平等互利、长期合作、共同 发展” 的新型客我关系，特制定卷烟零售客户培训实施方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，努力践行“两个至上” 的行业 价值观，构建“平等互利、 长期合作、共同 发展” 的新型批零关 系。通过开展客户培训，提高卷烟零售客户的依法经营意识、 经营管理能力、品牌推介方法，最终实现公司与零售客户的 互利双赢，从而树立烟草行业良好的社会形象。 二、培训对象 培训对象为目前在网的卷烟零售客户。对卷烟零售户采 取分类培训的方式进行，具体划分为新增客户、明星客户和 主要客户。 三、培训内容 针对不同的零售户群体实施差异化的培训内容，主要包 括：烟草专卖法律、法规和行业规章制度，行业营销政策、卷 烟营销知识、市场营销技巧等。 四、培训方式 。 依据不同的客户群体有针对性地开展培训活动，主要采 取教材培训、现场会培训、集中座谈、面对面交流、问卷调查、 新闻媒介宣传、户外宣传等八种形式，建立全方位、立体化 的培训体系。 五、实施方法 成立培训组织，建立健全培训制度，形成开展零售户培 训的长效机制，确保培训效果，到 2009 年底实现零售户接受 培训率达到辖区零售户的 90以上。 (一)局领导层培训。 为保障开展客户培训的顺利启动、有效实施，要在充分 做好市场调研、优选培训内容的基础上，局领导班子成员要 带头培训，以点带面，做好示范表率作用。通过培训，提高基 层队(所)、营销管理人员的培训技能，规范提高零售户培训 质量。 (二)基层客服部层培训 各基层客服部要认真制定零售户培训计划，根据区域内 零售户的分布特点，按照辖区零售户层次划分，在营销中心 的指导下，认真准备培训教材，确定培训时间，采取多种形 式开展零售户培训，确保培训质量和效果。 (三)培训要求 要坚持客户培训的常态化、制度化、系统化和零售户培 训的针对
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