如何提高新时期博物馆“亲民”之我见

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何提高新时期博物馆“亲民”之我见 【摘 要】百姓的口碑胜过金杯 银杯，百姓的夸奖强过金奖银奖。观众 是博物馆的服务对象，是博物馆生存和 发展的“生命线 ”。因此，正确的分析观 众参观需求、满意度等诸多方面的特点 与规律，能为博物馆在开展“有针对性 的社会教育” ，提供热情周到的服务方 面，提供必要的现实参考。观众调查无 疑是连接博物馆和观众交流的桥梁和纽 带，它给博物馆教育活动的策划者和实 施者提供引导判断和决定活动的多方信 息。 中国论文网 /5/view-4974382.htm 【关键词】博物馆；观众调查； 需求；满意度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 博物馆进行观众需求、满意度调 查、统计与分析的目的是什么？是寻找 办法来提高观众需求、满意度，让更多 观众走进博物馆，来共享文化资源，共 进文化圣餐。如何才能不断提高观众的 需求、满意度来赢得观众呢？关键要不 断进行这方面深入细致地调查和评价， 找出问题所在，积极进行改进。观众需 求、满意度调查是一项长期而复杂的工 作，但做好这一工作对提高博物馆的整 体服务水平有着很重要的作用。在调查 基础上进行分析，是这一工作保质保量 的重要环节。首先，寻找改进的切入点， 即不满意问题点。接着分析不能满足观 众需求的原因，加以改进。其次，寻找 满意因素。分析产生满意度的因素，积 极保持并加以提升。 一、博物馆服务要关注观众的多 方需求 博物馆观众的核心需求是什么？ 在轻松愉悦的参观中学习知识，体验高 质量的精神文化，让博物馆之旅能成为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一种美好的记忆，把参观、体验、学习、 发现、欣赏和付出结合起来。为此，博 物馆在设计、提供和评估服务时，必须 考虑满足观众的核心需求，服务要体现 满足观众核心需求的内容和能力；博物 馆在保障满足观众核心需求服务的同时， 一定不能忽视其他的服务，否则将极大 影响观众的参观体验和对博物馆服务的 评价；馆容馆貌，厕所卫生，展厅保洁， 安全巡视人员的精神面貌，休息座椅的 数量和位置，展馆中的气味、温度和视 觉环境，许多诸如此类的不起眼的地方 和细微的环节，都时刻影响着观众的参 观体验，影响观众对博物馆的评价； “细节决定成败 ”，博物馆各项服务都应 该遵循这个原则。 首先，根据“ 马斯洛需求层次原 则”博物馆应该考虑到满足观众的最基 本的生理需求。卫生间的数量、便利位 置与醒目的指引标识。博物馆应该为观 众考虑到提供便利而有质量保证的餐饮， 这样更为重要与人性化。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 其次，要满足观众的安全需求。 参观导览图上应明确地让观众清楚他们 目前所在的位置、进出口以及安全逃生、 应急通道；良好的方向标识在博物馆内 外都是非常重要的。博物馆内每隔一段 距离都应该设置有方向标识，也可以在 入口处为观众提供电子触屏或者刻版图 纸等“个性化访问计划 ”，通过问答式方 式为观众提供人性化的参观须知、路标、 安全出口等。让他们在看到一系列诸如 消防、安全、健康等方面的规章制度得 到合理规范地执行时，让观众由衷地感 到自身在参观互动中是自在、安全、舒 适、幸福的。 再次，博物馆必须做好展览服务。 展览直接关系到博物馆未来的经营效益 与建设投资的有效性和必要性，更关系 到博物馆能否发挥应有的社会功能和作 用。而要做好展览，博物馆需要关注多 方面的主客观条件。首先要找准位置， 尊重历史，这是确定展览内容定位原则 的基础。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 在展览服务方面除了加强专业讲 解队伍的建设，拓宽专业知识，在参观 接待、讲解服务的过程注意到因人而异， 更要要求讲解员针对各个年龄段，文化 层次不同的观众的实际情况和接受能力 进行讲解，做到有的放矢，达到事半功 倍的效果。另外，还可以加强志愿者队 伍建设，提升志愿讲解与引导服务的水 平，尤其在帮助老年观众体验高科技电 子设备的辅助展览方面，让他们也能积 极参与到互动展览中来，体验现代文明 与博物馆的优质服务所带给自己的快乐。 最后，便利的交通。城市公交车 也是扩大博物馆宣传力度不容忽视的重 要而有效的手段之一。基于交通方面的 问题，建议可以在博物馆周边公交线路 设立博物馆站台，将多辆公交车线路延 长至博物馆身边，同时这也将博物馆带 向城市的每个角落，驶向人们的心中。 当然，这些都需要政府资金的大力支持， 不是博物馆工作人员力所能及，及时改 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 进的事情。 二、博物馆关注观众需求应发挥 休闲娱乐功能 与时俱进，现代博物馆的职能也 在不断的发展变化，近年来博物馆的休 闲娱乐功能逐渐凸显，博物馆已经成为 人们扩大知识领域、满足审美享受、培 养生活情趣、陶冶身心、休闲娱乐的重 要场所，到博物馆休闲游玩已日益成为 一种新型的文化生活方式。法定小长假 等各种公众休闲时间的增长，为其娱乐 性需求增长提供了前提条件。另外，现 代教育强调“ 寓教于乐” ，强调所选择教 育场所与所组织活动的学习性、参与性、 娱乐性。在此背景下，博物馆成了人们 优先考虑的第一去处。 中共中央宣传部、文化部、国家 文物局共同印发的关于进一步加强博 物馆宣传展示和社会服务工作的通知 强调：博物馆要按照贴近实际，贴近生 活、贴近群众的要求，坚持适应经济社 会发展的需求，满足人民群众文化生活 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 的需求的原则，紧紧把握时代脉搏，充 分体现博物馆文化的先进性、科学性和 群众性。 三、博物馆关注观众需求应“以 人文本”，关爱社会 “弱势群体 ” 来博物馆参观的残疾人、老人、 孩子等弱势群体，不同类型的观众都是 平等的，他们在参观中，不仅体验着文 化之旅，享受着我们提供的贴心周到的 服务，同时，也是在支持我们的博物馆 工作。作为博物馆工作人员应用高素质、 高标准行为严格要求自己为观众服务。 尤其要为孩子们提供便利，这不仅是在 培养未来的观众也是在理念的发展上必 须要考虑到儿童的特殊需求。让老人、 孩子等特殊群体在博物馆内随时都能体 会到有一种温馨的归属感与被尊重的幸 福感。这需要博物馆工作人员结合自身 实际，不断超越自我地努力工作，以期 为观众提供满意、优质的服务。 四、利用高科技物联网技术，建 立科学规范的博物馆观众调研机制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 博物馆属于大众，博物馆资源待 人取用；而让人们有机会和博物馆相遇 是首要步骤。市场经济的发展推动公众 结构的变化和参与意识的增强，也迫切 要求科学化、规范化、制度化的博物馆 观众调研机制的迅速建立。自 2008 年 全国大部分博物馆相继免费开放后，观 众量与日俱增，他们对博物馆的需求和 期望也有了新的提升。如何将舒适、便 捷的服务有效地提供给观众，丰富他们 在博物馆参观过程的体验，发挥休闲娱 乐功能，最大限度满足观众来博物馆参 观的需求，就需要博物馆建立以观众需 求为导向的“ 观众服务应用体系 ”，物联 网技术就应运而生了。物联网功能强大， 应用范围很广，通过这项新技术对观众 进行调查，结合人工分析、研究，将会 大大节省人力与耗材等资源，方便快捷、 前景无限。 科学正确、合理规范的“博物馆 观众调查”，在沟通博物馆