品质知识-质量意识培训课件(ppt 78页)

质 量 意 识 第一章 质量标准与质量意识 1.1 你有潜在的质量标准吗 1.2 不同的质量标准 1.3 质量意识 你有潜在的质量标准吗 准时上班、下班 这个餐馆做的食品不太卫生，我再也不会来了 衣服的质量不好不能买 买东西不能图便宜，出了问题会带来很多麻烦 有缺陷的产品就是废品 掉在地上的食物不能放回原处，不卫生 对于下面的说法，你是否赞同？ 你有潜在的质量标准吗 潜在的质量标准 是指我们在没有意识到的状 态下运用的一种衡量标准，它对我们日常生 活中的一些事情加以衡量，从而满足我们的 某些要求。 你有潜在的质量标准吗 在无意识中运用 应用范围广泛 潜在质量意识具有的 两方面 特征 : 你有潜在的质量标准吗 请你举出你在以下三种情况下的潜在意识标准 v 工作中 v 学习中 v 生活中 你有潜在的质量标准吗 v 工作中 不管其他人怎样，我都要对自己严格要求！ 我要成为新员工中最出色的！ v 学习中 同样一个培训师授课，我不能比任何一个人差。 以最短的时间用最简单的方法解出这道题。 v 生活中 生活应该是舒适和清爽的。 对生活水平的追求应该是不断提高的。 不同的质量标准 -因人而异的质量标准 严格遵守公司的作息时间， 这是必须遵守的规则 每一个人都愿意做高质量的 工作。人往高处走，水往低 处流，不想做高质量的工作 的员工就不是好员工，就像 不想当将军的士兵就不是好 士兵 公司如家，公司的事就是我 个人的事 我在外边跑业务，什么时候 下班都可以，老板也不知道 。那我就没有必要准时上班 下班了 我就喜欢做普通简单的工作 ，我不愿意去做那些高难的 工作，那样的工作压力太大 ，我承受不了 每一道程序并不必那么认真 ，又不会出什么事，再说不 是还有核查人员吗 你会怎样想 ? 不同的质量标准 -因人而异的质量标准 严格型 宽松型 是否需要改变自己 ? 你是那一类人 ? 不同的质量标准 -因事而异的质量标准 在通常情况下 ,我们会很随意的买一个饭盒 ,但一定不会随意买个热水器 ! 例如 : 质 量 意 识 质量意识是一种标准 ,它用 “ 是否符合要 求 ” 这把尺子衡量我们做事正确与否 .同 时它又是一个目标 ,让我们为之努力 . 质 量 意 识 :质量意识的黄金法则 (一 ): 企业中的每一个成员都对过程和产品的质量负 有责任 每个人都需要具备解决问题的技巧 ,而不是坐以 待毙 每个人必须实行持续性改善 产品应该是第一次就合格 ,每一次都合格 质 量 意 识 主管的责任是身先士卒 ,积极进取 ,促进团队协作 , 建立组织使命 ,鼓励改善 ,奖励成绩 ,寻求理解和被理 解 .主管必须在工作中起到表率作用 当质量管理原则成为真正的习惯时 ,经营活动将进 入持续性改善状态 .这是一个变化的过程 ,其成功将 取决于组织成员能否做到 :了解变化的原因 ,了解变 化将起到什么作用 ,成员在变化中所处的位置和预 期的结果 . :质量意识的黄金法则 (二 ): 质 量 意 识 根据以下测试 ,判断自己属于哪一类人 1、对于高质量工作的态度 : A 我愿意做 B 我不愿意做 C 看情况而定 2、产品生存的基础是 : A 价格 B 质量 C 服务 3、时时讲质量的人是 : A 理想主义者 B 现实主义者 C 光说不做的人 4、质量意味着 : A 利润和信誉 B 赔钱 C 浪费时间 5、个人发展目标同企业发展目标的关系 : A、 没关系 B 关系不大 C 关系密切 质 量 意 识 6、产品的质量 : A 差不多就行 B 保持一个水准 C 应该不断提高 7、送给客户的资料应该 : A 摆放有序 B 让他们自己去理 C 差不多就可以 8、我和公司的命运是 : A 和我无关 B 做好本职工作就可以 C 我以公司为荣 9、顾客的满意 : A 那是不可能的 ,他们总是很挑剔 B 东西卖了就不关我的事了 C 这是我们推进质量改进运动的动力 质 量 意 识 10、个人素质 : A 不用管 ,只要有钱就行 B 终身提高 C 中等水平就可以了 ,不需要太高 11、做事 : A 给自己做的要好好地做 B 给别人做的过得去就行 C 无论给谁做都要尽力而为 质 量 意 识 1-4分 ,SOS,你必须要进行 “ 治疗 ” 了 ,你应该对 工作多投入一点热情 ,并努力提高自己的个人标 准 ,否则你就要落后了 . 5-8分 ,你的质量意识水平居于中游 ,你仍需要进 一步加强自己的质量意识 ,使自己的工作和生活 更完美 . 9-11分 ,你的质量意识非常强 ,相信你无论是在 生活中 ,还是在工作中都是一个非常优秀的人 . 建议选项 :A、 B、 B、 A、 C、 C、 A、 C、 C、 B、 C 2.1 陷阱一： “ 差不多 ” 就可以了 2.2 陷阱二： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 2.3 陷阱三：炒质量比做质量重要 2.4 陷阱四： “ 这不关我的事！ ” 第二章 质量意识的四个陷阱 陷阱一： “ 差不多 ” 就可以了 “差不多 ”心理实际上就是一种懒于作好的心理 “ 差不多 ” 思想的主要反映 : 不负责任 做事不认真 对自己的要求不够严格 意志力不坚定 懒惰 没有更高的目标 不想尽善尽美 认识不到达到标准的重要性 马虎大意 竞争意识淡薄 无力改变现状 善始不善终 陷阱一： “ 差不多 ” 就可以了 那么 ,消除 “ 差不多 ” 的思想会给你带来哪些好处 ? 做事准确无误 增加竞争力 恢复自信 形成一种良好的习惯 多一些赞扬 ,少一些批评 善始善终 增强责任感 认真对待任何事情 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 “零缺陷 ”、 “无瑕疵 ”不是用来当口号 的，实现它要付诸于实践。 有的人认为： 错误是存在的，是不可避免的，完全消除错 误是一件不可能的事情。 一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为 “ 人无完人 ”、 “差错在所难免、下次再改正也 来得及等等。 ” 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 “零缺陷 ”、 “无瑕疵 ”不是用来当口号 的，实现它要付诸于实践。 有的人认为： 错误是存在的，是不可避免的，完全消除错 误是一件不可能的事情。 一旦出现差错，启动自我解脱系统，认为 “ 人无完人 ”、 “差错在所难免、下次再改正也 来得及等等。 ” 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 要在生活和工作中逐步建立 “ 零缺陷 ”的质量意识！ 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 如何达到 “零缺陷 ”？ 要做到质量无止境、过程无侥幸，要求无差异 、没有借口 ！ 全心投入每一天的每一件事，把工作做到不断 完善的极致境界。今天做好了，明天还会更好 。 千万次重复的事，每一次都要小心翼翼地去做 好，不让麻痹的思想造成不良产品的出现。 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 打印文件总是有错别字 多花一点时间就可以让这道 工序完美无缺，可我懒于这 么做 经常匆忙赴约 快速驾车 召开的会议总是乱糟糟的 学习计划总是做不到。 将自己做过的最完美的一 件产品陈列在自己的工作 场所，鼓励自己 “为了您和家人的幸福，请 不要超速驾驶！ ”将这句话 贴在车上。 没有达到的事情 解决方案 将你生活和工作中能够达到但没有达到 “ 零缺陷 ” 标准 的情况写出相应的解决方案： 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 我们如何看待错误？ 可能我们会说： “人非圣贤，孰能无过？ ” 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 错误分两种类型： 熟悉的错误 陌生的错误 需要改正的 用来借鉴的 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 拿错文件 通知的内容不全面 没有计划以至做事杂 乱无章 填错单据 背后指点别人 答非所问 宁可时间紧张也不愿 意提前 公家的东西不是自己的 ，不用珍惜 上司事必躬亲 总是忘记把开门的钥匙 放哪了 乱放东西 带给客户的资料不齐全 丢三落四，准备工作做 得不好 生活中常出现的熟悉错误： 陷阱二 ： “ 零缺陷 ” 是可望而不可及 的 打错电话 临急抱佛脚 明知故犯，对小错误 不以为然 做错事找借口 忘记说 “对不起 ”、 “ 没关系 ” 花钱没有计划 没有记住准确的地址 找错了地方 没有看清题目的要求 阴天出门忘记带雨具 常常无法做到 “今日事 今日毕 ” 因沟通不当带来麻烦 将随时随地地可以解决 的小事情堆积成一件难 以解决的大事情 主观臆断，想当然 数数自己占据了几项？ 陷阱三 ： 炒质量比做质量更重要 企业是应该炒质量还是做质量？ 陷阱三 ： 炒质量比做质量更重要 高品质的产品（支撑） 成功的销售 例如：宝马汽车、西南航空公司、美菱电器等 均属于此类型企业。 陷阱三 ： 炒质量比做质量更重要 个人 是应该炒质量还是做质量？ 美菱节能冰箱：美菱节能冰箱： 0.6度与度与 0.02度的差异度的差异 陷阱三 ： 炒质量比做质量更重要 海尔理念： 知道自己能翻多大跟头，就给自己搭 建多大舞台 踏实地做工作，有多大的能力就证实 出多大的能力 一步一个脚印前行的人永远是这个社 会需要的人 陷阱四 ： “ 这不关我的事！ ” 有的人发现了企业的错误却不说出来，都 抱着 “这不关我的事 ”的想法。如果出了问 题，则归咎于设计者的设计不佳，配置的 生产技术、模具不良，领导交待不清，管 理不善等，总之，和自己没有关系。时间 久了，就认为这是理所当然的事了，而把 自己应负的责任忘得一干二净。 陷阱四 ： “ 这不关我的事！ ” 这些是否关你事？ 陷阱四 ： “ 这不关我的事！ ” 在公司里吃饭的时候将食物掉在地上，但不拾起，因为 有卫生管理人员来打扫 公共场所洗手间的水龙头开着，但不去关，因为不是我 开的 公司地面上有水，不去拖干净，又不是我洒的 这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工 作是按照规定生产就可以了 那个抱小孩的妇女没有座不关我的事，我上了一天班也 很累，而且我不让座别人也会给她让座的 那个新来的总是笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是 这么过来的 做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我 不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么 好处 陷阱四 ： “ 这不关我的事！ ” 第二章 推动质量意识的 11种动力 3.1 期望 3.2 诚信 3.3 个人品牌 3.4 建议 3.5 惩罚 3.6 承诺 3.7 成本意识 3.8 能力 3.9 沟通 3.10 教育培训 3.11 代价 动力一： 期 望 质量意识的一种解释就是期望，它的第一 个动力来源就是期望。 动力一： 期 望 老板的期望 老师的期望 父母的期望 动力二： 诚 信 需要讲究诚信的对象： 对商品的诚信 按照我们原来设计的模样 和性能将它设计出来； 对顾客的诚信 我们怎么能把不符合顾客 期望的产品送到顾客的手中呢？ 动力二： 诚 信 随时随地都要有诚信，除了下述几种，是否 还有其它？ 对你的晚辈要信守承诺 朋友间的交往 借钱的时候 对你的下属要言行一致 谈生意的时候 对待顾客 对你的老板和你的公司 答应别人的事 对你的合作伙伴 欠债还钱 带有风险性的行业 家庭和家人 陌生人 动力三： 个 人 品 牌 品牌 意味着质量，品牌是建立在质量 基础上的一种无形、无价的资产。 动力三： 个 人 品 牌 请你评一评这些人属于哪些品牌？ 总是试图改变现状 喜欢做第一个 “吃螃蟹 ”的人 没有做不到的事情，只有想不到的事情 “零缺陷 ”、 “无瑕疵 ” 不想当将军的士兵不是好士兵，不想当 老板的员工不是好员工 敢于实现心中的理想 喜欢挑战风险 总是有更高的目标和追求 这种人往往会取得巨大的成功 第一种人的特征 供选项：虎头蛇尾型、 外归因型、原则型、挑 战型、世故圆滑型 动力三： 个 人 品 牌 第二种人的特征 不能将计划执行到底 对事情都没有长久的热情，三分钟热度 自我控制能力不强，不能善始善终 没做过几件完整的事情 供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、 挑战型、世故圆滑型 动力三： 个 人 品 牌 第三种人的特征 不容易改变 立场坚定 要求下级遵照标准化的规则和法令 不愿妥协 坚持原则 有时显得不近人情 强调一定在限期内完成工作 供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、 挑战型、世故圆滑型 动力三： 个 人 品 牌 第四种人的特征 左右逢源，不得罪任何人 明哲保身 做事目的性很强 给人的第一印象很好 喜怒不行于色 工于心计 供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、 挑战型、世故圆滑型 动力三： 个 人 品 牌 第五种人的特征 总是强调客观原因，不从自身找毛病 认识片面 怨天尤人 不容易进步 情绪化 人际关系不好 供选项：虎头蛇尾型、外归因型、原则型、 挑战型、世故圆滑型 动力四： 建 议 动力五： 惩 罚 有缺陷的产品就是废品！ 1985年， 76台 “ 瑞雪 ” 牌冰箱经检验不合格 ，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格 冰箱。这一锤，砸醒了职工的质量意识，更 加坚定了张瑞敏提出的 “ 名牌战略 ” 的发展 道路，不论过去，现在还是未来，质量都将 是海尔的生存之本。 动力五： 惩 罚 因质量问题而破产 南京冠生园，已经有 70年的历史， 2001年用 隔年陈馅翻制新月饼，被中央电视台曝光， 引起轰动，现已宣布破产了。 动力六： 承 诺 不 同 的 承 诺： 坚定的承诺 随意的承诺 情绪化的承诺 被迫给出的承诺 动力七： 成 本 意 识 降低成本的 “三个一 ”标准： 一次就把事情做好（无标准） 一次就把事情做对（有标准） 一次就把事情做全（保证质量） 动力八： 能 力 质量目标的实现还需要相应的能力。 行为能力；行为能力不足，精神能力能给 予动力支持。 精神能力；精神能力不足，行为能力再厉 害也无法达到质量目标要求。 每个人都具备两种能力： 动力九： 沟 通 v沟通不当会严重影响到彼此的工作。 v沟通不当，流通环节很多，极容易使 消息扭曲失真。 动力十： 教 育 培 训 石川馨（日本品质大师）名言： 品质，始于教育，终于教育。 动力十一： 代 价 对朋友失信 发呆的时间多，工 作的时间少 手机没有及时交费 对上司交代的事不 明确 影响你们之间的友情 不停地加班，身心疲惫 延误打电话时间，使你 做的一些相关事情受到 影响 挨上司的骂，因为你做 的和他想要的不同 原因 代价 约会迟到 乱放东西 对顾客态度冷淡 随地吐痰 开一个没有多大 意义的会议 讲话没有分寸 可能会失去一笔生意 增加寻找的时间 收到投诉，顾客减少 污染环境 用开会的时间乘以参加会议 的人数再乘以每个人每小时 创造的财富，就可以知道这 个无意义的会议代价是多大 让别人讨厌，会伤害对方 动力十一： 代 价 原因 代价 第四章 质量意识的 P-A-C-C 质量意识的 P-A-C-C 预防（ prevention)、 行动 (action)、 消除 （ cleaning)、 检查（ check) 是实现质量目标的基础。 第四章 质量意识的 P-A-C-C 质量 预防 (核心） 行动 消除 检查 第四章 质量意识的 P-A-C-C 4.1 预防 4.2 行动 4.3 消除错误成因 4.4 检查 4.1 预 防 质量预防意识 是指防止由于同样的 原因而再次发生故障的意识。 4.1 预 防 预防意识淡漠是因为： 认为预防也不能阻止错误的产生 出了问题也总是有挽救的措施 脑海中并不重视这个概念 相关知识的淡漠 对危险和错误的重要性认识不足 出问题的时候并不多 4.1 预 防 针对质量预防意识淡漠应采取 注射抗体 疫苗 和 实施监督 的方法来使之增强。 4.1 预 防 质量预防意识针剂成分： 1、抗体疫苗 2、监督 主要包括专业知识，生活常识和需要特别注意的 地方，注射抗体疫苗虽然让你感觉有些 “疼痛 ”， 但它可以帮助你抵御 “各种疾病 ”的侵入。 实施自我监督：制定查核表。 举例说明 4.1 预 防 例如：领导突然要你召开一个会议 查核表： 1、时间：什么时候？ 2、地点：在哪？ 3、设备：使用麦克风？投影机？幻灯机 ？ 4、对象：有多少人？大约有几个层次的 ？ 5、资料：是书面的？还是做成幻灯片？ 4.1 预 防 例如：亲人或朋友对你的 监督。通过亲人或 朋友的提醒帮你增强预防意识。 你都准备好了吗？ 有没有什么漏下的东西 ？ 不要忘记带那件东西！ 这是一项很艰巨的任务 ，不要掉以轻心。 不要飞速驾车！ 上司监督 顾客监督 家人监督 惰 性 4.1 预 防 狼医生的故事 4.2 行 动 立即行动： 当出现问题的时候就应马上行动起来，再最 短的时间内消除造成困扰的问题，使工作很 快继续下去。 4.2 行 动 懒于行动的人 “ 寒号鸟 ”式的人： 森林里有一只寒号鸟，它看见别的鸟在秋天的时候搭窝，就说， “ 不急，不急，反正冬天还早，让我再休息一段时间。 ” 秋天快要过去了，别的鸟已经钻到窝里去了，寒号鸟说， “暖和的 天气还没走，不用这么早垒窝的。 ” 冬天越来越近了，寒号鸟也感觉到寒冷了，于是它在一个寒冷的夜 晚说， “哆罗罗，哆罗罗，寒风冻死我，明天就垒窝。