护理管理中流程管理模式的应用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 护理管理中流程管理模式的应用 【中图分类号】R47 【文献标识 码】A 【文章编号 】2095- 6851（2018）02-01 中国论文网 /1/view-13036443.htm 当前，流程管理模式逐渐被广泛 应用在医院护理管理的当中，主要是针 对医院各科室的护理工作进行管理，制 定新型护理流程和护理方式，同时制定 新的组织结构，促使护理工作更加科学、 规范合理。通过这种方式，促使整 医院护理质量得到提升。为分析护理管 理中流程管理模式的应用效果，选取 100 名护理人员和 100 名住院患者作为 研究对象，现报道如下。 1 资料与方法 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1.1 一般资料 选取 2016 年 8 月- 2017 年 8 月期间收治的 100 例住院患者 以及本院 100 名临床护士作为研究对象。 全部护士当中，女性 97 名，男性 3 名， 年龄在 22-48 岁之间，工龄在 1-18 年之 间，平均年龄为（312.3）岁，平均工 龄为（63.2）年。在 100 例住院患者中， 男性 65 例，女性 35 例，患者年龄在 18-78 岁之间，平均年龄为（422.3） 岁。 1.2 方法 （1）对护理人员进行 定期培训，因为本院对护理流程进行调 整，护理人员的工作方式发生改变，因 此需要对护理人员进行相关知识的宣教， 防治护理人员产生抵触情绪。实施前， 对护理人员的需求进行充分了解。对护 理人员进行具体培训过程中，要求护理 人员了解流程管理的重要性，对流程管 理进行重点讲解，从而向护理人员发放 相应的学习手册，从而进行自主学习。 （2）对护理岗位进行调整，本着择优 原则，对岗位进行适当调整，促使岗位 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 人员均能够充分胜任本岗位工作。 （3） 对排班模式进行调整，结合患者需求， 对护理人员的工作流程进行科学调整， 因为责任护士对患者主要对患者进行相 关疾病知识的健康宣教，将传统护理工 作过程中，被动方式进行转变，主动和 患者之间进行沟通，了解患者需求，争 取患者的信任。也患者之间建立起长时 间交流模式，建立良好的护患关系1。 （4）流程管理作用，护理人员需遵循 历程管理原则，各个护理人员之间相互 监督，针对不足之处进行及时指出，并 且进行及时改进。 1.3 评价指标 对护理人员进行调 查，对比实施流程管理前后，护理护理 服务水平、护理安全意识、提高工作效 率、护理纠纷发生率、患者满意度、病 区管理、急救药品仪器、消毒隔离、分 级护理、护理文件情况。 1.4 统计学分析 研究数据利用 SPSS19.0 统计学软件进行分析， 计数 资料采用 x?检验，计量采用 t 检验，计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 量指标用均数 标准差（s）表示， P0.05 为差异有统计学意义。 2 结果 接受本次调查的护理人员共 100 名，实施前患者为 100 例，实施后患者 为 100 例。实施流程管理后，护理人员 护理服务水平、安全意识、工作效率、 患者满意度均得到显著提升，同时护患 纠纷明显降低和实施前相比，差异显著， 存在统计学意义（p0.05） 。具体情况 如表 1 所示： 对实施前后护理工作质量进行对 比，结果显示，实施后的科室护理质量 得到明显提升，差异存在统计学意义 （p0.05） ，具体情况如表 2 所示： 3 讨论 我国经济水平整体上升，医学技 术也不断发展，以往医院医学模式已经 难以适应现代医患需求，因此对卫生事 业管理水平和管理质量提出更高要求2。 虽然新形势下的部分医院意识到服务质 量的重要性，进一步加大了管理力度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 但是具体实施过程中，还是存在一定难 度和问题3。 传统护理质量分析主要是通过护 士长主持，护士门处于各种原因，即便 对香瓜流程发表自己意见，但是还是存 在“独断”的现象4。流程管理属于一项 比较严格的工作程序，拥有着较为明确 的目标以及管理模式，核心内容是流程， 本质是构造卓越的业务流程。流程管理 本着一切从病人出发的原则，要求护理 人员和患者之间进行积极沟通，了解患 者需求，注重对患者的心理辅导和健康 宣教。本研究显示，实施流程护理管理 模式之后，护理服务水平得到显著提升， 和实施之前对比，差异显著（p