流程管理对血液透析室护理质量提高的作用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 流程管理对血液透析室护理质量提 高的作用 【中图分类号】R473 【文献标 识码】A 【文章编号 】2095- 6851（2018）02-02 中国论文网 /1/view-13036515.htm 进行血液透析的患者都是肾功能 衰竭的患者，肾质量无法支撑起自身的 负荷，此阶段的患者身体自理功能较低。 在血液透析室，护理的工作直接面向患 者，同时贯穿患者透析的整个过程，所 以体现护理工作的重要性。高水平的护 理服务是保障在进行血液透析期间患者 舒适性和安全性的关键1.所以本文将 以我院 50 例血液透析患者为研究对象 探究在血液透析室实施流程管理对护理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 质量的作用，现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取我院 2016 年 6 月至 2017 年 6 月在我院进行血液透析 的 50 例患者，在 2017 年 1 月前进行常 规护理，2017 年 1 月后实施护理流程管 理，每个阶段均为 6 个月。50 例患者中， 男 27 人，女 23 人。年龄为 2278 岁， 平均年龄 54.75.9 岁。接受血液透析时 间为 1 个月14 年，所有患者均知情。 1.2 护理方法 实施流程管理前患 者进行常规护理，2017 年 1 月后患者实 施流程管理。流程管理具体如下：流 程管理规范化：每位护理人员应当熟知 透析的流程以及患者的注意事项，了解 患者基本情况，护理人员应当仔细核对 患者的基本信息，然后严格执行透析操 作。技术培训：定期频繁的对护理人 员进行服务操作流程、穿刺置管流程、 血透流程培训，提升服务专业能力2。 建立服务实时服务审核反馈制度：在 实施流程管理的过程中，上级领导不时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的进行审核督查，听取患者反馈，以便 迅速准确的找出不足，继续完善改进， 同时促进护理人员不断地提升自己。 1.3 评定标准 采用自主设计的 护理服务质量调查问卷让患者对护理服 务进行评价，总分 100 分，95 分以上为 非常满意，85 分94 分为基本满意， 低于 85 分为不满意。非常满意和基本 满意为满意，统计患者满意率。不良 事件：患者跌倒、失血、未注意透析注 意事项、未积极履行医生嘱咐等。统计 不良事件发生率。 1.4 统计学方法 采用 SPSS18.0 对数据进行统计分析，计数资料用百分 比进行表示，用卡方检验进行分析，当 P0.05 时，两者之间的差异具有统计学 意义。 2 结果 2.1 比较实施流程管理前后患者 满意度 实施流程管理前 50 例有 40 例患 者对护理评价满意，其中 18 例非常满 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 意，22 例基本满意，患者满意度为 80.00%，实施流程管理后 50 例患者中 有 49 例患者对护理评价满意其中 39 例 非常满意，10 例基本满意，患者满意度 为 98.00%，实施流程管理后患者满意 度明显高于实施流程管理前，且两者之 间的差异具有统计学意义（P0.05） 。 2.2 比较实施流程管理前后患者 不良事件发生率 实施流程管理前 50 例患者中不 良事件件数为 12 例，不良事件发生率 为 24.0%；实施流程管理后不良事件件 数为 3 例，不良事件发生率为 6.0%， 实施流程管理后患者的不良事件发生率 明显低于实施流程管理前，且两者之间 的差异具有统计学意义（P0.05） 。 3 讨论 在血液透析患者的护理服务的过 程中实施流程管理，通过制定标准化的 护理流程，严格实施并审核护理服务质 量，提高护理人员的专业能力，规范化 护理流程，便于护理人员能迅速的发现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 和应变突发状况以及不良情况3.血液 透析室的患者均患有重大的肾功能疾病， 血液透析对患者的临床治疗来说至关重 要，而血液透析室的护理质量对此有着 非常重要的作用，因为血液透析仪器使 用复杂，若护理人员出现操作失误则可 造成不可挽回的后果4。所以我们急需 一种有效的模式进行护理服务。本文通 过本院的 50 例血液透析患者进行研究， 比较实施流程管理前后的指标差异，发 现实施流程管理后的患者满意度明显高 于实施前，而不良事件发生率明显低于 实施前，差异具有统计学意义，所以实 施护理流程管理有助