如何提升医院经营管理水平

如何提升医院经营管理水平 -郑景滨 民营医院从近十年发展到现在已经各具规模，目前竞争的着重 点提升医院的软件、硬件和人才，具体从以下八点阐述：医学模式 的提升、品牌营销的提升、组织结构的提升、同行比较的提升、门 诊要求的提升、学习能力的提升、综合实力的提升、整体形象的提 升。 一、医学模式的提升：根据国际医学界最先进的“生理-心理-社会”医学模 式理论，以一种全新的关爱的视角看待患者，依靠大规模资金和尖端医疗技术 而构建的一种现代化、专业化、时尚化、服务化、人性化的新型医院。 二、品牌营销的提升：品牌营销的三要素：知名度，美誉度，患者的忠诚度。 同时要处理好短期经济利益和长期品牌经营的矛盾关系。既要实现短期的利益 最大化，还要培养医院的忠诚顾客，维护医院的品牌，医院的口碑。 三、组织结构的提升：组织结构清楚：六部一办:医护部、财务部、后勤部、 企划部、市场部（外联部） 、客服部、办公室。各尽其职，各执其能，分工协作， 责任到人，不存在多头管理而造成混乱，责任不明确。医院管理科学化、诊疗护理 常规化、日常工作制度化、各项工作考核标准化 四、同行比较的提升：榜样的力量是无穷的，我们以北京同仁堂中医院、 北京国医堂中医院为榜样，学习别人经营模式及经营理念，特别是同仁堂，从 1669 年至今，始终坚持以质量取胜的经营方针理念，几百年来都坚持：炮制虽 繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力；同修仁德，济世养生的博爱思 想。 五、门诊要求的提升：门诊医生基本要求：1、至少提前五分钟上班，整理 好各自的诊台，保持诊室、诊台的整洁卫生；2、着装整洁，佩带工号牌，按医 院所规定的时间，男性系领带，女性化淡妆，禁止在诊室内吸烟；3、尊重病人： 专心问诊，决不边问病人，边开诊断书。在为病人诊治时，不得接听手机。4、 重视医疗安全，对危重病人必须优先处理，须送急诊或住院的病人须由本人或 医助亲自护送，并与接收科室做好安全交接手续。5、合理用药，不得盲目开药， 杜绝不合格处方，有关用药的注意事项应向患者交代清楚。6、门诊病程记录书 写详细记录，门诊处方书写详细规范，尽量减少因书写造成患者的不便；7、二 次门诊不能确诊或三次门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊或介绍到专科就诊， 确保本院的医疗质量。8、下班、交班离开诊台，务必整理诊台，收拾好表格、 登记簿等，并整齐放入抽屉，把椅子归位。若是短暂离开，把表格、登记簿等 放置整齐。 六、学习能力的提升：彼得圣吉：（美国管理学家)未来有竞争力的企业是 学习型企业，而竞争力的大小则取决于学习和创新的速度，企业惟一持久的优 势就是有能力比竞争对手学习的更快更好。未来是学习型时代，开会就是学习， 就是讨论，在学习中进步，在学习中成长，团队的竞争力每天都在提升，工作 效率每天都在长进。以业绩考核人，能者上，平者让，庸者下。 七、综合实力的提升：特色、质量、服务、管理、诚信、爱心这六点是民 营医院成功发展的要素。具体来说就是以特色吸引患者，以质量留住患者，以 服务感动患者，以管理争得患者，以诚信赢得患者，确切地说是以顾客为中心 制定的，这也是“ 以顾客为中心 ”及以人为本创建和谐社会的真实体现。 八、整体形象的提升：医院形象（CIS） 医院形象策划包括以下三个层次 1.理念识别（MI） （心里识别）包括医院目标、医院哲学、经营宗旨、医院精神、 医院道德等。 2.行为识别（BI）：对内有组织管理、人员培训、医院礼仪和风尚、工作环境 与气氛；对外有市场调查、技术推广、服务态度和技巧、公共关系等。 3.视觉识别（VI）：基本部分包括医院名称、标志、标准字、标准色、精神、 、 标语、手册等。它的应用部分涉及技术及包装、招牌与旗帜、办公用品、衣着 制服、建筑风格、院容院貌、纪念物、广告等。 医院形象可以分为外部形象和内部形象: 外部形象是指医院的建筑设计建筑规模、院容院貌、医疗设备、技术水平、服 务质量、医院形为和各种活动。 内部形象是指医院的经营思想、价值取向、医院精神、医院风气、医院道德和 医院哲学等。 医院形象通常用知名度和美誉度这两个基本指标来衡量。知名度是指一个医院 被社会公众知晓的程度，是评价医院社会影响的广度指标。美誉度是指一个医 院获得社会公众赞美、满意的程度，是评价医院社会影响的核心。 理想的医院应该是高知名度和高美誉度的统一。 医院文化是医院形象的基础，医院形象是医院文化的表现形式，两者的关系类 似于实体与镜像的关系。医院文化是客观存在的微观文化，医院形象是医院文 化在传播煤介上的映像，