海尔纽约人寿：稳健和创新是保险公司的左右手

-精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 海尔纽约人寿：稳健和创 新是保险公司的左右手 【各位读友，本文仅供参考，望各位 读者知悉，如若喜欢或者需要本文，可点 击下载下载本文，谢谢！】 陈天翔 正当美国金融危机的巨大影响造成 国内保险客户的不安时，海尔纽约人寿的 客户却十分坦然。因为在 9 月中旬时，海 尔纽约人寿或通过网络，或通过电子邮件， 或通过邮寄的信函，向客户传达了该公司 外方股东美国纽约人寿的公开信息。 稳健策略使公司躲过次贷风暴 纽约人寿公开表示：“正是坚持长期 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 谨慎的投资策略和雄厚的财务实力使得纽 约人寿在金融危机以来的损失非常轻微。 在很多金融企业遭受损失的时候，纽约人 寿却能得到四大评级机构针对其财务实力 的一致最高评价。 ” 资料显示，截至 2008 年 6 月 30 日， 纽约人寿的现金及投资资产组合总计超过 1500 亿美元。总资产组合中公司持有 3.96 亿美元的房地美债券及 3.15 亿元的房利美 债券，两者分别占现金及总投资资产的 0.3及 0.2。由于联邦政府对“两房” 的支 援，纽约人寿与此相关的投资风险可忽略 不计。另外，纽约人寿的投资还包括 6100 万美元雷曼兄弟的债券，占现金及总资产 的 0.04。而这些投资因其较总体投资组 合规模很小，从而不构成实质风险或对纽 约人寿的财务状况产生不利影响。同样， 纽约人寿在次级债方面相关的投资仅占总 投资组合的 0.3。 纽约人寿能在本次危机中幸免，得 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 益于其坚持多样性的投资理念。横跨多个 资产级别及发行者的投资组合保护了公司 及投保人的利益不因某个领域的危机而遭 受损失。 海尔纽约人寿首席执行官兼总裁赵 晓夏解释说：“我们的母公司纽约人寿有着 163 年的历史，见证过许多次经济周期。凭 借这种经验，纽约人寿向来都不会去追逐 高风险投资。同时作为一家相互制的保险 公司，纽约人寿从来都不是华尔街公司 ， 也从来不为获取短期的利益而冒不必要的 风险。 ” 分管投资与财务的公司常务副总裁 张力先生补充说：“我们始终认为保持企业 财务的稳健非常重要。举偿付能力这个大 家曾经非常关心的指标为例，我们目前正 在处于业务发展的上升期，并且以长期保 障型产品作为主打，对自身的偿付能力一 直有很高的要求。我们成立以来，偿付能 力一直都保持在 150以上。 ” -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 创新让客户保障得以满足 通过电话销售保险产品已经不是个 新鲜事，这个方式符合许多投保人希望投 保过程从简，不会受到多过代理人烦扰的 需要等。但是许多客户对保险合同在何种 情况被视为成立、保险合同如何生效、保 险公司是否有权利在保单满期之后再被自 动扣款进行续保等许多环节上还存有疑虑。 海尔纽约人寿根据上述情况， 重点 着力于产品和销售流程两方面，全力打造 创新的电话销售渠道模式。在产品上， 海 尔纽约人寿是目前唯一一家坚持销售 20 年 期交两全分红产品的保险公司。该公司副 总裁兼首席多元行销官李彧在接受第一 财经日报采访时称，海尔纽约的思路是 由于电话销售时间短，电话线上沟通也有 一定的限制，因此不适合介绍多个产品， 所以该公司选择了主打利润型的产品。 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 李彧称，很多公司的确在一开始的 时候通过电话销售的是简单的意外险产品， 也就是通常所说的“什么好卖就卖什么” 。 但是她们也注意到，国外保险公司在电销 产品的选择上已经发生了变化，开始由简 单的产品转向了复杂产品。 “假如在投入时 间、精力相似的情况下，复杂产品却能比 简单产品创造出更高的利润，那么一开始 就做复杂产品肯定是没错的。 ” 另外，本报记者还从多个渠道了解 到，海尔纽约在电话销售上被投诉的确较 少，一个很重要的原因是其设置的创新的 销售流程。李彧称，电话行销在国外采取 的方式基本是只需电话确认，转账即可承 认投保，但考虑到国内的实际情况，并防 止可能出现的各类纠纷，在多方测试之后， 最终采取了“电话销售+代理人销售”方式。 具体来说，首先是见面投保，即电 话销售人员拨打客户电话后，基本确认投 -精选公文，范文，管理，资讯，资料- -感谢阅读本文，如果需要，请下载，谢谢- - 保意向，并由同一销售人员与客户约定见 面时间后获得当场签署投保单，保费可收 取现金或授权转账，该流程占所有投保方 式的 80以上；而有电话销售人员拨打客 户电话，介绍产品，在线上获得客户同意 后由客户签署投保单传真至公司，首期保 费经授权转账至公司，该情况占所有投保 方式不到 20。在保单递送上，保险合同 和发票通过挂号邮寄或快递等方式送达客 户，客户必须通过各种方式将回执交回