煤炭企业后勤管理存在的问题及优化策略

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 煤炭企业后勤管理存在的问题及优 化策略 摘 要 本文对大型煤炭企业的后 勤管理工作进行了探究，总结了煤炭企 业后勤服务现状，认识到煤炭企业后勤 管理工作中存在的问题，构建了煤炭后 勤发展的基本方向，核心目的是通过采 用先进管理理念、方法和技术，提高后 勤服务品质，降低后勤运行成本，为企 业经济体系的革新奠定基础。 中国论文网 /3/view-12940701.htm 关键词 煤炭企业 后勤管理 优 化策略 在煤炭企业发展过程中，应建立 与之想适应的后勤管理系统，保持正常、 高效的运行，可以为企业的经济发展奠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 定基础，提供有力的支撑和保障。 一、煤炭企业后勤管理的特点 （一）满足煤炭企业发展的基本 需求 煤炭企业一般都地处偏远，员工 生产和生活在有限的范围内。随着社会 和企业的发展，后勤服务的业务和种类 也越来越多，承担了部分社会职能。煤 炭企业的后勤服务起到保障生产、服务 生活、促进和谐的作用，终极目标是创 造出整洁、温馨、舒适高效的办公、生 活环境，让员工乐享其中，更好地体现 企业的价值观，吸引优秀的员工。 （二）煤炭企业中的后勤行业跨 度大 煤炭企业后勤经过近年来的发展 已经具备一定规模，形成“大而全” 的后 勤服务体系，后勤机构庞大，服务项目 齐全，涉及的行业多，如医疗服务、幼 儿教育、物业管理、矿井水处理、供暖、 餐饮行业等。后勤管理需要有广泛的知 识为基础，涉及管理学、教育学、经济 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 学等，在自然科学领域涉及的学科则更 为广泛。在后勤工作中知识多科性还表 现在专业技术种类繁多，每个人都有一 种或几种专业。这就要求后勤管理人员 必须有广泛的知识和多种专业的常识， 进行科学管理，用现代化的管理手段和 方法不断提高管理水平。 （三）煤炭企业后勤运行中的复 杂性 后勤管理工作繁重，任务多，涉 及面广，内外关系多，在目前社会这个 大“后勤”尚不完善的情况下，要完成这 种全面的主体服务，后勤既要与单位的 每个职工打交道，又要与社会的有关部 门保持经常联系，不仅有纵向联系，还 有横向联系，不仅涉及人，而且涉及财、 物、时间和空间。因此，在现阶段煤炭 企业后勤管理工作中，应认识到后勤管 理的复杂性，通过对后勤管理现状以及 管理职能的分析，完善管理模式和制度， 企业的发展提供支持，实现煤炭企业的 稳定运行。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 二、煤炭企业后勤管理存在的问 题 （一）对后勤服务的认识不足 目前就整个社会对后勤服务的认 知基本停留在简单、低端的打扫卫生阶 段，对服务人员的印象基本是年龄较大、 文化水平底。后勤服务人员自身也认为 自己的工作没有技术含量，属于社会职 业底层。煤炭企业也存在同样的认知， 认为后勤业务谁都可以管、都可以干， 专业性较弱，这种认识导致后勤服务的 整体水平偏低。现在无论是企业后勤还 是小区物业，已经远不是随便找几个保 安，找几个人打扫卫生那么简单。首先 从国家整体经济结构来看，服务业对国 家 GDP 的增长已经超过工业，其次随 着社会的发展，人们越来越注重生活的 质量，对于衣食住行有更好高层次的要 求和追求，简单、低端的后勤服务已经 不能满足员工的需求。如果后勤服务向 中高端迈进，就必须提高认识，设定后 勤管理目标，全面系统地规划后勤服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 模式和特色，形成后勤服务品牌。 （二）企业对后勤工作的投入力 度较弱 在煤炭企业运行及发展的过程中， 企业没有认识到后勤服务管理的重要性， 将大部分精力放在企业优势产业中，没 有加大后勤系统改革的投入力度，造成 后勤业务发展缓慢。在这种背景下，后 勤管理部门的自我改革意识也并不强烈， 后勤管理工作无法得到系统性、有效性 的提升和创新，降低了后勤服务的质量。 而且在煤炭企业发展中，人员流动的规 律逐渐形成高素|人才向主业或其他辅 业流动，低素质人才向后勤流入，削弱 了后勤管理实力。这主要是企业对后勤 重视程度不足，员工上升渠道狭窄造成 的。企业对后勤服务硬件投入力度较弱， 后勤设施的科技含量低，更新换代慢， 与现代先进的企业后勤拉开了差距。目 前有的煤炭企业对后勤硬件初期投入先 进、高端、科技含量较高的设施，但是 后续在人员、技术、资金等各方面的欠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 缺导致设施最终无法实现应有的功能。 （三）后勤管理人员专业素养有 待提升 通过对煤炭企业后勤管理工作的 分析可以发现，后勤管理人员和服务人 员的素质对服务质量起着较为重要的作 用。但是，大部分管理人员文化水平不 高，认知有限，没有基本的专业知识和 技能，导致后勤管理工作难以发挥其设 定的目标。基层服务人员素质相对更低， 大都是初中或初中以下文化程度，相当 一部分人把保洁等工作作为谋生手段， 而不是作为一种职业来看待。这就造成 服务人员的职业素养不够、服务意识不 强、专业技能不高等问题，在认知和接 受新事物方面比较迟钝，导致各项管理 制度和服务标准无法落地，在执行的过 程中出现两张皮的现象，管理和业务技 能方面不能做到精益求精，意识不到提 高业务素质对自身和企业发展的重要作 用。所以后勤管理和服务人员应重新认 识服务行业，认识后勤服务的发展前景， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 掌握专业知识，提高专业技能，为自身 和后勤发展奠定基础。 （四）后勤物资采购及使用不规 范 煤炭企业后勤物资采购及物资使 用中存在不规范的地方，物资采购计划 工作管理不到位或不科学，与目标发生 较大偏离，采购时对市场行情估计不准， 造成跌价减值。合同条款模糊不清，合 同日常管理不规范。服务商在物资质量 上以次充好，在品种规格上货不对路， 不符合规定要求；物资到货验收过程中， 验收人员责任心不强，部分物资感官验 收很好，实际使用过程中损坏频率较高； 库存物资过多，积压大量资金。消耗材 料使用过程中没有进行科学分析，制定 详细的消耗定额；在使用消耗材料时出 现随意性，造成资源浪费，增加后勤运 行费用，影响后勤服务品质提升。 三、煤炭企业后勤管理的实践途 径 （一）建立完善的后勤管理机制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 煤炭企业要用现代化企业管理理 念来确定后勤服务的发展方向，注重后 勤人财物的发展需求，制定科学高效的 管理机制，提高管理效率。通过对后勤 服务的规划、设计，打造具有企业特色 的后勤服务品牌，成为企业文化的一部 分，提高企业的核心竞争力。后勤工作 要注重事前分析、事中管控以及事后处 理，提高工作的系统性和前瞻性，满足 后续服务的要求，形成闭环管理。后勤 组织机构要架构清晰、权责明确、运行 顺畅，能够适应市场竞争，满足行业发 展要求，实现可持续发展；在运行过程 中引入监督、竞争、创新机制，制定科 学、合理、可操作性强的规章制度，提 高程序化、标准化的程度；调动员工的 积极性、创造性，发挥品牌的激励、凝 聚、导向作用；树立服务意识、质量意 识、市场意识，对后勤服务进行精品化 的经营和打造，推动后勤服务迅速发展。 （二）全面提升后勤服务人员 的素质 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 伴随煤炭企业的创新发展，提高 服务人员综合素质是后勤持续发展的必 要条件。后勤服务的基本特点是劳动密 集型行业，人员素质参差不齐，而专业 化、精细化、标准化是良好形象的标尺， 优良的服务态度是后勤服务人员应具备 的素质和能力。通过制定严格的管理制 度，严谨的技术标准、工作标准和详细 的作业流程，对服务人员行为进行规范， 降低服务过程的随意性，使整体服务呈 现专业化状态，达到服务质量提升的目 标。建立专业的人才培训机制，全面培 养后勤服务人员职业化的心态和良好的 操作技能，在服务中做到贴心服务、热 心服务、快乐服务。对管理层人员应该 注重政策法规、管理服务规范、服务意 识、经营管理等方面的培训，对基础操 作层面的人员加强精细化、标准化的专 业技能培训。在煤炭企业发展的背景下， 要以全新的目光来看待后勤工作，满足 后勤服务发展需求，为全面提升后勤员 工的工作素养打好基础。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 （三）加大煤炭企业后勤工作的 投入力度 煤炭企业后在后勤管理方面投入 力度较小，人财物的输送偏向主业及其 他辅助行业，后勤设施更新换代慢，这 种情况已经无法满足行业俗迹 制约 后勤的正常发展，所以应该加大投入力 度。一是增加后勤服务人员尤其是基层 服务人员的薪酬待遇，拓宽员工晋升渠 道，吸引优秀人才，提升后勤服务软实 力。二是加大硬件设施设备的投入力度， 引进专业、先进的清洁工具及高科技产 品，逐步更新老旧设施，响应低碳、节 能、环保的主流思想，同时加大后期硬 件的维护保养力度，保障其设计使用功 能，延长设施设备使用寿命，延长投资 周期，增加投资回报率，进而提高企业 的经济效益。总体来说后勤工作需要有 科学的发展观念，转变原有的工作思路， 明确新形势下后勤发展目标。 （四）强化后勤服务中的物资管 理机制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 后勤物资管理是保障后勤正常运 行的基础工作，物资配送周期和质量直 接影响服务质量，对后勤安全、稳定运 行起着重要的作用，是降低服务成本， 提高企业经济效益的重要环节。后勤服 务应建立高效快捷的物资采购系统，在 计划提报、审核、采购、配送、验收、 库存等环节加强管理，保障物资正常供 应，提高库存物资利用率，减少资金占 用量。首先做好物资供应监督与检查工 作，了解和掌握物资材料的实际供应及 库存情况，为物资计划提报、审核、采 购提供依据。优化物资的采购模式和采 购环节，细化招标文件条款，评标前对 评标委员会进行采购项目评标要求的培 训说明，严格检查评标情况是否按照评 标要求进行。在合同明确物资各项性能 指标，对配送、验收、费用结算等环节 进行详细规定，规避供应商转包或更换 物资的风险。对供应商进行前期考察、 筛选，建立供应商业绩考核、评价考核 机制，每年对供应商进行履约评价，淘 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 汰不合格供应商。提升验收能力，严格 按照招标采购物资的规格型号、数量、 质量及其他技术要求等做好现场验收工 作。 后勤消耗材料在可控成本中占比 较重，应依据现行有关行业标准、公司 规定，结合后勤技术条件、设备状况、 材料价格等因素，制定材料消耗定额。 材料消耗定额编制按照以下几个原则和 方法进行： 编制原则主要有，一是平均先进 性原则，即在正常的条件下，通过努力 可以达到或超过的水平。二是真实客观 原则，定额应真实地反映现有技术条件、 设备状况、人员素质。定额水平必须保 证其真实性和合理性，如果定额失真， 不但起不到促进管理提升的作用，反而 会有负面影响。三是简明适用原则，定 额简洁明了，便于使用者理解、查询和 计算，并可以满足不同用途的需求。简 明适用的定额，使用者可以在使用过程 中轻松方便，快捷高效。四是时效性和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 相对稳定性原则，后勤定额是一定时期 内后勤单位的技术发展和管理水平的反 映，应及时将新技术、新结构、新材料、 新设备、新工艺的应用编入后勤定额中， 这是定额时效性的特点。 其次是编制方法，一是写实观测 法，对于消耗周期较短的消耗材料，选 取规模较大、消耗金额较高的业务现场 写实观测，确定其消耗量，如餐饮摆台、 洗碗等。现场写实有两种应用方式，一 种是在现场直接记录消耗量，如洗洁精， 现场可以直接记录每桶洗洁精可以洗多 少盘子和碗，从而可以计算出单位消耗 量；另一种是采用推算的方式，例如摆 台，从每天的损耗率中推算全年损耗量。 二是理论计算法，是根据材料性质、规 格，应理论计算的方法求出定额中的理 论消耗量，将理论消耗量加上合理损耗， 得出定额水平。如灯定额就可以采用理 论计算法，如 LED 灯使用寿命是 30000 小时，可以计算出更换率。三是经验估 计法，根据一线员工和管理者的工作经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 验，对某种材料消耗数量进行分析讨论 后确定定额消耗量的方法，例如保洁业 务中的拖布、扫把、簸箕等。四是统计 分析法，收集整理历史数据，对其进行 分类统计分析，确定定额。通过编制消 耗材料定额可以加强消耗材料的使用管 理，