浅谈门诊导医的重要性

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈门诊导医的重要性 【摘要】随着社会的进步，人们 对生活质量的要求越来越高，对医院服 务质量的期望值也越来越高。门诊是医 院的窗口，是t 院与患者的“桥梁”， 门诊导医作为患者就诊的第一接待者， 其工作质量的高低直接影晌医院的声誉。 在医院市场竞争激烈的今天，重视门诊 导医工作，不断提高工作质量和服务水 平，对提高医院的经济效益和社会效益 都将起到积极地推动作用。 中国论文网 /1/view-13038257.htm 【关键词】导医工作； 服务质 量；导医护士；门诊患者；工作质量； 医院 【中图分类号】R473.2 【文献标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 识码】A 【文章编号 】2095- 6851（2017）07-01 门诊是医院的窗口，是医院与患 者的桥梁 ，门诊导医作为患者就诊的 第一接待者，其工作质量的高低直接影 响医院的声誉。在医院市场竞争激烈的 今天，重视门诊导医工作，不断提高工 作质量和服务水平，对提高医院的经济 效益和社会效益都将起到积极的推动作 用。 一、门诊导医的工作特点 1、门诊是患者接受医疗服务的 第一站，患者及家属一步入门诊大厅， 首先迎接他们的便是导医护士，她们是 医院的“导入环节 ” ，是连接医院与患 者的桥梁，就诊患者具有病种复杂，所 需要的服务流程环节多，看病时间短、 服务周期短 候诊时间长等特点。门诊 导医的首要任务就是帮助患者短时间内 解就诊流程，尽快投入诊疗，其服务质 量直接影晌患者的就诊心情，也影响患 者对医院的整体印象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 2.门诊导医工作具有一定的管理 功能，导医服务对象的不稳定性，需要 随时保持与外界及各诊室的协沟通，遇 到问题的时候，导医护出面协调要比 患者及家属自己出面协调顺利得多，许 多问题可以迎刃而解，从而减少了医患 纠纷，提高了患者满意度。医疗疗咨询、 健康教育、维护就诊环境和就诊秩序等 也是门诊导医工作的一部分。 3、导医可直接影晌医院诊疗效 率，由于门诊病员流动量大，结构复杂， 需求不一，其中任何一个环节不畅都会 给患者的就诊和治疗带来不便，甚至波 及到医院的整个管理。若能为患者提供 有力高效的服务，将推动整个就诊流程 快速运转，因此，导医可直接反映出整 个医院的工作效率和管理水平。 二、门诊导医的工作职责 根据目前医院管理模式和综合服 务要求，门诊导医的主要工作职责可分 为以下六个方面： 1、接待患者服务职责负责患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 者进出，时刻保持仪表整洁大方，举止 端庄礼貌，言行举止文明，充分展示导 医风采，让患者在不知不觉中感受医院 的文化特色；经常巡视门诊大厅，指 导患者挂号、就诊、检查；免费为患 者提供开水及一次性水杯、备用平车、 轮椅等设施，让患者感受到亲情般的温 暖，为打造和谐的护患关系奠定基础； 要热情主动接待患者，礼貌待人，有 问必答，百问不厌。 2、导诊职责导诊护士指导患 者挂号后引导患者到相应的诊室就诊或 到相应的检查室、治疗室做检查或治疗； 对急危重症患者及行动不便的患者使 用平车 （轮椅）运送或搀扶至相关科 室，做到全程陪同就诊。 3.分诊职责询问病史，依 据患 者病情及要求，做到正确分诊；根据 专科及专家特色，结合患者的临床症状， 使得患者疾病对口，并按照患者疾病的 轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊， 做到分诊合理，分科准确；对待残疾、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 高龄、身体虚弱的患者应主动接待，优 先安排检查、治疗，做到合理安排就诊。 对用担架抬来的急危患者，应立即协助 送急诊科处理。 4.信息收集与反馈职责负责发放 门诊患者满意度调查表，收集就诊患者 的各种反映与信息，及时反馈给医生和 门诊管理人员，不断改进门诊工作质量， 提高门诊接诊效率。 门诊导医护理人员作为门诊的重 要部门，需要具备全面而又系统的知识， 因来院就诊的患者由于文化层次、职业 及所患疾病的不同，患者的要求及咨询 问题常是无法预料的，他们往往根据自 己的需要，要求医护人员提供服务，这 就要求导诊护士具备作为门诊导医护理 人员，在工作时，要正确地引导，规范 热情地服务，门诊导医开展全程一站式 优质导医服务，在工作中，要在患者候 诊时，耐心向患者进行医院的就诊程序、 常见病、多发病、季节性传染病的健康 宣教，宣传健康的生活方式。通过运用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 恰当的形体语言，可使患者