浅谈配网复电指挥中心在提升配网故障抢修水平中的意义

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈配网复电指挥中心在提升配网 故障抢修水平中的意义 【摘要】 近年来，随着国民经 济的发展和中国社会的转型，作为自然 垄断行业的供电企业也在不断探索提升 客户服务水平的措施。配电网是绝大部 分用电客户接火用电的“ 最后五十米 ”， 缩短配电网故障处理时间、提升配电网 运行管理水平对提升客户满意度具有不 言而喻的重要意义。本文分析了传统配 网故障处理模式的缺点，介绍了清远供 电局集中式配网复电指挥中心的运作模 式，并对该模式的优点和发展方向进行 了分析，为配网故障复电工作提出了新 的思路。 中国论文网 /2/view-12834410.htm -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 【关键词】 配网 复电 集中 指 挥 中图分类号：U665 文献标识码： A 文章编号： 一直以来，电网企业在进行配网 故障复电工作时，工作重点主要放在提 升到达现场速度和缩短复电时间上，对 故障处理信息的收集和传递重视不足， 使得客服部门无法第一时间向用电客户 发布准确的复电信息。随着中国社会经 济的发展，用电客户对供电服务水平的 要求越来越高，传统的工作方式已无法 满足客户的需求。在这种形势下，广东 电网公司开发部署了基于营配信息集成 的快速复电系统，清远供电局又依托快 速复电系统成立了配网复电指挥中心， 为配网故障复电探索出了新的方向。本 文将从传统工作方式的缺点、配网复电 指挥中心的运作方式、今后的发展方向 三方面阐述配网复电指挥中心在提升配 网故障复电工作管理水平中的重要意义。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 一、配网故障复电的传统工作方 式 对电网企业来说，获取配网设备 故障信息的渠道主要有两个，一是通过 调度中心对电网运行状态的监控，二是 通过 95598 呼叫中心接收客户报障信息。 在传统的配网故障复电模式下，当调度 中心和 95598 呼叫中心接收到故障信息 后，均直接通过电话将信息传递给抢修 班组，抢修过程中以及抢修完毕后也要 通过电话来传递复电信息。 该模式主要存在三方面的问题： 1.1 多头指挥的混乱。配网故障 发生时，调度可以通过自动化系统监视 到异常信息， 95598 也会多次接到停电 用户的报障信息，这时调度部门和 95598 都会电话联系同一个抢修班组。 在这种情况下，只有第一次的电话沟通 是有效的，后续的重复沟通无疑是对资 源的浪费。 1.2 缺乏对抢修规程的有效监控。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 当配网故障复电所需时间较长时，客户 非常关心两个问题：一是抢修人员是否 到达现场；二是什么时候可以通电。为 满足客户对复电信息的需求，95598 坐 席人员需要多次打电话给抢修班组收集 复电信息，但此时抢修班组正在进行紧 张的故障处理，接听电话无论对施工安 全还是复电效率都会造成不利的影响。 1.3 故障信息沟通效率低。电话 沟通占用的时间长，效率比较低，同时 由于沟通双方仅通过语音联系，难免会 出现信息含糊不清、理解错误的情况。 二、配网复电指挥中心的运作方 式 为解决传统配网故障复电工作中 存在的三个问题，清远局成立了配网复 电指挥中心。它以广东电网公司的快速 复电系统为平台，定位于实现配网故障 的快速报告、快速诊断、快速沟通等功 能，下面将重点介绍清远供电局配网复 电指挥中心的运作方式。 2.1 快速复电系统 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 广东电网公司的快速复电系统是 清远供电局配网复电指挥中心的基础平 台，它的主要作用是对配网 GIS、配网 生产系统、营销系统进行集成，通过系 统接口在不同的业务系统间传递和共享 信息。有了快速复电系统，调度和 95598 在收到保障信息后，直接在各自 的业务系统中建立故障处理工单，系统 自动将工单发送到配网复电指挥中心， 再由指挥中心进行初步判断后传递给抢 修班组。抢修班组通过 PDA 或平板电 脑接收抢修工单，即前往故障点查找和 处理故障。故障处理过程中，到达现场 时间、故障点、预计复电时间、实际复 电时间等重要信息都通过 PDA 或平板 电脑实时传递到系统，客服人员可直接 在系统中查看相关信息，并及时通知到 受影响客户。 图 1：应用快速复电系统的配网 故障复电模式 2.2 配网复电指挥中心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 清远供电局配网复电指挥中心设 在 95598 客服中心附近，由具有丰富配 网抢修经验的工作人员担任指挥工程师， 在配网复电工作中，指挥中心主要肩负 四方面的职责： 2.2.1 快速传递故障信息。通过 GPS 将故障处理工单派发给离故障点最 近抢修班组，监控工单处理进展。 2.2.2 后台判断故障的原因和范围。 复电监控中心工程师根据 GIS 分布图及 客户电话反映情况，快速分析诊断出故 障原因及范围并通知现场抢修人员，现 场抢修人员可以缩短排查故障的时间。 2.2.3 收集故障点信息，建立故障 黑点档案。用电客户对多次出现的同类 型故障容忍度非常低，建立黑点档案能 帮助供电企业及时发现这类故障点，并 有针对性的采取整改措施。黑点档案不 仅对提升配网故障处理质量，对提高客 户满意度也有重要意义。 2.2.4 通过视频画面对抢修现场进 行监控。借助使用 3G 无线网络的远程 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 摄像机，指挥中心可以查看抢修现场的 实时画面，不仅能够更加清楚的掌握故 障情况，还可以监督现场抢修人员的作 业，及时纠正违反安全生产规程的行为。 下面用一个典型案例来进行说明。 7 月 13 日上午 08：57 时，清远 供电局 95598 客服中心接报横荷大有地 区一带停电，报障工单迅速传递到复电 指挥中心。 指挥中心首先根据故障描述情况， 查询 OPEN-3000 系统馈线负载曲线图， 判断故障原因为 110kV 石角站 10kV 沙 塘线 710 出线开关跳闸，重合不成功。 图 2：OPEN-3000 系统中显示的 10kV 沙塘线负荷曲线 在初步判断故障后，指挥中心迅 速将工单传递到供电所，通知值班负责 人安排人员进行巡线； 然后，指挥中心利用 GIS 系统的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 “停电范围分析 ”功能，导出受停电影响 的用户信息，反馈到 95598 客服中心， 由 95598 进行停电通知。 图 3：利用营配集成信息统计出 的停电用户 当天上午 10:31 时，供电所完成 故障抢修恢复线路送电。由于复电速度 较快，并及时将停电原因通知到用户， 此次停电造成的不良影响降到了最低程 度。 三、今后的发展方向 清远供电局配网复电指挥中心成 立的时间不长，但在短暂的试运行期内， 已经在停电事件快速响应、故障辅助定 位、抢修现场监督、客户服务支持等方 面提供了有力的信息支持。在下一阶段 工作中，清远供电局计划从四方面扩展 指挥中心的功能。 3.1 打造营销服务指挥中心，将 营销日常业务纳入监控范围。将客服、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 业扩、计量、稽查等营销业务工单的状 态和线损率、电子化移交完成率、电费 回收率等指标纳入监控范围，能及时发 现工作中存在的问题，有力推动全局营 销管理水平的提升。 3.2 实现配网故障快速、精确定 位，进一步缩短复电时间。配网自动化 系统是一个面向配网设备的 SCADA 系 统，它的主要功能是利用自动化设备， 对配网设备的状态进行实时的监控。目 前，广东电网范围内已经有多个地市局 建成了该系统，清远局也将于 2013 年 启动项目建设。有了配网自动化系统， 指挥中心的工程师可以在设备发生故障 后的数秒钟内接收到系统报警信息，从 而第一时间掌握故障点和故障范围，查 找故障点所需的时间将趋紧于零，整个 抢修复电的时间也将大幅压缩。 3.3 利用配网复电数据，为完善 配网结构、改进故障抢修等工作提供决 策支持。在快速复电系统投入运行后， 故障点位置、故障类型、到达现场所需 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 时间、复电所需时间等重要信息将记录 进系统数据库，这些都是供电企业在生 产过程中产生的宝贵数据资料，对提升 整个配网的运行管理水平具有重要的战 略意义。通过对这些的数据的定量分析， 供电企业可以科学地评估配电网的运行 状态，准确地统计配电设备的可靠性， 进一步优化资源的区域配置，真正实现 企业管理的精益化。 3.4 扩展跨县区的人员和资源调 配权限，真正实现配网复电的集中指挥 和资源的集约化管理。若赋予指挥中心 调配抢修资源的权限，在地理信息系统、 车辆定位系统等先进管理手段的支撑下， 未来的配网故障指挥完全可以打破行政 区域的限制，以效率和效益为导向来配 置全局资源。举例来说，当清城区源潭 供电所配电班正在某地进行抢修时，如 果同属源潭镇的高桥村又出现配网故障， 指挥中心可灵活安排地理位置更近、同 时还处于待命状态的佛冈龙山供电所抢 修班组进行处理。这样不仅能缩短