导医组奖罚细则

导医组奖罚细则 导医是医院的形象窗口，是医院对病人掌握第一手信息的收集者，是 全程的陪伴者，是病人的第一接触对象，一名合格的导医可以为病人带来希 望，给医院带来效益，树立良好的口碑。一名不合格的导医也可以给医院带 来负面的影响。为了更好的树立医院的良好形象，打造服务一流的品牌医院， 为鼓励先进、鞭策消极思想，促进医院导诊工作顺利平稳开展，特制订以下 奖罚细则。内容如下： 一、惩罚： （一）仪容仪表 仪容与仪表细则 1、没有按上班着装要求，衣服不整洁。 扣 1 分 2、衣服、裤子、鞋子不洁净。 扣 1 分 3、头发或流海遮眉、盖眼，流海未夹于耳后，不佩戴头花者。 扣 1 分 4、指甲长、涂有颜色的指甲油。 扣 1 分 5、除衣领外其他部位里面衣服露在工作服外面。 扣 1 分 6、不佩戴工作牌，发现一次。 扣 1 分 7、萎靡不振、坐椅子时，趴在桌面上或其他不雅姿势。 扣 1 分 8、上班时间表情僵硬、冷漠。 扣 1 分 9、头发散乱或不整洁。 扣 1 分 10、化妆过于夸张或浓艳。 扣 1 分 （二）纪律与卫生 纪律与卫生细则 1、周晨会迟到一次 扣 2 分 2、参加晨会时未执行上班仪容仪表要求 扣 1 分 3、没参加晨会 扣 5 分 4、迟到、早退一次 扣 2 分 5、未按时参加院内及科室内会议，迟到或无故不参加者 扣 2 分 6、不服从护理部或科护长工作安排者 扣 2 分 7、未提前交接班、交接班不清 扣 2 分 8、当日有事未提前请假 扣 1 分 9、未经主管同意，擅自调班 扣 2 分 10、在工作期间和同事争吵或发泄不满情绪 扣 2 分 11、把病人放一边先做私事 扣 2 分 12、在上班时间打闹，大声喧哗 扣 2 分 13、在带单、治疗、输液、接诊过程中打私人电话 扣 5 分 14、上班吃零食 扣 2 分 15、科室卫生区域一处不合格，未及时叫清洁阿姨打扫 扣 2 分 16、医疗垃圾和生活垃圾没分清 扣 1 分 17、带情绪工作影响病人就诊 扣 5 分 18、院内科内操作、理论考核不合格者 扣 3 分 19、上班玩手机或上班期间手机铃声没有调至震动 扣 1 分 （三）导医业务 业务细则 1、服务态度不好 扣 3 分 2、在导医台接待患者时，语气生硬导致病人流失 扣 5 分 3、抄写病人资料超过 2 分钟 扣 1 分 4、2 楼当班人员不能随时了解挂号情况及时安排初复诊 扣 2 分 5、2 楼人员错误安排病人 扣 1 分 6、一楼当日值班者，挂号时徇私情 扣 3 分 7、一楼当日值班者，挂号时收错钱（有自己垫付） 扣 1 分 8、预约登记错误 扣 1 分 9、带出病人未按分诊顺序正确分诊病人 扣 1 分 10、未合理安排病人做检查，浪费病人时间遭投诉 扣 2 分 11、初诊病人未登记 扣 1 分 12、初诊病人登记错误 扣 1 分 13、无视病人需要帮忙 扣 5 分 14、门诊医生需要时不配合 扣 1 分 15、个人负责事项未完成者 扣 1 分 16、问诊不详细，导致分诊错误，挂错号 扣 2 分 17、出现差错或重大事情时，未及时报告主管 扣 5 分 18、安排病人做检查，漏一项扣一分 扣 1 分 19、没有及时准备备用金 扣 1 分 （四）服务礼仪 服务细则 1、未主动热情接待患者 扣 1 分 2、未做到文明用语，礼貌对待 扣 2 分 3、未做到微笑服务，态度和蔼 扣 1 分 4、见到上级领导没有站起问好 扣 1 分 （五）品德 品德细则 1、不履行医院制度、工作制度、岗位职责 扣 2 分 2、不团结同事，背后议论他人，挑拨离间 扣 5 分 3、排挤其他同事引起他人工作变动 扣 2 分 4、不文明用语对待同事 扣 1 分 5、传播医院、科室、同事的消极言论 扣 2 分 6、把工作衣服鞋子随意摆放 扣 2 分 7、病人有疑问时，不耐心解释 扣 1 分 8、与病人发生争执，互相对骂，不维护医院形象 扣 5 分 9、不配合其他科室，影响工作 扣 2 分 10、搬弄是非，导致科室内关系紧张 扣 5 分 11、遇到问题找借口、推卸责任 扣 2 分 12、泄露病人隐私引起纠纷 扣 5 分 13、出现问题不协商解决，一意孤行 扣 3 分 14、私自收取病人红包 扣 5 分 15、没有团队协作精神 扣 2 分 16、不尊重病人遭到投诉 扣 5 分 二：奖励 奖励细则 1、服务意识强、积极性高、热情接待病人。 加 2 分 2、在平时工作中受到病人书面表扬 加 5 分 3、注意窗口形象，不与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口 加 2 分 4、积极维护医院荣誉，在患者中树立良好的形象和口碑 加 3 分 5、积极参加医院组织的各项活动者 加 5 分 6、在医院或护理部组织的考试考核中成绩优异者（前三名） 加 10 分 7、在工作中拾金不昧，将病人遗失的钱物交还给病人者 加 5 分 8、认真对待挂号分诊，尽职尽责，做到公平、公正、合理，在本 月中无挂号错误，无出现医生投诉的 加 5 分 9、在考勤中，本月工作中无迟到、不早退的现象 加 1 分 10、为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效，受到上级表彰 奖励 加 5 分 11、主动帮助他人解决困难，助人为乐或提供延伸服务受到患者留 加 5 分 言表杨 12、有团队合作精神，能与同事之间互相帮助 加 5 分 13、服从领导，听从安排 加 2 分 14、文明用语，请字当头，礼貌对待患者 加 2 分 15、每次耐心回答患者的询问，正确引导患者就诊 加 1 分 16、衣帽整洁、文雅、