常州市卫生惠民工程

常 州 市 卫 生 惠 民 工 程 简 报 第十二期 常州市卫生惠民工程办公室 2009 年 2 月 13 日 本 期 目 录 市卫生局积极 贯彻市委、市政府“50 项重点工程（工作） 推进动员大会”精神 市二院多措并举进一步创优服务 市中医院全力推进重点基础建设工程 市疾控中心实施八大举措，打造服务精品 劳 动 新 村 社 区 卫 生 服 务 站 关 爱 流 动 人 员 ，开 展 免 费 检 查 1 市卫 生局积极贯彻市委、市政府“50 项重点工程（工作）推 进动员大会”精神 为落实市委、市政府全市 50 项重点工程（工作）推进动员大 会精神，加快卫生改革发展进程，新年的第一个工作日，市卫生 局在行政中心召开“ 落实重点工程、创优卫生服务” 动员大会，全 面部署新一年卫生重点工程建设和创优服务工作。局属各单位 副职以上领导、局机关中层以上干部参加会议。 会议由局党委书记曹建荣主持，朱雄华局长做了动员讲话。 朱局长首先传达了全市 50 项重点工程（工作）推进动员大会上范 燕青书记、王伟成市长重要讲话精神，接着从落实重点工程和创 优卫生服务两个方面提出具体要求。落实重点工程，全市卫生系 统干部职工要做到统一思想、统一目标、统一行动。统一思想， 就是要从中央重大决策的要求，卫生改革发展的要求，群众健康 保障的要求三个方面切实统一思想，提高认识；统一目标，就是 要按照市委、市政府的部署和要求，高起点、高标准、高要求，确 保卫生 9 个重点基础建设工程和 5 项卫生惠民工程如期完成；统 一行动，就是要抓早，各项工作早准备、早投入、早产出。抓快， 按照计划进度，环环相扣，一着不让。抓好，实现工程质量、安全、 廉政建设零事故。创优卫生服务，要做到创新理念、创新措施、 创新机制。创新理念，就是要充分认识到卫生工作的本质是服务， 2 关键是创优、根本在于群众满意；创新措施，就是要立足服务企 业、服务基层、服务群众，切实为企业、基层、群众排忧解难；创 新机制，就是要加强管理机制、严格考核机制、落实责任机制， 坚持“严” 字当 头， “效”字为先，党政工团齐 抓共管，奖优罚劣，并 将服务的效果作为考核领导能力、评判领导政绩、使用选拔干部 的重要标准。 曹建荣书记对贯彻会议精神，提出三点要求：一是要统一思 想、振奋精神。各单位要充分认识“落实 重点工程、创优卫生服务” 的重要意义，认清形势，既要看到当前工作中存在困难与矛盾， 也要看到我市卫生工作的优势与有利条件，围绕“创新、发展、提 高” 的要求，将思想 统一到市委、市政府的重要决策上来；二是要 争分夺秒、迅速行动。要以只争朝夕、抢抓机遇的作风，迅速行 动，严格按时间进度，确保各项工作顺利完成；三是要明确责任， 真抓实干。将目标任务分解落实到各个环节，明确责任，加大力 度，加快推进。曹书记同时强调，在项目实施过程中，各级领导 务必保持清醒头脑，强化廉洁自律意识，确保工程顺利推进，干 部清廉优秀。 会上，市第二人民医院、市中医医院、市疾控中心、市卫生 局机关基妇处做了表态发言。 3 市二院多措并举进一步创优服务 一是开展全员规范服务教育，提高优质服务意识。组织全院职工 认真学习常州市医疗机构工作人员服务规范，全面对照和自查，自 我剖析，加强对医务人员行为规范的考核力度。进一步完善门诊一站 式服务， 调整和充实窗口服务人员，增加门诊大厅巡查人员，对收费 窗口和挂号窗口实行适宜弹性工作制。同时，强化制度管理，严格执 行医疗卫生法律、法规及诊疗护理规范、常规，依法执业，健全并落 实医疗各项规章制度和人员岗位责任制度，用制度管人，用机制管事。 二是提升服务质量，树立服务形象。加强服务过程与环节的质量控制， 改进和调整不合理的医疗服务操作，提高三基三严的水平，降低医疗 纠纷，杜 绝医疗事故，确保医疗安全。强化平安医院创建，建立健全、 落实医患沟通制度，全面推进医患沟通告知制度，探索医患纠纷的调 解机制，合理检查，合理用药，合理治疗，规范收费，门诊处方 100% 合格，规范和完善院长行政查房，业务院长业务查房及三级查房等制 度。三是完善考核督查制度，建立长效管理机制。成立“创优服务” 考 核组，党政一把手亲自担任组长，制定切实可行的创优服务规范和考 核内容。医院行风办、工会、医务处、护理部、门诊部组成督查组，对 病区科室、门诊窗口进行每月督查和考核，结合每月服务综合满意度 调查，及 时发现问题和不足，及时整改。开展“规范服务树形象， 优质 服务在二院” 的百日优质 服务竞赛活动， 评选“ 优质服务班组”和“优质 服务个人” ，开展 “假如我是病人 ”的换位思考讨论。各病区、科室、窗 4 口等制定服务规范和个人服务行为考核制度，每月进行个人自评，病 区科室互评。制定门诊窗口服务规范，统一着装上岗，使用规范服务 用语，进一步规范服务行为，并增添窗口服务考评器，全面实施量化 考核。 市中医院全力推进重点基础建设工程 为确保门诊病房综合楼建设工程按期、优质完工，市中医院 从三个方面着手，加快项目推进。一是加强领导，落实责任。基 建领导小组及各基建工作小组分工明确、责任到人、逐层负责、 加强协调，在人员、组织上保证基本建设稳步推进。分管院长主 抓进度协调，基建办抓具体工作，加大监督、检查力度，加强对 工程进度、质量、安全及存在问题的检查，把各项工作做扎实、 做细致，不留遗憾。二是制定计划，狠抓落实。根据工程总体目 标制定总时间进度表、月计划进度表和周计划进度表，在每周的 基建例会及工地例会上通报进展及落实情况，周周回头看，周周 有落实，步步为营，坚决做到当天工作当天完，扎实有效推进基 本建设进度。三是规范操作，加强沟通。在建设中严格按照相关 基本建设制度来规范各项工作程序，并积极加强同设计方、监理 方、施工方的沟通和协调，理顺各方关系，杜绝推诿扯皮现象， 切实加快基建进程。 市疾控中心实施八大举措，打造服务精品 5 一是提高能力，实施优质服务。提升、完善服务流程与规范， 提高服务水准；根据企业需求，积极拓展新的服务项目；加强窗 口建设，优化服务环境，改善服务态度；加快装备建设，提升服务 能力与内涵。二是方便企业，实施主动服务。建立、完善覆盖全 市的毒源监测、饮用水监测、公共场所监测、食源性疾病监测网 络，扩大职业病、公共场所、环境、饮用水、食品等健康危害因素 监测项目，主动为企业联系和安排委托样品检测；主动上门开展 职业健康和从业人员健康体检服务、预防接种服务、卫生消毒杀 虫技术指导服务、把健康教育办到企业，千方百计，为企业提供 方便。三是倾心尽力，实施特急服务。对企业的急、快要求，实行 特事特办、急事急办，想企业所想，急企业所急，开通绿色通道， 快速、规范地做好各项监测评价工作，实行专人负责，一负到底， 倾心尽力，加班加点，以最快时间、保质保量，满足企业需求。四 是排忧解难，实施延伸服务。做好企业职工子女免疫接种工作， 为职工排忧解难。做好扩大免疫规划工作，适龄儿童免疫接种由 8 种扩展到 11 种；关怀流动儿童的免疫接种，对外省、市来常的 农民工子女，实施免疫规划“蓝天工程 ”，让外地户籍农民工子女， 无条件享有与本地适龄儿童同等待遇的免疫接种服务；抓好规范 化预防接种门诊和冷链设施建设。五是质量为先，实施跟踪服务。 对市重点工程、重点项目，积极开展职业病危害预评价和控制效 果评价，给予全程、全方位跟踪服务。做好职业病诊断工作，提 高职业病诊断质量，实施跟踪服务，公平公正地保护企业或劳动 6 者的合法权益。六是落实惠民政策，实施收费减免服务。对所有 血吸虫病人、疟疾病人实行免费治疗；对肺结核病人实行全疗程 的免费提供抗结核药物和全疗程免费查痰，并免费提供一次胸 片检查和肝功能检查；为农村和城镇未参加医保的经济困难的艾 滋病患者免费提供抗艾滋病药物；对重点企业、困难企业实施委 托评价收费减免；对下岗再就业人员和符合有关规定的单位、个 人，免费开展健康体检、样品检测和卫生知识培训。免费对适龄 儿童实施免疫规划预防接种。七是提高应急能力，实施卫生保障 服务。加强突发公卫事件的预测预警，当好社会和企业安全的稳 定器，及时、快速应对职业中毒、食物中毒、暴发疫情等各类突 发公共卫生事件，全力为企业发展提供卫生应急保障服务。八是 紧抓行风建设，实施廉政服务。严格遵守常州市卫生系统各类工 作人员服务规范，加强职业道德和行风、廉政建设，坚决纠正不 正之风，坚决查处一切违纪违规行为，为服务社会、服务企业提 供优质、高效、安全的服务。 劳动新村社区卫生服务站关爱流动人员，开展免费检查 劳动新村社区卫生服务站紧靠九洲服装城