“顺丰杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例官方分析

“顺丰杯”第三届物流设计大赛案例编制工作汇报 “顺丰杯”第三届物流设计大赛案例编制工作汇报 第三届大学生物流设计大赛案例编制课题组 全国大学生物流设计大赛是一项由教育部批准并资助、教育部高等学校物流 类专业教学指导委员会和中国物流与采购联合会主办、全国各高校物流类专业本科 在校学生和老师共同参与的严格规范的、非盈利性的赛事，现已经纳入教育部“高 等学校本科教学质量与教学改革工程”项目。在已经举办的两届全国大学生物流设 计大赛中，参与院校众多、社会反响强烈，是在高校的物流专业中声势最为浩大的 一项活动，引起了全国众多高校的高度关注。 “顺丰杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例编写小组自接到编制任务以来， 得到了教育部物流教指委、中国物流与采购联合会和顺丰集团相关领导的大力支持 与指导，经过近半年的努力，已经完成案例编写工作。为案例编写更好地服务于大 赛、服务于顺丰公司，现将案例编写工作汇报如下： 一、案例调研编制工作进行情况 案例研制过程中，为保证案例编制工作顺利进行，成立了相关的组织结构和制 度保障体系；同时，顺丰集团与之对应的成立了相关的领导机构；调研小组成员经 过对顺丰集团的全面细致调研基础上整理了 281 个问题，并将之整理梳理调整为 14 个案例内容，经过案例编制小组内部的反复修改和顺丰集团的反复修订，案例 编制小组于 2010 年 4 月提交了案例初稿，并组织案例编写专家委员会成员、教指 委秘书处、顺丰集团高层领导和相关专家学者在湖南商学院召开了“第三届大学生 物流设计大赛案例编制研讨会”，案例修订稿顺利通过专家评审。现将具体编制过 程汇报如下： 1、案例编制课题小组在 2009 年 9 月成立了内部协调及联络机构，并建立了案 例编制课题小组与教指委秘书处、案例编制专家小组、顺丰集团公司等四方协调沟 通机制。同时，为推进案例调研与编制工作，案例编制小组根据实际需要，相继建 立了案例编制工作的决策机制、案例编制工作的沟通机制、案例编制工 作的保密机制、案例调研及编制工作制度等相关制度和规定，保证了案例编 制工作在制度化框架下有序进行。 2、鉴于顺丰公司目前规模大、部门多、层次也多，案例编制工作的协调难度 很大。为此，案例编制小组建议顺丰公司拟成立 20 人工作小组，由公司总裁办负 责人担任小组长，由公司企划部总监和公共事务本部总监担任副组长，六大职能部 门和六大经营部门都将抽调专人参加小组。此后，案例编制小组和顺丰公司共同设 计编制了第一轮摸底调研问卷，并拟定发放和回收计划，将顺丰公司反馈的 286 个 可能编制案例的顺丰速运集团经营管理问题进行梳理，整理了案例问题筛选及重 点调研区域，并由此制订了详细的调研计划。 3、2010 年 1 月 6 日4 月 10 日，案例编制小组主要成员先后对顺丰集团公司 合肥呼叫中心、华东经营本部、华南经营本部、深圳总部、华北经营本部、华中经 营本部先后多次进行了实地调研、并与一线工作的经理们进行了深度访谈，为案例 编制工作搜集了第一手的资料。 4、案例编制小组与教指委黄有方主任、何明珂副主任、任豪祥秘书长、赵琳 度委员、张锦委员等专家；顺丰集团王卫总裁、黄伟副总裁等相关企业领导就案例 编制工作进行了深入交流，并积极根据专家意见调整工作思路。 5、在调研工作之后，案例编制小组迅即制订了案例编制工作的相关规范和提 交初稿的时刻表，制订了案例撰写规范、案例编制范式、案例编制必须 遵循的几点要求、案例编制相关资料的保密制度等具体约束性规定，保证了 案例编制工作的规范化。 6、案例编制小组对初稿内部讨论与修改，并提交研讨会讨论、顺丰公司修改， 形成定稿。截至 6 月 10 日，案例编制课题小组已经将各位成员提交的案例定稿发 送给组委会。 7、2010 年 4 月，在湖南商学院顺利召开了“第三届大学生物流设计大赛案例 编制研讨会”。为了能够将案例编写更好地服务于大赛、服务于顺丰公司，进行案 例编写稿的修订及审核会议是将大赛进程中的必要工作之一。邀请了案例编制专家 指导小组成员、国内知名学者和顺丰公司相关部门经理，共同对“顺丰杯”第三届 全国大学生物流设计大赛案例进行讨论，对案例材料提出修改建议，获得案例编制 专家委员会和顺丰公司审核通过。 二、案例编写专家的基本情况介绍 案例编写小组共有 25 人组成，这里只介绍直接参与编写的小组成员。 1、案例编制小组组长黄福华教授 黄福华教授现任湖南商学院工商管理学院院长，兼任教育部高等学校物流类专 业教学指导委员会委员、中国物流学会常务理事、国家物流师职业资格认证专家委 员会委员、湖南商学院快递业发展研究中心主任、湖南物流研究中心主任、湖南省 物流与采购联合会副会长、湖南省市场学会副会长。多年来，黄福华教授一直从事 企业管理和物流管理的教学研究工作，教学经验丰富，是国家级级精品课程企业 物流管理的负责人，所授课程得到学生和同行专家高度评价。 黄福华教授在物流管理领域具有很深的研究，成果颇丰。先后出版现代企业 物流运作与管理等 11 部学术著作，在管理世界、中国软科学、财贸 经济等期刊公开发表物流管理等专业方向论文 100 余篇，主持完成多项国家和省 级课题。此外，黄福华教授还多次参与省市有关政府部门物流发展政策研究工作， 长期担任有关企业的管理顾问和物流管理顾问工作，深受好评。 黄福华教授在整个案例编写过程中起到了整体协调和全面指导的作用，参与了 所有案例的编制和研讨过程，指导了所有案例的编写修订工作，是编写团队的核心 领导。 2、案例编制小组秘书周敏 周敏博士现为湖南商学院快递业发展研究中心常务副主任，长期从事物流工程 教学研究工作。周敏老师是教育部认定物流专业青年骨干教师、WTO-ITC 注册认证 培训师、湖南商学院青年教学能手、长沙合力公司高级培训师。近年来，主持完成 省部级科研课题 2 项，参与课题 10 余项，发表学术论文 20 余篇，主持或参与完成 横向委托研究课题 20 余项。2007 年曾指导湖南商学院三队参加第一届全国大学生 物流设计大赛获得一等奖、2009 年指导湖南商学院 2 支队伍参加湖南省挑战杯比 赛，均获得省级三等奖。 周敏老师在案例编写过程中处于联络各位专家和顺丰公司、秘书处协调，组织 并直接参与了案例编写过程中的所有调研工作，对案例全稿进行整理，对及时提出 修改意见，敦促案例编写小组成员修缮案例。同时，周敏老师负责执笔编写了案例 0、案例 5、案例 8、案例 9。 3、案例编写小组成员陆杉副教授 陆杉，女，副教授，博士，湖南商学院物流管理系系主任，湖南省促进物流业 发展专家委员会专家。从事经济管理的研究工作多年，主要研究方向为供应链管理、 经济理论与建模等，已出版专著 1 部，主编教材供应链管理，作为第一作者或 独立撰写并发表相关科研论文 40 余篇，其中国家级权威期刊 1 篇，EI、ISTP 检索 5 篇，CSSCI 检索 12 篇。目前主持 4 项省部级以上课题，参与 10 余项课题研究， 作为主要参加者参与完成 2 项国家自然科学基金项目和 2 项教育部博士点基金项目。 陆杉副教授在案例编写中负责供应链协调方面的问题，主要完成了案例 6 和案 例 7 的编写。 4、案例编写小组成员刘俐副教授 刘俐，现任北京物质学院物流学院物流管理系副主任，副教授；人事部商业经 济职称考试编委会成员,硕士。自 1987 年 7 月起在北京物资学院工作，讲授多门课 程。获得北京物资学院首届“教学十佳教师”光荣称号。2007 年指导学生完成的 研究报告以及论文获得第六届物流学术年会三等奖，并入选 2007 年物流前沿报告。 主要研究领域为运筹学在运输领域的应用，发表多篇高水平学术论文。 刘俐副教授在案例编写过程中重要负责网点布局研究，撰写了案例 1 和案例 2，并主要负责了顺丰华北经营本部的调研工作。 5、案例编写小组成员吴可夫副教授 吴可夫副教授参与国家级、省级科研课题 4 项，主持横向课题 2 项，在 CSSCI 源刊和核心期刊发表论文 20 多篇，出版专著（合作）1 部，参编教材 5 部，近两 年的研究方向为财务会计理论与实践。2001 年青年老师课堂教学竞赛第一名， 2006 年青年老师课堂教学竞赛第一名，学院“十佳青年教师”。2008 年，吴可夫 副教授获得湖南省普通高校青年教师教学能手称号。 吴可夫副教授主要负责案例编写中的财务部分，撰写了案例 12，案例 13 的编 写工作。 6、案例编写小组成员赵中平 赵中平，2005 年毕业于湖南大学，管理科学与工程（物流管理方向）硕士研 究生，在教学一线从事企业物流信息管理、物流工程、物流自动化技术等课程教学 和研究工作，在省内外公开刊物上发表论文 5 篇。现在职攻读博士，在课程组中从 事课程讲授和实验教学工作。 赵中平老师主要负责案例编写中的网络规划和信息化建设部分，撰写了案例 3，案例 4 的编写工作，参与修改了案例 14。 7、案例编写小组成员李坚飞 李坚飞老师现为湖南商学院工商管理学院办公室主任、中小物流企业研究中心 副主任、中南大学在读博士研究生。参与国家级、省级科研课题 6 项，主持横向课 题 5 项，在 CSSCI 源刊和核心期刊发表论文 10 多篇。 李坚飞老师主要负责案例编写过程中的营销问题研究，具体撰写了案例 10 和 案例 11。 三、案例设计思路及主要内容简介 1、案例设计思路 全国大学生物流设计大赛是由教育部高等学校物流类专业教学指导委员会和中 国物流与采购联合会共同主办的一项面向全国大学生的重要的大型物流教学实践方 面的竞赛活动。我国物流高等教育发展迅速，规模不断扩大，但还存在着教学手段 落后、教学方法单一、教学与实践相脱节等情况。 案例设计的目的在于进一步推进素质教育和创新教育，促进高等院校物流人才 培养模式创新，推动物流教学改革和科学研究的发展，实现物流教学与实践相结合， 提高大学生的实际动手能力、策划能力、协调组织能力。 第三届全国大学生物流设计大赛活动有顺丰速运集团冠名赞助，期望推动高等 学校物流专业教学与企业、快递行业实际情况紧密结合，促进素质教育和创新教育， 提高物流类人才、特别是快递业高级专门人才的实践和创新能力方面起到了积极的 作用。 案例设计主要遵循“整合理论知识、深入企业实践、提出切实可行解决方案” 的整体设计思路，要求学生能够结合自己所学习的理论知识（当然也包括学生自学 的相关知识），结合企业发展实际、在深入研究企业存在的发展瓶颈之后，再寻找 合适的理论方法和技术手段，为案例中的问题提出切实可行并具有一定操作性的解 决方案。 2、案例主要内容简介 第三届大学生物流设计大赛的案例共分为 14 个小案例组成（不包括案例前言） ，各案例之间存在相互关联关系。具体情况如表 1 所示。 各案例之间存在明显的相互关联，建议学生在分析问题时应具备全局观念，不 要将各案例割裂开来；整个解决方案应具备一定的系统性。 表 1 案例题目及主要内容 案例题目 撰稿人 SF 经理 主要内容 案例 0 前言 周敏 王一璇 所有案例的总体把握能力，是否能够形成对 案例背景的科学合理判断。 案例 1 高效网点运 作 统领高新科技 园 刘俐、 张旭凤 张涛、胡 海龙 1. 多元化网点建设和布局规划问题。（主要 考核学生对网点建设中有形成本和无形成本 的认知和掌握程度） 2. 网点及人员运作效率评价问题。（主要考 核学生对基本作业排序方法的认知程度，以 及混合运用时关键影响因素的对比分析） 3.基于外部环境的业务创新问题。（主要考 核学生对物流业务创新的基础条件和服务设 计流程等的认知和掌握程度） 案例 2 做“低碳 ”的 追随着制定引领行 业的行动方案 刘俐 1.基于纳税筹划的企业发展与社会责任间的 问题。（主要考核学生对企业纳税筹划、企 业战略营销或战略管理基本知识的认知和掌 握程度） 2.基于“低碳”的 SF 内部资源分析。（内 部资源主要分为典型的组织结构、企业文化、 市场定位、财务杠杆、技术研发、运营能力、 人力资源、信息化水平等 8 大方面。SF 的 内部资源在其他案例中均已提供，需要对 SF 的内部资源进行合成分析，以确定短期、 中期、长期的优势和劣势，并做出分阶段、 分步骤的行动方案） 案例 3 调整干线网 络，打通任督二脉 赵中平 徐育斌 1.快递企业干线网络体系构成 2.快递干线运输成本与时效关系 3.干线网络与路由优化方法 案例 4 理想与现实 的差距- 分拨中 心改造路径 赵中平 张杏树 1.快递企业分拨中心建设问题 2.分拨中心运行方式对快递成本时效的影响 3.分拨中心自动化程度与业务需求之间的匹 配 案例 5 合肥呼叫中 心的惊艳蜕变 周敏 饶亚辉、 夏丽萍 1.快递企业的员工心里健康与心理问题疏导 2.设备更新问题（可考虑最短路算法求解， 网络图方法求解） 3.信息流流程设计与优化 4.增值服务设计与经济可行性分析 案例 6 王经理的困 惑：运作过程的有 效监控 陆杉 梁志伟 1.快件操作流程优化设计。 2.操作过程中技术的改进。 案例 7 采购中心的 年终总结会 陆杉 王蓉 1.大宗采购物资驻厂 QC 方案的完善。 2.如何使需求计划性及实现信息共享。 3.供应商选择。 4.供应商管理体系的完善。 案例 8 航空资源与 高铁资源如何充分 利用 周敏 徐育斌 1.多目标约束条件下的网络优化 2.快递企业运作流程设计 案例 9 小熊在 SF 公司的幸福生活 周敏 甘兰 1.快递企业人力资源的职业生涯规划设计 2.人力资源投放模型（考虑员工收益与公司 效益双重约束条件下的人力资源合理安排） 3.人力资源流动原因及解决对策 4.公司凝聚力问题 5.大集团运作效率优化 6.80/90 后的思想观念与企业文化冲突 案例 10 大客户营 销：任重道远 李坚飞 张钊 1.快递企业市场营销中大客户市场细分与定 位问题 2.快递企业大客户市场开发策略、流程问题 3.快递企业大客户信用评价体系问题 4.快递企业客户关系管理体系问题 案例 11 DDS 倒闭 的“余震”会有破坏 性吗？ 李坚飞 丁防震 1.DDS