法律对新兴电子商务的应对――网络团购的法律思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 法律对新兴电子商务的应对网 络团购的法律思考 【摘 要】网络团购作为一种新 型买卖形式应运而生，不仅给人们的生 活带来便捷，也同时伴随着诸多问题。 本文就网络团购存在的问题及解决方式 等方面进行探讨，以期进一步完善相关 的法律制度。 中国论文网 /5/view-5334093.htm 【关键词】网络团购；消费者权 益保护 随着中国电子商务的繁荣发展和 人们消费方式的日益多样化，网络团购 作为一种新型买卖形式应运而生并开始 风靡于中国网民之间。近几年来我国的 网络团购交易越来越频繁，各种团购网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 站如雨后春笋般出现。 一、国内网络团购的兴起 中国引进这种新型团购模式始于 2009 年，自 2010 年 3 月中国第一家 团购网站“美团网 ”上线之后，国内的团 购网站在经过近两年时间已是遍地开花， 有一定规模的已经达到 1664 家，在 2012 年 8 的高峰期超过过 5000 家。在 百度网站上以网络团购为关键词搜索到 的结果显示有 18000000 个，由此可以 初见目前我国网络团购的火热程度。 二、网络团购兴起背后存在的问 题 团购导航网站团 800 近日公布 2013 年中国团购市场统计报告 ，数 据显示，2013 年团购成交额达到 358.8 亿元，同比净增 144.9 亿元，增幅达 67.7%；购买人次也达到 6 亿人次，同 比净增 1.5 亿人次，增幅达 32.5%；在 售团单的数量也进一步扩大，全年共计 571.5 万期，同比净增 321.6 万单，增幅 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 将近 1.3 倍，然而在这种火热的情况的 背后却存在很多问题有待探讨。 由于网络团购引起的纠纷也越来 越多，对于团购网站而言，团购网站数 量众多，经营模式单一，内部竞争激烈， 很多团购网站维持较短时间即倒闭；团 购网站的规模、信用度和经营状况各不 相同，提供的商品和服务在质量、价格 上也参差不齐；货物与团购网站描述不 符、消费者个人隐私被滥用、设置隐形 消费等。 消费者反映强烈的问题依次是： 夸大宣传，实际商品或服务与网站广告 宣传不符；团购网站承诺的服务缩水； 退货（款）难，故意延迟退款或者退款 程序极其复杂。对于提供商品服务的商 家存在如下问题，例如团购不出具发票 等消费凭证、去店家享受服务时需提前 预约、预先提高价格再进行折扣、与正 常消费的顾客相比收到待遇歧视。 对于消费者自身而言，当前网络 团购消费者的维权意识较低，选择法律 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 维权的较少。许多消费者在网络团购时， 自身权利保护意识较弱并未积极采取自 我保护措施，包括关注团购网站的口碑 及品牌美誉度、保留交易记录、索取售 货凭证等。根据调查结果，消费者在网 站资质、证据保存、维权选择等方面缺 少自我保护意识，缺少对网站资质的主 动有效了解，没有证据保存的意识和方 法，不主动维权甚至放弃维权。 调查还显示，消费者在参加团购 合法权益被侵害后，25.17%的消费者会 选择“与团购网站协商 ”， 24.50%的消费 者会与提供产品或服务的商家协商，但 最高的则是 37.92%的消费者选择了放 弃维权。这主要是消费者对团购网站和 商家处理纠纷的满意程度较差，48.48% 的参与调查者表示“ 不满意 ”，44.44%的 参与调查者表示“ 一般” ，只有 7.07%的 参与调查者表示“ 满意” 三、网络团购纠纷产生的原因及 保障制度的不完善 目前，现存的多数网络团购网站， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 皆是“网上先支付，网下再消费” 的交易 流程。基于这种流程团购的产品（尤其 是通过邮寄渠道获得的）经常是质量出 了问题后团购网站不管、出售商不管、 实体品牌店也不管的三不管局面。而消 费者如果在通过协商解决问题失败之后， 因为诸如消费金额较小、证据无法保存 等相关原因，也可能与目前网络团购本 身特点、及团购法律规范缺失、法律维 权途径不适等相关因素，而往往选择放 弃维权。 我国现行消费者权益保护制度主 要针对的是传统消费者权益的保护，对 于网络团购中消费者权益的保护存在不 少不足与缺失。主要的主要缺陷有：网 络团购经营者的市场准入及退出要求较 低；缺少制度性的先行赔付机制；传统 的民事诉讼法中“ 原告就被告原则 ”及 “谁主张谁举证 ”不利于网络团购中消费 者权益的保护；缺少无因退货冷静期制 度；维权成本高；缺乏系统的监督评价 制度；侵害消费者权益的经营者违法成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 本低，不利于消费者权益的保护。 四、针对上述网络团购存在问题 的思考 一方面，国家需要出台一系列法 律法规，明确网络团购的法律地位，切 实加强对网络消费者的权利，网络卖家 的义务法律化，明确化。加强对于网络 商务活动的监管。可喜的是，目前新修 改的消费者权益保护法自今年 3 月 15 日起实施。该法此次修改内容涉及面 广，特别针对网络购物等有关消费者权 益保护方面的热点问题作了明确规定。 新消法第四十四条规定网络交易平 台承担有限责任，即在无法提供销售者 或者服务者的真实名称、地址和有效联 系方式的情况下，承担先行赔偿责任。 同时规定，网络交易平台做出更有利于 消费者的承诺的，应当履行承诺，防止 承诺不兑现。 上述规定有助于督促网络交易平 台履行应尽审核义务，有助于解决实践 中网购异地消费，一旦发生纠纷难以找 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 到经营主体的突出问题，有助于消费者 索赔权的实现，对于维护网购消费者的 合法权益具有重要作用。 但是，另一方面，我们也必须认 识到这样的现实，徒法不足以自行。根 据相关调查，网络团购的消费金额的大 小与维权选择存在相关性，网络团购大 部分消费金额较低，基于此，很多消费 者可能并不愿意选择法律去解决问题。 因为无论对于国家还是个人亦或是商家 如果仅仅因为一些无关消费者人生安全， 或者重大财产损失的小额诉述标的而产 生的民事诉述行为，都将耗费大量的时 间、资源，是对社会资源的一种极大浪 费。 这就迫使我们自觉地培育电子商 务行业自治规范并充分利用以便防范因 法律局限性引起的风险或者满足成长中 市场的需要，及时有效地调节各种经济 交易关系，通过电子商务各方主体的自 我规范可以避免国家的过分介入，而且 电子商务从业者可以在执行中吸收和消 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 化既有的电子商务相关法律政策有利于 社会秩序的稳定，同时也降低了国家管 理的成本。 最主要的，也是解决问题的最佳 方法就是强化自律机制。自律的内容包 括经营者自我管理和其所在的行业自律 组织的管理。一方面，经营者应加强自 我管理和约束，注重自身信誉，提高服 务质量，自觉维护消费者权益和市场交 易秩序，做到守法经营、诚实守信。另 一方面，制定团购