保险公司办公室主任述职报告.docx

保险公司办公室主任述职报告 尊敬的领导同事大家好： 时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是 时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲， 有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。 又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家 的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深 感汗颜。现在我将本年度的工作情况向大家汇报一下： 赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在 理赔的整个流程上算是最后一道关口。没有未决岗的紧张， 也没有理算组的精算，但是这是一项非常需要耐心和细心 的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完 善。 一、理赔案件结案。从客户出现报案后，现场查勘完 毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗， 做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。 每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经 理室。截止 11 月份，已结 6438 已决赔案。通知客户需要 大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都需 要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什 么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同 意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是 常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通， 避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚 客户情绪，等客户来后在领导同事的帮助下再做协调工作。 就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔 结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。 二、客户领取赔款，收据开单。因为每天来的客户不 是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有时 一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁 忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨 号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取 赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作 人员带来的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入 系统查询，看是否结案可领取赔款，如果确认结案，从档 案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全， 随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客 户到出纳窗口领取赔款。从 XX 年 月 日起实行赔款到账户， 客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存， 案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来 讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还方 便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领 取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利， 我们遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信 用社等地方是打不过去的，如果是这种情况客户就必须办 一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或 是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取 赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不 知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反 跑一趟为此也有好多客户不满，但是我们还是会让 客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。 我们是在保护被保险人的合法权益，为了方便客户而已。 突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的案子开 好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登 记清楚，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算 真的完成。除了银行到账有时不准时的情况，没有出现过 拖延状况。 三、案件整理归档。开单的赔款收据是白、绿、红三 联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留 存。拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要 粘贴的单证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。 每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不 同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后， 用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案 卷皮粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后 按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然 后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档 案整理不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面 检查，罚款处分，让自己牢记在心，知错就改，做错事， 不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以 我加班加点，及时把档案完善。 四、单证管理。理赔所需的工作单证，都由我保管， 做好分类，方便查找使用。做好登记工作，县区公司和定 损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。 每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工 作外，物品申请和保管，理赔资产的登记和使用情况，都 由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负责的机会。 在提高自己工作效率的同事，内勤岗位体现了公司的 形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎 来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失 而影响到整个公司的形象。 虽然是一年的工作述职，其实到今年的 10 月 22，在理 赔上已工作了整整两年，工作是完全一样的，改变的只是 工作成效和工作的心态。也许是自己真的不适合那个岗位， 或是因为工作的需要，XX 年 11 月 17 日我正式别调到中介 办公室任职。随说是一个新的环境，可是大家都是老同事， 还是那么的熟悉，并不感到陌生。现在还不能说我在中介 上能担任哪项工作，做了多少事情，刚刚开始，我需要学 习的东西太多。 一、代理合同的填写。 二、如何去行业协会换取资格证，展业证，如何去银 行汇款，代理人考试报名表填写。 三、业务统计的查询 总而言之，我会在过失中吸取教训，总结经验，改掉 不认真的坏习惯，不准自己带着情绪面对自己的工作，不 论在哪一个岗位，我一定做到服从领导安排，不计得失、 不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄， 任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好。一个集 体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具 有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的 协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力， 才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事， 谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力 把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有 正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价 值在于奉献“在未来前进的道路上，我将凭着自己对永安保 险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热 血、智慧和青春。 XX 年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一 年，我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以 及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革， 克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领 域，提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务，现将 二四年度我公司各项工作总结汇报如下： 一、全年业务经营状况 1、业务发展情况。全年实现保险费收入万元(去年万 元)，同比上升%，(已赚净保费万元)。其中：机动车辆险 保费收入 1289 万元，企业财产险保费收入万元，学生、幼 儿意外伤害险保费收入 64 万元，其它各类责任险保费万元。 2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款万元，综合赔付 率为%。其中：车辆险赔款 737 万元，赔付率为%，企业财 产险赔款 万元，家财险赔款万元，各类责任险赔款 6 万元。 3、到目前为止，全年共缴纳地方税金万元。 二、二一五年的几项主要工作： (一)求真务实，周密部署。 各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风， 对全年工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前， 保费任务尚未分配的情况下，公司自我加压，于 XX 年底就 提前分配 XX 年度 1-2 月份个人保费任务计划，开展小指标 劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了严格的奖罚制 度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完 成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上 升?，实现了“开门红” ，为全年目标任务的顺利完成打下 了基础。 (二)提高认识，统一思想。 今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项 工作是否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考 验，对公司未来发展也将产生深远的影响。为此，公司班 子和全体员工充分认识到全面完成今年各项指标任务的重 要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会议精神的具 体措施，提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优 质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针， 努力提升公司创造最大价值的能力。 (三)认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作 加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年 两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务 经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精 做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速 度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高 赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔 案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高 车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为 增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工 作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处， 公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责， 制定了汽车消贷清欠工作制度 ，明确了职责和责任，并 根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。 经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合 同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、 认真扎实地做好这项工作，千方百计地采取了各种方法和 措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务，把车贷 逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度 (四)、加强党建及党风廉政工作 一年来，公司以“三个代表”重要思想为指导，紧紧 围绕经济建设这个中心，不断加强党风廉政建设、组织建 设、作风建设，充分发挥党支部在业务工作中的政治核心 作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用， 有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年 7 月 1 日， 公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司 党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓 仪式，开展革命传统教育。公司还开展了向任长霞同志学 习的活动，号召广大员工恪守职业道德，敬岗敬业。坚持 周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同 步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应 本公司实际的制约机制，先后推出党风廉政建设责任规 定 、 领导干部廉洁自律规定等廉政制度。班子成员都 能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个 团结拼搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教 育，先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业 发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报，树立员工超前 防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法 犯罪活动。 (五)加强公司内部管理 1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是经济 责任制考核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革，我司 坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效 率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。 做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩 论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用，变 职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积 极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度， 做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避 免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。2、规范经 营管理 严格遵守总公司颁发的“六条禁令” 。严肃经营纪 律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有 效发展的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付 率较高的车型、企业，重新设置了承保条件。4、强化理赔 管理 理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在。为此， 公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。 同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度， 对理赔人员从严要求。5、做好数据质量整理工作 今年是 “数据质量年” ，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基 础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是 重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求，对各项 业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理检查， 清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部 利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据 质量得到进一步的改善。 (六)人保形象，搞好优质服务 公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手， 抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务 措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服 务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户” ，积极征求意见， 改进工作作风，增加了服务透明度。二是加强营业室窗口 的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工使用文明用 语。三是执行双休日值班制度。 三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向 回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了一定的 成绩，完成了市公司下达的各项指标任务，各项基础管理 工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，如： 非车险亟待发展。非车险业务规模占总保费比重还很小， 没有形成规模效益。我公司将认真分析非车险发慌缓慢的 原因，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展 有效的促销