《管理的方法与艺术》形成性考核册

作业一 一、单项选择题 1、 “凡事预则立，不预则废。 ”是强调计划的重要性。 2、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（中层管理者） 。 3、管理的最终目的是（有效地组织资源和组织活动） 4、 “三个和尚” 的故事中， “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 。主要揭示了下列各项管 理职能中（协调）的重要性。 5、管理学研究的主要是（一般管理问题） 6、古典管理理论认为人是（经济人） 。 7、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开 放的（社会技术系统） 。 8、西方早期的管理思想中， （亚当 斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 9、 “管理的十四项原则”是由（法约尔）提出来的。 10、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的。 二、判断题 1、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 （X ） 2、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。 （ ） 3、管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。 （X ） 4、决策是管理的首要职能。 （X ） 5、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 （X ） 6、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。 （ ） 7、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，构成了正式组织。 （X ） 8、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 （X ） 9、 “正式组织” 与“非正式组织”的区别在于， “正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 （X ） 10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 （X ） 三、案例分析 一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有 问题：好员工就一定能成为好管理者吗？ 好员工是好的执行者，也是成为管理者的基础。因为连本职工作都做不好，是不可能成为管理者的。但 好员工并不一定就能成为管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般拥有正式职位运用组织授予 的制度权力做出决策，负责指挥别人的活动，并承担对组织实现预期目标做出贡献责任的各类主管人员， 管理者扮演着人际关系角色，信息传递角色也和决策制定角色，管理者都必须具备技术技能、人际技能、 概念技能。 要成为一名合格的管理者除了要通过学习掌握管理学基本知识以外，更重要的是在实践中不断磨练， 积累管理经验，干学结合才能真正领悟管理的真谛。 管理者为高、中及基层管理者，不论处于组织的哪一个管理层次上，其履行的管理职能都包括计划、 组织、领导和控制等方面，但履行的职能重点和程度不同。 作为一名企业家属高层管理者，只要负责组织的战略管理，总体发展计划和组织大政方针的制度，负 责激发指导控制下属人员，并在对外交往中代表企业出现。所以一般来说对于不重要或相对重要的事项可 以授权下属完成。 而员工是有着明确的分工，从事具体有效工作的人。但随着学习并在实践中得到锻炼积累经验，也可以成 为一名管理者。企业竞争的活动和发展的潜力来自人，因此通过激励，调动和发挥员工参政议政，将个体 行为纳入实现组织目标的轨道实现员工的价值。 四、举例说一个古代寓言故事，并分析故事中蕴涵的管理思想。 春秋晋国有一名叫李离的狱官，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真 相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员， 又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官，拿的俸禄也没有与下面的人 一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下面的办事人员身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文 公的劝说，伏剑而死。 启示：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要象 先人李离那样勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一 旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下 属敬佩的领导将使管理事半功倍 作业二 一、单项选择题 1、根据（要素有用原理） ，在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能 力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 2、 （猎头公司）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 3、任务分析、绩效分析是培训流程中（了解员工培训需求）阶段使用的主要方法。 4、什么是企业“ 第三利润源”？（物流） 5、 （运输人员）不属于运输合理化的影响因素。 6、从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（商流、物流和信息） 。 7、 物流信息系统的设计要求？（通用性、可扩展性、可移植性） 8、项目的“ 一次性”是指（项目有确定的开始和结束时间） 。 9.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注 意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引 起的变更要求的具体事例？（一个外部事件） 。 10、风险识别应最先解决的是（影响程度高，发生概率较大的风险） 。 二、判断题 、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。 （ ） 、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。 （X ） 3、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。 （X ） 4、运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任 务。 （X ） 5、客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手 段。 （ ） 6、对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将 EDI 标准格式文件转化为企业的贸易文件。 （X ） 7、在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储 备）形态。 （ ） 8、项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。 （ ） 9、客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。 （ ） 10、项目收尾阶段风险最大。 （X ） 三、简答题 一、常用的选人途径有哪些？ 1）内部选拔 1、内部晋升 2、岗位轮换 3、反聘 2）外部招聘 1、广告招聘。 2、人才招聘会。 3、职业介绍所。 4、猎头公司。 5、校园招聘。 6、网络招聘。 二、如何加速现金周转？ 1）压缩收帐流程 1、加快准备和邮寄发票的速度 2、加速从客户到企业的款项邮寄过程 3、缩短从收到款项到将之变 为入帐资金的时间 2）加速收款的方法 1、银行业务集中法 2、锁箱法 3）提高存货周转率 1、规范采购计划，提高存货周转 2、定期进行盘存，把握库存结构 3、把握源头控制，加快商品流通 4）尽量推迟付款时间 三、简述物流的基本职能 包装、装卸搬运、运输、存储保管、流通加工、配送、废旧物资的回收与处理、情报信息 作业三 时间：2013 年 10 月 28 日 20:00-21:00 主题：企业文化的基本功能和价值 九、活动目的：理解企业文化的基本功能和价值，尤其是对于企业文化的经济价值和社会价值这个知 识点要能举例说明；促进学生理论联系实际意识和能力的形成与培养。 1企业文化基本功能和价值解析 2联系实际，讨论企业文化功能和价值的具体表现 3讨论课程教学论坛置顶帖子中相应的问题 4. 讨论本学期企业文化课程的学习问题 RE:大家好，欢迎参加本学期企业文化课程的第一次实时讨论。 作者：朱莉 发帖时间：2013-10-28 20:05:48 企业文化的社会价值体现： 1.企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。 2.企业的文化是新的社会文化的生长点。现代企业对社会承担着三个方面的社会责任：1.基本经济责任。2. 支持社会公益事业，履行社会义务。3.关心和影响社会价值观念的变化，促使社会文化的进步。 RE:大家好，欢迎参加本学期企业文化课程的第一次实时讨论。 作者：谈洁琳 发帖时间：2013-3-29 20:11:24 一、 导向功能 企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业 的规章制度。 二、 凝聚功能 好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先 表现为企业成员的归属感。 三、 激励功能 企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围， 激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。 四、 约束功能 企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约束作用效为明显， 而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守， 它是一种无形的、理性的韧性约束。 五、 辐射功能 企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。 RE:大家好，欢迎参加本学期企业文化课程的第一次实时讨论。 作者：陈志刚 发帖时间：2012-3-30 20:12:49 企业文化的社会价值体现： 1.企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。 2.企业的文化是新的社会文化的生长点。现代企业对社会承担着三个方面的社会责任：1.基本经济责任。2. 支持社会公益事业，履行社会义务。3.关心和影响社会价值观念的变化，促使社会文化的进步。 企业文化的经济价值： 1.能够引导企业按照市场经济规律办事，保证企业在市场经济的舞台稳扎稳打，避免受到经济规律的惩罚。 2.它体现着企业成功的经营管理特性，体现着企业对顾客的“诚信”之道。优秀的企业文化终究能够带来良 好的商誉，良好的商誉是一种竞争力量，能够提高企业的增值力，给企业带来高于一般水平的利润。 3.优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的 “共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性， 并积极参与管理，提合理化建议，最终给企业带来较高的经济效益。 4.优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机构，促使企业采用新的经营方 式和科学的管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高， RE:大家好，欢迎参加本学期企业文化课程的第一次实时 3讨论。 作者：唐万祥 发帖时间：2012-10-30 21:13:03 2联系实际，讨论企业文化功能和价值的具体表现 体现企业文化价值观的七个方面 企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营理念、团体意识和行为规 范的总和。企业文化的建立是与企业发展的不同时期和企业自身的特点相适应的，且与企业 的发展目标和企业发展战略一致的，也是与企业自身条件相吻合的，是理性化的，绝不能掺 杂着个人的感情成分，企业文化不是一成不变的，它应该及时的得到创新，只有这样才能显 现出它的生机，跟上时代的步伐。那么，企业文化最重要的价值观体现在那里呢？以笔者看， RE:大家好，欢迎参加本学期企业文化课程的第一次实时讨论。 作者：徐磊 发帖时间：2012-10-31 20:13:23 企业文化的社会价值体现： 1.企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。 2.企业的文化是新的社会文化的生长点。现代企业对社会承担着三个方面的社会责任：1.基本经济责任。2. 支持社会公益事业，履行社会义务。3.关心和影响社会价值观念的变化，促使社会文化的进步。 讨论总结 小组每位成员就管理理念每一专题进行学习体会宣讲交流，其他成员参与讨论，会上气氛非常热 烈，紧密联系工作实际去领误、解读我行二十多年来沉积下来的企业文化精髓，通过这次讨论与会员工对 广发行企业文化有了更深刻的理解，对照企业文化从不同角度和层面剖析自身与企业目前存在的不足，谈 及努力的方向，取得了超出预想的效果。下面是小组每个成员就七个管理理念发言讨论情况的介绍。 一、 对服务观的理解：客户为先，真情服务 二、 对风险观的理解：了解风险，管控风险 三、 对人才观的理解：德才兼备，唯贤是举 四、 对团队观的理解：同心同德，团结协作 五、 对领导观的理解：率先垂范，关爱员工 六、 对人本观的理解： 尊重人才，发展人才 七、 对学习观的理解：不断学习，超越自我 在每个岗位上，学习都是保持持久竞争优势的源。在现今科技发展迅速、市场瞬自成万变的竞争时 代，如不持续学习，不加强学习，不努力打造自己，就不能适应世界的发展。学习是提升自我，超越自我 的最好方法，我们应将学习视为一种生活方式，在工作中学习，在学习中工作，提高职业化、专业化的综 合素质和能力。 最后小组成员达成一致共识：作为广发行的一员，我们要以广发行改名换标、企业文化形成为契机， 时刻牢记我行的企业文化，认真贯彻我行的管理理念，明确自己的使命与我行的目标、发挥我行企业精神、 对工作要充满热情、对同事要充满关爱、打造一支团结向上有诚信有责任、勇于创新、臻于至善的团队， 为打造一流商业银行、创造更大价值而不懈努力。 作业四 一、单项选择题 1、以下哪个属于非正式沟通方式（网上聊天） 2、沟通者可信度的因素包括沟通者（专业知识） 3、在危机处理过程中，应努力避免信息部队称情况，在对内、外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。 这是指危机沟通的（信息对称） 4、在冲突沟通中，争议双方都坚信自己的想法是对的，此事时宜采用（和平共存）策略 5、小李的工作表现一直不错，但最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他家中出 现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者 之间（及时沟通的重要性） 6、以下关于压力的说法，哪一个是错误的（压力过程具有缓解性） 。 7、个体感受与评估刺激是不会受到下列哪个因素的影响（社会经验） 8、王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业初中，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作 没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职 了。王先生的压力来源于（人际关系） 9.管理者应当在危机的（危机所有阶段）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责 10、下列关于危机决策的表述不正确的是（危机决策往往是在条件充分的情境下做出的） 。 二、判断题 、沟通客体策略突出了沟通者站在对方立场思考问题和传递信息这个本质。 （ ） 、现实中人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力 的传达信息（ ） 3、所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交 流的功能（X ） 4、管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节（X ） 5、能够共同协作是团队工作的优势之一（ ） 6、授权可已将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（ ） 7、具有高成就感得人由于追求成就感往往容易感到工作压力（ ） 8、只要组织实施了公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力（X ） 9、危机管理者的直接任务是手机、分析和传播信息（ ） 10、危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息（ ） 三、简答题 一、简述管理沟通的策略 管理沟通是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧 等。主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。 二、个体可以通过哪些策略缓解压力 1）提高认识性自我管理技能 2）提