与上司的相处之道

与上司的相处之道 在职场中，上司与员工的关系是非常微妙的，遇到公私分明，知人善用的上司是员工的福 音，不靠做“小动作”，只要有本事，同样能得到上司的赏识，但相反的，工作归工作，私 底下也要同上司搞好关系，你如何讨上司的欢心，如何得到上司的重视,，让自己的职业道 路走的更顺畅，且看专家如何帮你排忧解难！ 问题：上司是人，不可能不出错，有时上司明明是错的，还要让我去执行，这个时候我应 该怎么办？有哪些技巧可以学习？ 答：1、除非上司做的事情是不合法、不道德的，或是明显地威胁到你、你的部属或组织 本身的利益，否则，你还是应该与他同舟共济。 2、阻止上司错误决策的六个行动步骤： STEP1：必须确认上司的决策是十分糟糕 STEP2：摸清上司这项决策的意图 STEP3：尽可能准备好问题，向上司请教 STEP4：在提问过程中，间接暗示你的异议 STEP5：提出其它的替代性的方案，与上司讨论 STEP6：无论说服与否，以最大的工作热忱协助上司 3、一旦成功改变了上司的想法，采用了你的建议，切勿因而自鸣得意，喜形于色，要让 上司颜面有光，一定要让他找个台阶下。 4、一旦失败了，你须将注意力集中到他所执意要做的事情之价值上，并在执行过程，运 用细节处，降低你所预期的麻烦，放大这件事情的实际贡献。 5、一旦上司须为错误决策而付出被惩罚的代价，作为部属应与他站在同一阵线上，不可 幸灾乐祸。如果你认为值得的话，必要时为上司扛下过错，做个心甘情愿的替死鬼，让上 司深感风雨见真情 ，不必急于撇清界线或保护自己。 6、上司听不见你的反对意见，可能的原因： 他认为利多于弊，只是你无法了解清楚 他认为你不是专家，你的意见不值得参考 他对自己的决策已注入了大量的期待与感情 他认为，你为反对而反对 他认为，你的论点太牵强 他不喜欢反对者的存在，喜欢主导、支配 他势在必行 他欠缺倾听 你的说服力技巧太差 7、当你要说：“老板，你错了”时，请考虑： 说话的场合，宜私下为之 不要说“都错了！”，要说“ 有一小部份有点问题。 ” 要确认清楚，它真的是一项值得一提的错误吗？ 用“我们” ，别用“ 你” 例如：“我们不好，没有弄清楚你的用心，所以有关 ，产生” 的语句，间接表达异 议。 以建议取代批评： 例如：当你，让我，如果我们能，相信一定能，这种描述“事实感受 建议结果”的建议型态，才是建设性的批评先提一个事件的一部份，不要全盘讲完，以 让上司有思考的机会。 8、上司也是人，也会犯错，要唤起上司认错的反应，部属的引导技巧必须采取六个行动 步骤： STEP1：说出上司决定的正面理由 STEP2：以“假设性”问句，提问有关反对的意见 STEP3：令上司点头示意，询问上司的想法 STEP4：说明你的建议、替代的方案，并分析异同 STEP5：征求上司的同意 STEP6：感谢上司的支持，并重申上司做决定正面的理由 问题：我的上司是个表面客气的人，属于温柔一刀形的。他说”“也许” 的意思就是“必须”;他 说“可能” 的意思就是“ 一定”；他说“随便”的意思就是“要按照他的意思百分之百地执行”。我 老实琢磨不透他的意思，时常反错误。不知道应该如何处理，请老师指点。 答：1面对上司语焉不详或不明确地说出意见，而用一些“也许”、 “随便”、 “可能” 的响应， 作为部属最忌讳的是“揣摩上意 ”以自己的认知猜测上司的意图，而且以 “我知道了!”、 “我完全 明白”来告诉上司。 2上司不明确地表达出意见，可能的原因： 他想知道你的看法 这个问题，比较复杂 这个问题对他过于突然，还要时间考虑 他不愿当面回绝你 他不认为这个问题有清楚的对错 他只是随口溜地响应你 他不了解这个问题 3如何让上司能表达更明确些？ 善用“ 抱歉，没弄清楚你的意思，请再说一次，好吗？”、 “你的意思是，是吗？” ，委婉 地加以询问。 用你的肢体语言做出听不懂的样子，以令上司察觉。 将你的主张，以封闭性问法询问上司的看法： “你看，我接下来会,你同意与否？”， “要我去采取行动，是吗 ?” 主动回报工作状况，以再确认上司的意图。 问题：两年前，我被调入了公司新设立的一个部门工作。我配合当时的上司一步步摸索， 一步步开创新局面，把原本混乱的流程理顺了，在扩大业务的同时，也扩充了部门的人数。 正当工作得心应手，我看到了升职的希望时，公司突然把我原来的上司换到了另一个部门， 又调来了一个新上司。这个新上司带来两个对业务根本不熟悉的人，把我原来一个人做的 事情分到几个人头上，等于是把我架空了。 我觉得自己成为了公司高级管理层斗争的牺牲品，看到自己原来创立的东西被人家抢走了 功劳，觉得真的很不甘心！如果现在就离开公司，一是怕被人说成“夹着尾巴” 灰溜溜地走 了；二是怕其它公司难免不会有这种局面。请问，我该如何应对现在的新上司，新局面？ 1成功的人物，往往努力于塑造自己的五种特质 自我反省力（Self-awareness ） 自我克制力（Selfregulation） 自我激励力（Selfmotivation） 同理心（Empathy ） 社交技巧（Social skills） 2高度成就动机者对别人的赞赏、认可，不会当作激励自己的来源，而是对自己成就的 自我肯定（Selfrecognition） ，才是最大的驱力。尤其是处于逆境中能不怨天尤人，处顺 境又不得意忘形，不因外在的变化而悲喜分明，这种修为才是难得。 3不要沉湎于过去，要面向未来；不要以负面角度去看待目前新上司带来两个对业务不 熟悉的人，而把你架空的事件， ”德不孤必有邻”“ 日久见人心”，将目前的处境看成一个转机， 它正给你一个挑战；如何有效地协助上司？！ 4庄子云：万物齐观。从长远来看一切纷纷扰扰的东西，最终全化为细微的尘埃；有句 话说：君子报仇，十年未晚。是君子的话就不该报现世仇，反而要一笑泯恩仇，退一步海 阔天空。 5老子在道德经第二十二章有段话：不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功； 不自矜，故能长。夫唯不争，故天下其与之争。古之所谓曲则全者，岂虚言哉！诚全而归 之。 从这里我们可以体会出“委曲求全” 并非坏事，淡泊承志、宁静致远，不拘泥于自己所 见的，所认为对的，不炫耀自己，不仗恃自己，所以才能明白一切，也能以德服人。 问题：以前没工作的时候，总会听一些哥哥姐姐们说没办法与上司相处，自己说的东西上 司不能理解，而上司说的事情自己又不能接受。我总觉得是哥哥姐姐们自己处事能力有点 问题。可当自己真正工作以后，觉得感觉上确实不太一样。我作为一名 80 年代出生的小 孩子，从小都接触许多新鲜事物，故在思想上总是比较具有“先进性” ，可是 60 年代的上司 思想却比较保守，怕这怕那的。其实下班以后还是比较好相处的，可为了公事就会觉得他 保守的过分，虽说有时想想他的故虑是正确的，可我不明白为什么就不能闯一闯。就现在 而言我挺喜欢自己的工作、公司的人文环境，可我又不太清楚该如何与这样的上司打交道 还望专家指点一二。 答：1对于刚入社会的年青人，能与一位年长一二十岁的上司共事，一般会有以下的好 处： 上司不会视你为竞争者，较有包容心 上司较为保守稳健，做事有章法 上司较愿意将他过去的经验指导你 与上司可以互补，一个激进一个保守。 2与保守型的上司共事原则： 要准确地分析事情，多运用事实、资料、少用想象或揣测。 不要令上司出其不意，暴露了自己急躁、冒进的缺点 要多元地分析解决方案的利弊，不要催促他做决定。 一旦有发生状况，立即主动会报。 站在上司角度，了解其顾虑的问题及原因，协助他将可能的风险降至最低程度。 对上司会关切的问题，及早做好准备。 尽可能以书面化报告，呈现你的构想。 耐心地回答上司对细节处所提出的问题。 不要在未获得上司的同意下，采取“硬干” 的方式 学习他的谨言慎行、稳健行事的风格 3对于一个“初生之犊不畏虎”的社会新鲜人，在保守型上司的领导下，因为互补的关系， 终可令自己弭补以下的不足： 严谨思考的能力 实事求是的态度 行与不行的分析力 问题：在我看来，老板也是人，和老板保持平等的朋友关系，最合适不过。不过我发觉在 工作中，和老板走得太近，反遭来周围同事的白眼，大家都认为我是奉承拍马；和老板疏 远的话，老板又很难看到你所做的成绩，如果不了解你，又如何发现你的优点，这个真是 让我感到进退两难，我想请教专家，我究竟应该和老板保持怎样的关系才是最恰当的呢？ 答：1从与上司的距离感远近及服从性高低而言，你在上司的眼中，扮演什么角色呢？ 辅导员（近距离/低服从）：你与上司亲近，而且还能给予忠告，提供咨商者的角色 助理（近距离/高服从）：你与上司亲近，又能依其指示，提供百依百顺的服务 专家（远距离/低服从）：你与上司保持距离，但你又能提供客观的判断，供他做参考， 扮演顾问的角色 军人（远距离/高服从）：你有着以服从为天职，视上司为权威，而展现绝对忠诚的军人 本色 2与上司维系什么关系最好？ 没有最佳，只有最合适，要看事情的 T.P.O（Time 、Place、Occasion ：时机、地点、 场合）而定 所谓最合适，也就是有效性（Effectiveness）：能达于事成及人爽两者兼顾的 结果 不必过于刻意追求彼此的关系，顺乎自然为原则。 3服从性 Vs 距离感： 服从性：在面对上司时，是否必须掌握主导性的权力，以影响决策？ 距离感：面对上司时，到底该公私分明，还是水乳交融一家亲？ 4服从性高/低的优缺点： 5距离感远/近的优缺点： 6服从性与距离感的使用时机： 问题：我觉得人与人之间的相处就已经很难了，更别说是自己的老板了。我们的老板是个 四十多岁的女性，做事有一套，讲究完美，可能是近期由于生理方面的原因，有事没事就 喜欢鸡蛋里面挑骨头，指责员工，这没弄好那没做好的，搞得底下的员工士气低落，怨声 不断，请教专家我们该如何应对？ 答：1首先你要进一步确认，是否因为上司生理方面的原因所造成其吹毛求疵的现象？ 以前有如此吗？什么时候开始？在原因未确认前，最好不要妄加揣测。 2对一位事情不如他期待时，就指责员工的主管，我们可以采取以下因应之道： 认错法：“是的，我错了!” 虚实法：“抱歉，不太清楚你所指的是那个地方？” 反问法：“我要如何做才能符合你的期待？” ， “这方面我真的不会， 请你指导好吗？” 问题：都说跟错了老板，就会走错人生，我现在也仿佛有了这种体会，希望专家能帮帮我， 在此先谢谢。从毕业到现在我都在一家私营企业工作，待遇什么都不错，如今自己可谓是 一个人下，万人之上了，但是和老板相处越多，就发现脾气硬的像倔驴，往往意见相左的 时候，他就随口大骂，骂到绝对伤自尊。其实我明白最简单的方法还是一走了之，但我是 个外来人，丢了这份工作我就没了底。怎么才能让他少开点金口呢？现在觉得自己的脾气 是越来越像他了，怎么自我改正呢？ 答：1俗话说：“爱之深，责之切。 ”对于脾气硬的像倔驴的老板，要以柔克刚，千万不要 硬碰硬。尤其在意见相反时，最好能： 倾听对方真正的意思 用假设性问句，将自己的意见加以表达 以书面化的报告，分析老板与自己主张的异同及利弊 用正面的角度去理解老板的看法 不要急于一时，以时间换取空间 要对老板的言谈，保持高度的兴趣 善于询问 从有助于解决问题的角度，欣赏老板的指责 2长期能获得老板赏识的主要原因，不是能力也不是表现，而是在于“忠诚”二字；因此， 学习欣赏老板耿直的个性，以及待人处事的能力，寻找与他互补之道：阴阳调和，刚柔并 济。 3如果长期无法忍受因老板的责备而伤