保险行业政风行风

关于转发关于印发宁夏回族自治区 2009 年民 主评议政风行风工作实施方案的通知的通知 2009-08-24 【字体：大 中 小】【打印本页】【关闭窗口】 各保险省级分公司，各保险中介公司，宁夏保险行业协会： 现将自治区纪委、党委组织部、监察厅、统计局关于印发宁夏回族自治区 2009 年民主评议政风行风工作实施方案的通知（宁纪发200951 号）转发给你 们，同时提出以下要求，请一并贯彻执行： 一、提高思想认识。保险是公共服务和窗口行业，与人民群众联系较为密切。开 展民主评议行风工作是优化发展环境，加强作风建设，推动党风廉政建设，纠正行业 不正之风的有效形式。各保险（中介）机构要提高认识，高度重视，坚决克服在行风 评议上的模糊认识，积极主动地参加行风评议活动。重点要加强对从业人员特别是各 级领导班子的教育，把行风评议作为宣传保险、让全社会了解保险的重要机遇，作为 加强队伍建设、推动业务发展的重要措施，抓住行风评议的契机，充分发挥窗口服务 功能，努力提高保险服务质量和水平，让更多的人了解保险、关心保险、支持保险， 把保险事业不断推向前进。 二、加强组织领导。宁夏保监局按照“管行业必须管行风”的要求，负责全区保 险业行风建设，督促检查各保险（中介）机构的行风建设工作。保险行业协会在保监 局的指导下负责行风评议工作的具体组织实施。各保险（中介）机构要发挥行风建设 主体作用，把民主评议行风工作摆到重要议事日程，主要领导亲自抓，要建立民主评 议行风工作领导小组和工作机构，制定实施方案，进行动员部署，广泛开展宣传。实 施方案制定后要通过公司公开渠道公布，并邀请保监局聘任的本公司的特邀廉政监督 员监督落实。有关公司要积极参与自治区纠风办与宁夏广电总台开办的政风行风在 线栏目，介绍公司行风建设情况，做出服务承诺，听取并答复、解决群众反映的问 题。 三、坚持纠建并举。各保险（中介）机构要结合民主评议行风测评问卷中关于保 险业的选项设置，认真组织开展自查自纠。自查自纠要重点围绕以下方面展开： 1、诚信销售。主要看是否有健全的售前、售中、售后的服务承诺体系，是否有 规范的岗位服务流程；是否履行了投保提示、如实告知义务；保险代理人是否 100% 持证上岗；是否 100%回访等。 2、理赔服务。主要看是否制定、公布了保险查勘、理赔时限承诺，是否有办事 拖拉、敷衍塞责、效率低下、超时限理赔，甚至拒赔的现象等。 3、保险市场秩序。主要看是否遵守法律法规和监管部门的规章制度；是否遵守 经监管部门报批报备的保险产品条款、费率；是否存在恶性竞争、相互诋毁、价格欺 诈和销售误导；各类数据是否真实；是否存在其它弄虚作假行为等。 4、客户投诉处置。是否有完善的投诉处理机制；是否在规定时限内给予客户正 确答复；是否针对消费者意见加强对存在问题的整改；是否及时查处损害消费者利益 的信访件等。 5、反腐倡廉建设。主要看是否严格执行廉洁自律各项规定；是否努力从源头上 防治各种不正之风；是否注重加强公司行风建设等。 对自查自纠中发现的问题，能立即改进的要迅速制定整改措施，狠抓落实，短期 内见成效；一时不能解决的问题，也要有明确的整改措施、整改期限。宁夏保监局将 结合信访投诉率等情况对各公司自查自纠情况进行检查。同时，与宁夏保险行业协会 联合开展明察暗访工作，并将邀请各公司特邀廉政监督员座谈，了解公司行风建设实 施情况。宁夏保监局将通过一定方式和渠道对检查情况和明察暗访情况进行通报，对 在检查和明察暗访过程中发现的问题，将根据问题性质和影响予以处理。 四、加大宣传力度。各保险（中介）机构要高度重视“民主评议政风行风加分减 分条件”（见文件附件），要将它作为加强行业作风建设的根本要求和重要途径，在 不发生减分条件所列事项的同时，对于服务地方经济社会发展和应对抢险救灾的重大 承保、理赔案要及时通过行业协会和保监局向自治区纠风办反映。 五、建立长效机制。民主评议行风活动是推动行业行风建设的有效举措，要积极 探索长效机制，常抓不懈。要按照“谁主管、谁负责”的原则，各司其职、各负其责， 建立奖惩并重的行风建设自管、自转和自律的运转机制。要把群众反映强烈的热点问 题和重要岗位作为监督的重点，以自查自纠为手段，做到未评先改，对一般性问题要 及时纠