公交调查总结报告

公交系统调查报告 我们的项目是公交运营系统的调查，已经上课两周了，从这个实 训课程中我们学到了很多，我们学习制作干系人列表、制作调查问 卷、制作问题集、如何出去进行调查，我们更加的懂得了小组间分 工、团结合作是非常重要的。 2011.8.29 起我们制作干系人列表，小组 4 人一起制作，没人分 配任务，分工进行，最终集合。以下为我们的干系人列表 干系人列表 项目发起人 公交公司经理 项目资助人 北京市第一公交公司 客户各级负责人 财务审计部经理、人力资源部经 理、工会办主任、纪检监察室主 任、营运管理部经理、安全生产 部主任、保卫部主管、稽查办主 任、票务结算中心主任 财务审计部经理：核查 各种会计工作。 人力资源部经理：组织 和协助 营运管理部经理:考核、 任免、监督 保卫部主管：协调、保 证运营安全 项目负责人 公交运营调度系统软件开发队项 目经理 典型用户 公交调度指挥中心、公交运营指 挥中心 客户方 可能使用系统的 外部机构 公交广告（主要是做一些公交运 营线路的广告） 、物资中心（负 责物资配送） 项目经理 公交公司运营项目经理 项目宣传员 特殊宣传员 售票员 特殊宣传员：主要负责 在每个车站口负责节假 日的特殊宣传。 售票员：主要是禁止吸 烟、不能随地吐痰、尊 老爱幼、主动让座等。 项目组 需求顾问 公交系统调查员、公交系统分析 员、公交线路调查 公交系统调查员：调查 顾客信息等 公交系统分析员：根据 调度计划进行分析 公交线路调查：根据原 有线路进行优化 技术专家 软件技术人员、硬件维护人员、 系统操作专家、 开发工程师 公交网站开发人员、页面设计人 员、公交网站后台维护、 测试工程师 管理测试人员、 网络工程师 网络编测人员、网络管理人员、 网络宣传人员、网站维护人员 文档工程师 制定计划、风险分析、实施工程、 客户评估、 一卡通服务 IC 卡制作商、信息设备管理 制造商 特定的公交车制造厂商订制 工商管理 办理各类执照，定时审核 保险公司 中国太平洋财产保险股份有限公 司 第三方 车辆维护 车辆维修、车辆护理 2011.8.31 起我们开始制作调查问卷，一人负责制作关于司机的 调查问卷、一人负责制作乘客的调查问卷、还有一人负责撰写问题 集，还有一个人负责写计划和报告。做好了一切的前期准备后我们 定于 2011.9.5 集体出去调查。 9 月 5 日我们小组一起去公交车上及其公交总站进行了调查。我 们调查的形式有问卷形式及其问答形式。此外：我们还在网络上广 泛的征集广大乘客及其公交车司机的心声。 我们给小组成员都分配了任务，秦璐、刘艳飞、任红霞负 责问卷及其调查部分，康雨晴主要负责录音部分。 首先，我们以小组的形式进行对公交运营系统的调查问卷，并 制作公交司机调查问卷和司机调查问卷，在做调查问卷的时候，出 现了一些问题，例如：对乘客的调查需要问什么问题，乘客最需要 的是什么？在问题中怕出现跑题的现象，主要是抓住乘客对公交运 营系统的认识和了解，对司机的调查问卷中，我们考虑的问题主要 有：司机的工作量、和时间问题，制作好调查问卷、我们运用网络 上传、车站访问、同学之间互相访问、家长帮忙调查等等，在做调 查的时候出现了一些问题：例如：在车站访问的时候，乘客会有些 不配合，不在意这份调查问卷，出现这样的现象我们及时解释，说 清楚为什么要做调查问卷，是为了让我们更好做出数据分析和整理。 例如：通过网络上传，我下载下来的文档也看出了问题，大家普遍 对乘客的调查问卷中，对市民排队的现象选项不一，我认为公交车 站排队的现象应该变得有序，尤其是车站口人多的地方。 九月五号早上，我们去了 729 路公交总站，对公交总站的司机 做了调研，首先我们提前攒写了对司机的问题集，刚开始司机他还 不想帮我们做，他不知道我们这是在干什么，后来他听了我们的解 释，我们说服了他，以至于调研才能继续进行。在访问过程中还是 很严肃的，虽然有点紧张。采访后，我们向司机先生表示了感谢。 就这样我们的采访工作终于结束了。 我们对北京交通有了进一步的了解，我们知道了运营中所产生的 问题，第一，人们普遍认为现在交通压力比较大，主要是在上下班 的高峰期时段，车辆较为拥堵，而且候车时间会加长，造成很多乘 客的出行不便。第二，公交车较为拥挤，有的人选择等几辆，还是 不能有很满意的结果，觉得既浪费了时间，也同时没有满意。第三， 有些乘客认为等公交时间过长，应该多加些公交车的班次。不过总 的来说，现在公交运营在一般时段乘客是比较满意的，首先他采取 优惠政策，专设老幼病残专座，还开设老年卡、残疾人证明来对乘 客进行免票的制度，更多的对乘客进行了优惠，也受到了很多乘客 的肯定。其次，公交乘务人员采对人态度和蔼、友善对人、每位乘 客都心中洋溢着笑容。所以，更好的缓解了情绪。第三，乘客的文 化素质都在提高，也就极大的避免了在车中产生冲突的可能性。总 的来说，在政府和国家对公交运营的帮助下，运营已经有了很大的 改善，不过现在还应该更好的对乘客提出的问题进行解决，保证公 交系统正常运营。 通过此次调查可以看出，乘客对等车的时间还是比较看重，尽 量以少为主，还有就是乘客排队的意识还要加强，司机对工作量的 大小还是比较适合，司机对市民排队的意识感觉很好