客运员职业技能鉴定实作范围(十道题,已整理)

客运员职业技能鉴定实作范围 1.误售、误购免费送回区间中途下车如何处理? 答：旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交 前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳， 指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站、车均应告之 旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区 间，按返程所乘列车等级核收往返区间的票价，核收一次手 续费。 2.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应如何处理？ 答：旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制 客运记录，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到 站出站前要求退还代用票价的依据。列车员在办理交接时， 接受处理站不得拒绝；处理站在办理时，填写退款证明书， 并核收退票费，列车编制的客运记录随退款证明书报告联一 并上报。 3.车站客流量猛涨时应如何处理？ 答：暑运、春运、节假日及大型活动之前，客流量较大车站 主管站长必须亲自审批日班计划，掌握客流动态。遇有因运 行秩序原因造成旅客列车密集到达和客流猛涨时，车站应采 取分散候车措施，候车室、检票口等处要加强组织，维持秩 序，防止挤口乱排，并随时清理站内滞留人员。严格执行收 剪票规定作业程序，按规定间隔时间有专人指挥，旅客凭票 候车，发区截留，横向切块，纵向成行，提前预剪，专人带 队，分批乘降，有序组织。在站台、地道、天桥等旅客通道 处增加人力，加岗引导，防止对流、挤伤、踩伤。 4.旅游列车团体证的发放与使用有何规定？ 答：旅游列车按标记定员数发放团体旅客证。团体旅客证随 代用票使用有效。旅客进、出站时，应当出示团体旅客证， 包车人应当派员随同并出示代用票。站车工作人员应当认真 核对团体旅客证和代用票。旅客不能凭团体旅客证办理改签、 变径或退票。旅客中途下车中止旅行的团体旅客证失效；恢 复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。 5.简述客运服务的内涵？ 答：所谓客运服务，就是在客运服务中，为最大限度的满足 旅客的旅行需求，而提供安全、舒适、准确、高速的劳务活 动，实现从始发地到目的地的位移的全过程。客运服务的总 则：坚持“人民铁路为人民“的服务宗旨，树立“以人为本， 旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良 好、环境整洁、饮食卫生的质量目标。 6.岗位纪律“十不准”内容是什么？ 答:不准班前和班中饮酒，不准迟到早退，不准擅自离岗，不 准聚堆闲谈，不准岗上睡觉，不准岗上吸烟，不准岗上吃零 食，不准岗上干私活，不准岗上看业务以外的书籍，不准野 蛮待客、野蛮装卸。 7.旅客发生急病时应如何处理？ 答：（1）持有车票的旅客在车站候车期间发生急病时，车站 应立即送铁路医院急救，该地没有铁路医院或铁路医院较远 时，可送之地方医院进行急救。（2）旅客在治疗期间所需要 3 的一切费用，应由旅客自己负担。如本人确实无力负担，铁 路局可在“旅客保险支出”项下列支，由车站按时请领偿还 医院。（3）没有车票的人，在站台上或列车上发生急病时， 由铁路部门负责处理。除站台以外，在车站范围内的候车室、 广场等地发生时，由车站通知地方有关部门处理。 8.什么叫危险货物？按其危险性质分为哪几类？ 答：凡在铁路运输中能发生爆炸、燃烧、腐蚀、毒害或射线 危害而需要特别防护的货物，均属于危险货物。危险货物按 其主要危险特性和运输要求分为十类。即爆炸品；氧化剂； 压缩气体和液化气体；自燃物品；遇水燃烧物品；易燃液体； 易燃固体；毒害品；腐蚀物品；放射性物品。 9.客运人员在组织旅客上、下车时，有何规定？ 答：组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。清扫时，不得将 清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅 客同意并对旅客的配合表示谢意。 10.列车出发和到达客运人员迎送旅客列车有哪些具体要求？ 答：列车出发和到达，客运人员应在站台上列队迎送列车。 国际列车（包括挂有国际车厢的列车）指定站长（副站长） 迎送；直达特快列车指定客运主任（副主任）迎送；其他旅 客列车由客运值班员迎送