企业管理复习资料

第一章 1何谓企业? 所谓企业，一般是指从事生产。流通或服务等活动。为满足社会需要进行自主 经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2企业法律形式有哪些? （1）有限责任公司 （2）一人有限责任公司 （3）国有独资公司 （4）股份有限公司 3. 股份有限公司和有限责任公司的注册资本、特点等。 有限责任公司的资本不划分等额股份，股东以出资额比例为限对公司负责，财 务不必向社会公开。股份有限公司可上市公开筹集资金，股票可自由流通、转 让，股东表决实行一股一票制，上市公司必须向社会公开财务。公司组织分为 决策机构（股东大会及其董事会） 、执行机构（总经理及其助手）和监督机构 （监事会） 。 第二章 1、什么是管理、管理者？ 管理：整合和优化配置组织所拥有的资源，更有效地实现组织既定目标的过程 管理者：组织中有权指挥他人活动的人。 2、管理者的分类、作用、有效性、效率 3、管理者要具备的能力和素质。 素质：思想素质 个人修养 知识和技术素质 心理素质 能力：良好的计划能力 沟通协调能力 良好的组织能力 4、什么叫目标管理？ 所谓目标，就是管理活动努力的方向。 5、目标管理的内容和步骤。 目标体系的制定、目标的实施和目标成果的评价。 （1）目标实施者自我评定个人成果 （2）上级对评定工作的指导 （3）考核评定小组的综合评价 （4）奖励与总结 6、确定目标的原则是什么（SMART）？ S：specific 具体的 M：measureable 可衡量的 A：attainable 可达到的 R：realistic 相关的 T：timebased 基于时间的 7、管理的职能是什么？ 计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。 第 3 章： 1、什么叫企业管理？ 企业管理，就是企业管理层为了实现企业目标而有效整合企业资源的过程，包 括进行计划、组织、领导、控制等职能活动的总称。 2、企业环境包括什么并能理解 经济、文化、社会、技术、自然环境、政治与法律。 第四章 1、企业组织结构的基本形式有哪些及其特点？ 直线制：企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级 的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责 职能制：（1）专业化的优势 （2）弥补行政领导的不足 直线参谋制：在直线制和职能制的基础上形成，不仅能够使企业管理体系集中 统一，而且又能充分发挥行政负责人的管理作用 事业部制：集中政策，分散经营 2、管理幅度与组织层次的关系 管理幅度增大，组织层次减少；管理幅度减少。则组织层次增多。 3、影响管理幅度的因素 （1）领导的能力 （2）下级的素质 （3）授权的明确 （4）计划的周全 （5）政策的稳定 （6）信息的畅通 （7）复杂的程度 （8）组织的内聚力 4、集权与分权 第五章 1、什么叫企业战略？ 企业战略包括了企业的意图、企业的目标、企业的战略。 2、企业战略的分类 总体战略、竞争战略、公司层战略、职能战略、业务层战略。 3、竞争地位怎么划分（市场份额）补充？ 市场领导者：40% 市场挑战者：30% 市场追随者：20% 市场利基者：10% 4、什么叫战略管理？ 战略管理是决定企业将采取何种战略的决策过程，以及如何对所选战略进行评 价和实施，即企业战略管理包括战略制定、评价和实施全过程。 5、战略管理的过程 战略制定（愿景、使命、价值观、目标与衡量指标、战略组合的选择）-实施 -评价 6、企业战略环境分析方法 1）PEST 方法 2）SWOT 方法 7、企业竞争战略选择的两个核心问题 8、波特的三种基本的竞争战略 （1）成本领先战略 （2）差异化战略 （3）专一战略 9、波特的竞争力模型 10、竞争战略的选择与实施 （1）成本领先战略的选择与实施 （2）差异化战略的选择与实施 （3）专一战略的选择与实施 （4）用户一体化战略的选择与实施 第六章（不考） 第七章 1、人力资源开发与管理的含义 所谓人力资源，是指能够推动生产力发展，创造社会财富的智力劳动者和体力 劳动者的总称。 2、人力资源开发与管理的主要内容 （1）人力资源的规划与决策 （2）人员的招聘与更新 （3）人员的配置和组织使用 （4）人力资源的评价 3、人员选聘含义 员工选聘包括招聘和选拔两个方面，是企业寻找、吸收那些有能力、有兴趣到 本企业任职的应聘人员，并从中选出适宜人员予以录用的过程。 4、人员选聘的程序 （1）进行岗位分析和评价 （2）提出招聘计划的报告 （3）公布招聘简章 （4）接受招聘对象报名 （5）招聘考试 （6）进行人员体检 （7）个人档案等资料移交到企业人事主管 （8）发录用通知书，签订劳动合同 5、招聘计划报告包括什么？ 总体规划、人员补充计划、人员使用计划、人才接替及提升计划、教育培训计 划、评价及激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划。 6、发布信息途径及优缺点 （1）报纸招聘广告 （2）人才市场 （3）猎头公司 （4）招聘会 （5）校园招聘 （6）员工推荐 （7）网上招聘 7、招聘测试的方法 （1）心理测试 （2）知识考试 （3）情景模拟 （4）面试 8、劳动合同订立的时间 劳动合同应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。 9、试用期有关规定 中华人民共和国劳动合同法第十九条 劳动合同期限三个月以上不满一年的， 试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过 二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 10、培训方法及形式 常用的培训方法：让受训、授课、研讨会、游戏、看视频、角色扮演。 11、激励的途径和手段 在管理实践中，激励的手段主要有物质和精神激励两种。 物质激励常用的形式主要是工资、奖金和福利等； 精神激励的主要形式包括表彰与批评、构架共同目标等。 12、人力资源规划包括的内容 13、人员评价内容、方法 14、绩效考评内容及方式 内容：工作实绩，行为表现 方式：日常考评，定期考评 主管考评，自我考评，同事考评，下属考评 定性考评，定量考评 第八章 1、公司理财的内容 公司理财即公司的财务管理， 是企业经营管理中的重要组成部分，是有关资金 获得和有效使用的管理工作。 2、财务管理与会计的区别 财务和会计是有区别的两个不同概念，财务是指单位在经营和再生产过程中与 资金或资产有关的事务，及其体现的经济利益关系，是企业组织财务活动、处 理与各方面财务关系的一项经济管理工作。而会计一般是指核算，对单位经营 和生产过程中发生的资金活动进行连续、系统、全面、综合地核算和监督的方 法，以提高经济效益。财务与会计既有区别又密切相关。 3、财务报表的种类、特点、公式 资产负债表：静态报表 资产=负债+所有者权益 利润表：动态报表 税后利润=营业收入+-营业外收支-费用-损失 -所得税额 现金流量表：动态报表 所有者权益变动表 4、流动资产包含什么 货币资金、交易性金融资产、应收票据、应收账款、预付款项、其他应收款、 存货、其他流动资产。 5、融资途径 6、利润分配顺序 第九章 1、5S 的内涵 整理、整顿、清扫、清洁、自律。 第十章（不考） 第十一章 1、决定市场大小的三大要素是什么? 人口、购买欲望、购买力。 2、什么叫市场营销？什么叫市场（科特勒定义） 市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获 得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 3、什么叫市场调查？ 市场调查是收集、记录、分析有关市场营销资料和信息，为市场预测和决策营 销战略、战术提供可靠的信息依据的营销活动。 4、市场调查的程序是什么? （1）确定问题 （2）选择途径 （3）决定调查方式 （4）抽样设计方式 （5）现场收集资料 （6）资料分析整理 （7）编写报告 5、一手资料和二手资料有什么区别？ 一手资料是对企业外部资料的调查研究，二手资料是对企业内部基本力量的调 查研究。 6、市场调查基本方法有哪些 （1）观察法 （2）访问法 （3）实验法 7、什么叫市场细分？市场细分的依据是什么？ 8、什么叫目标市场？ 所谓目标市场，是指企业进行市场细分之后，拟选定进入并为之服务的市场或 市场面，由具有相似需要的购买者群体所组成。 9、目标市场有哪三大策略？ 无差异、差异性、密集性市场策略。 10、市场营销组合是哪 4Ps？ 产品、价格、销售渠道、促销。 11、什么叫产品生命周期？ 产品生命周期，简称 PLC，是指产品的市场寿命。一种产品进入市场后，它的 销售量和利润都会随时间推移而改变，呈现一个由少到多由多到少的过程，就 如同人的生命一样，由诞生、成长到成熟，最终走向衰亡，这就是产品的生命 周期现象。所谓产品生命周期，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场 为止所经历的市场生命循环过程。 12、产品生命周期有哪几个阶段？有何特点？ 引入期、成长期、成熟期、衰退期 13、产品品牌和商标的区别 品牌是市场概念，商标是法律概念。 14、品牌决策有哪些？ 使用或不使用品牌 采用制造商品牌还是销售商品牌 采用统一品牌还是个别品牌 15、影响定价的因素 定价目标、市场需求、竞争者行为、成本、公共政策、顾客心理因素。 16、定价方法、基本策略 定价方法：以成本为中心、以需求为中心、以竞争为中心 价格策略：转让策略、地理价格策略、心理价格策略 17、什么叫分销渠道？ 是指产品的所有权从生产者向顾客转移过程中所经过的途径或通道。 18、分销渠道的选择（宽窄、长短的选择） 19、什么叫促销？ 促销就是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，沟通生产者与顾客之间的 生产和消费信息，促进顾客购买行为的一种营销活动。 20、促销的方式有哪些？ 赠送式促销，打折式优惠，降价式促销，人员促销，广告促销等。 第十二章 1、制造性生产分类 （1） 流程型生产 （2） 离散型生产 （3） 备货型生产 （4） 订货型生产 （5） 单件生产、成批生产和大量生产 2、生产运作管理的目标 高效、灵活、准时、清洁地生产合格的产品和提供满意的服务。 第十三章 1、质量管理的四个发展阶段 （1） 质量检验阶段20 世纪初 （2） 统计质量控制阶段20 世纪 2