快递公司业务部片区经理绩效考评办法(试行)

永康申通快递业务部片区经理管理办法（试行） 为适应市场未来发展的需求、提高我部门整体的管理水平，同时 为了保障公司本年度总业务目标的顺利完成，根据本部门现有的员 工比例，市场区域等基本情况，划分 7 大片区，同时设立各片区经 理 7 名。 1、片区经理的基本要求： 1. 具有较强责任心，管理手段公正公平，勇于承担责任，开展工作时顾全大 局，并从细微之处入手。 2. 思路清晰，对自己负责辖区的员工以及市场具有较强的管控意识，同时应 具有较强的与公司各个部门之间的协作意识。 3. 具有较强的沟通、谈判、说服能力，同时应具有分析问题与解决问题的综 合能力。 4. 具有较强的学习能力，掌握快递业相应的专业技能知识，同时具有一定的 文字表达能力。 5. 具有较强的自律性，严格带头执行公司各项制度，注重企业与个人形象， 为自己所辖的团队起到良好的引导与榜样作用。 二、片区经理职责 1. 负责公司各部门各项制度的贯彻实施，本部门各项绩效指标以及数据的片 区分解考核，负责对各自片区内的业务员，机动组员、司机等员工进行综 合 管理。 2. 负责所辖片区内新晋员工的业务技能培训与指导。 3. 负责所辖片区内市场业务的开发，各类客户的售后维护。 4. 负责所辖片区内业务人员应收款的催缴，片区内各客户业务款的及时催收。 5. 负责协调与处理公司各部门对所辖片区内各项事务的对接。 6. 负责对所辖片区内每名员工的工作、思想等基本情况以及市场基本情况各 类数据与动态信息的收集与分析，并及时向业务经理进行汇报。 7. 负责处理所辖片区内的各项日常事务（员工违规处理、各类突发事件、客 户投诉与纠纷等）。 8. 协助现场值班经理及调度人员对各自辖区内每日进出港快件的顺利交接。 三、考核标准 1. 片区经理的考核范围为各自负责的辖区内的各项管理内容以及考评数据。 2. 考评周期分周考评、月考评二块。 3. 考评内容分签收时效、业务量、服务质量、遗失件、延误件、综合管理以 及财务管控几项内容 4. 周考评数据为月考评的分解参考依据，片区经理绩效考核以月考评分为当 月绩效成绩。 签收时效： 派件签收时效考评权重占比为 20%，其中一频次签收时效占比 10%，全天 签收率占比 10%，考评内容为各片区经理下属业务员每日派件的一派、二 派（暂不做考评）、整天的实际平均签收率（以实际 PDA 签收数为准）， 分周考评与月考评两项。 周考评最高加分 22 分，最高扣分为-20 分，具体考评依据见表 1-1。 月考评（注：以每四周为一个月周期，月初、月未可延时考评）以周考评 作 为数据参考，月考评周期取当月四周分数平均值。 周时效考评每周六、周日数据不计考评，如遇网络车晚点、恶劣天气等客 观 原因，经部门内勤报备后，可不计考评，派送车辆故障，派件员请假换班 等 内部原因仍旧计入片区时效考评范围。 具体考核依据如表 1-1、1-2 。 各片区经理周时效管控考评依据表 表 1-1 频次 签率 70% 以下 70% 以上 75% 以上 80% 以上 85% 85% 以上 90% 90% 以上 92% 以上 95% 以上 98% 以上 100% 一频次 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 22 二频次 全天 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 22 业务量： 业务量增负考评为月考评，权重占比为 20%，分月同比考评与月环比考评 两部分，同比月考评以上一年同月业务量数据为参考标准，环比以上月业 务量数据为参考标准。 月同比考评最高加分为 25 分，最高扣分为-20 分，月环比考评最高加分为 25 分，最高扣分为-20 分，两项分数可累计,具体标准见 表 2-1。 各片区经理月业务量考评依据表 表 2-1 分数 比例 80% 以上 80% 以下 60% 以下 40% 以下 20% 以下 10% 以下 0% -10% 以上 -20% 以上 -30% 以上 50% 以上 同比 25 分 20 分 15 分 10 分 5 分 2 分 0 分 -5 分 -10 分 -15 分 -20 分 环比 25 分 20 分 15 分 10 分 5 分 2 分 0 分 -5 分 -10 分 -15 分 -20 分 服务质量： 服务质量考评权重占比 25%，其中最高加分为 25 分，最高扣分为-25 分。 服务投诉类：服务质量考评内容包括各片区经理下辖业务员的客户各类投 诉、其它部门的服务质量违规反馈，具体标准见表 3-1。 派件质量类：包含遗失件与延误件两项考评内容，具体标准见表 3-2。 服务质量考评以月考评为周期。 表 3-1、3-2 两项扣分累积。 各片区经理月服务质量考评依据表 表 3-1 投诉内容 不肯收件 不上楼派件 电话联系不上 收费过高 衣冠不整 辱骂客户 与客户争吵 服务态度恶劣 收寄违禁品 他人代收 未通知收 件人 回单漏扫 扣分 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -2 -1 -1 各片区经理月派件质量考评依据表 表 3-2 类型 票数 0 票 3 票以下 6 票以下 9 票以下 12 票以下 15 票以下 15 票以上 20 票以下 20 票以上 遗失 0 -1 -2 -4 -6 -8 -10 延误 0 -1 -2 -3 -5 -7 -9 -10 综合管理： 综合管理考评权重占比为 10%，考评内容为各片区经理下辖的员工违反公 司生活区作息、卫生、食堂制度、考勤制度、现场操作管理制度、办公室 管 理制度等产生的各类行政罚款后的各类连带扣分。 综合考评具体分解为： 1) 考勤考评 A：员工迟到、早退。 2) 考勤考评 B：旷工。 3) 卫生考评：包干区卫生、宿舍楼卫生、车辆卫生、个人卫生。 4) 常务考评 A：员工相互辱骂吵架、工作时间内酗酒、夜不归宿等。 5) 常务考评 B：打架斗殴、赌博、操作期间内盗快件、恶意损毁快件。 6) 现场管控考评 A：发货时不按规定排队，在场地内或者办公场地嬉笑打闹， 大声喧哗、操作场地内吸烟等。 7) 现场管控考评 B：不遵守操作部规章制度，早上操作时间内缺岗串岗等。 具体考评标准见图 4-1。 各片区经理月综合管理考评依据表 表 4-1 内容 分数 比例 未发生 一次 二次 三次 四次 五次 六次 考勤考评 A 3 -0.5 -0.5 -1 -2 -3 考勤考评 B 3 -0.5 -1 -2 -3 -4 -5 卫生考评 2 -0.5 -0.5 -1 -1.5 -2 -3 常务考评 A 3 -0.5 -1 -1.5 -2 -2.5 -3 常务考评 B 3 -1 -2 -3 -4 -5 -10 现场管控 考评 A 3 -0.5 -1 -1.5 -2 -2.5 -3 现场管控 考评 B 3 -0.5 -1 -1.5 -2 -2.5 -3 财务管控考评：（25% ） 财务管控考评权重占比为 25%，考评内容为各片区经理下辖的每名业务员 以及大客户的每日现付款、短期打款 客户的账款催缴、月结客户的帐款催 收、业务员多收少缴，包邮客户混单，恶意漏单，帐单未按规定时间交接， 交接手续不全等。 财务管控考评具体分解为： 现付管控： 现付款、到付款、代收货款逾期未缴等。 汇款资金管控：短期打款客户逾期未汇。 月结款管控： 月结客户逾期未结。 帐单管控： 帐单未按规定时间交接，交接手续不全等。 营业额管控： 多收少缴，恶意混单漏单等。 具体考评标准见表 5-1 各片区经理月财务管控考核依据表 表 5-1 内容 分数 比例 未发生 一次 二次 三次 四次 五次 六次 现付 管空 10 -0.2 0.5 -1 -1.5 -2 -3 汇款资 金管控 10 -0.2 -0.5 -1 -1.5 -2 -3 月结款 管控 10 0 -0.2 -0.5 -1 -2 -3 账单 管控 10 0 -0.2 -0.5 -1 -2 -3 营业额 管控 10 0 -0.2 -0.5 -1 -2 -3 4、绩效标准： 1. 每月考评各项数据在次月 10 日之前完成上报总经办。 2. 各片区经理的绩效薪资标准为保底工资 2000 元+新开发客户营业额业务提 成 0.8%+2000 元绩效工资。 3. 每月考评结果以计分形式体现，与 2000 元绩效工资挂钩，每 1 分为 10 元 人民币，加分如有溢出，可由部门经理填写员工奖励申请报告，经总经办 批准后额外进行发放，扣分如有溢出，直接从保底工资中扣除。 4. 各片区经理每月进行各项考评综合分数评比： 1) 每月绩效考核成绩由总经办进行数据分析，进行等级评定，分优秀、良好、 合格、待改进、不合格六个等级。 2) 最高分数一次且评定等级在良好以上的，在原有薪资基础上额外奖励 500 元人民币。 3) 连续三次排名第一且等级评定在良好以上的，在原有薪资与奖励基础上额 外再奖励 1000 元人民币。 4) 连续两个季度排名第一且评定等级在良好以上的，在原有薪资与奖励基础 上由主管副总提名推荐，总经办决定，提升为业务经理。 5) 连续三次考评分数最低且评定等级在待改进以下的，该片区经理直接换岗