全面质量管理答案

下面哪项不是 QC 小组选题的主要三种方式（ ） 回答：错误 1. A 指令性课题 2. B 指导性课题 3. C 合作型课题 4. D 自行选择课题 2.下面哪项不属于管理标准类型（ ） 回答：正确 1. A 管理业务标准 2. B 方法标准 3. C 程序标准 4. D 质量管理标准 3.下面对 PDCA 循环的概念的论述不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，所以又 称其为“戴明环” 。 2. B 在 PDCA 循环中，“计划（P）- 实施（D ）- 检查 （C）-处理（A ） ”的管理循环是现场质量保证体系运行的 基本方式 3. C 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组 织实施和执行。 4. D 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预 定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期 的效果。 4.下面哪项属于 TQM 的直接目标（ ） 回答：正确 1. A 降低成本 2. B 提高利润 3. C 满足顾客的需求 应选 C 总 体 进 度 课前自评学 习 学习课程 考 试 查看考试结果 360 度改进计 划 360 度改进评 估 持 续 改 进 改进实施报告 学 习 笔 记 4. D 扩大销售 5.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（ ） 回答： 正确 1. A 质量控制界限的判别 2. B 质量的计量特征 3. C 质量的抽样检查 4. D 预防性质量管理和成品质量检验 6.下面哪项不属于标准的总体分类（ ） 回答：错误应选 C 1. A 技术标准 2. B 管理标准 3. C 产品标准 4. D 工作标准 7.全面质量管理在发展过程中，逐渐形成了以国家和地区为代表的 不同系统，下面对三种主要系统的论述不正确的是（ ） 回答： 正确 1. A 以美国为代表的美国系统，在质量管理过程中第 一次展开了质量成本或质量费用的研究，即认为质量管理 是需要付出成本的，具体研究内容包括故障费用、评价鉴 定费用和预防费用等。 2. B 从 70 年代开始，日本已经在全国范围内开始推 广全面质量管理，提出生产合乎标准的产品的概念，是质 量管理思想上的一个飞跃。 3. C 二战结束后前苏联和东欧开始了质量管理方面的 研究，他们在前苏联从军品向民品的转换生产过程中提出 了全面质量管理的思路和模式。 4. D 前苏联国家为了鼓励质量改进，将杜布维可夫所 创造出来的系列方法称为“萨莱托夫制度”。 8.下面对全面质量管理的含义的理解不正确的是（ ） 回答：正 确 1. A 全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管 理的更高境界。 2. B 全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量 管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参 与为基础，强调全员的教育和培训。 3. C 全面是全面质量管理中的关键词语，它主要包括 三个层次的含义，与公司有联系的所有人员都参与到质量 的持续改进过程中，完全满足顾客明确或隐含的要求，各 级管理人员要充分地协调好。 4. D 根据 ISO 9000 的定义，质量管理是指一个组织 以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管 理途径。 9.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（ ） 回答：正确 1. A 人员、机器 2. B 方法 3. C 材料 4. D 成本 10.下面哪一项原理实际上是全面质量管理过程中进行标准化的意义 和依据（ ） 回答：正确 1. A 最佳协调原理 2. B 简化统一原理 3. C 分解合成原理 4. D 优选再现原理 11.企业在建立质量成本测量系统的时候，不需要从以下哪个方面进 行思考（ ） 回答：正确 1. A 建立质量标准规范 2. B 建立质量成本项目 3. C 与预定的质量成本数据进行对照 4. D 分析质量成本的原因 12.QC 小组的选题应避免下面的哪一项（ ） 回答：正确 1. A 选题适中 2. B 名称简洁易懂，一目了然 3. C 目标明确，避免模糊 4. D 技术含量越高越好 13.QC 小组在撰写成果报告的时候，应避免以下哪项情况( ) 回 答：错误 应选 D 1. A 必须要严格按照活动程序进行总结 2. B 以数据和图表为主，使成果清晰醒目 3. C 尽量避免使用技术性太强的术语 4. D 报告中要详细介绍小组成员情况，进行激励 14.下面对产品可靠性的论述不可取的是( ) 回答：正确 1. A 如同所有的质量特性一样，产品可靠性的要求归 根到底也是由顾客的使用条件来决定的, 可靠性水平越高 越好 2. B 在生产中，设计裕度、降低额定值、冗余贮备等 许多领域都足以保证可靠性。 3. C 产品可靠性的某种水平必须能满足顾客的需求而 且又最为经济。然而，如果这种水平定得太低，则由于过 多的修理、维护和不能使用的情况而使顾客真正的总使用 费用增高。 4. D 平均无故障时间越长、平均维修间隔时间越长， 说明产品的可靠性越高。 15.下面针对质量成本的定义和含义的概述不正确的是（ ） 回 答：错误应选 B 1. A 质量成本是总成本的一部分，它包括确保满意质 量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失 。 2. B 质量成本反映了制造合格